2025年安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題庫（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10題）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務(wù)半徑等因素。A.居民小組B.自然院落C.社區(qū)黨組織D.居民小區(qū)答案：D2.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→通知業(yè)主→記錄臺(tái)賬C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系消防部門→等待處理D.勸說業(yè)主自行清理→若拒絕則聯(lián)合城管處理答案：A（依據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理操作規(guī)范》第12條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先勸導(dǎo)責(zé)任人整改，勸導(dǎo)無效再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，處理后需跟蹤復(fù)查）3.安徽省推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”不包括（）A.黨建網(wǎng)格B.疫情防控網(wǎng)格C.環(huán)保監(jiān)管網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：D（“多網(wǎng)融合”指將黨建、綜治、城管、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等政務(wù)網(wǎng)格整合，不包含企業(yè)運(yùn)營類網(wǎng)格）4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.口頭提醒無需記錄C.登記信息并告知7日內(nèi)到派出所辦理D.聯(lián)系派出所直接上門強(qiáng)制辦理答案：C（根據(jù)《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》第8條，網(wǎng)格員應(yīng)采集信息并告知辦理時(shí)限，無處罰權(quán)）5.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系自來水公司維修B.自行購買零件維修C.安撫情緒并查看漏水情況D.上報(bào)社區(qū)主任等待處理答案：C（群眾工作首要原則是先安撫情緒，了解具體情況后再協(xié)調(diào)資源）6.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）A.偏袒業(yè)主指責(zé)物業(yè)B.要求物業(yè)無條件讓步C.核實(shí)雙方訴求并引導(dǎo)協(xié)商D.直接報(bào)警由警方處理答案：C（調(diào)解原則是中立客觀，引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，尋找平衡點(diǎn)）7.安徽省社區(qū)網(wǎng)格管理員考核中，“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)主要考察（）A.網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋數(shù)據(jù)與實(shí)際一致率B.事件上報(bào)數(shù)量C.群眾滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：A（《安徽省社區(qū)工作者考核辦法》明確信息準(zhǔn)確率指基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和時(shí)效性）8.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括（）A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）9.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要（）A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閥門B.疏散周邊人員并設(shè)置警戒C.用手機(jī)拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)D.聯(lián)系燃?xì)夤镜却龑I(yè)人員答案：B（應(yīng)急處理首要原則是保障人員安全，先疏散再采取其他措施）10.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）A.家庭存款余額B.子女入學(xué)通知書C.近期醫(yī)療支出D.家庭成員健康狀況答案：B（臨時(shí)救助針對(duì)突發(fā)困難，教育支出需提供入學(xué)證明等有效憑證）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題）1.安徽省社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.協(xié)助政策落實(shí)D.參與矛盾調(diào)解答案：ABCD（《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第9條明確四大職責(zé)：信息采集、隱患排查、政策落實(shí)、矛盾調(diào)解）2.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法有（）A.夜間10點(diǎn)后上門直接制止B.了解噪音產(chǎn)生的具體原因C.建議安裝隔音設(shè)備D.引導(dǎo)雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：BCD（夜間直接制止可能激化矛盾，應(yīng)先了解情況再協(xié)調(diào)）3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）A.空巢老人B.社區(qū)矯正人員C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需要重點(diǎn)服務(wù)或管理的人群，企業(yè)高管不屬于）4.安徽省推行“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，常見的融合領(lǐng)域包括（）A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+養(yǎng)老C.網(wǎng)格+電商D.網(wǎng)格+教育答案：ABD（“網(wǎng)格+”主要圍繞公共服務(wù)，電商屬于市場(chǎng)行為，非基本公共服務(wù)范疇）5.網(wǎng)格員在使用社區(qū)信息平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）A.不得向無關(guān)人員泄露居民隱私B.賬號(hào)密碼可與同事共享C.離職時(shí)需注銷賬號(hào)并移交數(shù)據(jù)D.定期更改登錄密碼答案：ACD（賬號(hào)密碼需專人專用，禁止共享）三、判斷題（每題1分，共5題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政處罰權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政權(quán)力，僅協(xié)助收集信息和政策宣傳）2.流動(dòng)人口在社區(qū)居住滿30日未登記，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其信息標(biāo)記為“異?！薄＃ǎ┐鸢福骸蹋ā栋不帐×鲃?dòng)人口居住登記辦法》規(guī)定居住滿30日需登記，未登記的需標(biāo)注異常）3.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間在業(yè)主群發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)視頻。（）答案：×（需經(jīng)核實(shí)后由官方發(fā)布，避免傳播不實(shí)信息）4.低保戶家庭購買價(jià)值5000元的智能手機(jī)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)取消其低保資格。（）答案：×（需綜合評(píng)估家庭整體經(jīng)濟(jì)狀況，單一消費(fèi)行為不直接取消資格）5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)組織居民開展垃圾分類培訓(xùn)。（）答案：√（屬于政策宣傳和居民動(dòng)員職責(zé)）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1單元302室業(yè)主反映，樓下202室住戶將陽臺(tái)改造成廚房，排煙管道直接對(duì)著樓道，導(dǎo)致樓道長期有油煙味，多次溝通無果。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：上門查看202室陽臺(tái)改造情況，確認(rèn)排煙管道位置及油煙擴(kuò)散范圍；（2）查閱資料：核對(duì)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，確認(rèn)陽臺(tái)改廚房是否違反“禁止將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房”的規(guī)定；（3）組織協(xié)商：約雙方到社區(qū)調(diào)解室，由202室業(yè)主說明改造原因，302室業(yè)主陳述影響，明確改造行為的違規(guī)性；（4）提出方案：建議202室恢復(fù)陽臺(tái)功能或調(diào)整排煙管道方向（如接入公共煙道），給予合理整改期限（一般7-15天）；（5）跟蹤反饋：整改期結(jié)束后復(fù)查，若未整改則聯(lián)系城管部門介入，同時(shí)將處理過程記錄到網(wǎng)格日志。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶（82歲，子女在外地）家中未開暖氣，老人稱“電費(fèi)太貴舍不得用”。小王應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）即時(shí)關(guān)懷：檢查室內(nèi)溫度，確認(rèn)老人是否有畏寒、發(fā)抖等不適癥狀，必要時(shí)先打開空調(diào)制暖（征得同意后）；（2）了解需求：詢問老人是否有其他困難（如缺衣被、食物），記錄電費(fèi)支出情況；（3）鏈接資源：-聯(lián)系社區(qū)民政專干，核查是否符合“困難群眾冬季取暖補(bǔ)貼”申請(qǐng)條件（安徽省2024年標(biāo)準(zhǔn)為每戶300-500元）；-協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者為老人送來保暖衣物、電熱毯（若社區(qū)有物資儲(chǔ)備）；-聯(lián)系子女告知情況，建議子女遠(yuǎn)程為老人繳納電費(fèi)或購買取暖設(shè)備；（4）持續(xù)關(guān)注：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，增加每日巡查頻次（早、晚各一次），寒潮期間可安排志愿者陪餐；（5）總結(jié)上報(bào)：將事件及處理情況錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，建議社區(qū)建立“獨(dú)居老人冬季取暖”專項(xiàng)幫扶機(jī)制。五、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作內(nèi)容（以安徽省2024年最新要求為例）。參考答案：（1）信息摸排：動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員（境外返回、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來皖人員）信息，確保4小時(shí)內(nèi)上報(bào)；（2）政策宣傳：通過上門、微信群等方式宣傳“乙類乙管”后疫苗接種、健康監(jiān)測(cè)等要求；（3）服務(wù)保障：為居家康復(fù)人員代購藥品、生活物資，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供送醫(yī)指導(dǎo)；（4）應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等異常情況，引導(dǎo)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站排查，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)需集中隔離人員；（5）心理疏導(dǎo)：對(duì)因疫情產(chǎn)生焦慮的居民，聯(lián)合社區(qū)工作者、志愿者開展線上/線下心理安撫。2.如何提高網(wǎng)格內(nèi)居民對(duì)網(wǎng)格員的信任度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作說明。參考答案：（1）主動(dòng)融入：每周固定2-3天穿制服在網(wǎng)格內(nèi)巡查，參與廣場(chǎng)舞、茶話會(huì)等居民活動(dòng)，記住居民姓名、家庭情況；（2）解決小事：從幫取快遞、聯(lián)系維修、代交水電費(fèi)等“微服務(wù)”做起，積累信任基礎(chǔ)；（3）公開透明：在網(wǎng)格公示欄張貼個(gè)人聯(lián)系方式、工作內(nèi)容，定期召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，公開事件處理進(jìn)度；（4）專業(yè)服務(wù)：參加社區(qū)組織的法律、心理、急救等培訓(xùn)，遇到矛盾糾紛能講清政策、給出合理建議；（5）反饋及時(shí)：對(duì)居民訴求做到“當(dāng)日響應(yīng)、3日反饋、7日辦結(jié)”，暫時(shí)無法解決的要說明原因并持續(xù)跟進(jìn)。3.簡述安徽省“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能及網(wǎng)格員操作要點(diǎn)。參考答案：主要功能：（1）基礎(chǔ)信息管理：錄入/更新人口、房屋、企業(yè)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；（2）事件上報(bào)流轉(zhuǎn)：對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題分類（民生、安全、矛盾等），上傳圖片/視頻后提交至后臺(tái)；（3）任務(wù)接收處理：接收社區(qū)或職能部門派發(fā)的核查、宣傳等任務(wù)，反饋處理結(jié)果；（4）數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)：生成網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、事件類型等報(bào)表，輔助精準(zhǔn)服務(wù)；（5）便民服務(wù)入口：鏈接