2025年安徽社區(qū)《網格員》考前沖刺卷及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)網格化服務管理條例》（2024年修訂），社區(qū)網格劃分應遵循的首要原則是（）。A.便于居民參與B.地域相鄰C.規(guī)模適度D.服務便捷2.某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照取證并錄入網格信息系統(tǒng)，通知物業(yè)限期整改，3日內復查C.立即組織志愿者清理D.上報街道應急管理科，由其協(xié)調處理3.安徽省2025年民生工程要求社區(qū)網格員協(xié)助做好“適老化改造”入戶排查，重點排查對象不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失能半失能老人C.低保家庭中的75歲老人D.子女同住的65歲老人4.社區(qū)居民王某因寵物犬未牽繩咬傷兒童，雙方就賠償金額發(fā)生爭執(zhí)。網格員介入調解時，首要步驟是（）。A.明確雙方責任B.安撫雙方情緒C.提出賠償方案D.聯(lián)系派出所到場5.按照《安徽省社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理辦法》，網格員采集的居民健康信息（如慢性病情況）應（）。A.僅用于社區(qū)衛(wèi)生服務站隨訪B.共享至街道公共服務平臺C.加密存儲于社區(qū)專有數(shù)據(jù)庫D.定期向省級大數(shù)據(jù)中心匯總6.某網格內一名精神障礙患者近期出現(xiàn)情緒異常，網格員應立即（）。A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報社區(qū)綜治專干C.通知轄區(qū)派出所D.陪同就醫(yī)7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網格員設計的宣傳內容中，不符合《合肥市養(yǎng)犬管理條例》的是（）。A.重點管理區(qū)域內禁養(yǎng)烈性犬B.犬只傷人后24小時內需接種狂犬疫苗C.遛犬時間為每日19時至次日7時D.攜犬出戶需攜帶養(yǎng)犬登記證8.網格員在錄入網格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶張某未進行居住登記，正確做法是（）。A.要求其3日內到派出所登記B.直接將信息推送至公安流動人口管理系統(tǒng)C.告知社區(qū)民警上門核查D.記錄后納入下月重點巡查對象9.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網格員負責組織籌備，關鍵環(huán)節(jié)不包括（）。A.征集居民活動需求B.聯(lián)系轄區(qū)單位贊助C.制定應急預案D.邀請媒體報道10.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網格員電話求助，網格員到達現(xiàn)場后，首要措施是（）。A.撥打120并說明老人基礎病史B.聯(lián)系其子女C.查看老人生命體征D.取家庭藥箱急救11.根據(jù)《安徽省社區(qū)協(xié)商工作指引》，涉及小區(qū)停車費調整的協(xié)商會議，應至少提前（）日公示議題和參會人員。A.3B.5C.7D.1012.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確處理流程是（）。A.當場下達整改通知書B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.要求物業(yè)勸阻D.記錄后上報街道綜合執(zhí)法隊13.社區(qū)推行“網格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網格員與物業(yè)對接的核心內容是（）。A.物業(yè)費收繳進度B.公共設施維修臺賬C.居民投訴處理反饋D.小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃14.某網格內孕婦李某咨詢新生兒醫(yī)保辦理流程，網格員應告知（）。A.需在出生后30日內到社區(qū)辦理參保登記B.可通過“皖事通”APP在線提交材料C.需攜帶夫妻雙方身份證、結婚證、出生證明原件D.以上均正確15.網格員在整理網格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的低保申請材料缺失，正確做法是（）。A.聯(lián)系居民補材料B.標注“缺失”后歸檔C.上報社區(qū)民政專干D.自行補填虛假信息二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以將采集的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)商業(yè)活動推廣。（）2.發(fā)現(xiàn)網格內有流動攤販占道經營，網格員應直接沒收其物品。（）3.社區(qū)組織的疫苗接種宣傳，網格員需逐戶上門通知，確保全覆蓋。（）4.居民反映樓道燈損壞，網格員應記錄后聯(lián)系物業(yè)維修，并在3日內回訪。（）5.精神障礙患者的信息屬于隱私，網格員只需向社區(qū)書記報告，無需其他部門共享。（）6.網格內發(fā)生家庭矛盾，網格員應邀請社區(qū)老黨員、樓長共同參與調解。（）7.臺風預警期間，網格員需重點巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域。（）8.為提高工作效率，網格員可以將網格日志電子檔通過微信工作群共享。（）9.居民咨詢社保轉移手續(xù)，網格員應引導其到街道社保窗口辦理，無需提供具體流程。（）10.網格內某企業(yè)排放刺鼻氣味，網格員應立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場檢測。（）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一：某老舊小區(qū)3棟2單元因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求解決。作為該網格網格員，你會如何處理？案例二：獨居老人王奶奶（78歲，高血壓病史）近日連續(xù)3天未出家門，網格員通過物業(yè)查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其家門未關，屋內有異響。此時網格員該如何處置？案例三：社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”制度，但部分居民以“分類麻煩”“積分沒用”為由拒絕配合。作為網格員，你會采取哪些措施提升居民參與度？四、情景模擬題（共1題，15分）情景：網格內租戶張某（外來務工人員）因房東突然要求漲租50%，且未提前告知，雙方發(fā)生激烈爭吵，張某聲稱要“砸了房子”。請模擬網格員到達現(xiàn)場后與張某的溝通對話（要求包含安撫情緒、了解情況、提出解決方案等環(huán)節(jié)，對話需符合實際場景）。答案及解析一、單項選擇題1.C【解析】《安徽省社區(qū)網格化服務管理條例》第三條明確，網格劃分應堅持“規(guī)模適度、便于管理、服務群眾”原則，首要為規(guī)模適度。2.B【解析】根據(jù)《安徽省社區(qū)網格事項準入清單》，消防隱患類問題需“采集-上報-跟蹤-反饋”閉環(huán)處理，網格員需先錄入系統(tǒng)并督促責任主體（物業(yè)）整改，3日內復查。3.D【解析】2025年安徽省適老化改造重點對象為80歲以上獨居、失能半失能及低保/特困家庭中的60歲以上老人，子女同住的65歲老人非重點。4.B【解析】矛盾調解首要是安撫情緒，避免沖突升級，待雙方冷靜后再核實情況、明確責任。5.C【解析】《安徽省社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理辦法》第二十一條規(guī)定，居民健康信息屬敏感數(shù)據(jù)，需加密存儲于社區(qū)專有數(shù)據(jù)庫，禁止跨層級共享（除衛(wèi)生健康部門依法調取外）。6.A【解析】精神障礙患者異常情況，網格員應首先聯(lián)系家屬了解近期狀況，再視情況上報社區(qū)綜治專干或聯(lián)系監(jiān)護人送醫(yī)。7.B【解析】《合肥市養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定，犬只傷人后，養(yǎng)犬人應立即將傷者送醫(yī)并先行墊付醫(yī)療費，狂犬疫苗接種需在24小時內，但非養(yǎng)犬人義務。8.B【解析】根據(jù)《安徽省流動人口服務管理條例》，網格員發(fā)現(xiàn)未登記租戶，應通過“皖警E網通”系統(tǒng)直接推送至公安流動人口管理平臺，由公安部門跟進。9.D【解析】“鄰里節(jié)”核心是居民參與，邀請媒體非關鍵環(huán)節(jié)，重點在需求征集、資源協(xié)調和安全預案。10.C【解析】突發(fā)疾病現(xiàn)場，網格員應首先查看生命體征（如呼吸、意識），再撥打120并說明情況，同時聯(lián)系家屬。11.B【解析】《安徽省社區(qū)協(xié)商工作指引》第十二條規(guī)定，涉及居民利益的重大事項協(xié)商需提前5日公示。12.D【解析】商鋪違規(guī)占用消防通道屬綜合執(zhí)法范疇，網格員應記錄上報街道綜合執(zhí)法隊，由其依法處理。13.C【解析】“網格+物業(yè)”聯(lián)動核心是居民訴求的閉環(huán)處理，重點對接投訴反饋情況。14.D【解析】新生兒醫(yī)保可通過線上（皖事通）或線下（社區(qū)）辦理，需在出生后30日內，材料包括雙方身份證、結婚證、出生證明。15.C【解析】低保材料缺失屬民政業(yè)務范疇，網格員應上報社區(qū)民政專干，由其聯(lián)系居民補材料，不可自行處理。二、判斷題1.×【解析】居民聯(lián)系方式屬個人信息，禁止用于商業(yè)推廣。2.×【解析】網格員無執(zhí)法權，應聯(lián)系城管部門處理，不可直接沒收物品。3.√【解析】疫苗接種屬重點民生工作，需逐戶通知確保知曉率。4.√【解析】民生類訴求需“記錄-派單-跟進-回訪”閉環(huán)，3日內回訪符合要求。5.×【解析】精神障礙患者信息需與公安、衛(wèi)生等部門共享，以便聯(lián)合管控。6.√【解析】多元主體參與調解可提高成功率，老黨員、樓長更具公信力。7.√【解析】臺風期間需重點巡查危舊房屋、地下車庫等易發(fā)生險情區(qū)域。8.×【解析】網格日志含敏感信息，禁止通過微信等非加密渠道共享。9.×【解析】網格員應提供“一次性告知”服務，說明社保轉移的具體流程和所需材料。10.√【解析】企業(yè)排污問題需立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測，避免污染擴大。三、案例分析題案例一參考答案：（1）現(xiàn)場處置：立即趕到社區(qū)門口，向居民表明身份，安撫情緒：“各位鄰居，我是網格小張，這事我負責跟進，大家先到社區(qū)會議室坐下，我們一起想辦法解決?！保?）核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護不到位），查看近期居民投訴記錄。（3）協(xié)調資源：聯(lián)系市政部門專業(yè)清淤隊，同時與物業(yè)協(xié)商分擔清淤費用（老舊小區(qū)可申請維修基金）。（4）反饋進度：在單元門口張貼公告，說明處理時間（預計24小時內）、責任單位及聯(lián)系人；處理完成后組織居民現(xiàn)場驗收。（5）長效管理：建議物業(yè)建立化糞池季度巡查制度，網格員將此類問題納入每月重點巡查清單。案例二參考答案：（1）立即響應：聯(lián)系物業(yè)保安一同前往王奶奶家，輕敲房門并呼喊：“王奶奶，我是小張，您在家嗎？”若無人應答，經物業(yè)確認后（避免私闖民宅），輕輕推門查看。（2）現(xiàn)場評估：若發(fā)現(xiàn)老人倒地或昏迷，立即撥打120（說明地址、老人姓名、高血壓病史），同時聯(lián)系其子女（通過之前登記的家屬聯(lián)系方式）。（3）初步急救：若老人意識清醒但身體不適，協(xié)助其服用常備降壓藥（確認藥物未過期），保持通風，等待救護車。（4）后續(xù)跟進：陪同就醫(yī)，向醫(yī)生說明老人近期生活情況；通知社區(qū)民政專干協(xié)助辦理臨時救助；事后與子女溝通，建議安裝智能門磁或緊急呼叫設備。案例三參考答案：（1）需求調研：通過入戶走訪、問卷收集居民意見，了解“分類麻煩”具體痛點（如垃圾桶位置遠、標識不清）、“積分沒用”原因（兌換物品不實用）。（2）優(yōu)化服務：協(xié)調增設樓道分類垃圾桶（方便投放），制作圖文版分類指南（附常見垃圾示例）；與轄區(qū)超市、藥店合作，擴大積分兌換范圍（如米油、日用品、免費理發(fā)）。（3）示范引導：組織“分類達人”評選，邀請積極居民分享經驗；聯(lián)合學校開展“小手拉大手”活動，由學生督促家長分類。（4）動態(tài)激勵：在單元門張貼“紅黑榜”，對連續(xù)3個月全分類的家庭授予“文明戶”稱號；對屢教不改的，聯(lián)合物業(yè)上門講解《安徽省生活垃圾分類管理條例》處罰條款。四、情景模擬題參考答案網格員（敲門進入，語氣平和）：“張大哥，我是社區(qū)網格員小李，聽說您和房東有點矛盾，先別著急，咱們慢慢說。您先坐，喝口水。”張某（情緒激動）：“小李，這房東太過分了！合同還沒到期，突然要漲500塊房租，昨天才說今天就要簽新合同，不簽就讓我搬！”網格員：“我特別理解您的心情，突然漲租確實讓人措手不及。您的合同是到什么時候到期？當時簽的是一年還是半年？”張某：“簽的是一年，還有3個月才到期，合同里寫了提前漲租要提前30天通知，他這完全沒說！”網格員：“合同里確實有這條，您保存好合同原件，這是關鍵證據(jù)。這樣，我現(xiàn)在聯(lián)系房東過來，咱們當面溝通。您看是希望繼續(xù)住還是協(xié)商賠償？如果