2025年度上海市社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題庫（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.上海市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口500-1000戶劃定B.按實(shí)際服務(wù)人口300-800戶劃定C.按行政區(qū)域邊界劃定D.按物業(yè)小區(qū)管轄范圍劃定答案：B（依據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》第三章第七條，基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上按實(shí)際服務(wù)人口300-800戶或1000-2000人劃定）2.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.告知租戶7日內(nèi)到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理C.記錄信息并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.要求房東立即終止租賃合同答案：C（根據(jù)《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)先完成信息采集錄入，再推送相關(guān)部門處置）3.某社區(qū)出現(xiàn)樓道堆物引發(fā)火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接張貼整改通知→7日后復(fù)查C.現(xiàn)場勸阻→記錄臺(tái)賬→推送城管部門D.聯(lián)系消防部門立即強(qiáng)制清理答案：C（《上海市消防條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先行勸阻，勸阻無效的推送相關(guān)職能部門處理）4.上海市社區(qū)“云治理”平臺(tái)中，網(wǎng)格員的核心操作模塊是（）。A.政策法規(guī)查詢B.事件上報(bào)與處置跟蹤C(jī).居民訴求滿意度測評(píng)D.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名答案：B（根據(jù)《上海市社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》，網(wǎng)格員主要通過平臺(tái)完成事件上報(bào)、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果反饋）5.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用的調(diào)解方式是（）。A.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制協(xié)調(diào)B.組織雙方當(dāng)面溝通并簽訂書面協(xié)議C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B（《上海市多元化解矛盾糾紛條例》強(qiáng)調(diào)優(yōu)先采用人民調(diào)解，鼓勵(lì)現(xiàn)場協(xié)商并形成書面記錄）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中連續(xù)3天未亮燈，正確的處理措施是（）。A.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況B.直接聯(lián)系110破門查看C.在社區(qū)微信群發(fā)布尋人啟事D.記錄后等待下一次巡查答案：A（《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系老人家屬或緊急聯(lián)系人，無回應(yīng)再聯(lián)系社區(qū)工作人員共同核實(shí)）7.以下屬于網(wǎng)格員“巡查必到點(diǎn)”的是（）。A.社區(qū)便利店B.地下車庫消防栓C.業(yè)主委員會(huì)辦公室D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B（《上海市社區(qū)安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)》明確，消防設(shè)施、電梯機(jī)房、地下空間等屬于巡查必查點(diǎn)位）8.上海市社區(qū)“微更新”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定改造方案B.協(xié)調(diào)居民意見征集C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.申請(qǐng)財(cái)政資金答案：B（《上海市城市更新條例》規(guī)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民需求，組織意見征詢，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)）9.某商鋪占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員現(xiàn)場處置時(shí)應(yīng)重點(diǎn)收集的證據(jù)是（）。A.商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.周邊居民書面投訴C.現(xiàn)場照片（含時(shí)間水?。┘耙曨lD.商鋪負(fù)責(zé)人身份證信息答案：C（《上海市城市管理行政執(zhí)法程序規(guī)定》要求，現(xiàn)場取證需包含時(shí)間、地點(diǎn)、違法事實(shí)的影像資料）10.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年群體注意（）。A.掃描商家促銷二維碼B.參加社區(qū)免費(fèi)健康講座C.接聽顯示“955”開頭的銀行電話D.接收子女通過微信發(fā)送的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求答案：A（上海市公安局2024年電信詐騙預(yù)警顯示，老年群體因掃描不明二維碼被騙占比達(dá)37%）11.社區(qū)垃圾分類檢查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某戶將濕垃圾混入干垃圾，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款50元B.拍照記錄并聯(lián)系垃圾分類督導(dǎo)員上門指導(dǎo)C.在業(yè)主群公示該戶姓名D.聯(lián)系物業(yè)停用該戶電梯卡答案：B（《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)協(xié)同督導(dǎo)員開展宣傳指導(dǎo)）12.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.檢查社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備B.轉(zhuǎn)移住在一樓的居民C.通知高空墜物風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域住戶D.關(guān)閉社區(qū)所有門窗答案：C（《上海市防汛防臺(tái)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》要求，網(wǎng)格員需第一時(shí)間通知危舊房屋、高空懸掛物下方等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域住戶做好防范）13.新入住的外籍居民需要辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其前往（）。A.社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心B.屬地派出所C.區(qū)出入境管理局D.街道黨群服務(wù)中心答案：B（《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，外國人住宿登記需在入住后24小時(shí)內(nèi)到居住地派出所辦理）14.社區(qū)某樓道電梯故障停用，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位并跟蹤維修進(jìn)度B.自行聯(lián)系維修公司更換電梯C.組織居民集資維修D(zhuǎn).上報(bào)街道要求重新安裝電梯答案：A（《上海市電梯安全管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)督促物業(yè)聯(lián)系維保單位，跟蹤處置結(jié)果并反饋居民）15.處理居民反映“社區(qū)健身器材損壞”的訴求時(shí)，網(wǎng)格員的正確流程是（）。A.拍照→錄入平臺(tái)→標(biāo)注“已處理”B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系管理單位→跟蹤修復(fù)→反饋居民C.記錄訴求→等待季度集中維修D(zhuǎn).建議居民自行聯(lián)系廠家維修答案：B（《上海市社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》要求，網(wǎng)格員需完成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤-反饋”全流程閉環(huán)管理）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.上海市網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC（依據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“動(dòng)態(tài)信息”有（）。A.租戶變更情況B.企業(yè)注冊地址C.獨(dú)居老人健康狀況D.商鋪經(jīng)營范圍變更答案：ACD（動(dòng)態(tài)信息指人口、房屋、設(shè)施等實(shí)時(shí)變化情況，企業(yè)注冊屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法合規(guī)B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢方答案：ABC（《人民調(diào)解法》規(guī)定調(diào)解需合法、自愿、平等，不得偏袒）4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作包括（）。A.跟蹤重點(diǎn)人員健康監(jiān)測B.組織疫苗接種宣傳C.查驗(yàn)居民核酸檢測報(bào)告D.管理社區(qū)臨時(shí)隔離點(diǎn)答案：AB（根據(jù)上海市2024年疫情防控方案，常態(tài)化階段重點(diǎn)為宣傳和監(jiān)測，不再強(qiáng)制查驗(yàn)核酸）5.屬于“上海市社區(qū)治理三張清單”的有（）。A.居委會(huì)職責(zé)清單B.社區(qū)工作者負(fù)面清單C.公共服務(wù)事項(xiàng)清單D.證明事項(xiàng)取消清單答案：ACD（“三張清單”指職責(zé)、公共服務(wù)、證明取消清單）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.樓道電線私拉亂接B.寵物犬未系牽引繩C.外墻瓷磚脫落隱患D.商鋪播放高分貝廣告答案：AC（涉及公共安全的隱患需立即上報(bào)，B、D屬一般問題可當(dāng)場勸阻）7.上海市“社區(qū)云”平臺(tái)中，網(wǎng)格員可操作的功能有（）。A.居民電子檔案查詢B.事件上報(bào)分類C.政策文件下載D.社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD（平臺(tái)集成信息管理、事件處置、數(shù)據(jù)服務(wù)等功能）8.老年群體服務(wù)中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人每日安全確認(rèn)B.高齡老人助餐需求C.退休人員再就業(yè)培訓(xùn)D.失能老人護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)答案：ABD（退休再就業(yè)屬人力資源部門職責(zé)）9.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)部位包括（）。A.電動(dòng)車充電區(qū)域B.地下自行車庫C.居民廚房燃?xì)夤艿繢.社區(qū)文化活動(dòng)中心答案：ABCD（《上海市消防條例》規(guī)定的重點(diǎn)巡查部位）10.網(wǎng)格員在開展“12345市民熱線”工單處理時(shí)，需做到（）。A.30分鐘內(nèi)聯(lián)系反映人B.7個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果C.如實(shí)記錄處置過程D.引導(dǎo)居民撤回不合理訴求答案：BC（工單處理需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋，不得引導(dǎo)撤回合理訴求）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義開具“親屬關(guān)系證明”。（×）（根據(jù)《上海市基層群眾性自治組織出具證明事項(xiàng)清單（2024年版）》，親屬關(guān)系證明由公安部門出具）2.發(fā)現(xiàn)出租屋存在“群租”現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求租戶搬離。（×）（需先核實(shí)是否符合《上海市居住房屋租賃管理辦法》規(guī)定的人均面積標(biāo)準(zhǔn)，再推送房管部門處理）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息。（√）（《上海市網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)條例》要求社區(qū)工作者及時(shí)澄清網(wǎng)絡(luò)謠言）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（×）（《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民信息，不得泄露）5.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助轉(zhuǎn)移住在高層住宅樓的居民。（×）（臺(tái)風(fēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)象是危舊房屋、臨時(shí)工棚等易受影響區(qū)域居民）6.社區(qū)舉辦垃圾分類知識(shí)競賽，網(wǎng)格員的職責(zé)是擔(dān)任裁判并評(píng)分。（×）（網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)組織報(bào)名、宣傳動(dòng)員，具體活動(dòng)執(zhí)行由居委會(huì)或社會(huì)組織承擔(dān)）7.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家超過24小時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門啟動(dòng)救助程序。（√）（《上海市未成年人保護(hù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)困境兒童需及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門）8.商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員可要求施工方在12:00-14:00停止作業(yè)。（√）（《上海市社會(huì)生活噪聲污染防治辦法》規(guī)定，午間12:00-14:00禁止裝修施工）9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄張貼居民欠繳物業(yè)費(fèi)名單。（×）（涉及居民隱私，物業(yè)費(fèi)催繳應(yīng)通過書面通知或電話溝通）10.社區(qū)老年活動(dòng)室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)維修。（×）（需按《上海市社區(qū)經(jīng)費(fèi)使用管理辦法》履行審批程序后再維修）四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓201室居民反映，樓上301室長期將空調(diào)冷凝水管直接排到自家陽臺(tái)，導(dǎo)致墻面發(fā)霉。網(wǎng)格員小張上門調(diào)解時(shí)，301室業(yè)主稱“房子是我買的，管道怎么裝是我的自由”，拒絕整改。問題：（1）小張應(yīng)如何收集有效證據(jù)？（2）調(diào)解失敗后應(yīng)如何推進(jìn)問題解決？答案：（1）收集證據(jù)步驟：①現(xiàn)場拍攝201室墻面發(fā)霉情況（含時(shí)間水?。?；②拍攝301室冷凝水管走向及滴水位置；③制作雙方詢問筆錄（記錄訴求和爭議點(diǎn)）；④調(diào)取近期維修記錄（如有）。（2）推進(jìn)解決流程：①向物業(yè)發(fā)出《隱患整改建議書》，要求核查房屋設(shè)計(jì)規(guī)范；②推送至屬地城管部門（依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，擅自改變排水設(shè)施屬違規(guī)行為）；③跟蹤城管部門處置進(jìn)度，定期向201室反饋；④若仍不整改，引導(dǎo)201室通過民事訴訟主張權(quán)利，可協(xié)助提供調(diào)解記錄作為證據(jù)。案例2：某社區(qū)接到12345工單，反映“小區(qū)北門共享單車亂停放，影響居民出行”。網(wǎng)格員小李現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，該處無共享單車停放區(qū)，早高峰期間有50余輛單車堆積。問題：（1）小李應(yīng)如何處理該工單？（2）如何建立長效管理機(jī)制？答案：（1）處理工單步驟：①聯(lián)系共享單車企業(yè)（通過平臺(tái)查詢運(yùn)維負(fù)責(zé)人電話），要求30分鐘內(nèi)清運(yùn)；②協(xié)調(diào)物業(yè)