旅游行業(yè)游客安全保障及權(quán)益免責(zé)合同合同編號(hào)：【空白】甲方（旅游服務(wù)提供方）：【空白】乙方（旅游者）：【空白】第一章總則第一條合同訂立1.1甲方作為旅游服務(wù)提供方，同意為乙方提供旅游服務(wù)。1.2乙方同意接受甲方提供的旅游服務(wù)。第二條合同生效2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三條合同期限3.1本合同的有效期為【具體日期】至【具體日期】。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容第四條旅游行程安排4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為其安排旅游行程。4.2旅游行程應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等費(fèi)用；（2）導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等；（3）行程中的保險(xiǎn)、意外傷害救援等保障措施。第五條旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)保證旅游行程中的住宿、餐飲、交通等設(shè)施和服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三章游客權(quán)益保障第六條保險(xiǎn)保障6.1甲方應(yīng)依法為乙方購買旅游意外保險(xiǎn)。6.2保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等具體事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第七條退款政策7.1如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏追綉?yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。7.2如乙方因自身原因取消旅游行程，甲方有權(quán)收取一定的違約金。第八條爭議解決8.1在旅游行程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第四章旅游者責(zé)任第九條旅游者責(zé)任9.1乙方應(yīng)遵守旅游行程中的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。9.2乙方應(yīng)保護(hù)自身的人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生意外傷害。第十條旅游者行為規(guī)范10.1乙方在旅游過程中，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守景區(qū)規(guī)定。10.2乙方不得損壞景區(qū)設(shè)施，不得亂扔垃圾，不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒等。第五章旅游合同變更與解除第十一條合同變更11.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。11.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同解除12.1如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：（1）一方違約，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和損失。第六章旅游安全與意外處理第十三條安全保障13.1甲方應(yīng)保證旅游行程中的安全保障措施符合國家規(guī)定。13.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的旅游安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。13.3甲方應(yīng)在旅游行程中配備專業(yè)的安全人員或救生員。第十四條意外傷害處理14.1如乙方在旅游過程中發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。14.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)將乙方送往最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受救治，并承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用。14.3如乙方因意外傷害導(dǎo)致傷殘或死亡，甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)及合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五條保險(xiǎn)理賠15.1乙方應(yīng)在旅游前自行購買適合的旅游保險(xiǎn)。15.2乙方發(fā)生意外傷害后，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的理賠程序申請(qǐng)賠償。15.3甲方在乙方獲得保險(xiǎn)賠償后，應(yīng)及時(shí)退還乙方已支付的超出保險(xiǎn)賠償部分的相關(guān)費(fèi)用。第七章旅行物品與責(zé)任第十六條物品安全16.1乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，不得將貴重物品存放在不安全的地方。16.2甲方對(duì)乙方在旅游行程中的個(gè)人物品損失不承擔(dān)責(zé)任，除非證明甲方存在故意或重大過失。第十七條旅行物品遺失17.1乙方在旅游行程中遺失物品，應(yīng)立即通知甲方和導(dǎo)游。17.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方尋找遺失物品，但不得承擔(dān)尋找費(fèi)用。17.3若在甲方協(xié)助下找回遺失物品，物品歸乙方所有。第十八條責(zé)任免除18.1由于不可抗力導(dǎo)致的乙方物品損壞、遺失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。18.2乙方因自身原因造成物品損壞、遺失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第八章旅行健康與疾病預(yù)防第十九條健康提示19.1甲方應(yīng)在旅游行程前向乙方提供健康提示，包括但不限于疫苗接種建議、飲食注意事項(xiàng)等。19.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的健康提示做好個(gè)人健康狀況的自查。第二十條疾病預(yù)防20.1乙方在旅游過程中如出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)告知甲方和導(dǎo)游。20.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并提供必要的幫助。20.3乙方因個(gè)人疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。第九章旅游信息與變更通知第二十一條旅游信息提供21.1甲方應(yīng)在旅游行程前向乙方提供完整、準(zhǔn)確的旅游行程安排、費(fèi)用明細(xì)等相關(guān)信息。21.2甲方應(yīng)在行程開始前一定時(shí)間內(nèi)向乙方確認(rèn)最終行程和費(fèi)用。第二十二條行程變更通知22.1如因不可抗力或其他特殊原因需要變更旅游行程，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取必要的措施。22.2甲方應(yīng)盡量保證變更后的行程質(zhì)量不低于原行程標(biāo)準(zhǔn)，如確需降低，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。22.3乙方在接到行程變更通知后，有權(quán)選擇接受或拒絕變更，并按照變更后的行程費(fèi)用支付。第十章旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋第二十三條質(zhì)量監(jiān)督23.1乙方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)發(fā)覺的問題提出意見和建議。23.2甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)收集、處理乙方的意見和建議。第二十四條反饋機(jī)制24.1乙方在旅游行程結(jié)束后，應(yīng)向甲方提供書面或口頭反饋。24.2甲方應(yīng)在收到乙方的反饋后一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。第十一章旅游投訴與處理第二十五條投訴途徑25.1乙方對(duì)旅游服務(wù)存在投訴的，可通過以下途徑提出：（1）向旅游行程中的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)提出；（2）直接向甲方投訴部門提交；（3）向旅游行政部門投訴。第二十六條投訴處理26.1甲方應(yīng)在收到乙方投訴后一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。26.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴，并盡快給予答復(fù)，提出合理的解決方案。26.3如投訴涉及其他第三方責(zé)任，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行協(xié)商。第二十七條滿意度調(diào)查27.1甲方可定期對(duì)乙方的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查或電話回訪。27.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十二章旅游信息更新與發(fā)布第二十八條信息更新28.1甲方應(yīng)保證向乙方提供的旅游信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。28.2如遇旅游政策、景點(diǎn)開放時(shí)間、旅游線路變更等事項(xiàng)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)。第二十九條信息發(fā)布29.1甲方可通過以下途徑向乙方發(fā)布旅游信息：（1）旅游行程手冊(cè)、宣傳冊(cè)；（2）官方網(wǎng)站、社交媒體；（3）郵件、短信等。第十三章旅游服務(wù)評(píng)價(jià)第三十條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)30.1乙方對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)，應(yīng)基于以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）行程安排的合理性；（2）