技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議細(xì)則合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第二章定義與解釋2.1“技術(shù)支持服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。2.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的起止時(shí)間。2.3“服務(wù)內(nèi)容”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，需向乙方提供的服務(wù)具體項(xiàng)目。2.4“保密信息”是指甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效地為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項(xiàng)目：3.2.1提供必要的系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)咨詢；3.2.2及時(shí)響應(yīng)并解決乙方系統(tǒng)故障；3.2.3定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和升級(jí)；3.2.4提供必要的軟件更新和技術(shù)培訓(xùn)。3.3甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.3.2解決時(shí)間：甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)解決；3.3.3服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：4.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)支付的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；4.2.2增值服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)實(shí)際需求，向甲方支付的增值服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月或季度支付。4.4甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。5.3本協(xié)議中涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、復(fù)制或向第三方泄露。5.4乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)的交付。6.2乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)交付后，按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.3.1服務(wù)內(nèi)容是否符合協(xié)議約定；6.3.2服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；6.3.3服務(wù)是否滿足乙方的實(shí)際需求。6.4乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方出具書(shū)面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.5如乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中對(duì)異議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并要求甲方在____日內(nèi)予以整改。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2乙方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)安全保障措施，包括但不限于以下內(nèi)容：7.2.1建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度；7.2.2定期對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)；7.2.3對(duì)涉及數(shù)據(jù)安全的人員進(jìn)行培訓(xùn)。7.3甲方和乙方均應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私。7.4如因甲乙雙方未履行數(shù)據(jù)安全責(zé)任導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章培訓(xùn)與支持8.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供必要的系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：8.2.1系統(tǒng)基本操作；8.2.2系統(tǒng)維護(hù)與故障排除；8.2.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化。8.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。8.4乙方應(yīng)指派專門(mén)的人員參加培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第九章服務(wù)的變更與擴(kuò)展9.1乙方如需增加服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)展服務(wù)范圍，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。9.2甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)后____日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定新增服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及交付時(shí)間。9.3如乙方提出的服務(wù)變更或擴(kuò)展涉及重大技術(shù)調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施難度。9.4任何服務(wù)變更或擴(kuò)展均應(yīng)遵循本協(xié)議的約定，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十章服務(wù)終止與后續(xù)義務(wù)10.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，除法律另有規(guī)定外，協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。10.2如因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)，甲方應(yīng)提前____日通知乙方，并采取必要措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。10.3如因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)遵守以下后續(xù)義務(wù)：10.4.1甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)備份并保留至協(xié)議終止后____日；10.4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；10.4.3雙方應(yīng)妥善處理未完成的合同義務(wù)。第十一章通知與通訊11.1除非另有約定，所有通知、通訊或其他書(shū)面文件應(yīng)通過(guò)以下方式發(fā)送：11.1.1以書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞郵寄至對(duì)方提供的地址；11.1.2以郵件形式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。11.2通知或通訊發(fā)出后，在以下情況下視為送達(dá)：11.2.1通過(guò)郵寄的，以信件投遞后第二個(gè)工作日為送達(dá)日；11.2.2通過(guò)郵件的，以發(fā)送成功后即刻為送達(dá)日。11.3雙方應(yīng)保證提供正確的通訊地址和聯(lián)系方式，并及時(shí)更新。第十二章稅務(wù)事項(xiàng)12.1乙方應(yīng)按照中國(guó)稅法規(guī)定支付所有相關(guān)稅費(fèi)。12.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方支付的款項(xiàng)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。12.3如因稅費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)中斷或費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響協(xié)議的效力。13.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（服務(wù)提供方）：_________