電子商務(wù)年終總結(jié)10篇

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)▼新的一年，回顧這一年的

工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)

候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一

步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著

前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更

多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的

熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名

新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v

與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是

經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工

作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷

售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位

在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是

誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型

號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢

的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)E_CEL對(duì)公司的產(chǎn)品

全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)

應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做

出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去

各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里

面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客

戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，

這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),

懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題

怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，

怎么根據(jù)E_CEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何云找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)

打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)

代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，

要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考

驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的

過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與

我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面

的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造

網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)

品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司

的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布

的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢

慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)

會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪

些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)

就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷

網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞

的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，

要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，

服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。

有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾

萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是

很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的

耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜

到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公

司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出

來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀?/p>

做的都是免費(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看天到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)

員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買

家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免

費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)

+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著

名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引

擎右側(cè)的廣告。導(dǎo)找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有

關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通

過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行

業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用

對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷

應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很

多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓

業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己

的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，

也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，

遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還

是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的

同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，

怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，

對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客

戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰?/p>

不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電

話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)

格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的‘事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-b庫(kù)單-物流-收貨人收貨，

等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，

按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)

多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意

的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興

起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，

所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣云開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的

競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝天如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我

們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有

別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很

重要。

七：區(qū)域工作以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能

時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)

目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，—年計(jì)劃在去年的

工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

⑴依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這

是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)

戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯

總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，一年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜

合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的

出廠價(jià)格。

A：公司的問(wèn)題

(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年

的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與

銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)

該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該

要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工

程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做

到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需

要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)

理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大

概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這

也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交

出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)

與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐?/p>

情況都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，

后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)

項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的

時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白.

我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回

來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣

一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后

期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要

關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)的關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總

有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多，

不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的

去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于

每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，

去或者不去又有什么區(qū)別呢.

所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還

有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎

么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，

說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，

所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20__即將過(guò)去，加入濟(jì)南***建

材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始

學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第

一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，

第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),

以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也

有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大

家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南***建材有限公司的明天會(huì)更好！電

子商務(wù)年終總結(jié)10

現(xiàn)在淘寶天貓“雙十一”一結(jié)束，筆者就感覺(jué)一年就進(jìn)入了

尾聲。回看我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的20年，突然讓身為醫(yī)藥行業(yè)電

子商務(wù)的從業(yè)人員有些不適應(yīng)。從1998年起就開(kāi)始做醫(yī)藥信息化

和電子商務(wù)探索的我們，也借馬云天貓醫(yī)藥館的榮光，一下子從

幕后進(jìn)入了前臺(tái)，許多人知道了“原來(lái)網(wǎng)上可以買藥??！”

醫(yī)藥電子商務(wù)仍處于行業(yè)形成期

天貓醫(yī)藥館20_年2月份“尷尬”上線（藥監(jiān)局還沒(méi)有發(fā)證）

后，到今年10月74家天貓網(wǎng)上藥店就創(chuàng)造了10億元的銷售業(yè)績(jī)

（主要指跳轉(zhuǎn)到藥店的業(yè)績(jī)，還不涵蓋在天貓直接支付的數(shù)據(jù)）。

盡管零售讓人眼前一亮如此，縱觀整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)實(shí)質(zhì)上

還是處于行業(yè)形成期，不論是B2B批發(fā)招商類醫(yī)藥網(wǎng)站，還是零

售類藥品網(wǎng)站。

一個(gè)行業(yè)的生命周期是行業(yè)演進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，同任何事物一

樣，每個(gè)行業(yè)都有自己產(chǎn)生和衰退的過(guò)程。就醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)

人類尚未戰(zhàn)勝疾病，遠(yuǎn)離病痛前，自然醫(yī)藥行業(yè)永遠(yuǎn)是必不可缺

的行業(yè)。其中的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，指借助先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，而進(jìn)

行的醫(yī)藥行業(yè)的物流信息傳遞、資金流線上便捷完成和各種醫(yī)藥

相關(guān)的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、實(shí)時(shí)傳遞，并為

這個(gè)行業(yè)鏈主體解決最實(shí)際的一些問(wèn)題。

一個(gè)行業(yè)生命周期包括形成期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，

之所以說(shuō)醫(yī)藥電子商務(wù)目前正處于形成期，具體表現(xiàn)為，有較多

的小企業(yè)出現(xiàn)，因企業(yè)剛建立或剛生產(chǎn)某種產(chǎn)品，均忙于各自的

技術(shù)能力而不能權(quán)利投入競(jìng)爭(zhēng)，所以競(jìng)爭(zhēng)壓力較小。正因此，對(duì)

各平臺(tái)而言研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個(gè)階段的重要職能；在營(yíng)銷

上著重廣告宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解是重要任務(wù)。

醫(yī)藥B2B批發(fā)招商類網(wǎng)站，光熱鬧還不行

據(jù)筆者調(diào)查，截止20__年10月1日，SFDA共發(fā)放172張《互

聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其中第二方批發(fā)招商類B2B證書(shū)（即

B證）50家，真正開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)的不超過(guò)20家（含自產(chǎn)自銷類）；

第三方平臺(tái)交易資格的企業(yè)（即國(guó)A證）8家：網(wǎng)上零售類B2c證

書(shū)（即C證）114家，真正開(kāi)展業(yè)務(wù)的不超過(guò)80家，目前已有74

家入駐天貓醫(yī)藥館。其中，從獲得藥品互聯(lián)網(wǎng)交易許可證的省市

分布圖來(lái)看，廣東，江蘇，浙江，云南，北京，山東，海南，四川，

上海，都將是醫(yī)藥電商必爭(zhēng)之地。

很多從事醫(yī)藥物流、銷售的人員或非醫(yī)藥行業(yè)的人士認(rèn)為醫(yī)

藥行業(yè)電子商務(wù)同樣競(jìng)爭(zhēng)激烈，因?yàn)椤搬t(yī)藥”相關(guān)網(wǎng)站很多。首

先我們對(duì)目前的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行一下梳理。其實(shí)醫(yī)藥網(wǎng)站從大

類上來(lái)區(qū)分，主要就是兩類，一是藥品信息服務(wù)類。

細(xì)分下來(lái)一共有七類：

1、信息增值服務(wù)類。

2、藥品招標(biāo)興購(gòu)類。

3、自建網(wǎng)上藥店（B2C）o

4、網(wǎng)店類(B2C)o

5、第二方B2B企業(yè)的藥品銷售平臺(tái)。

6、第三方B2B醫(yī)藥產(chǎn)品交易市場(chǎng)。

7、醫(yī)藥B2B2c藥品交易市場(chǎng)。

但是第1、2兩類只是信息流的匯總平臺(tái)，并不存在資金流和

貨流的對(duì)接，從商業(yè)本質(zhì)上看根本不是電子商務(wù)。另一類是醫(yī)藥

產(chǎn)品在線交易類，主要指第夕7類。只有后面四者才是真正的物

流、資金流和信息流三流合一，且圍繞醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)各個(gè)

主體使之獲得收益。

之所以，很多人會(huì)認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，是源于在國(guó)

家對(duì)藥品互聯(lián)網(wǎng)信息和交易進(jìn)行規(guī)范之前，網(wǎng)上魚(yú)龍混雜給人以

網(wǎng)站眾多的印象；另外醫(yī)藥相關(guān)領(lǐng)域的信息網(wǎng)站，如醫(yī)生服務(wù)在

職培訓(xùn)類、健康服務(wù)類網(wǎng)站等，其實(shí)并不屬于醫(yī)藥電子商務(wù)范疇。

藥品是標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的產(chǎn)品，原本應(yīng)該非常適合電子商

務(wù)，但由于它的特殊性，各國(guó)監(jiān)管都十分嚴(yán)格，按照20_年新版

GSP要求藥品物流必須信息化，藥監(jiān)局10月接連發(fā)文禁止網(wǎng)上銷

售處方藥或含麻黃堿類的非處方藥如果說(shuō)其他行業(yè)的'電子商務(wù)

化之路是插上了飛翔的翅膀，那醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)是穿著鐵皮

蕾絲裙在努力翩然起舞。這不是隨便一個(gè)公司有技術(shù)程序員、文

案、產(chǎn)品經(jīng)理、編輯等就能做一個(gè)藥品互聯(lián)網(wǎng)交易網(wǎng)站。這里從

一開(kāi)始就是不是冷兵器之爭(zhēng)，而是火箭大炮之戰(zhàn)。能玩得起藥品

互聯(lián)網(wǎng)交易的，都必須是有連鎖實(shí)體藥店的、信息化程度高的、

有自建倉(cāng)庫(kù)的等構(gòu)成的多兵種全套武裝。B2B醫(yī)藥交易網(wǎng)站的三

大梯隊(duì)在獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可的B2B醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前的

發(fā)展中，湖北九州通和安徽華源在第一梯隊(duì)，建站時(shí)間較早早，

分別是20_年和20_年，有國(guó)企背景或已是上市公司。處于第二

梯隊(duì)的有浙江珍誠(chéng)在線和成都拜歐藥業(yè)，均是區(qū)域規(guī)模最大、專

業(yè)化程度最高的醫(yī)藥終端推廣企業(yè)，借助醫(yī)藥電子商務(wù)的力量擁

有全國(guó)覆蓋面的經(jīng)銷終端網(wǎng)絡(luò)。第三梯隊(duì)，是起步早但網(wǎng)站還在

建設(shè)階段的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真正在線交易的幾乎沒(méi)有。

還有一類網(wǎng)站是在醫(yī)藥交易網(wǎng)站中流量很高，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

漂亮，但筆者并未列入其中。因經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別網(wǎng)站在實(shí)

際操作中并未完全遵照新版GSP的要求操作未來(lái)政策風(fēng)險(xiǎn)是極大

的。

綜上所述，20_年的國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)尚未有一家醫(yī)藥B2B交易

網(wǎng)站（批發(fā)招商類）能獨(dú)霸。再梳理一下原因如下：

外在原因：

1、大型連鎖藥店，采購(gòu)體系完整，有自己的電子化軟件。不

會(huì)通過(guò)醫(yī)藥交易網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)。

2、醫(yī)藥行業(yè)物流要求嚴(yán)格，政策要求B2B網(wǎng)站藥品必須從自

己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，且藥品流向必須可查詢可追溯，目前沒(méi)有任何一

家網(wǎng)站和企業(yè)有這樣的實(shí)力，能將手伸向全國(guó)市場(chǎng)。

內(nèi)在原因：醫(yī)藥B2B交易網(wǎng)站本身的交易模式在設(shè)計(jì)時(shí)有天

然缺陷，并未與醫(yī)藥行業(yè)線下業(yè)務(wù)完全接軌，具體表現(xiàn)在：沒(méi)有

價(jià)格保護(hù)設(shè)置。如華源主要是針對(duì)普藥進(jìn)行銷售，而與大量處方

藥（用于臨床的藥品）或廠家已經(jīng)形