物業(yè)管理人員消防培訓(xùn)教材前言消防工作是物業(yè)管理的核心安全職責(zé)之一。物業(yè)作為小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等場所的管理主體，承擔(dān)著消防設(shè)施維護、火災(zāi)預(yù)防排查、初期火災(zāi)撲救、人員疏散引導(dǎo)等關(guān)鍵任務(wù)。據(jù)消防救援機構(gòu)統(tǒng)計，80%以上的火災(zāi)事故與物業(yè)管理疏漏有關(guān)（如消防通道堵塞、設(shè)施損壞未修、隱患未及時整改）。因此，提升物業(yè)管理人員的消防專業(yè)能力，是預(yù)防火災(zāi)、減少損失的重要保障。本教材以《中華人民共和國消防法》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合物業(yè)工作實際，聚焦基礎(chǔ)知識、崗位職責(zé)、設(shè)施管理、隱患排查、應(yīng)急處置五大核心模塊，旨在培養(yǎng)“懂法規(guī)、會操作、能應(yīng)急”的物業(yè)消防管理隊伍。第一章消防基礎(chǔ)知識1.1火災(zāi)的分類與燃燒原理1.1.1火災(zāi)分類（GB/T____）根據(jù)可燃物類型，火災(zāi)分為以下6類（需牢記對應(yīng)滅火方法）：A類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)（如木材、紙張、布料、家具）。滅火方法：清水、泡沫、干粉滅火器。B類火災(zāi)：液體或可熔化固體火災(zāi)（如汽油、柴油、酒精、瀝青）。滅火方法：干粉、二氧化碳、泡沫滅火器（忌水）。C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)（如天然氣、煤氣、氫氣）。滅火方法：干粉、二氧化碳滅火器（忌明火）。D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)（如鎂、鋁、鈉）。滅火方法：專用金屬滅火器（如7150滅火劑），忌水、泡沫。E類火災(zāi)：帶電設(shè)備火災(zāi)（如電器、電線、變壓器）。滅火方法：干粉、二氧化碳滅火器（忌水，需先斷電）。F類火災(zāi)：烹飪器具內(nèi)的烹飪物火災(zāi)（如菜油、動物油）。滅火方法：鍋蓋蓋滅、滅火毯、干粉滅火器（忌水）。1.1.2燃燒三要素火災(zāi)發(fā)生的必要條件：可燃物、助燃物（氧氣）、引火源（如明火、電火花、高溫）。預(yù)防火災(zāi)的核心是控制三要素中的任意一個（如清理可燃物、隔絕氧氣、消除引火源）。1.2常見火源類型明火：煙頭、蠟燭、燒烤火、煙花爆竹。電氣火源：老化線路、過載電器、接觸不良（電火花）。高溫火源：電熨斗、熱水器、太陽直射（易燃物受熱自燃）?；瘜W(xué)火源：酒精、汽油等易燃液體泄漏（遇火花爆炸）。第二章物業(yè)消防崗位職責(zé)2.1消防主管職責(zé)制定小區(qū)/項目《消防管理制度》《應(yīng)急處置預(yù)案》；組織消防培訓(xùn)與演練（每年至少1次全員培訓(xùn)，每半年1次實戰(zhàn)演練）；監(jiān)督消防設(shè)施維護（每月檢查1次，季度全面測試）；協(xié)調(diào)解決重大消防隱患（如消防通道堵塞、設(shè)施損壞）；對接消防救援機構(gòu)（配合檢查、上報火災(zāi)情況）。2.2秩序維護員（保安）職責(zé)日常巡邏（每2小時1次）：檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、有無違規(guī)用火用電；監(jiān)控消防系統(tǒng)（24小時值守）：發(fā)現(xiàn)報警信號立即核實（誤報需復(fù)位，真報需啟動預(yù)案）；初期火災(zāi)撲救：攜帶滅火器、消火栓趕赴現(xiàn)場，控制火勢（10分鐘內(nèi)為黃金撲救時間）；疏散引導(dǎo)：火災(zāi)時引導(dǎo)住戶從安全通道撤離，阻止乘坐電梯。2.3客服人員職責(zé)消防宣傳：通過海報、微信公眾號、入戶走訪宣傳防火知識（如“家庭防火十要點”）；信息收集：記錄住戶反饋的消防隱患（如“樓道有雜物”“消防栓漏水”），及時轉(zhuǎn)報工程或秩序部門；協(xié)助疏散：火災(zāi)時通知住戶撤離，安撫情緒（重點關(guān)注老人、兒童、殘疾人）。2.4工程人員職責(zé)消防設(shè)施維護：定期檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓、自動噴水系統(tǒng)（每月1次），確保設(shè)備正常運行；隱患整改：對排查出的電氣隱患（如老化線路）、設(shè)施故障（如消火栓無水）及時修復(fù)；應(yīng)急保障：火災(zāi)時切斷非消防電源，啟動防排煙系統(tǒng)，協(xié)助撲救。第三章消防設(shè)施設(shè)備管理3.1常用消防設(shè)施識別與操作3.1.1滅火器（最常用）類型：ABC干粉滅火器（適用A、B、C類火災(zāi)）、二氧化碳滅火器（適用B、E類火災(zāi)）。使用方法：提（提起滅火器）→拔（拔掉保險銷）→瞄（對準(zhǔn)火焰根部）→壓（按下壓把）→掃（左右掃射，直至火焰熄滅）。日常維護：檢查壓力（壓力表指針在綠色區(qū)域為正常，紅色為壓力不足，黃色為超壓）；檢查噴嘴是否堵塞（用鐵絲疏通）；檢查鉛封是否完好（無破損）；有效期：干粉滅火器有效期5年（首次充裝后每2年換粉），二氧化碳滅火器有效期10年。3.1.2消火栓系統(tǒng)組成：消火栓箱（內(nèi)有消火栓、水帶、水槍）、消防水泵、消防水池。使用方法：1.打開消火栓箱門，取出水帶；2.將水帶一端接消火栓接口（順時針擰緊），另一端接水槍；3.打開消火栓閥門（逆時針旋轉(zhuǎn)到底）；4.握住水槍對準(zhǔn)火焰根部，噴水滅火。日常維護：檢查消火栓箱門是否能正常開啟（無鎖閉、無雜物遮擋）；檢查水帶是否老化、破損（每2年更換1次）；測試消火栓壓力（每月1次，出水壓力不低于0.2MPa）。3.1.3火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（FAS）組成：感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聲光報警器。作用：及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（感煙探測器可探測到早期煙霧，響應(yīng)時間≤30秒），發(fā)出警報。日常維護：定期測試探測器（每季度用煙槍測試感煙探測器，用溫槍測試感溫探測器）；檢查手動報警按鈕（每月1次，按下后應(yīng)立即觸發(fā)報警）；保持報警控制器運行正常（無故障燈亮，電源切換正常）。3.1.4應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志作用：火災(zāi)時引導(dǎo)人員疏散（疏散指示標(biāo)志指向安全出口，應(yīng)急照明提供照明）。日常維護：檢查標(biāo)志是否清晰（無破損、無遮擋）；測試應(yīng)急照明（每月1次，切斷電源后應(yīng)持續(xù)照明≥30分鐘）；安裝位置：樓梯間、走廊、電梯前室（距地面1米以下）。3.2設(shè)施維護流程1.計劃：制定《消防設(shè)施年度維護計劃》（明確維護項目、時間、責(zé)任人）；2.實施：工程人員按計劃維護，填寫《消防設(shè)施維護記錄》；3.檢查：消防主管每月抽查維護記錄，現(xiàn)場核實設(shè)施狀態(tài)；4.整改：發(fā)現(xiàn)故障（如探測器誤報、消火栓無水），24小時內(nèi)啟動整改（需第三方維修的，7日內(nèi)完成）；5.歸檔：維護記錄、整改報告歸檔保存（至少5年）。第四章火災(zāi)預(yù)防與隱患排查4.1常見消防隱患類型通道隱患：消防通道被車輛占用、樓道堆放雜物（如自行車、紙箱）、消防門被鎖閉；設(shè)施隱患：滅火器過期、消火栓無水、報警系統(tǒng)故障；用電隱患：私拉亂接電線、使用大功率電器（如熱得快）、線路老化；用火隱患：住戶陽臺燒烤、樓道燒香、違規(guī)使用明火；可燃物隱患：倉庫堆放易燃物（如汽油、油漆）、電纜井內(nèi)積灰（易引發(fā)電氣火災(zāi)）。4.2隱患排查方法與頻率4.2.1日常排查（秩序維護員）巡邏路線覆蓋：小區(qū)主干道（消防通道）、樓道、電梯前室、地下車庫；排查內(nèi)容：消防通道是否有車輛停放（拍照記錄，通知車主移車）；樓道是否有雜物（通知住戶3日內(nèi)清理，逾期未清理的，上報消防救援機構(gòu)）；消防設(shè)施是否完好（如消火栓箱門是否開啟正常，滅火器是否在原位）。4.2.2定期排查（消防主管+工程人員）月度排查：檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、應(yīng)急照明（測試功能）；季度排查：檢查自動噴水系統(tǒng)（測試噴頭、水泵）、防排煙系統(tǒng)（測試風(fēng)機）；年度排查：委托第三方消防檢測機構(gòu)進(jìn)行全面檢測（出具《消防設(shè)施檢測報告》）。4.2.3專項排查（重要節(jié)點）節(jié)日前（如春節(jié)、國慶）：排查住戶違規(guī)燃放煙花爆竹、電氣過載；夏季（高溫）：排查空調(diào)線路過載、電動車違規(guī)充電；冬季（干燥）：排查取暖設(shè)備（如電暖器）靠近易燃物。4.3隱患整改流程1.發(fā)現(xiàn)：通過排查或住戶反饋發(fā)現(xiàn)隱患，填寫《消防隱患記錄表》（含隱患位置、類型、責(zé)任人）；2.上報：立即上報消防主管（重大隱患需24小時內(nèi)上報物業(yè)經(jīng)理）；3.整改：一般隱患（如樓道雜物）：責(zé)任部門3日內(nèi)整改；重大隱患（如消火栓無水）：消防主管協(xié)調(diào)工程、財務(wù)部門，7日內(nèi)制定整改方案，30日內(nèi)完成；4.驗證：整改完成后，消防主管現(xiàn)場驗證（拍照留存）；5.閉環(huán)：將整改結(jié)果錄入《消防隱患臺賬》（確?！鞍l(fā)現(xiàn)-上報-整改-驗證”全流程閉環(huán)）。第五章初期火災(zāi)撲救與應(yīng)急處置5.1初期火災(zāi)判斷煙霧：大量煙霧（黑色為可燃物燃燒充分，白色為未充分燃燒）；氣味：焦糊味（電氣火災(zāi)）、汽油味（液體火災(zāi)）、塑料味（電器燃燒）；火光：明火（可見火焰）、陰燃（無明火但有煙霧）。5.2初期火災(zāi)撲救原則1.先控制，后消滅：如廚房油火災(zāi)，先關(guān)閉燃?xì)忾y門，再用鍋蓋蓋滅；2.先救人，后救物：優(yōu)先疏散被困人員（尤其是老人、兒童）；3.先重點，后一般：優(yōu)先撲救重要部位（如配電室、樓梯間），防止火勢蔓延；4.忌盲目撲救：如遇D類金屬火災(zāi)、E類帶電火災(zāi)，無專用設(shè)備時不要強行撲救。5.3不同火災(zāi)的撲救方法A類火災(zāi)（固體）：用清水滅火器或泡沫滅火器（對準(zhǔn)火焰根部，掃射）；B類火災(zāi)（液體）：用干粉滅火器（對準(zhǔn)火焰根部，避免液體飛濺）；C類火災(zāi)（氣體）：用干粉滅火器（對準(zhǔn)氣源，切斷氣體供應(yīng)）；E類火災(zāi)（帶電）：先切斷電源，再用干粉或二氧化碳滅火器（忌水）；F類火災(zāi)（烹飪油）：用鍋蓋蓋滅（隔絕氧氣）或滅火毯（覆蓋火焰）。5.4火災(zāi)報警流程撥打119：說清楚“地址（小區(qū)名稱、樓號、單元號）、火勢（如“3樓臥室起火，有煙霧”）、人員情況（如“有2人被困”）、聯(lián)系方式”；通知物業(yè)：撥打物業(yè)24小時電話（如“XX小區(qū)1號樓2單元301起火，請立即派保安過來”）；疏散住戶：通過小區(qū)廣播、入戶敲門通知住戶撤離（“請大家從安全通道撤離，不要乘坐電梯”）。5.5人員疏散引導(dǎo)疏散路線：引導(dǎo)住戶走安全通道（樓梯間），遠(yuǎn)離電梯（火災(zāi)時電梯可能斷電或發(fā)生故障）；疏散方法：用濕毛巾捂口鼻（折疊8-10層，防煙霧吸入）；低姿前行（煙霧上升，貼近地面空氣較清新）；不要返回房間（如忘記帶財物，切勿回頭）；特殊人群幫助：協(xié)助老人、兒童、殘疾人撤離（如扶著老人走樓梯，抱著兒童）；集合地點：引導(dǎo)住戶到小區(qū)空曠地帶（如廣場、停車場）集合，清點人數(shù)（避免遺漏）。第六章消防宣傳與培訓(xùn)6.1消防宣傳方式線下宣傳：在小區(qū)門口、電梯間張貼海報（如“禁止占用消防通道”“滅火器使用方法”）；發(fā)放傳單（如“家庭防火小常識”）；舉辦消防講座（邀請消防救援機構(gòu)人員講解）。線上宣傳：通過微信公眾號、業(yè)主群發(fā)布文章（如“電動車為什么不能進(jìn)樓充電？”）；發(fā)布消防演練視頻（讓住戶熟悉疏散流程）。互動宣傳：組織“消防體驗活動”（讓住戶親自操作滅火器、消火栓）；開展“家庭防火檢查”（物業(yè)人員上門幫助住戶排查隱患）。6.2消防培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)：入職1周內(nèi)完成（消防基礎(chǔ)知識、崗位職責(zé)、滅火器使用）；全員培訓(xùn)：每年至少1次（應(yīng)急處置流程、疏散引導(dǎo)方法、最新法律法規(guī)）；住戶培訓(xùn)：每年至少1次（家庭防火、疏散逃生、滅火器使用）。6.3消防演練組織演練類型：實戰(zhàn)演練（模擬火災(zāi)，組織疏散、撲救）、桌面演練（討論應(yīng)急流程）；演練流程：1.準(zhǔn)備：制定《消防演練方案》（明確時間、地點、參與人員）；2.通知：提前3天通知住戶（避免恐慌）；3.實施：模擬報警（撥打119）；模擬初期火災(zāi)撲救（保安用滅火器撲滅“火源”）；模擬疏散（住戶從安全通道撤離到集合地點）；清點人數(shù)（客服人員統(tǒng)計撤離人數(shù)）；4.總結(jié)：演練結(jié)束后，消防主管總結(jié)問題（如“疏散速度慢”“滅火器使用不熟練”），提出改進(jìn)措施。第七章法律與責(zé)任7.1相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國消防法》：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)“對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)”（第二十八條）；《物業(yè)管理條例》：規(guī)定物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)“履行消防安全職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作”（第四十六條）；《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》：規(guī)定高層住宅物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)“定期檢查消防通道、消防設(shè)施，制止占用消防通道的行為”（第二十七條）。7.2物業(yè)的法律責(zé)任民事責(zé)任：因未履行消防職責(zé)導(dǎo)致火災(zāi)（如消防通道堵塞、設(shè)施損壞），造成住戶財產(chǎn)損失或人員傷亡的，物業(yè)企業(yè)需承擔(dān)賠償責(zé)任（如某小區(qū)因消防通道被車輛占用，消防車無法進(jìn)入，導(dǎo)致火災(zāi)擴大，物業(yè)企業(yè)賠償住戶損失100萬元）；行政責(zé)任：未定期維護消防設(shè)施、未組織消防演練的，消防救援機構(gòu)可責(zé)令限期改正，逾期未改的，處5000元以上5萬元以下罰款（《消防法》第六十七條）；刑事責(zé)任：因重大過失導(dǎo)致火災(zāi)（如故意隱瞞消防隱患），造成嚴(yán)重后果的，相關(guān)責(zé)任人可能構(gòu)成消防責(zé)任事故罪（《刑法》第一百三十九條），處3年以下有期徒刑或拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。7.3住戶的法律責(zé)任住戶違規(guī)用火用電（如陽臺燒烤、私拉電線）導(dǎo)致火災(zāi)的，需承擔(dān)民事賠償責(zé)任（賠償物業(yè)及其他住戶的損失）；住戶占用消防通道（如樓道堆放雜物、車輛停放在消防通道）的，消防救援機構(gòu)可責(zé)令立即改正，處500元以上5000元以下罰款（《消防法》第六十條）。附錄附錄1：消防設(shè)施設(shè)備清單模板設(shè)施名稱位置數(shù)量維護責(zé)任人上次維護時間狀態(tài)（正常/故障）ABC干粉滅火器1號樓1單元樓梯間2個張三____正常消火栓2號樓2單元電梯前室1個李四____正常感煙探測器3號樓3單元走廊5個王五____正常附錄2：應(yīng)急聯(lián)系方式消防報警：119物業(yè)24小時服務(wù)：XXX-XXXXXXX轄區(qū)派出所：XXX-XXXXXXX醫(yī)療急救：120附錄3：疏散路線圖示例（略）標(biāo)注小區(qū)平面圖、安全出口位置、疏散樓梯位置、集合地點（如小區(qū)廣場）。附錄4：常用消防術(shù)語解釋初期火災(zāi)：火災(zāi)發(fā)生后