企業(yè)人力資源管理師二級(jí)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容是（）。A.人員晉升規(guī)劃B.人員補(bǔ)充規(guī)劃C.供需平衡分析D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃答案：C2.下列不屬于外部招聘渠道優(yōu)勢(shì)的是（）。A.帶來(lái)新思維B.激勵(lì)內(nèi)部員工C.選擇范圍廣D.降低招聘成本答案：D3.培訓(xùn)效果評(píng)估的“行為層”主要關(guān)注（）。A.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度B.學(xué)員知識(shí)技能的提升C.工作行為的改變D.組織績(jī)效的提升答案：C4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的核心原則是（）。A.全面覆蓋B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.量化優(yōu)先D.員工參與答案：B5.薪酬市場(chǎng)調(diào)查中，最常用的職位匹配方法是（）。A.按職責(zé)深度匹配B.按任職資格匹配C.按職位名稱匹配D.按工作內(nèi)容匹配答案：D6.勞務(wù)派遣中，用工單位與被派遣勞動(dòng)者的關(guān)系屬于（）。A.勞動(dòng)關(guān)系B.勞務(wù)關(guān)系C.民事關(guān)系D.行政關(guān)系答案：B7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要依據(jù)是（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工數(shù)量C.行業(yè)慣例D.管理幅度答案：A8.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)者重點(diǎn)觀察的是（）。A.個(gè)人觀點(diǎn)的正確性B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.語(yǔ)言表達(dá)流暢度D.專業(yè)知識(shí)深度答案：B9.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)是（）。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇培訓(xùn)方法C.設(shè)計(jì)課程內(nèi)容D.評(píng)估培訓(xùn)效果答案：A10.績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)避免的行為是（）。A.聚焦具體行為B.先肯定優(yōu)點(diǎn)再提不足C.主觀評(píng)價(jià)員工性格D.共同制定改進(jìn)計(jì)劃答案：C11.寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)是（）。A.等級(jí)多、級(jí)差小B.等級(jí)少、級(jí)差大C.強(qiáng)調(diào)崗位價(jià)值D.與績(jī)效強(qiáng)關(guān)聯(lián)答案：B12.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的時(shí)效為（）。A.30日B.60日C.1年D.2年答案：C13.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法不包括（）。A.趨勢(shì)外推法B.德?tīng)柗品–.回歸分析法D.比率分析法答案：B14.面試中“請(qǐng)舉例說(shuō)明你如何解決團(tuán)隊(duì)沖突”屬于（）。A.情景面試題B.行為面試題C.壓力面試題D.背景面試題答案：B15.培訓(xùn)效果評(píng)估中，成本收益分析屬于（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估答案：D16.平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度不包括（）。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.員工發(fā)展答案：D17.薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，百分位法主要用于（）。A.確定薪酬水平定位B.分析薪酬結(jié)構(gòu)差異C.比較不同企業(yè)薪酬D.評(píng)估薪酬競(jìng)爭(zhēng)力答案：A18.勞動(dòng)合同終止的法定情形是（）。A.勞動(dòng)者嚴(yán)重違紀(jì)B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難C.勞動(dòng)合同期滿D.勞動(dòng)者不勝任工作答案：C19.企業(yè)定員的基本方法中，按設(shè)備定員適用于（）。A.管理崗位B.技術(shù)崗位C.操作崗位D.研發(fā)崗位答案：C20.結(jié)構(gòu)化面試的最大優(yōu)勢(shì)是（）。A.靈活性高B.成本較低C.信效度高D.互動(dòng)性強(qiáng)答案：C21.培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次是（）。A.戰(zhàn)略、組織、個(gè)人B.組織、任務(wù)、人員C.企業(yè)、部門(mén)、崗位D.知識(shí)、技能、態(tài)度答案：B22.績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的常用方法是（）。A.德?tīng)柗品˙.關(guān)鍵事件法C.配對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法答案：C23.薪酬體系設(shè)計(jì)的基本流程是（）。A.戰(zhàn)略分析→崗位評(píng)價(jià)→市場(chǎng)調(diào)查→結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.市場(chǎng)調(diào)查→戰(zhàn)略分析→崗位評(píng)價(jià)→結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C.崗位評(píng)價(jià)→戰(zhàn)略分析→市場(chǎng)調(diào)查→結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.戰(zhàn)略分析→市場(chǎng)調(diào)查→崗位評(píng)價(jià)→結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)答案：A24.勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的核心是（）。A.安全檢查制度B.安全教育制度C.安全責(zé)任制度D.安全事故處理制度答案：C25.企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)部供給分析方法是（）。A.馬爾可夫模型B.趨勢(shì)分析法C.回歸分析法D.比率分析法答案：A26.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類(lèi)型中，最能考察決策能力的是（）。A.開(kāi)放式問(wèn)題B.兩難問(wèn)題C.資源爭(zhēng)奪問(wèn)題D.操作性問(wèn)題答案：C27.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的“ADDIE模型”包括（）。A.分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估B.分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、開(kāi)發(fā)、評(píng)估C.設(shè)計(jì)、分析、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估D.分析、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估答案：A28.績(jī)效面談中，員工“防御心理”的主要表現(xiàn)是（）。A.沉默不語(yǔ)B.過(guò)度辯解C.積極提問(wèn)D.記錄改進(jìn)計(jì)劃答案：B29.寬帶薪酬適用的企業(yè)類(lèi)型是（）。A.層級(jí)分明的傳統(tǒng)企業(yè)B.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的高科技企業(yè)C.勞動(dòng)密集型制造企業(yè)D.政府機(jī)關(guān)答案：B30.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成不包括（）。A.職工代表B.企業(yè)代表C.工會(huì)代表D.勞動(dòng)行政部門(mén)代表答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.任務(wù)目標(biāo)原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一指揮原則D.管理幅度原則E.權(quán)責(zé)對(duì)等原則答案：ABCDE2.外部招聘的渠道包括（）。A.校園招聘B.內(nèi)部推薦C.獵頭公司D.網(wǎng)絡(luò)招聘E.下崗再就業(yè)中心答案：ACDE3.培訓(xùn)需求分析的方法包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.績(jī)效分析法E.勝任力模型法答案：ABCDE4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)步驟包括（）。A.明確企業(yè)戰(zhàn)略B.分解關(guān)鍵成功因素C.確定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D.審核指標(biāo)有效性E.員工簽字確認(rèn)答案：ABCD5.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.薪酬水平B.薪酬結(jié)構(gòu)C.福利項(xiàng)目D.獎(jiǎng)金政策E.晉升機(jī)制答案：ABCD6.勞務(wù)派遣的管理要點(diǎn)包括（）。A.明確三方權(quán)利義務(wù)B.控制派遣崗位范圍C.保障同工同酬D.規(guī)范合同期限E.參與派遣員工培訓(xùn)答案：ABCD7.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)維度包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.團(tuán)隊(duì)合作能力D.決策能力E.抗壓力答案：ABCDE8.培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)包括（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)率評(píng)估答案：ABCDE9.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）。A.營(yíng)造信任氛圍B.聚焦具體行為C.雙向溝通D.制定改進(jìn)計(jì)劃E.避免主觀評(píng)價(jià)答案：ABCDE10.寬帶薪酬的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.支持扁平化組織B.激勵(lì)員工能力提升C.簡(jiǎn)化薪酬管理D.增強(qiáng)薪酬靈活性E.降低人工成本答案：ABCD11.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政復(fù)議答案：ABCD12.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.總體規(guī)劃B.人員補(bǔ)充規(guī)劃C.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃D.薪酬激勵(lì)規(guī)劃E.勞動(dòng)關(guān)系規(guī)劃答案：ABCDE13.結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)步驟包括（）。A.確定測(cè)評(píng)要素B.編寫(xiě)面試題目C.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)D.培訓(xùn)面試考官E.實(shí)施面試流程答案：ABCD14.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括（）。A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.教學(xué)方法D.課程時(shí)間E.評(píng)估方式答案：ABCDE15.績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型包括（）。A.數(shù)量指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.成本指標(biāo)D.時(shí)限指標(biāo)E.行為指標(biāo)答案：ABCD16.薪酬結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。A.基本工資B.績(jī)效工資C.獎(jiǎng)金D.福利E.津貼補(bǔ)貼答案：ABCDE17.勞動(dòng)合同的必備條款包括（）。A.合同期限B.工作內(nèi)容C.勞動(dòng)報(bào)酬D.社會(huì)保險(xiǎn)E.保密條款答案：ABCD18.企業(yè)定員的方法包括（）。A.按勞動(dòng)效率定員B.按設(shè)備定員C.按崗位定員D.按比例定員E.按職責(zé)定員答案：ABCD19.員工培訓(xùn)的分類(lèi)包括（）。A.新員工培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)E.管理培訓(xùn)答案：ABCDE20.平衡計(jì)分卡（BSC）的客戶維度指標(biāo)包括（）。A.客戶滿意度B.客戶保持率C.市場(chǎng)占有率D.客戶獲客成本E.產(chǎn)品合格率答案：ABCD第二部分專業(yè)技能（簡(jiǎn)答題5題，綜合分析題3題，方案設(shè)計(jì)題1題）一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次及其具體內(nèi)容。答案：（1）組織分析：從企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資源條件出發(fā)，確定培訓(xùn)的整體方向和重點(diǎn)領(lǐng)域，包括組織目標(biāo)分析、資源分析、環(huán)境分析。（2）任務(wù)分析：針對(duì)具體崗位的工作內(nèi)容和要求，明確完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力（KSAs），通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、任務(wù)清單等工具進(jìn)行。（3）人員分析：識(shí)別員工現(xiàn)有能力與崗位要求的差距，重點(diǎn)關(guān)注績(jī)效不達(dá)標(biāo)者、新晉升員工或關(guān)鍵崗位員工，通過(guò)績(jī)效評(píng)估、技能測(cè)試等方法進(jìn)行。2.績(jī)效面談中員工常見(jiàn)的心理障礙及應(yīng)對(duì)策略。答案：常見(jiàn)心理障礙：防御心理（辯解、否認(rèn)）、焦慮心理（擔(dān)心負(fù)面評(píng)價(jià)）、無(wú)所謂心理（消極應(yīng)對(duì)）、對(duì)抗心理（情緒激動(dòng)）。應(yīng)對(duì)策略：（1）提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，用事實(shí)代替主觀評(píng)價(jià)；（2）營(yíng)造平等氛圍，采用“肯定建議鼓勵(lì)”的溝通順序；（3）聚焦未來(lái)改進(jìn)，與員工共同制定計(jì)劃；（4）傾聽(tīng)員工訴求，給予表達(dá)空間；（5）避免情緒化，保持專業(yè)中立。3.簡(jiǎn)述薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟。答案：（1）確定調(diào)查目的（如調(diào)整薪酬水平、優(yōu)化結(jié)構(gòu)）；（2）界定調(diào)查范圍（企業(yè)類(lèi)型、崗位層級(jí)、地域）；（3）選擇調(diào)查方式（企業(yè)間交流、委托機(jī)構(gòu)、公開(kāi)數(shù)據(jù)）；（4）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（薪酬項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)、福利等）；（5）實(shí)施調(diào)查并收集數(shù)據(jù)；（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（頻度分析、百分位分析、回歸分析）；（7）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（提出調(diào)整建議）。4.勞務(wù)派遣的管理要點(diǎn)有哪些？答案：（1）崗位限制：僅限臨時(shí)性（≤6個(gè)月）、輔助性、替代性崗位；（2）三方協(xié)議：明確派遣單位、用工單位、勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)（如工資支付、社保繳納）；（3）同工同酬：被派遣勞動(dòng)者與用工單位同類(lèi)崗位員工待遇一致；（4）合同期限：派遣單位與勞動(dòng)者簽訂2年以上固定期限合同；（5）培訓(xùn)責(zé)任：用工單位負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)；（6）退回限制：非法定情形不得隨意退回勞動(dòng)者。5.企業(yè)年金方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？答案：（1）參加人員范圍（如全體正式員工或特定層級(jí)）；（2）資金籌集方式（企業(yè)繳費(fèi)比例、個(gè)人繳費(fèi)比例）；（3）個(gè)人賬戶管理（企業(yè)繳費(fèi)歸屬規(guī)則、投資運(yùn)營(yíng)方式）；（4）待遇支付方式（退休后一次性/分期領(lǐng)?。?；（5）方案調(diào)整機(jī)制（繳費(fèi)比例調(diào)整條件、領(lǐng)取規(guī)則變更）；（6）終止條件（企業(yè)破產(chǎn)、方案修訂未通過(guò)）；（7）管理監(jiān)督（受托人、賬戶管理人、托管人職責(zé)）。二、綜合分析題（每題20分，共60分）1.案例：某制造企業(yè)近一年核心技術(shù)員工流失率達(dá)25%（行業(yè)平均10%），離職面談顯示主要原因：“薪酬低于市場(chǎng)水平”“晉升通道狹窄”“缺乏技術(shù)創(chuàng)新空間”。問(wèn)題：分析流失原因并提出改進(jìn)對(duì)策。答案：原因分析：（1）外部因素：行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)薪酬水平上漲；（2）內(nèi)部因素：①薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足（未定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查）；②職業(yè)發(fā)展通道單一（技術(shù)序列與管理序列未并行）；③工作內(nèi)容缺乏挑戰(zhàn)性（技術(shù)研發(fā)投入不足，員工創(chuàng)新需求未滿足）；④企業(yè)文化缺失（未建立核心人才保留機(jī)制）。改進(jìn)對(duì)策：（1）薪酬優(yōu)化：開(kāi)展市場(chǎng)薪酬調(diào)查，對(duì)核心技術(shù)崗位實(shí)施“75分位”策略，增設(shè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)金；（2）職業(yè)發(fā)展：建立“雙通道”晉升體系（技術(shù)專家序列+管理序列），明確各層級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)；（3）工作激勵(lì)：增加研發(fā)預(yù)算，設(shè)立“技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目組”，賦予核心員工技術(shù)決策權(quán)；（4）文化保留：定期組織技術(shù)交流會(huì)，頒發(fā)“年度創(chuàng)新獎(jiǎng)”，簽訂核心人才長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議（配套培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼等福利）；（5）留人機(jī)制：實(shí)施利潤(rùn)分享計(jì)劃，將核心員工薪酬與企業(yè)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化收益掛鉤。2.案例：某公司推行KPI考核一年后，員工滿意度調(diào)查顯示：“指標(biāo)過(guò)于量化，忽視協(xié)作”“考核結(jié)果僅用于扣錢(qián)，未幫助改進(jìn)”“部門(mén)間指標(biāo)沖突，導(dǎo)致內(nèi)耗”。問(wèn)題：分析績(jī)效體系問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。答案：?jiǎn)栴}分析：（1）指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷：過(guò)度依賴量化指標(biāo)，忽略定性指標(biāo)（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作）；（2）考核目的偏差：將KPI異化為“扣錢(qián)工具”，未發(fā)揮績(jī)效改進(jìn)功能；（3）指標(biāo)協(xié)同性差：部門(mén)間KPI目標(biāo)沖突（如銷(xiāo)售部重業(yè)績(jī)、生產(chǎn)部重成本），缺乏公司級(jí)目標(biāo)分解；（4）反饋機(jī)制缺失：未開(kāi)展績(jī)效面談，員工不清楚改進(jìn)方向。改進(jìn)建議：（1）指標(biāo)優(yōu)化：引入平衡計(jì)分卡（BSC），增加“內(nèi)部流程”“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”維度指標(biāo)（如跨部門(mén)協(xié)作效率、培訓(xùn)參與率）；（2）目的調(diào)整：明確“績(jī)效改進(jìn)為主、薪酬激勵(lì)為輔”，將考核結(jié)果與培訓(xùn)、晉升掛鉤；（3）目標(biāo)協(xié)同：通過(guò)戰(zhàn)略地圖分解公司級(jí)目標(biāo)，確保部門(mén)KPI支持整體戰(zhàn)略（如銷(xiāo)售部增加“客戶滿意度”、生產(chǎn)部增加“質(zhì)量合格率”）；（4）反饋機(jī)制：強(qiáng)制要求管理者與員工進(jìn)行季度績(jī)效面談，共同制定改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤落實(shí)；（5）文化塑造：開(kāi)展“績(jī)效溝通培訓(xùn)”，避免“考核即懲罰”的負(fù)面認(rèn)知。3.案例：某科技公司薪酬結(jié)構(gòu)為“基本工資（60%）+績(jī)效工資（40%）”，但骨干員工反映“基本工資偏低，生活壓力大”“績(jī)效工資波動(dòng)大，缺乏安全感”，導(dǎo)致部分核心員工離職。問(wèn)題：分析薪酬結(jié)構(gòu)問(wèn)題并設(shè)計(jì)優(yōu)化方案。答案：?jiǎn)栴}分析：（1）固定薪酬比例過(guò)低（60%），未滿足員工基本生活保障需求；（2）績(jī)效工資占比過(guò)高（40%），受個(gè)人/部門(mén)業(yè)績(jī)影響大，薪酬穩(wěn)定性差；（3）薪酬結(jié)構(gòu)未體現(xiàn)崗位差異（技術(shù)崗與銷(xiāo)售崗適用同一結(jié)構(gòu)）；（4）缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)（如股權(quán)、年金），核心員工留存困難。優(yōu)化方案（以技術(shù)崗為例）：（1）調(diào)整結(jié)構(gòu)比例：基本工資（70%）+績(jī)效工資（20%）+長(zhǎng)期激勵(lì)（10%）；（2）基本工資：參考市場(chǎng)75分位值，確保覆蓋員工基本生活成本（如房租、教育支出）；（3）績(jī)效工資：與項(xiàng)目成果掛鉤（如研發(fā)項(xiàng)目完成率、技術(shù)專利數(shù)量），按季度發(fā)放；（4）長(zhǎng)期激勵(lì)：實(shí)施“核心人才持股計(jì)劃”（服務(wù)滿3年可解鎖50%股權(quán)）、企業(yè)年金（企業(yè)繳費(fèi)比例8%）；（5）差異化設(shè)計(jì)：銷(xiāo)售崗維持“基本工資（40%）+績(jī)效工資（50%）+提成（10%）”，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向；（6）配套措施：每年度開(kāi)展薪酬滿意度調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整結(jié)構(gòu)比例。三、方案設(shè)計(jì)題（40分）題目：為某新成立的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售公司設(shè)計(jì)“新員工入職培訓(xùn)課程體系”，要求包含需求分析、課程內(nèi)容、實(shí)施方式、效果評(píng)估四部分。答案：××公司新員工入職培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案一、需求分析（1）組織層面：公司處于初創(chuàng)期，需快速提升新員工對(duì)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知，降低磨合期成本；（2）任務(wù)層面：新員工需掌握銷(xiāo)售話術(shù)、客戶管理系統(tǒng)（CRM）操作、產(chǎn)品知識(shí)；（3）人員層面：新員工多為應(yīng)屆畢業(yè)生或跨行業(yè)從業(yè)者，缺乏銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，需強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。二、課程內(nèi)容1.企業(yè)文化與制度（2天）：課程1：企業(yè)發(fā)展歷程、核心價(jià)值觀（“客戶第一、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”）；課程2：考勤、績(jī)效、薪酬等基礎(chǔ)制度解讀；課程3：團(tuán)隊(duì)破冰（拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)融入感）。2.業(yè)務(wù)技能（5天）：課程1：產(chǎn)品知識(shí)（覆蓋公司主營(yíng)的SaaS軟件功能、行業(yè)解決