老年公寓服務(wù)規(guī)范及合同樣本引言隨著我國人口老齡化進程加速，老年公寓作為社會化養(yǎng)老的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量與合同規(guī)范直接關(guān)系到老年人的合法權(quán)益與生活品質(zhì)。為推動老年公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、契約化，本文結(jié)合《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》《民法典》等法律法規(guī)，制定老年公寓服務(wù)規(guī)范及合同樣本，旨在為老年公寓運營者、入住老人及家屬提供專業(yè)、實用的指引。一、老年公寓服務(wù)規(guī)范老年公寓服務(wù)應(yīng)遵循“以人為本、安全優(yōu)先、專業(yè)照護、尊重尊嚴(yán)”的原則，覆蓋基礎(chǔ)服務(wù)、生活照料、醫(yī)療健康、精神文化、安全保障五大核心領(lǐng)域，具體規(guī)范如下：（一）基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范1.1環(huán)境管理公共區(qū)域：保持整潔、通風(fēng)，每日清掃1次，重點區(qū)域（如樓梯、電梯、衛(wèi)生間）每日消毒1次；墻面、地面無污漬、積水，防滑設(shè)施完好；公共活動區(qū)配備無障礙座椅、扶手等設(shè)施，標(biāo)識清晰（如“小心地滑”“緊急出口”）。居住空間：房間內(nèi)家具穩(wěn)固、邊角圓潤，配備防滑地磚、緊急呼叫器（安裝在床頭、衛(wèi)生間等易發(fā)生危險的位置）；每日通風(fēng)2次，每次30分鐘以上；定期更換床上用品（每周至少1次），保持床單、被罩清潔無異味。1.2設(shè)施維護設(shè)備檢查：對電梯、消防設(shè)施、緊急呼叫系統(tǒng)、空調(diào)、熱水器等設(shè)備每月全面檢查1次，記錄維護情況；發(fā)現(xiàn)故障24小時內(nèi)修復(fù)（特殊情況需向老人及家屬說明）。無障礙設(shè)施：確保輪椅通道、坡道、扶手等無障礙設(shè)施暢通，無雜物堆積；公共衛(wèi)生間配備坐便器、扶手及緊急呼叫器。（二）生活照料服務(wù)規(guī)范2.1飲食服務(wù)營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：遵循《中國老年人膳食指南》，每日提供三餐兩點（早、中、晚正餐，上午、下午加餐），保證蛋白質(zhì)、維生素、膳食纖維等營養(yǎng)素攝入；每周公示菜單，尊重老人飲食禁忌（如宗教信仰、過敏史）。用餐服務(wù)：協(xié)助老人前往餐廳用餐（行動不便者送餐至房間）；餐具每日消毒，提供防滑碗、勺等輔助餐具；關(guān)注老人用餐情況，提醒細嚼慢咽，避免噎食。2.2起居服務(wù)自理老人：提醒按時起床、睡覺，協(xié)助整理房間；提供洗衣服務(wù)（每周1次，貼身衣物可協(xié)助清洗）。半自理/失能老人：協(xié)助起床、穿衣、洗漱、如廁、翻身（每2小時1次，預(yù)防壓瘡）；幫助更換衣物、整理個人物品，保持老人儀表整潔。2.3清潔服務(wù)個人衛(wèi)生：協(xié)助老人每周洗澡1-2次（根據(jù)身體狀況調(diào)整），洗頭、理發(fā)每月1次；每日協(xié)助洗臉、刷牙、洗腳，保持口腔、皮膚清潔。房間清潔：每日打掃房間1次，擦拭家具、桌面；每周吸塵1次，定期清理衣柜、抽屜（需經(jīng)老人同意）。（三）醫(yī)療健康服務(wù)規(guī)范3.1健康監(jiān)測健康檔案：為每位老人建立健康檔案，記錄既往病史、用藥情況、過敏史、體檢報告等信息，每月更新1次。日常監(jiān)測：每日測量體溫、血壓1次（高血壓老人每日2次）；觀察老人精神狀態(tài)、食欲、睡眠情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知家屬并就醫(yī)。3.2用藥管理藥品保管：老人自帶藥品需登記造冊，由專人保管（特殊藥品如胰島素需冷藏）；發(fā)放藥品時核對姓名、藥名、劑量、時間，確保無誤。用藥記錄：記錄老人用藥情況（如服用時間、劑量、反應(yīng)），每月向家屬反饋；提醒老人按時服藥，避免漏服、誤服。3.3緊急救援應(yīng)急流程：老人突發(fā)疾病或意外時，立即撥打急救電話（如120），同時通知家屬；協(xié)助醫(yī)護人員進行現(xiàn)場急救，記錄事件經(jīng)過（時間、地點、癥狀、處理措施）。急救設(shè)備：公寓內(nèi)配備急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉、體溫計、血壓計、氧氣袋等），定期檢查有效期（每月1次）。（四）精神文化服務(wù)規(guī)范4.1活動安排日?；顒樱好咳战M織集體活動（如晨練、下棋、書法、手工），時間不超過1小時；每周開展主題活動（如生日會、節(jié)日慶祝、健康講座），鼓勵老人參與。個性化服務(wù)：根據(jù)老人興趣愛好提供個性化活動（如為喜歡閱讀的老人提供書籍，為喜歡音樂的老人播放經(jīng)典歌曲）；尊重老人意愿，不強制參與活動。4.2心理支持溝通交流：服務(wù)人員每日與老人交流10分鐘以上，了解其心理狀態(tài)；關(guān)注孤獨、抑郁等情緒，及時進行心理疏導(dǎo)。家屬聯(lián)系：每月至少與家屬溝通1次，反饋老人生活、心理情況；鼓勵家屬定期探望（如每周1次），增進親情聯(lián)系。（五）安全保障規(guī)范5.1人員管理服務(wù)人員資質(zhì)：護理人員需持有養(yǎng)老護理員資格證，醫(yī)生、護士需持有相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書；定期開展培訓(xùn)（每月1次），內(nèi)容包括護理技能、應(yīng)急處理、老年人心理溝通等。背景調(diào)查：服務(wù)人員入職前需進行背景核查（無犯罪記錄），確保人員可靠。5.2訪客管理登記制度：訪客進入公寓需出示有效證件，登記姓名、與老人關(guān)系、訪問時間；禁止無關(guān)人員進入老人居住區(qū)域。安全提示：提醒訪客遵守公寓規(guī)章制度（如禁止吸煙、禁止攜帶危險物品），避免影響老人休息。5.3應(yīng)急管理消防演練：每季度組織1次消防演練，包括疏散路線、滅火器使用等內(nèi)容；老人居住區(qū)域配備滅火器，放置在明顯位置。突發(fā)情況處理：制定自然災(zāi)害（如火災(zāi)、地震）、公共衛(wèi)生事件（如傳染?。┑葢?yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任分工；發(fā)生突發(fā)情況時，有序組織老人疏散，確保安全。二、老年公寓服務(wù)合同樣本老年公寓服務(wù)合同（本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)制定）甲方（老年公寓）：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（入住老人）：______________________身份證號：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________丙方（家屬/監(jiān)護人）：______________________（如有，乙方為完全民事行為能力人時可不填）身份證號：______________________與乙方關(guān)系：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于乙方需要入住甲方提供的老年公寓服務(wù)，甲、乙、丙三方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，就服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、總則1.1服務(wù)期限：本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，期限______個月。期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.2服務(wù)地點：甲方經(jīng)營的______老年公寓（地址：______________________）。1.3乙方護理等級：根據(jù)《老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)》（MZ/T____），乙方評估為______級（自理/半自理/失能），具體評估報告見附件一。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）基礎(chǔ)服務(wù)：環(huán)境清潔、設(shè)施維護、居住空間管理等（詳見本合同附件二《基礎(chǔ)服務(wù)項目清單》）；（2）生活照料服務(wù)：飲食、起居、清潔等（詳見本合同附件三《生活照料服務(wù)項目清單》，根據(jù)乙方護理等級確定）；（3）醫(yī)療健康服務(wù)：健康監(jiān)測、用藥管理、緊急救援等（詳見本合同附件四《醫(yī)療健康服務(wù)項目清單》）；（4）精神文化服務(wù)：活動安排、心理支持等（詳見本合同附件五《精神文化服務(wù)項目清單》）；（5）安全保障服務(wù)：人員管理、訪客管理、應(yīng)急處理等（詳見本合同附件六《安全保障服務(wù)項目清單》）。2.2甲方應(yīng)按照本合同附件二至附件六的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》（GB/T____）。三、服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成：乙方每月應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用包括：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：______元/月（涵蓋環(huán)境、設(shè)施、公共服務(wù)等）；（2）照料服務(wù)費：______元/月（根據(jù)乙方護理等級確定，詳見附件三）；（3）餐飲費：______元/月（涵蓋三餐兩點）；（4）其他費用：如洗衣費、理發(fā)費、醫(yī)療耗材費等，根據(jù)實際發(fā)生情況收取（詳見附件七《其他費用清單》）。3.2支付方式：乙方應(yīng)在每月______日前以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或微信/支付寶等方式支付當(dāng)月費用。丙方作為監(jiān)護人的，承擔(dān)連帶支付責(zé)任。3.3費用調(diào)整：甲方如需調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前30日書面通知乙方及丙方，雙方協(xié)商一致后變更本合同。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：（1）要求乙方及丙方遵守甲方的規(guī)章制度（詳見附件八《老年公寓規(guī)章制度》）；（2）對乙方的違規(guī)行為（如破壞設(shè)施、辱罵服務(wù)人員）進行勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的可解除本合同；（3）收取服務(wù)費用，對逾期未支付的，有權(quán)要求乙方及丙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.2義務(wù)：（1）提供符合國家規(guī)定的服務(wù)設(shè)施與環(huán)境，確保乙方居住安全；（2）配備專業(yè)服務(wù)人員，定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）尊重乙方的人格尊嚴(yán)與隱私，不得歧視、虐待乙方；（4）及時向乙方及丙方反饋乙方的生活、健康情況，重大事項（如突發(fā)疾病、意外事故）應(yīng)在24小時內(nèi)通知；（5）妥善保管乙方的個人物品，如有丟失或損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（因乙方自身原因除外）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：（1）享受甲方提供的各項服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議；（2）自由選擇活動內(nèi)容，拒絕強制參與；（3）要求甲方保守個人隱私（如病史、財產(chǎn)狀況）；（4）合同期滿后，有權(quán)要求甲方退還押金（如有）。4.2.2義務(wù)：（1）遵守甲方的規(guī)章制度，配合服務(wù)人員工作；（2）如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史、用藥情況等信息；（3）妥善保管個人物品，不得攜帶危險物品（如易燃、易爆物品）進入公寓；（4）按時支付服務(wù)費用，不得拖欠。（三）丙方權(quán)利與義務(wù)（如有）4.3.1權(quán)利：（1）了解乙方的生活、健康情況，對服務(wù)質(zhì)量提出意見；（2）參與乙方護理等級的評估與調(diào)整。4.3.2義務(wù)：（1）配合甲方做好乙方的照護工作，及時提供乙方的健康信息；（2）承擔(dān)乙方的服務(wù)費用支付責(zé)任（如乙方無支付能力）；（3）乙方發(fā)生突發(fā)情況時，及時趕到現(xiàn)場配合處理。五、合同的變更與解除5.1變更：本合同如需變更（如服務(wù)內(nèi)容、費用調(diào)整），雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。5.2解除：（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）乙方因健康原因需要轉(zhuǎn)院或回家照料的，應(yīng)提前30日書面通知甲方，甲方應(yīng)退還剩余服務(wù)費用（如有）；（3）甲方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)乙方及丙方催告后15日內(nèi)仍未改正的，乙方及丙方有權(quán)解除本合同，甲方應(yīng)退還剩余服務(wù)費用并承擔(dān)違約責(zé)任；（4）乙方違反甲方規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重（如多次破壞設(shè)施、辱罵服務(wù)人員）的，甲方有權(quán)提前30日書面通知乙方及丙方解除本合同，剩余服務(wù)費用不予退還；（5）乙方或丙方逾期支付服務(wù)費用超過30日的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方及丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方及丙方支付違約金（按未提供服務(wù)部分的費用的______%計算）；給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（如醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失）。6.2乙方或丙方違約：乙方或丙方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付違約金（按逾期金額的______%/日計算，最高不超過逾期金額的______%）；乙方違反規(guī)章制度給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（如設(shè)施損壞修復(fù)費用）。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、附則8.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.3本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。附件清單附件一：老年人能力評估報告附件二：基礎(chǔ)服務(wù)項目清單附件三：生活照料服務(wù)項目清單（按護理等級劃分）附件四：醫(yī)療健康服務(wù)項目清單附件五：精神文化服務(wù)項目清單附件六：安全保障服務(wù)項目清單附件七：其他費用清單附件八：老年公寓規(guī)章制度甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：______________________日期：______年______月______日乙方（簽字）：_____________