醫(yī)院門診就診流程指南演講人：日期:CONTENTS目錄01預約掛號階段02分診候診環(huán)節(jié)03醫(yī)生問診過程04檢查檢驗實施05取藥治療階段06復診隨訪安排01預約掛號階段線上/線下預約方式通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號等渠道進行預約掛號，方便快捷，避免排隊等待。線上預約直接前往醫(yī)院門診大廳的預約掛號窗口或自助機進行預約掛號，適合不熟悉線上操作的患者。線下預約掛號科室選擇標準按癥狀選擇科室根據(jù)患者的癥狀，選擇相應的科室進行掛號，如發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀可選擇呼吸內(nèi)科。01按疾病類型選擇科室根據(jù)疾病類型，選擇對應的科室進行掛號，如胃病選擇消化內(nèi)科，骨折選擇骨科。02按醫(yī)生專業(yè)選擇科室如有特定醫(yī)生就診需求，可根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)領域選擇相應的科室進行掛號。03證件材料準備清單6px6px6px患者本人的有效身份證原件，用于掛號、就診、取藥等環(huán)節(jié)的核實。身份證如有既往病史，需攜帶相關病歷資料，以便醫(yī)生更好地了解患者情況。病歷資料患者本人的醫(yī)?？?，用于醫(yī)療費用結(jié)算和報銷。醫(yī)保卡010302如特殊患者證明（殘疾證、低?？ǖ龋?、轉(zhuǎn)診單、檢查報告單等。其他證件0402分診候診環(huán)節(jié)簽到機使用流程刷醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡在簽到機上刷醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡，以便確認患者信息和掛號情況。確認簽到確認個人信息和掛號信息無誤后，點擊簽到按鈕進行簽到。獲取候診號碼簽到成功后，系統(tǒng)會自動生成一個候診號碼，并在屏幕上顯示。候診等待根據(jù)屏幕提示，在候診區(qū)等待醫(yī)生的叫號就診。候診區(qū)域分布說明根據(jù)科室和醫(yī)生的情況，候診區(qū)域被劃分為不同的區(qū)域，每個區(qū)域有對應的等候座位。候診區(qū)域劃分候診區(qū)域通常設有舒適的座椅、電視、空調(diào)等設備，以緩解患者等待的焦慮情緒。候診區(qū)域環(huán)境候診區(qū)域內(nèi)設有清晰的指示牌和工作人員，患者需按照指示牌和工作人員的引導有序候診。候診區(qū)域秩序叫號系統(tǒng)識別規(guī)則叫號系統(tǒng)原理叫號方式過號處理叫號順序叫號系統(tǒng)通過計算機控制，按照掛號順序和醫(yī)生看診情況自動叫號。叫號系統(tǒng)會通過語音、顯示屏等方式進行叫號，患者需密切關注自己的候診號碼。如果患者錯過叫號，可以及時到服務臺或工作人員處說明情況，重新安排就診順序。叫號系統(tǒng)通常按照掛號順序進行叫號，但也會根據(jù)醫(yī)生看診情況和患者的實際情況進行適時調(diào)整。03醫(yī)生問診過程發(fā)病時間描述癥狀首次出現(xiàn)的時間以及持續(xù)時間。01癥狀表現(xiàn)詳細描述主要癥狀，包括疼痛、瘙癢、發(fā)熱、惡心等。02癥狀變化介紹癥狀是否加重、減輕或保持不變，以及變化的時間節(jié)點。03影響因素說明可能影響癥狀的因素，如飲食、運動、睡眠等。04癥狀描述規(guī)范要點告知家族成員中是否有遺傳性或重大疾病。家族病史介紹當前正在使用的藥物、劑量以及用藥效果。用藥情況01020304提供以前患病、住院、手術、過敏等相關信息。既往病史如有體檢報告、醫(yī)學影像資料等，應一并攜帶。其他相關資料病史資料提交要求檢查建議溝通流程醫(yī)生建議醫(yī)生根據(jù)癥狀和病史，提出需要進行的檢查項目。01患者提問患者對檢查項目有疑問時，可向醫(yī)生咨詢。02溝通結(jié)果醫(yī)生解答患者疑問，雙方就檢查項目達成一致。03安排檢查根據(jù)溝通結(jié)果，安排具體檢查時間和地點。0404檢查檢驗實施檢驗科室導航指引醫(yī)院門診設有專門窗口為患者提供檢查檢驗的咨詢和導航服務，幫助患者了解檢查目的和注意事項。窗口咨詢科室指引標識導航服務在醫(yī)院內(nèi)部設有明顯的指引標識，包括科室名稱、位置、開放時間等，方便患者快速找到檢查科室?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院APP、公眾號等渠道獲取檢查科室的導航信息，或咨詢工作人員獲得指引。報告領取時間說明自助打印郵寄報告領取時間患者可在醫(yī)院的自助報告打印機上，通過掃描檢驗單上的條形碼或輸入相關信息，自助打印檢驗報告。通常情況下，檢驗報告在檢查后的一段時間內(nèi)即可領取，具體時間因檢查項目而異，工作人員會告知患者大概的領取時間。對于部分檢驗項目，醫(yī)院可提供郵寄報告服務，患者可在家等待檢驗報告送達。結(jié)果異常應對策略咨詢醫(yī)生若檢驗結(jié)果異常，患者應及時咨詢醫(yī)生，了解異常結(jié)果可能的原因及影響，以便采取相應措施。進一步檢查治療方案調(diào)整部分異常結(jié)果可能需要進一步檢查或復查，以明確診斷或了解病情發(fā)展。根據(jù)異常結(jié)果，醫(yī)生會調(diào)整患者的治療方案，包括藥物治療、飲食調(diào)整等，以達到更好的治療效果。12305取藥治療階段藥房窗口分布邏輯通常分為西藥窗口、中成藥窗口、草藥窗口等，方便患者按需求取藥。窗口按藥品類型分類顯示患者姓名、藥品名稱、用法等信息，確保取藥準確性。窗口設有電子顯示屏為患者提供用藥咨詢、藥品不良反應處理等服務。窗口設有藥師咨詢臺用藥指導獲取方式口頭指導藥師在窗口發(fā)藥時，會詳細告知患者藥品的用法、用量、注意事項等。01用藥指導單藥師會提供用藥指導單，患者可根據(jù)指導單上的信息了解藥品的使用方法和注意事項。02在線用藥咨詢醫(yī)院通常提供在線用藥咨詢服務，患者可通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等途徑咨詢藥師。03治療注意事項告知藥品儲存條件藥品不良反應處理用藥期間飲食禁忌遵醫(yī)囑用藥告知患者藥品的儲存條件，如溫度、濕度等，確保藥品質(zhì)量。告知患者用藥期間的飲食禁忌，避免藥物與食物之間的相互作用。告知患者藥品可能出現(xiàn)的不良反應及處理方法，如出現(xiàn)嚴重不適，應及時就醫(yī)。強調(diào)患者應遵醫(yī)囑用藥，不可隨意增減劑量或停藥，以免影響治療效果。06復診隨訪安排復診憑證保存建議每次復診后，應妥善保存掛號單，作為下次就診的憑證。保留掛號單病歷記錄檢查結(jié)果詳細記錄就診時間、醫(yī)生診斷、藥物使用情況等信息，方便復診時參考。保存好各類檢查結(jié)果，如檢驗報告、影像資料等，以便復診時對照。根據(jù)醫(yī)生建議，設定固定的隨訪時間，如每月、每季度等。病情穩(wěn)定患者需長期隨訪，根據(jù)病情發(fā)展，適時調(diào)整隨訪頻率。慢性病患者術后需定期隨訪，按照醫(yī)生建議的隨訪時間進行復查。手術患者隨訪時間設定標準健康檔案更新機制個人信息更新及時更新患