醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)舉措演講人：日期:目錄CATALOGUE智能化服務(wù)升級(jí)診療流程優(yōu)化改革患者體驗(yàn)提升計(jì)劃后勤保障創(chuàng)新模式醫(yī)療質(zhì)量控制創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)推廣機(jī)制創(chuàng)新服務(wù)推廣機(jī)制01智能化服務(wù)升級(jí)PART互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)建設(shè)電子病歷將紙質(zhì)病歷轉(zhuǎn)化為電子病歷，方便患者查詢和醫(yī)生調(diào)閱。03通過(guò)視頻等方式，連接專家資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診，提高診斷準(zhǔn)確性。02遠(yuǎn)程會(huì)診在線問(wèn)診患者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行在線問(wèn)診，不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地享受醫(yī)療服務(wù)。01AI輔助診斷系統(tǒng)應(yīng)用利用AI技術(shù)，對(duì)醫(yī)學(xué)影像進(jìn)行智能識(shí)別，輔助醫(yī)生診斷。影像智能識(shí)別基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，對(duì)患者的病癥進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前進(jìn)行干預(yù)。病癥預(yù)測(cè)根據(jù)患者的具體情況，AI系統(tǒng)推薦合適的治療藥物。藥物推薦智能導(dǎo)診機(jī)器人部署導(dǎo)診咨詢智能導(dǎo)診機(jī)器人可提供醫(yī)院科室分布、醫(yī)生排班等咨詢服務(wù)。01路徑指引根據(jù)患者需求，智能導(dǎo)診機(jī)器人可提供最佳路徑指引，減少患者等待時(shí)間。02自助掛號(hào)智能導(dǎo)診機(jī)器人支持自助掛號(hào)功能，方便患者快速掛號(hào)就診。0302診療流程優(yōu)化改革PART分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)患者可以通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)選擇醫(yī)生和就診時(shí)間，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間。避免排隊(duì)等待提升就診體驗(yàn)預(yù)約方式多樣分時(shí)段預(yù)約可以合理分配醫(yī)生資源，確?；颊咴诰驮\過(guò)程中得到充分的關(guān)注和專業(yè)的診療?；颊呖赏ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種方式進(jìn)行預(yù)約，方便快捷。多學(xué)科聯(lián)合診療模式縮短治療周期通過(guò)多學(xué)科專家的協(xié)作，可以優(yōu)化治療流程，縮短患者的治療周期。03對(duì)于涉及多個(gè)學(xué)科的復(fù)雜病癥，多學(xué)科聯(lián)合診療可以提高診斷準(zhǔn)確性和治療效果。02解決復(fù)雜病癥匯聚專家資源多學(xué)科聯(lián)合診療可以集合各科室專家的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，為患者制定最佳診療方案。01急診急救綠色通道可以確保急危重癥患者得到及時(shí)救治，提高搶救成功率?？焖倬戎渭痹\患者優(yōu)先就診，不受排隊(duì)等待的限制，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的治療。優(yōu)先服務(wù)急診急救綠色通道提供全程陪護(hù)服務(wù)，確?；颊咴诩本冗^(guò)程中得到及時(shí)的關(guān)注和照顧。全程陪護(hù)急診急救綠色通道03患者體驗(yàn)提升計(jì)劃PART自助掛號(hào)繳費(fèi)患者可以通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)APP完成掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，減少排隊(duì)等候時(shí)間。便民服務(wù)設(shè)施提供飲水設(shè)施、等候區(qū)、無(wú)障礙通道等，為患者提供便利。導(dǎo)診服務(wù)設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。投訴與建議處理建立投訴與建議處理機(jī)制，及時(shí)解決患者遇到的問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量。一站式便民服務(wù)中心全病程健康管理APP病歷查詢與預(yù)約健康檔案管理遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)健康教育與宣傳患者可以通過(guò)APP查詢病歷、預(yù)約掛號(hào)、查看醫(yī)生排班等，方便就醫(yī)。為患者建立電子健康檔案，記錄病史、用藥情況、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等，便于醫(yī)生隨時(shí)查閱。提供遠(yuǎn)程會(huì)診、在線咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，降低患者就醫(yī)成本。定期發(fā)布健康知識(shí)、疾病預(yù)防等信息，提高患者健康意識(shí)和自我管理能力。沉浸式醫(yī)患溝通平臺(tái)醫(yī)患交流空間醫(yī)患互動(dòng)多媒體交流方式溝通記錄與反饋為患者和醫(yī)生提供一個(gè)安全、私密的交流空間，方便溝通病情。支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種交流方式，滿足不同患者的需求。通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)，如健康講座、患者教育等，增進(jìn)醫(yī)患信任。記錄醫(yī)患溝通過(guò)程，便于醫(yī)生了解患者病情，同時(shí)為患者提供反饋意見(jiàn)。04后勤保障創(chuàng)新模式PART智能物資管理系統(tǒng)物資申購(gòu)與采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物資申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)用等全流程管理，提高物資管理效率。01物資盤(pán)點(diǎn)與調(diào)撥采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)院內(nèi)物資進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)和調(diào)撥，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。02庫(kù)存預(yù)警與采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)庫(kù)存情況和臨床需求，自動(dòng)生成庫(kù)存預(yù)警和采購(gòu)計(jì)劃，降低庫(kù)存成本，避免物資積壓。03院內(nèi)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)通過(guò)傳感器實(shí)時(shí)采集院內(nèi)溫度、濕度、空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)，為環(huán)境管理提供科學(xué)依據(jù)。環(huán)境數(shù)據(jù)采集對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)預(yù)警，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。數(shù)據(jù)分析與預(yù)警根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，自動(dòng)調(diào)節(jié)院內(nèi)環(huán)境參數(shù)，為患者創(chuàng)造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境。環(huán)境優(yōu)化與調(diào)控智慧營(yíng)養(yǎng)食堂建設(shè)根據(jù)患者的營(yíng)養(yǎng)需求和口味偏好，提供個(gè)性化菜品推薦，提高患者滿意度。菜品營(yíng)養(yǎng)分析與推薦食材采購(gòu)與質(zhì)量控制庫(kù)存管理與配送服務(wù)通過(guò)智能化采購(gòu)系統(tǒng)，確保食材來(lái)源可追溯，質(zhì)量有保障，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)食材庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)配送，降低庫(kù)存成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。05醫(yī)療質(zhì)量控制創(chuàng)新PART數(shù)字化臨床路徑管理路徑執(zhí)行情況監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控臨床路徑執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行干預(yù)，確?；颊攉@得最佳醫(yī)療服務(wù)。03對(duì)臨床路徑執(zhí)行過(guò)程中的變異進(jìn)行記錄、分析和管理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)。02路徑變異管理臨床路徑信息化將臨床路徑電子化，實(shí)現(xiàn)臨床路徑的智能化管理，提高臨床路徑執(zhí)行效率。01實(shí)時(shí)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)采集與整合通過(guò)數(shù)據(jù)接口或手工錄入等方式，實(shí)時(shí)采集各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整合和清洗。01數(shù)據(jù)可視化展示將復(fù)雜的數(shù)據(jù)通過(guò)可視化展示，如數(shù)據(jù)圖表、報(bào)表等，方便醫(yī)護(hù)人員和管理者查看和理解。02數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院管理提供決策支持，提高醫(yī)療質(zhì)量和管理效率。03通過(guò)患者信息、藥物信息、疾病信息等，進(jìn)行用藥風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，減少不合理用藥。用藥風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)藥物不良反應(yīng)、藥物相互作用等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用藥風(fēng)險(xiǎn)，保障患者用藥安全。用藥安全監(jiān)控為患者提供用藥教育，包括藥物使用方法、注意事項(xiàng)、副作用等，提高患者用藥依從性。用藥教育智能用藥安全系統(tǒng)06創(chuàng)新服務(wù)推廣機(jī)制PART患者需求洞察設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，了解患者的需求和痛點(diǎn)，為服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查患者反饋機(jī)制數(shù)據(jù)挖掘與分析建立有效的患者反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理患者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從患者數(shù)據(jù)中挖掘潛在需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)模式創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)根據(jù)患者需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，如定制化治療方案、專屬健康管理等。03整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提供一站式服務(wù)，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。02一站式服務(wù)智能化服務(wù)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供智能化的醫(yī)療服務(wù)，如預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程診療等。01醫(yī)護(hù)人