2025年XXX醫(yī)院行政人員應(yīng)知應(yīng)會試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《XXX醫(yī)院行政管理制度（2023修訂版）》，行政部門年度工作計劃需經(jīng)（）審批后實(shí)施？A.科室主任B.分管副院長C.院長辦公會D.黨委會2.醫(yī)院行政公文“請示”的主送機(jī)關(guān)最多不超過（）個？A.1B.2C.3D.無限制3.醫(yī)院周例會的會議紀(jì)要應(yīng)在會議結(jié)束后（）個工作日內(nèi)印發(fā)？A.1B.2C.3D.54.按照《醫(yī)院檔案管理辦法》，普通行政文件的保管期限一般為（）？A.5年B.10年C.30年D.永久5.后勤部門接到科室設(shè)備報修申請后，一般性故障應(yīng)在（）小時內(nèi)到場處理？A.0.5B.1C.2D.46.醫(yī)院年度應(yīng)急演練（如火災(zāi)、醫(yī)療糾紛群體性事件）至少開展（）次？A.1B.2C.3D.47.接待上級主管部門調(diào)研時，行政人員引導(dǎo)客人行進(jìn)的正確位置是（）？A.前方1-2步，左側(cè)B.前方1-2步，右側(cè)C.并排左側(cè)D.并排右側(cè)8.醫(yī)院OA系統(tǒng)中，“三重一大”事項審批流程的最長辦理時限為（）個工作日？A.3B.5C.7D.109.醫(yī)院行政印章使用時，需登記的內(nèi)容不包括（）？A.用印人B.用印日期C.用印文件份數(shù)D.用印人學(xué)歷10.患者投訴至行政辦公室時，首接人員應(yīng)在（）小時內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)交責(zé)任部門？A.0.5B.1C.2D.411.醫(yī)院行政值班表需提前（）個工作日由綜合辦公室發(fā)布？A.3B.5C.7D.1012.行政部門制定的規(guī)范性文件，需經(jīng)（）合法性審查后方可印發(fā)？A.院辦B.法務(wù)科C.黨辦D.審計科13.醫(yī)院年度預(yù)算編制工作中，行政部門需在（）前提交本部門預(yù)算草案？A.9月30日B.10月31日C.11月30日D.12月31日14.行政會議中，若參會人員缺席需提前（）小時向會議組織者請假？A.1B.2C.4D.2415.醫(yī)院固定資產(chǎn)（如辦公電腦）報廢流程中，最終審批權(quán)屬于（）？A.科室主任B.分管副院長C.院長辦公會D.國有資產(chǎn)管理委員會16.行政公文的成文日期應(yīng)使用（）？A.阿拉伯?dāng)?shù)字B.漢字?jǐn)?shù)字C.阿拉伯?dāng)?shù)字加“年”“月”“日”D.漢字?jǐn)?shù)字加“年”“月”“日”17.醫(yī)院檔案庫房的溫濕度應(yīng)控制在（）？A.溫度18-22℃，濕度40-60%B.溫度20-25℃，濕度30-50%C.溫度15-18℃，濕度50-70%D.無具體要求18.行政人員協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)出差時，需提前（）天完成機(jī)票/酒店預(yù)訂？A.1B.3C.5D.719.醫(yī)院內(nèi)部信息簡報的發(fā)送范圍需經(jīng)（）批準(zhǔn)？A.科室負(fù)責(zé)人B.分管副院長C.院長D.無需批準(zhǔn)20.行政部門收到外部來文后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)提出擬辦意見？A.1B.2C.3D.5二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.醫(yī)院行政工作的基本原則包括（）？A.服務(wù)導(dǎo)向B.流程規(guī)范C.效率優(yōu)先D.保密安全2.以下屬于行政公文“版頭”部分的要素有（）？A.份號B.密級C.發(fā)文字號D.成文日期3.會議籌備階段需完成的工作包括（）？A.擬定會議議程B.布置會場C.通知參會人員D.整理會議紀(jì)要4.醫(yī)院檔案分類應(yīng)包含（）？A.文書檔案B.人事檔案C.基建檔案D.設(shè)備檔案5.后勤保障的核心內(nèi)容包括（）？A.設(shè)備維護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生C.安全保衛(wèi)D.餐飲供應(yīng)6.醫(yī)院突發(fā)事件類型包括（）？A.火災(zāi)事故B.醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體事件C.網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障D.暴雨導(dǎo)致的院內(nèi)積水7.行政人員跨部門溝通時需注意（）？A.明確溝通目標(biāo)B.尊重對方職責(zé)邊界C.避免越級指揮D.及時反饋進(jìn)展8.醫(yī)院信息安全管理的措施包括（）？A.定期更換賬號密碼B.禁止外網(wǎng)電腦處理內(nèi)網(wǎng)文件C.對敏感信息加密存儲D.允許非授權(quán)人員訪問核心系統(tǒng)9.行政印章管理的要求包括（）？A.專人保管B.用印需審批登記C.禁止攜帶印章外出使用D.定期檢查印章使用記錄10.行政人員績效考核指標(biāo)通常包括（）？A.任務(wù)完成及時率B.文檔差錯率C.跨部門協(xié)作滿意度D.應(yīng)急事件處理成效三、判斷題（每題1分，共10題）1.行政管理制度的修訂可由單個部門自行完成，無需征求其他部門意見。（）2.公文的“密級”標(biāo)注應(yīng)位于版心左上角第二行。（）3.會議記錄需詳細(xì)記錄每位參會人員的發(fā)言內(nèi)容，會議紀(jì)要則需提煉核心結(jié)論。（）4.檔案銷毀需經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后直接處理。（）5.后勤采購5000元以下的零星物資可無需簽訂合同。（）6.應(yīng)急演練只需行政部門參與，臨床科室無需配合。（）7.接待訪客時，行政人員應(yīng)主動伸手與客人握手，無論對方性別。（）8.OA系統(tǒng)中已審批通過的文件，可直接修改內(nèi)容后重新發(fā)布。（）9.醫(yī)院行政印章可外借用于科室對外合作協(xié)議蓋章。（）10.患者投訴處理完成后，無需向投訴人反饋結(jié)果。（）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述醫(yī)院行政人員的核心職責(zé)（至少列出5項）。2.公文處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？請按流程順序說明。3.會議管理需覆蓋“會前-會中-會后”全流程，各階段的具體工作內(nèi)容是什么？4.檔案管理中的“三納入”“四參加”具體指什么？5.后勤保障“五常法”（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）在醫(yī)院行政中的應(yīng)用要點(diǎn)有哪些？6.醫(yī)院突發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障時，行政部門的應(yīng)急響應(yīng)步驟是什么？五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某科室通過OA系統(tǒng)提交《關(guān)于申請增設(shè)辦公電腦的請示》，但未注明具體需求數(shù)量、現(xiàn)有設(shè)備使用情況及預(yù)算金額。行政辦公室在收文后應(yīng)如何處理？請說明依據(jù)和操作步驟。案例2：醫(yī)院擬召開“年度醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)大會”，參會人員包括院領(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室主任、職能部門負(fù)責(zé)人共50人。行政部門在籌備過程中，發(fā)現(xiàn)會議室投影儀故障無法使用，且距會議開始僅剩2小時。請?zhí)岢鼋鉀Q方案及后續(xù)改進(jìn)措施。答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.D10.B11.B12.B13.B14.D15.D16.C17.A18.C19.B20.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×（需經(jīng)多部門會簽，提交院長辦公會審議）2.√（依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》）3.√4.×（需檔案鑒定小組審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，監(jiān)銷人在場）5.√（根據(jù)醫(yī)院《小額采購管理辦法》，5000元以下可走簡易流程）6.×（需多部門聯(lián)動，臨床科室是核心參與方）7.×（應(yīng)遵循“尊者先伸手”原則）8.×（需撤銷原審批，重新發(fā)起流程）9.×（印章禁止外借，特殊情況需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并全程監(jiān)印）10.×（需按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》反饋處理結(jié)果）四、簡答題1.核心職責(zé)：①制度建設(shè)與執(zhí)行（制定/修訂行政管理制度）；②公文處理（收文、擬辦、發(fā)文）；③會議管理（籌備、組織、紀(jì)要）；④檔案管理（收集、整理、保管、利用）；⑤后勤協(xié)調(diào)（設(shè)備報修、物資采購、環(huán)境維護(hù)）；⑥應(yīng)急管理（預(yù)案制定、演練、事件處理）；⑦跨部門協(xié)作（信息傳達(dá)、任務(wù)督辦）；⑧領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)（日程安排、出差協(xié)助）。2.公文處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)（流程順序）：①收文登記（確認(rèn)來文單位、密級、份數(shù)）；②擬辦（提出承辦部門建議，報領(lǐng)導(dǎo)批示）；③承辦（責(zé)任部門落實(shí)文件要求）；④催辦（跟蹤辦理進(jìn)度）；⑤辦結(jié)（歸檔或銷毀）；⑥發(fā)文（擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制、核發(fā)）。3.會議管理全流程：會前：明確會議主題/目的→擬定議程→確定參會人員→通知（書面/系統(tǒng)提醒）→會場布置（座位、設(shè)備、材料）→會前測試（投影、話筒、錄音設(shè)備）。會中：簽到統(tǒng)計→記錄發(fā)言（重點(diǎn)結(jié)論、爭議點(diǎn)）→處理突發(fā)情況（設(shè)備故障、人員遲到）→維持秩序（控制發(fā)言時間）。會后：整理會議紀(jì)要（提煉決議事項）→審核簽發(fā)→印發(fā)傳達(dá)→督辦落實(shí)（跟蹤決議執(zhí)行情況）→歸檔會議材料（記錄、紀(jì)要、簽到表）。4.檔案管理“三納入”：納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和計劃、納入科室職責(zé)和崗位責(zé)任制、納入相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；“四參加”：參加設(shè)備開箱驗(yàn)收、參加科研課題鑒定、參加基建工程竣工驗(yàn)收、參加重大活動（如等級評審）文件收集。5.后勤“五常法”應(yīng)用要點(diǎn)：常組織：清理非必要物資（如過期辦公用品），明確“需要”與“不需要”的標(biāo)準(zhǔn)；常整頓：按使用頻率定位存放（高頻物資近工位，低頻物資入庫），標(biāo)識清晰（名稱、數(shù)量、責(zé)任人）；常清潔：劃分責(zé)任區(qū)（如辦公室、公共區(qū)域），每日小掃、每周大掃，建立清潔檢查表；常規(guī)范：制定操作標(biāo)準(zhǔn)（如設(shè)備維護(hù)流程、倉庫管理規(guī)范），用可視化工具（色標(biāo)、標(biāo)簽）提升效率；常自律：通過培訓(xùn)強(qiáng)化意識（如節(jié)約用紙、人走燈滅），將“五?！奔{入績效考核。6.突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急步驟：①立即聯(lián)系信息中心確認(rèn)故障范圍（全院/部分科室）、預(yù)計修復(fù)時間；②啟動備用溝通渠道（電話、紙質(zhì)通知），確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如急診收費(fèi)、醫(yī)囑系統(tǒng)）不受影響；③通知各科室啟用離線應(yīng)急預(yù)案（如手工登記、暫存數(shù)據(jù)）；④向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報故障情況及應(yīng)對措施；⑤跟蹤修復(fù)進(jìn)度，故障排除后測試系統(tǒng)穩(wěn)定性；⑥事后總結(jié)（故障原因、暴露問題），完善應(yīng)急預(yù)案。五、案例分析題案例1處理步驟：依據(jù)：《XXX醫(yī)院公文處理辦法》第15條“請示應(yīng)一文一事，內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)清晰”。操作步驟：①行政辦公室在OA系統(tǒng)中退回該請示，備注“需補(bǔ)充具體需求數(shù)量、現(xiàn)有設(shè)備使用情況（如現(xiàn)有電腦數(shù)量、損壞/老化比例）及預(yù)算金額（參照市場單價測算）”；②告知科室重新修改后提交；③若科室多次提交不完整，可聯(lián)系科室秘書溝通規(guī)范要求；④跟蹤修改進(jìn)度，確保7個工作日內(nèi)重新報送。案例2解決方案及改進(jìn)措施：解決方案：①立即聯(lián)系備用會議室（如學(xué)術(shù)報告廳），確認(rèn)設(shè)備可用；②安排專人引導(dǎo)參會人員至新會場（通過電