第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及主要領(lǐng)域

第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)

L.我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種不同理解

Q)普通社會(huì)工作(2)行政性社會(huì)工作(3)專業(yè)社會(huì)工作

2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重

大問題的決定》，指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的

社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、

激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社

會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)

體系

建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門，配售社

會(huì)工作專門人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專業(yè)化社會(huì)

服務(wù)水平。"

社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)

范,堅(jiān)持“助人自助"的宗旨在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域,綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，

幫助有需要的個(gè)體、家庭、群體、組織和社區(qū)整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系,預(yù)防和解決社會(huì)

問題,恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。

2.?社會(huì)工作的特點(diǎn)

(1)專業(yè)助人活動(dòng)

(2)注重專業(yè)價(jià)值

(3)強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

(4)注重實(shí)踐

(5)互動(dòng)合作

(6)多方協(xié)同

第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)和功能

3..社會(huì)工作的目標(biāo)

解救危難

緩解困難

服務(wù)對(duì)象層面

激發(fā)潛能

促進(jìn)發(fā)展

社會(huì)層面解決社會(huì)問題

促進(jìn)社會(huì)公正

弘揚(yáng)人道主義

文化層面

促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)

4..社會(huì)工作的功能

促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

恢復(fù)弱化的功能

對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能促進(jìn)人的發(fā)展

促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)

維護(hù)社會(huì)秩序

對(duì)社會(huì)的功能建構(gòu)社會(huì)資本

促進(jìn)社會(huì)和諧

推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

第三節(jié)社會(huì)工作的要素

1..社會(huì)工作的要素

（1）社會(huì)工作的對(duì)象（社會(huì)工作的基本要素）

①社會(huì)工作的基本對(duì)象

發(fā)展較快國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作的基本對(duì)象是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義

上講最需要幫助的人。如：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因

失業(yè)而淪為生存困難者。

發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)工作的基本對(duì)象是"最值得幫助的人"。如孤兒、孤寡老人、

殘疾人、因自然災(zāi)害和社會(huì)原因而陷入困難境地的人。

②社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大

物質(zhì)生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人

貧困的個(gè)體和家庭一有問題、欠發(fā)展的社區(qū)

困難民眾T一般公眾

（2）社會(huì)工作者（社會(huì)工作的基本要素）

①社會(huì)工作者的特征

社會(huì)工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人。它不只是

一個(gè)個(gè)體概念，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念。

②社會(huì)工作者的龜色

a）社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色

服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

b）社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色

行政管理者、資源籌措者、政策影響者

c）社會(huì)工作者的合并角色

（3）社會(huì)工作價(jià)值觀（社會(huì)工作的靈魂）

社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)工

作為自己行動(dòng)的目標(biāo)。

（4）專業(yè)的助人方法（社會(huì)工作的核心組成部分）

（5）助人活動(dòng)（社會(huì)工作的核心組成部分,連接各種要素,社會(huì)工作的外在表現(xiàn)）

不能簡(jiǎn)單的將助人活動(dòng)理解為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的單向支持，它是社會(huì)工作者與服

務(wù)對(duì)象的互動(dòng)合作過程

2..社會(huì)工作者的核心能力

(1)溝通與建立關(guān)系的能力

(2)促進(jìn)和使能的能力

促進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能：使服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)問題

(3)評(píng)估和計(jì)劃的能力

(4)組織服務(wù)和干預(yù)的能力

(5)在組織中工作的能力

第四節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域

兒童及青少年社會(huì)工作

老年社會(huì)工作

婦女社會(huì)工作

殘疾人社工工作

矯正社會(huì)工作

優(yōu)撫安置社會(huì)工作

社會(huì)救助社會(huì)工作

家庭社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作

社區(qū)社會(huì)工作

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

企業(yè)社會(huì)工作

第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀

L.社會(huì)工作價(jià)值觀定義

社會(huì)工作價(jià)值觀是在社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)的

總體判斷和核心理念，它對(duì)樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重

要的作用。

2..社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

(1)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

(2)幫助社會(huì)工作者解決倫理難題

(3)促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展

(4)促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)

(5)維護(hù)社會(huì)正義

3..國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀

(1)服務(wù)大眾

(2)踐行社會(huì)公正

(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值

(4)注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性

(5)待人真誠(chéng)和守信

(6)注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

4…我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

(1)以人為本,回應(yīng)需要

(2)接納和尊重

(3)個(gè)別化和非評(píng)判

(4)注重和諧,促進(jìn)發(fā)展

(5)平等待人,注重民主參與

(6)權(quán)利與責(zé)任并重

(7)個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理

1.?社會(huì)工作專業(yè)倫理定義

社會(huì)工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。

社會(huì)工作價(jià)■信觀社會(huì)工作專業(yè)倫理

|________________具體化|

2..社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任

(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任

(3)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任

(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任

(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任

(6)社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任

3..社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題

(1)保密問題

(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問題

(3)價(jià)值介入和客觀性的矛盾

(4)社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足和職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突

(5)自我決定問題

4..倫理難題的基本處理原則

(1)保護(hù)生命原則

(2)差別平等原則

(3)自由自主原則

(4)最小傷害原則

(5)生命質(zhì)量原則

(6)隱私保密原則

5..我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容

Q)尊重服務(wù)對(duì)象全心全意服務(wù)

⑵信任支持同事促進(jìn)共同發(fā)展

⑶踐行專業(yè)使命促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展

⑷提升專業(yè)能力維護(hù)專業(yè)形象

⑸勇?lián)鐣?huì)責(zé)任增進(jìn)社會(huì)福祉

第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境

第一節(jié)人類行為

1..人類需要的層次

生理需要

安全需要

馬斯洛的需要層次論(從低到高)歸屬與愛的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

生存的需要(Existence)

Alderfer的ERG理論關(guān)系的需要(Relatedness)

成長(zhǎng)的需要(Growth)

基本需要

萊恩-多亞爾和伊恩?高夫的需要理論4人一K

中介需要

2..人類需要的類型

(1)生理性需要和社會(huì)性需要(按起源劃分)

(2)物質(zhì)需要和精神需要(按內(nèi)容劃分)

(3)生存性需要和發(fā)展性需要(按人們對(duì)需要的迫切程度劃分)

3..人類行為的類型

(1)本能行為和習(xí)得行為(按人類行為的起源劃分)

(2)親社會(huì)行為和反社會(huì)行為(按行為對(duì)社會(huì)的作用劃分)

(3)正常行為和偏差行為G安是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范)

4..人類行為的特點(diǎn)

適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性.可控性、整合性

第二節(jié)社會(huì)環(huán)境

1??社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)

多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性

2..社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素

(1)家庭

a)家庭的含義

家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會(huì)初級(jí)群體，是社會(huì)最基本的

單位，是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。

b）家庭的類型

核心家庭（一對(duì)夫婦+未婚子女）

主干家庭（一對(duì)夫婦+一對(duì)已婚子女）

聯(lián)合家庭（父母+多對(duì)已婚子女）

單親家庭（父母一方+未婚子女）

丁克家庭（夫婦雙方,沒有孩子）

單身家庭（鰥寡孤獨(dú)）

失獨(dú)家庭（失去獨(dú)生子女）

空巢家庭（子女上學(xué)或外出工作）

c）家庭教養(yǎng)模式

矯縱型（溺愛+疏于管教）容易發(fā)展成反社會(huì)型人格

支配型（溺愛+嚴(yán)管）

專制型（無愛+嚴(yán)管）

放任型（無爰+放任）

沖突型（關(guān)系緊張+氣氛失調(diào)+價(jià)值導(dǎo)向不一致）

民主型

d）家庭的功能

情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能

e）家庭對(duì)人類行為的影響

縱向影響：家庭背景和家庭中過去發(fā)生的事件對(duì)當(dāng)今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭

成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響

（2）同輩群體

a）同輩群體的含義

同輩群體是由年聆、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式等大體相近的人所組

成的一種非正式群體。

b）同輩群體的特點(diǎn)

平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性

（3）學(xué)校

（4）工作單位

（5）社區(qū)

a）社區(qū)的基本功能

經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)化功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)控制功能、成員間相互支持功能

b）社區(qū)對(duì)人類行為的影響

i....社區(qū)成員具有某些共同特征.如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位.生活方式.文化和風(fēng)習(xí)慣等；

ii.…成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系,在交往中彼此產(chǎn)生影響；

iii.…社區(qū)本身是一種社會(huì)組織.具有自身的社會(huì)規(guī)范.對(duì)社區(qū)成員的行為具有約?作用；

也…社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感.這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行為。

（6）文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系）

(7)大眾傳媒

a)大眾傳媒的功能

宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能

b)大眾傳媒的類型

舊傳媒:印刷傳媒G艮紙、雜志、書籍)和電子傳媒(廣搐、電影、電視)

新傳媒(有維機(jī)電腦報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視

3..人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系

(1)人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

(2)社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為

(3)社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響

(4)人類能夠改變社會(huì)環(huán)境

(5)人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性

社會(huì)工作者要正確理解和把握人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，不僅要評(píng)估服務(wù)對(duì)象行為方面的

情況，還要評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，更重要的是評(píng)估服務(wù)對(duì)象和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)

狀況，以幫助服務(wù)對(duì)象改變個(gè)人和環(huán)境，改變個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，恢復(fù)和

發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。

第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征

1.?嬰幼兒階段(0-.歲)

特點(diǎn)：自我意識(shí)的三個(gè)階段

(1)游戲伙伴階段(2)退縮階段(3)自我意識(shí)的出現(xiàn)階段

面臨的主要問題

(1)哺乳(2)母愛剝奪(3)棄嬰

2..學(xué)齡前階段(3-.歲)

特點(diǎn)：學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我、自我意識(shí)的發(fā)展、認(rèn)識(shí)性別、道德的發(fā)展

自我意識(shí)主要由自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成。

道德發(fā)展包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為的發(fā)展。

面臨的主要問題

(1)挑食偏食

(2)攻擊行為

(3)電視依賴

(4)自閉癥

自閉癥主要癥狀：①社會(huì)交流障礙明顯②言語(yǔ)獐礙突出③興趣狹隘，行為刻板

重復(fù)，要求環(huán)境不變④大多智力發(fā)育落后及不均衡⑤多數(shù)感覺異常

社會(huì)工作者干預(yù)方法：①成立自閉癥幼兒成長(zhǎng)小組②對(duì)家長(zhǎng)提供情緒疏導(dǎo)和心理

支

持服務(wù)③爭(zhēng)取更多社會(huì)福利和保障

3..學(xué)齡階段(6-1.歲)

特點(diǎn)：語(yǔ)言的發(fā)展、自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展

語(yǔ)言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言(不出聲的思考問題)。

面臨的主要問題

(1)兒童意外傷害(2)校園欺負(fù)(3)兒童性傷害

4..青少年階段.12?1.歲）

特點(diǎn)：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心

理發(fā)展、社會(huì)化任務(wù)

青少年社會(huì)化的核心任務(wù)是自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展。

面臨的主要問題

（1）網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪（3）青少年性行為

5..青年階段.18-3.歲）

特點(diǎn):生理成熟穩(wěn)定、心智活動(dòng)效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會(huì)性發(fā)展更為成熟、人生觀的穩(wěn)定

和成熟

青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語(yǔ)言

和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力）。

社會(huì)性發(fā)展主要表現(xiàn)在人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。

人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀、社會(huì)觀的發(fā)展成熟上。

面臨的主要問題

（1）婚戀問題（2）性別歧視（3）就業(yè)問題

6..中年階段（35-6.歲）

特點(diǎn)：固定智力上升、流動(dòng)智力下降、智力技巧相對(duì)穩(wěn)定、實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)、真正承擔(dān)公

民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵期

面臨的主要問題

（1）早衰綜合癥（2）更年期綜合癥（3）婚外戀（4）家庭暴力

早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：①工作壓力大②生活負(fù)擔(dān)重③不良的生活習(xí)慣。

7..老年階段（60-死亡）

特點(diǎn)：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng)造性思維,并不

是所有智力都隨年齡的增長(zhǎng)而衰退。

面臨的主要問題

（1）失智和失能（2）精神健康問題（3）死亡問題（4）老年人歧視和被虐待

第四章個(gè)案工作方法

第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式

L.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容

（1）心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)

心理社會(huì)治療模式的理論始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)

部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互景列瓦

心理社會(huì)社會(huì)治療模5c將個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系概括為"人在情境中"。

4個(gè)基本假設(shè)：

對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會(huì)三

方面因素共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展

過大的現(xiàn)實(shí)生活壓力

不良的生活習(xí)慣

不成熟:像沒長(zhǎng)大的孩子缺乏個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的機(jī)會(huì)

害怕獨(dú)立、要求過度被保護(hù)

對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)

不成熟或有缺陷的自我和

超我功能有缺陷：過分焦

慮、難以

捽制自己的沖動(dòng)和行為、

較弱的現(xiàn)實(shí)感和理性判斷力

過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能：過分抑制內(nèi)心的緊張和不安對(duì)人際溝通的假設(shè)：形

成個(gè)人健康人格的重要條件

對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：每個(gè)人都是有潛力的

(2)心理社會(huì)治療模式的治療技巧

直接治療技巧:直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象

間接治療技巧:通過輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象

支持

非反思性技巧直接影響

探索-描述-宣泄

直接治療技巧

現(xiàn)實(shí)情況反思

反思性技巧心理動(dòng)力反思

人格發(fā)展反思

間接治療技巧:維持、直接影響、探索一描述一宣泄、現(xiàn)實(shí)反思,介入焦點(diǎn)是個(gè)人與環(huán)境之間

的適應(yīng)程度。

2..心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)

①注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象

②運(yùn)用綜合的策略確定服務(wù)對(duì)象問題的原因

心理社會(huì)治療模式的診斷包括:心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷

③采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象

5個(gè)層面：減輕服務(wù)對(duì)象的不安、減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)

能力、開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能、改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。

3..危機(jī)介入模式的內(nèi)容

(1)危機(jī)介入理論

危機(jī)介入模式通常涉及2個(gè)方面：①減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響②利用危機(jī)

事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的實(shí)際問題，并且同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象的適

應(yīng)環(huán)境的能力。

危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分

為2類：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)

普通事件成為危機(jī)須同時(shí)滿足的3個(gè)條件：①阻礙服務(wù)對(duì)象重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)②超出

服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有能力③導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)心理失衡。

危機(jī)具有即時(shí)和緊急的特征。

(2)危機(jī)介入的基本原則

及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入策略通常

涉及3個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無助感受的處理、

外部社會(huì)資源的挖掘以及服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升

4..危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

①迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題

②快速作出危險(xiǎn)性判斷

③有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

④積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題

5..行為治療模式的內(nèi)容

(1)行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論

經(jīng)典條件作用理論、噪作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

(2)行為治療模式的治療技術(shù)

放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏(從低一高)、滿灌療法(快速脫敏,直接面對(duì)最擔(dān)心的處境)、厭惡療

法、模仿

6..行為治療模式的特點(diǎn)

①注重服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估

包括3方面的主要工作:確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、確定需

要修正行為的結(jié)果。

②關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正

3項(xiàng)主要任務(wù)：確定行為修止的目標(biāo)、選擇行為修止的治療技術(shù)、實(shí)施行為修止計(jì)劃。

③側(cè)重行為修正效果的評(píng)估

對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為改變狀況和服務(wù)對(duì)象的滿意狀況進(jìn)行評(píng)估。

7..人本治療模式的內(nèi)容

(1)人本治療模式的理論假設(shè)

人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和冰驗(yàn)

的交流。

3方面的理論假設(shè)：

對(duì)人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展

的基本趨向。自我概念：包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、自己和他人關(guān)系、環(huán)境的知

覺和評(píng)價(jià)。

服務(wù)對(duì)象自我概念的形成會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。

心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)感受相沖突。

(2)人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，

變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

(3)人本治療模式的特點(diǎn)

注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。

①注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度

(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系(真誠(chéng)、同感、積極關(guān)懷)

③關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程

第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)

1…申請(qǐng)與接案

3個(gè)具體步驟：

(1)求助者的服務(wù)申請(qǐng)

社會(huì)工作者要傾聽訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對(duì)求助對(duì)象

有一個(gè)總體了解。

(2)接案

面臨的3項(xiàng)基本任務(wù)：

①鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)改變

②明確服務(wù)對(duì)象的改變要求

社會(huì)工作者需要給予必要的說明和解釋，讓求助者正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范

圍，并鼓勵(lì)求助對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少求助對(duì)象的依賴，明確求助對(duì)

象的改變耍求。

③確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份

(3)專業(yè)關(guān)系的建立

專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和

信心。另外社會(huì)工作者也要充分尊重求助對(duì)象自己的意見，讓求助對(duì)象自己決

定是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。

轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過一些必要手續(xù)將服務(wù)對(duì)象介紹給其他能提供及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其

他社會(huì)工作者。

2種情況下允許轉(zhuǎn)介：①服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍②服務(wù)對(duì)象在

本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

2..預(yù)估與問題診斷

(1)服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集

個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處的家庭、

同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個(gè)人與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)情

況。

(2)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估

從橫向和縱向兩個(gè)方面分析：橫向是分析服務(wù)對(duì)象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和

社會(huì)三個(gè)不同層面,縱向是分析服務(wù)對(duì)象問題發(fā)展變化的過程。

(3)服務(wù)對(duì)象問題的診斷

內(nèi)容包括4個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)②服務(wù)對(duì)象問題的成因③服務(wù)對(duì)象的能

力和環(huán)境擁有的資源④實(shí)施干預(yù)的建議。

3..制定計(jì)劃

(1)服務(wù)計(jì)劃的制定

服務(wù)計(jì)劃制定過程中，社會(huì)工作者需創(chuàng)造條件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與。

服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及7個(gè)方面：

①服務(wù)對(duì)象的基本情況②服務(wù)對(duì)象需要解決的問題③理論的依據(jù)④服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)

⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法⑥服務(wù)開展的期限⑦聯(lián)系方式社會(huì)工作

者需做到5點(diǎn)：

①準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題②明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法③熟悉服務(wù)機(jī)

構(gòu)提供的具體服務(wù)④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源

(2)服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排

4個(gè)方面的主要工作：

①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外的任務(wù)②每次

服務(wù)面談開始階段，安排一定時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況

③每一次服務(wù)的面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)④每次

服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)

(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂

5個(gè)方面的基本內(nèi)容：

①服務(wù)目標(biāo)②服務(wù)內(nèi)容和方法③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)④服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、

期限和次數(shù)⑤服務(wù)雙方的簽字

4..開展服務(wù)

社會(huì)工作者需完成3項(xiàng)主要任務(wù)：

①服務(wù)的推進(jìn)

社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則(先易后難)｛靖鸚手

采取綜合的服務(wù)策略

②專業(yè)角色的扮演

使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者

③專業(yè)合作關(guān)系的維持

社會(huì)工作者需做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠(chéng)

5..連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

(1)社會(huì)資源的類型

非正式社會(huì)資源：服務(wù)對(duì)象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等

正式社會(huì)資源：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等

(2)連接社會(huì)資源的方式

資源的提供一現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對(duì)象

資源的發(fā)現(xiàn)一尋找潛在資源

資源的培育—培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會(huì)資源

資源的表達(dá)T向周圍人解釋服務(wù)對(duì)象的想法和要求

利益的協(xié)調(diào)一為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益

權(quán)益的保護(hù)—幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益

(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)

①服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面淡外的協(xié)調(diào)

②服務(wù)對(duì)象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)

(3)服務(wù)對(duì)象的改變和社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)

6..評(píng)估與結(jié)案

(1)結(jié)案

可以結(jié)案的情況：

社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到

雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力社會(huì)

工作者和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)

服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了新要求，需要其他社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)解決

結(jié)案處置：

預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備

鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展的服務(wù)中獲得的改變

與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒

結(jié)案形式：

在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對(duì)象

延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)個(gè)案工作的結(jié)束變換聯(lián)系的方式

(2)成效評(píng)估

評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。

主要內(nèi)容：①服務(wù)對(duì)象的改變狀況②服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度③服務(wù)介入工作的人力、

物力和其他資源的投入

評(píng)估采取的不同方法：①服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度

②社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r③服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展

狀況

(3)跟蹤服務(wù)

鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果

第三節(jié)個(gè)案工作常用的技巧(重點(diǎn)掌握)

1.…會(huì)談

(1)個(gè)案會(huì)談的類型

建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談

(2)個(gè)案會(huì)談的安排

個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象資料、會(huì)談時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)地布置等

會(huì)談開始階段：回顧上一次會(huì)談結(jié)束后服務(wù)對(duì)象生活中出現(xiàn)的變化

個(gè)案會(huì)談內(nèi)容的安排會(huì)談中間階段；通過直接互動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)整想法、行為和

感受

會(huì)談結(jié)束階段：總結(jié)會(huì)談中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并布置會(huì)談后的行動(dòng)任務(wù)

會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接：兩者間的銜接主要依靠會(huì)談內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的布置

(3)個(gè)案會(huì)談的技巧

支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)

引導(dǎo)性技巧:澄清、對(duì)焦、摘要

影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)

2..記錄

(1)個(gè)案記錄的方式:文字、錄音、錄像

(2)個(gè)案記錄的要求

a)個(gè)案記錄的基本格式要求

b)現(xiàn)在與過去

現(xiàn)在問題為描述重點(diǎn)，過云經(jīng)歷作為現(xiàn)在問題的補(bǔ)充解釋，放在問題描述之后。

C)實(shí)事與推斷

事實(shí)描述放在推斷前。

(3)個(gè)案記錄的作用

跟蹤服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來研究的參.3..收集資料(考

多選)

(1)會(huì)談的運(yùn)用

方式：自我陳述、對(duì)答方式

(2)調(diào)查表的運(yùn)用

調(diào)查表有2種：

結(jié)構(gòu)式(問題+答案)一適用于服務(wù)結(jié)束后，針對(duì)服務(wù)對(duì)象改變狀況的調(diào)查非結(jié)構(gòu)式(

問題)T適用于對(duì)自己生活的評(píng)價(jià)，或?qū)ι畹母淖円?/p>

(3)觀察的運(yùn)用

參與觀察：社工在觀察過程中直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)(容易受社工自己主觀

偏好的影響)

非參與觀察：社工在觀

察過程中不直

接參與觀察服

務(wù)對(duì)象的活動(dòng)

(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用

文獻(xiàn)紀(jì)錄、實(shí)物

4..策劃方案

(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)(可觀察、可測(cè)量、積極向上)

(2)服務(wù)對(duì)象范圍明確

(3)策略合理

5..評(píng)估

效果評(píng)估:針對(duì)服務(wù)介入的效果進(jìn)行評(píng)估

過程評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的具體過程進(jìn)行評(píng)估

評(píng)估的方法：行為評(píng)估(測(cè)量外在行為表現(xiàn))、問卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合(內(nèi)在狀況)

第五章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型和特點(diǎn)

1..小組工作的概念

涉及4個(gè)要素：

①小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法

②小組工作是由社會(huì)工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程

③小組組員在小組過程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決面對(duì)的問題

④小組組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分析，從而達(dá)到改善案主社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人和群體健

康成氏的社會(huì)目標(biāo)

2..小組工作的類型

(1)教育小組

通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不足，促使成員改變其原來對(duì)于

自己?jiǎn)栴}的不正確看法和解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。

(2)成長(zhǎng)小組

多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組旨在幫助組員了解認(rèn)識(shí)和探索

自己，從而最大限度的運(yùn)用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在

的

問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。

(3)支持小組

支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成。通過小組組員彼此之間提

供信息、建議、鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。

支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

支持/」組要充分陰翎員的自主性。支持＜h組有："單親家庭自強(qiáng)4組’、"癌癥患者小組"、"

吸毒人員的同伴治療小組"。

(4)治療小組

治療小組組員來自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題

的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對(duì)象開展的“星星點(diǎn)燈小

組”

3..小組工作的特點(diǎn)與力能

(1)小組工作的特點(diǎn)

①小組組員問題的共同性或相似性

@強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與

③運(yùn)用小組治療性因素

④注重團(tuán)體的動(dòng)力

(2)小組工作的功能

①塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感

@提供小組組員自我改變和"被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景

③創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

④打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)小組工作的模式

1..互動(dòng)模式

(1)互動(dòng)模式的含義

晶點(diǎn)看宗毒熟嗓照獺建親典就罌耀泰高翳莫攀轆自員在小塞1模式是

個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能,提高其發(fā)展能力。互動(dòng)模式下的

小組工作焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系和效果。

(2)互動(dòng)模式的工作原則

互動(dòng)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒有固定概念，只要是有需要的人都可參加特

定的小組。

互動(dòng)模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約

定跟和諧的人際關(guān)系。

社會(huì)工作者的角色是小組組員間、小組與社會(huì)間的協(xié)調(diào)者。

應(yīng)堅(jiān)持的原則：開放性互動(dòng)、平等性互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)

2..發(fā)展模式

(1)發(fā)展模式的含義

發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社

會(huì)功能。

(2)發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)

發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小組組

員的社會(huì)功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)展和發(fā)揮而不

是治療性輔導(dǎo)。

發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對(duì)危機(jī)的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是救助

性的，也可以是錦上添花性的。

(3)發(fā)展模式的工作原則

發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵(lì)組員參與小組活動(dòng)，積極表達(dá)自己并找出小

組共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)。

應(yīng)堅(jiān)持的原則：積極參與、使能者原則

第三節(jié)小組工作的過程

1..準(zhǔn)備階段

(1)組員的招募及遴選

a)招募成員(?？?

i.…主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員

ii....已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象

iii.…具他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對(duì)象

iv...?通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員

V....社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員

b)遴選和評(píng)估

i.…有共同或相似的問題,或有共同的興趣和愿望

ii.…年齡和性別

iii....文化水平或?qū)δ承﹩栴}的認(rèn)知

iv....家庭狀況

v....職業(yè)狀況

vi....對(duì)參加小組的要求

c)確定組員

(2)確定工作目標(biāo)(總目標(biāo)+具體目標(biāo))

確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：①目標(biāo)清楚(可測(cè)量、可評(píng)估)②有明確的時(shí)間限制③目

標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力④具體目標(biāo)之間的相容性⑤目標(biāo)的表述要盡量使用正面的

肯定性語(yǔ)言

(3)制定工作計(jì)劃

(4)申請(qǐng)協(xié)調(diào)資源

向所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)、向有關(guān)社區(qū)或贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源

(5)小組的規(guī)模和工作時(shí)間

a)小組的規(guī)模：3~50人為佳

影響小組大小的因素：①小組目標(biāo)②小組類型③探討問題的性質(zhì)④組員的成熟度⑤

工作者的經(jīng)驗(yàn)⑥有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者

b)小組的時(shí)間

工作的持續(xù)時(shí)間、小組聚會(huì)的頻率、每次活動(dòng)的長(zhǎng)短、小組開始和結(jié)束的時(shí)間

(6)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

雇工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)

（1）開始階段組員的一般特點(diǎn)

矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹(jǐn)慎與相互試探（行動(dòng)上）、沉默而被動(dòng)（情

緒上）、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性（與社工關(guān)系）

（2）社會(huì)工作者的任務(wù)

重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系

a）協(xié)助小組組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感

b）幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望,提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

c）討論保密性和建立契約

d）制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）

e）營(yíng)造信任的小組氛圍

f）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

（3）社會(huì)工作者的角色

領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

3..中期階段

組員關(guān)系走向緊密化，小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開始。

（1）中期階段組員的常見特征

a）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感

b）互動(dòng)中的抗拒與坊衛(wèi)心理

c）角色競(jìng)爭(zhēng)的沖突

（2）社會(huì)工作者的任務(wù)

社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)圻階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突

a）處理抗拒行為

b）協(xié)調(diào)和處理沖突

c）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)

d）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（不是以工作者為主導(dǎo),主要以組員為主導(dǎo)）

e）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

（3）社會(huì)工作者的角色

協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者

4..后期成熟階段

（1）后期階段小組及組員的一般特點(diǎn)

a）小組的凝聚力大大增強(qiáng)

b）小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

c）組員關(guān)系的親密程度更高

d）組員對(duì)小組充滿了信心和希望

（2）社會(huì)工作者的任務(wù)

社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題

a）維持小組的良好互動(dòng)

b）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知

c）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

d）協(xié)助組員解決有關(guān)問題

（3）社會(huì)工作者的角色

a）信息、資源的提供者和連接者

b）小組及組員能力的促進(jìn)者

c）小組的引導(dǎo)者和支持者

5..結(jié)束階段

結(jié)束階段最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化

（1）結(jié)束階段小組及組員的一般特點(diǎn)

a）濃重的離別情緒

i....采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)

出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程,增加與社工和組員相處的時(shí)間

b）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化

（2）社會(huì)工作者的任務(wù)

a）處理組的離另U情緒與感受

在小組結(jié)束階段最后二次羲前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日期社工

還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾和傷感

b）協(xié)助組員保持小阻經(jīng)驗(yàn)

主要方法：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)（通常安排在小組結(jié)束

后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后）

（3）做好小組評(píng)估

小組評(píng)估貫穿小組工作的整個(gè)過程

包括：社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)、觀察者或督導(dǎo)評(píng)估

6..社會(huì)工作者的角色

引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者

第四節(jié)小組工作技巧

L.溝通與的互動(dòng)的技巧

（1）與組員溝通的技巧

a）營(yíng)造輕松、安全的氛圍

b）專注于傾聽

c）及時(shí)回應(yīng)

d）適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?/p>

e）對(duì)信息進(jìn)行磋商

f）適當(dāng)幫助梳理

g）及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

（2）促進(jìn)組員溝通的技巧

a）提醒組員相互傾聽

b）鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

c）促進(jìn)組員相互理解

d）促進(jìn)組員相互回饋

e）示范引導(dǎo)

2..小組討論的技巧

（1）小組討論的事前準(zhǔn)備

選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式（公開討論、陪席式

討論、座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì)形式）、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草

案

（2）主持小組討論

a）開場(chǎng)的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）

b）了解的技巧（觀察、反饋）

c）提問的技巧（封閉式提問："是不是"、深究問答型："描述""告訴""解釋"、重

新定向型:問其他組員的看法、反饋和闡述型:對(duì)討論內(nèi)容總結(jié)、開發(fā)式:為什么）

d）鼓勵(lì)的技巧（對(duì)蛟為內(nèi)向的絹員給予支持）

e）限制的技巧（當(dāng)組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時(shí),①社工用"是不是"的言

辭問詢其他成員②及時(shí)切斷話題，給予適當(dāng)打岔艮定發(fā)言時(shí)間，調(diào)整發(fā)言次序）

f）沉默的技巧

g）中立的技巧（①避免與組員爭(zhēng)論,不偏袒或?qū)僖馊魏我环舰趦H提供問題,不給予答案

③提供資料信息,但不予以決斷

h）摘述的技巧（簡(jiǎn)要明晰,摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）

i）引導(dǎo)的技巧（①注意把握小組討論的程序②妥善處理討論中發(fā)生的沖突,避免指定發(fā)

言,避免輪流發(fā)言,避免單刀直入和刨根問底）

j）討論結(jié)束的技巧

（3）小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

a）扣緊小組目標(biāo)

b）考慮組員的特征和能力

c）小組活動(dòng)的基本要素

d）經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討

論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)也是社工評(píng)估小組工作是否達(dá)到預(yù)

期

目標(biāo)的環(huán)節(jié)之一）

（4）小組評(píng)估技巧

小組評(píng)估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率。

a）小組評(píng)估的類型

作為研究方法的評(píng)估：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估

作為工作方法的評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估（開始于小組設(shè)計(jì)階段并貫

穿

整個(gè)過程,由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計(jì)劃三步驟形成）、小組

事估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過程狀況）、

小組效果評(píng)估

b）評(píng)估的一般流程

評(píng)估方案的制定、評(píng)估體系的建立、評(píng)估要素之間的聯(lián)系、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估、

評(píng)估后審核、編寫評(píng)1S報(bào)告

c）評(píng)估資料的收集

i....測(cè)量工具的選擇

小組記錄（過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）

個(gè)人自我報(bào)告（小組組員的自我評(píng)價(jià)報(bào)告）

分析報(bào)告

目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表

ii....資料的收集

資跑輾源珈多樣性、收集資料的方法、誰(shuí)來做評(píng)估（由主持小組之外的人，如老師、督導(dǎo)測(cè)

iii.資料收集中常見的問題

組員和社工之間的關(guān)系（社工最好不要參與評(píng)估資料的收集）

非干擾性與干擾性觀察

第六章社區(qū)工作方法

第P

1..社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)

（1）社區(qū)工作的特點(diǎn)

a）分析問題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向

b）介入問題的層面更為宏觀

社區(qū)工作較多涉及社會(huì)政策分析和社會(huì)制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正

c）具有政治性

凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治

d）富有批判和反思精神

（2）社區(qū)工作的目標(biāo)

目標(biāo)輟問社達(dá)到^^繪翩」目標(biāo)

推動(dòng)居民參與

一，提高居民的社會(huì)意識(shí)（向上反映意見）

具體目標(biāo)

善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需求

｛培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式

1..地區(qū)發(fā)展模式

（1）地區(qū)發(fā)展模式的含義

社區(qū)成員通過參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需

求,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。

（2）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)

地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提

高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

a）較多關(guān)注社區(qū)的共同性問題

b）注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合

c）在地區(qū)發(fā)展模式曰過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)

d）地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與

（3）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略

a）促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展一居民之間的冷漠和疏離

b）團(tuán)結(jié)鄰里一鄰里關(guān)系不良

C）社區(qū)教育—對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)

d）提供服務(wù)和發(fā)展資源-社區(qū)服務(wù)和資源缺乏

e）社區(qū)參與一解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問題

（4）社會(huì)工作者扮演的角色

使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者

2..社會(huì)策劃模式

（1）社會(huì)策劃模式的含義

社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀、

系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。

（2）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)

a）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

b）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題

c）體現(xiàn)是一種由上而下的改變

社會(huì)工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過程居于主要位置。社區(qū)策

劃模式也注重居民參與但計(jì)劃的制定是社工的任務(wù)。

d）控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來

（3）社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略

a）了解機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)

b）分析環(huán)境和形勢(shì)

c）自我評(píng)估

d）界定和分析問題

e）確定社區(qū)需求（評(píng)估需要的方法：參與性方法、社會(huì)指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、

社區(qū)調(diào)查方法）

f）確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（確立目標(biāo)遵循的原則：與同事共同討論、具體可測(cè)量、

有明確的服務(wù)對(duì)象、有難度和挑戰(zhàn)性、有時(shí)間限制、目標(biāo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源和責(zé)

任相適應(yīng)）

g）尋找、比較并選擇好的方案

h）測(cè)試方案

i）執(zhí)行方案

j）評(píng)估結(jié)果

（4）社會(huì)工作者扮演的角色

技術(shù)專家、方案實(shí)施者

3..社區(qū)照顧模式

（1）社區(qū)照顧的含義

社區(qū)照顧是社工動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援服務(wù)

與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動(dòng)。

（2）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

a）協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)

社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是：為社會(huì)上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們?cè)谏?/p>

區(qū)

過正常生活。

b）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任

由政府提供資源和服務(wù)一由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個(gè)人共同分

擔(dān)照顧責(zé)任。

C)非正規(guī)照顧是重要因素

d)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個(gè)相互關(guān)懷的在區(qū)。

社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量,也不是用非正規(guī)服務(wù)來填補(bǔ)需求缺口，而是重新確立社

區(qū)的地位。

(3)社區(qū)照顧的實(shí)施策略

a)在社區(qū)照顧(at)

將服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。

”在社區(qū)照顧"的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的"非機(jī)構(gòu)化"。

b)由社區(qū)照顧(by)

由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)。

”由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源。

"由社區(qū)照顧"的重點(diǎn)是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支

持網(wǎng)絡(luò)。(提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò))

c)對(duì)社區(qū)照顧(for)

“對(duì)社區(qū)照顧"明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。

d)整合式社區(qū)照顧(正式照顧+非正式照顧)

在中國(guó)推行社區(qū)照顧不僅是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象回歸社區(qū)的"去機(jī)構(gòu)化"，更重要的是將傳

統(tǒng)的家庭照顧升級(jí)為社區(qū)照顧。

(4)社會(huì)工作者扮演的角色

社工服務(wù)的對(duì)象有兩類：①傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象②在家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者

治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)濟(jì)人、倡議者、顧問

第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

1..進(jìn)入社區(qū)

(1)進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)缶

了解自己所在的服務(wù)機(jī)構(gòu)

｛了解機(jī)構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容

認(rèn)識(shí)同事

(2)進(jìn)入社區(qū)的方式(經(jīng)常考)

積極參加社區(qū)重要活動(dòng)

主辦社區(qū)活動(dòng)

積極介入社區(qū)事務(wù)

經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居氏之中

(報(bào)道社區(qū)活動(dòng)

2.認(rèn)識(shí)社區(qū)

(1)社區(qū)基本情況分析

社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色

(2)社區(qū)問題分析

描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動(dòng)力

(3)社區(qū)需要分析

規(guī)范性需要一專家依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)感

覺性需要一個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)的反映

表達(dá)性需要一通過行動(dòng)表達(dá)

比較性需要―基于某種事務(wù)所作的比較

3..組織社區(qū)

(1)建立社區(qū)組織

招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)

(2)管理社區(qū)組織

服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展

4..制定社區(qū)工作計(jì)劃

(1)明確目標(biāo)

a)目標(biāo)的構(gòu)成(整體目標(biāo)+階段性目標(biāo))

b)制定目標(biāo)的原則

社區(qū)參與、社區(qū)自決

如果雙方目標(biāo)不一致，需進(jìn)行討論和協(xié)商，直至取得共識(shí)，達(dá)成一致意見。