物業(yè)工作總結集錦15篇

物業(yè)工作總結1

20—年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領

導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，——小區(qū)就是我的家，

領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，

我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作

為一個家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重

大。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因

此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不

是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打

工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因

此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓?/p>

作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，

做到讓領導放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到

租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重

的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復

雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人

員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底

消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病

都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，

在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，

社區(qū)工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，

在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，

內容包括，隊列訓練，軍體權等°堅持完成預期目標，保質保量

地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保

安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)

兵千日、用在一時“沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的

作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經營管理策略和指

示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放

在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助

主管做好班組的‘日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼

勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作

中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工

作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階

段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習

的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力

培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、

周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社

交能力；并虛心好學，不斷地向部門之管請教取經，吸取他們的

成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備

巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握

消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自

我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以

待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20_年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20_年，新的一年

意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更

紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為

公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為

公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。物業(yè)工作總結2

自20—年年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應本

單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，

自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作

情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚

了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝

任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注

重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了二作情況。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助

指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工

作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴

格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的

實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財

務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制

度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及

時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。

結合—的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎

上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定

的服務費，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務費已全

額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)

節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。

特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防

止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，一的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方

面的工作：一是資料錄入和文檔編排二作。對管理處涉及的資料

文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需

要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處

后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，

我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類

存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開

始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于

缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一

是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在—工作半年來，完成了一些二作，取得了一定成績，總

結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡

快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好

財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關二作經驗，20—年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以

往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的‘功夫

五、下步的打算

針對20年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順

關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。二面我對這半年來從事管理

員工作進行總結：

L處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。

經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反

映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方

法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流

程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理

相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；

(4)最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后

的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，

同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控

制，并保證按時收繳。

2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組,

進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利

用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，

促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物

業(yè)管理消費觀念。物業(yè)工作總結3

不知不覺中，20_年已經過去一天半，過去的幾個月，是公

司提升企業(yè)安全，服務平直的一年，值此金秋十月，對之前的工

作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在新的一年里揚長避

短，做出好成績。

在團隊工作中，這一段時間讓我學到了許多，不管是工作上、

生活上，我都缺德了一定的經驗。保安部在領導的關懷下，在主

管的指示帶領下，與各個部門同事的通力協作與配合，穩(wěn)步前進，

取得了一定的成績°

自20_年—月下旬正式接手***小區(qū)保安部工作，至今已有

數月。作為小區(qū)保安系統主管，對過去一年中保衛(wèi)工作總結如下：

—年一月下旬，小區(qū)內4#、5#、7#、8#、9#樓相繼交工，保

安系統員工大多從外崗劃分過來，只有少數員工能通過小區(qū)內保

安這一崗位，所以起初會出現這樣或那樣的問題，一度有些混亂，

但經過一段時間的磨合，很快便走上正軌。

在這段時間內，隊員與裝修人員，隊員與業(yè)主之間產生的誤

會，逐漸的小時，并漸漸的變成朋友關系，小區(qū)內一片祥和。

7月初，隨著1#、2#、3#三棟高層和6#樓相繼交工，裝修人

員出現井噴式增多，有些外部做廣告人員冒充業(yè)主或裝修人員混

進小區(qū)，散發(fā)廣告，造成不良影響。后對小區(qū)進入人員嚴格的管

理和檢查，杜絕了類似事件，但也產生了一些不良影響，有些業(yè)

主對于這種過于嚴格的管理產生質疑，但是，隨著相互之間的認

知和熟悉，得到了大部分業(yè)主的理解和支持。

這一段時間內，已經有業(yè)主相繼入住，因咱們小區(qū)為歐式風

格建筑群，區(qū)內道路最窄處不足2.5米，不能承受重型車輛的碾

壓，在對于車輛進入題上意見很大，至今仍沒有比較穩(wěn)妥的辦法，

對于這類問題，只能靠隊員之間對尺度的把握。

在這個發(fā)現問題，解決問題的過程中，得到了咱們物業(yè)公司

其他如客服、維修、保潔等部門的協助，在此對各部門同事表示

感謝。

一、主要工作陳述

1、確保了本小區(qū)保安部門上半年無安全治理事宜，保安部

在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)安全治理工作的落實，加強日常

安全巡查和監(jiān)督管理，做好經常性的安全檢查，確保了上半年無

偷盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)的正常工作和生活秩序。

2、做好本職工作的同時，努力發(fā)揮職能，在做好日常安全

治理工作的同時，不定期的對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡查,

對各類問題進行記錄和匯總，清潔綠化，報告部門進行整改，并

跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的工作及品搬運

等。凡本部門所能及的都出動，權利予以配合。

3、以優(yōu)質的服務為標準，嚴格要求尊敬，嚴格按照保安部

人員管理準則，強化管理，盡到職責，定期培訓安全工作條例及

消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)、著裝、衛(wèi)生等。

同時夜班不間斷巡視物業(yè)內重點部位及業(yè)主的車輛安全。通過方

方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的

優(yōu)質服務水準，贏得業(yè)主的好評和信賴。

4、預防為主，重點布控，措施到位，消除隱患，將小區(qū)消防

預案、設施設備、消防器材檢查和維護，進行不斷的完善制度，

定期的維修保養(yǎng)計劃，使小區(qū)內的設施安全正常運行而且延長使

用壽命，同時將這些商社分區(qū)管理、檢查，將責任落實到個人。

二、車輛出入的管理

1、嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內的車輛，保證

小區(qū)的環(huán)境，保持導論通暢，停放井然有序

2、加強保安人的手勢、語言方面的培訓

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來車輛實施登記制度，對

帶出的大件物品，按照出入登記制度嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)

開具的出門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，爭取全

年不發(fā)生盜車、丟車事件。

三、下一年度工作計劃及管理措施

隨著國人兩大節(jié)日元旦、春節(jié)的臨近，對于小區(qū)內的防盜、

防火作為重點關注，在隨后的地下車庫接管和運行，及來年春季

將會有大批的業(yè)主入住，保安部會根據情況作適當的調整，利用

今年冬季小區(qū)內相對穩(wěn)定，將利用這段時間，對隊員的整體素質

及著裝、講話方式處理問題應變能力作為整治和提高的重點。

（一、）工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示

精神和部署，完成各項工作任務，文明執(zhí)勤，做到熱情服務，保

障有力的一支保安隊伍

2、做好與公司各部門的各項工作的溝通協調工作°

3、抓好公司保安隊伍的建設，做好招聘、培訓、訓練工作,

形成良好的招聘、吸收人才—培訓人才---培養(yǎng)人才---留住人才

的良性循環(huán)機制

（二、）主要工作計劃

1、結合實際情況，嚴格控制進入小區(qū)的車輛，對進入小區(qū)的

外來人員，要嚴格查詢，確認、杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)，維

護好小區(qū)的‘安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境

2、做好小區(qū)內外的巡查工作，特別是重點部位的檢查，夜間

要加強巡邏力度，確保安全。在裝修管理方面，一定要特別注意，

做好對施工人員、材料進出的各項檢查工作。

3、做好消防工作及監(jiān)控系統管理的保密工作

4、做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能

突出、責任心強的保安隊伍，確保公司的業(yè)務經營正常運行。

5、全面總結20—年保安工作的不足之處。加強工作記錄，崗

位責任，崗位技能的管理，做到周周培訓，充分調動全體隊員工

作的積極性和主動性，增強服從意識，責任感。

6、在培訓方面，做到隊列訓練，消防知識培訓，車輛管理及

指揮訓練，通過訓練、講解、學習、使全體隊員在思想認識和日

常工作中，有不同程度的提升，從而增強保安隊的工作能力。在

日常工作中引導隊員提高服務意識，文明執(zhí)勤，禮貌待客°在工

作中尊重業(yè)主及相關人員，教訓隊員從心里明白文明所做的工作

都是為業(yè)主的滿意。

7、結合部門的實際情況，對保安人員的儀表、儀容、理解、

禮貌、行為規(guī)范等問題進行定期檢查，提高隊員落實制度的自覺

性。每月進行一次安全檢查，對小區(qū)存在的問題認真做好記錄并

上報上級部門，認真做到檢查，保證小區(qū)安全。

綜上所述，我對我們這支保安隊伍在這期間的表現基本滿意,

并有信心搞好來年咱們愛琴海小區(qū)的安防工作。物業(yè)工作總結4

尊敬的領導、小區(qū)業(yè)主、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表家和盛世物業(yè)管理公

司向大家致以新年的問候和美好的祝愿！祝大家新年快樂，萬事

如意！

20_年是本人來家和盛世工作的第一年，對于我來說是銘記

深思又倍感振奮的一年?；仡^看看，一年走來確實不易，有成功

的喜悅也有失敗的無奈，我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗，克服了一個

又一個困難，使我們的小區(qū)慢慢的美起來了，亮起來了，業(yè)主們

對我們的評價也好起來了。看到這些變化，我和同事們感到高興

的同時，也覺得身上的責任也越來越重了。今天，我們對過去的

20_年工作進行認真的剖析，正視不.足、彌補差距，不斷地提高

自己的能力和素養(yǎng)，以便更好的開展今后的工作。下面，我將自

己一年來的工作情況做一匯報，不妥之處請指正。

一、調查研究、掌握實情

20_年3月20日，這一天我記得緞清楚，是我到家和盛世工

作的第一天。慶山主任給我說：“看看你能不能把小區(qū)變個樣”。

從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了盡快的摸

清小區(qū)的情況，盡早的開展工作，我經常早去晚回，隨身帶著筆

記本，在小區(qū)里查找問題，采取多看、多問、多想的方式，把發(fā)現

的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那就要實事辦在點子

上，好事辦在關鍵處。為此，只有認真了解實情，掌握第一手資

料，才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了

解掌握情況，收集意見建議，與小區(qū)業(yè)主交朋友，讓業(yè)主們說出

心里話，與同事們交流，傾聽同事們的心聲和訴求。我深知，一

個單位工作做的好壞，選用人才是重點，利用人才是關鍵，人才

發(fā)揮是主體，做出成績是目的。做到心中有數，才能在今后的工

作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開展工作的方法和思路才能更

具有針對性、目的性，只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護

和歡迎。

二、對癥下藥、攻堅克難

一是治理“臟”，使小區(qū)干凈起來。針對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好，

業(yè)主們意見大這一情況。我?guī)ьI清潔工從1#樓到19#樓，連續(xù)清

理了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺下邊那些垃圾死角，清除

了大量的垃圾、糞便和雜草。同時，對電梯間進行了徹底清洗。

經過歷時兩個月的不間斷清理和保潔，使小區(qū)逐漸干凈起來了，

這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助，事后，為了激勵

大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會，我?guī)?/p>

領著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”，使小區(qū)整

潔起來。小區(qū)中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現象，

嚴重擾亂了小區(qū)的正常秩序，是小區(qū)治理中的一個難題。表面看，

這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責眾。其實，這是自毀

家園的典型表現。針對這一現象，我們對車主進行信息登記，建

立臺賬，張貼溫馨提示，在花壇內設警告宣傳牌，加強巡查，及

時引導車輛按規(guī)定停放，采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂

建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區(qū)文明起來。對

于個別業(yè)主亂倒垃圾，從居住樓層往r扔廢棄物，隨地大小便甚

至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等不

文明行為，我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。為了提

升業(yè)主們的公共文明意識，我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、

《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼吁業(yè)主愛護我們家園的環(huán)境，

行動起來，從身邊一點一滴做起，自覺保護環(huán)境，讓我們的家園

保持“潔、凈、美”，遠離“臟、舌L、差”。

三、制定措施、強化考核

一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現。我

們分別與保潔員、保安簽訂了目標責任書，進一步規(guī)范和明確了

雙方的責任和義務，為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促

了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是，10月份我?guī)ьI保

潔員，對小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進行了徹底清理，1#樓

19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來的垃

圾多達60多車。保潔員們不講條件，發(fā)揚不怕臟、不怕累、連續(xù)

作戰(zhàn)的工作作風值得表揚。二是明確責任主體。一個和尚挑水吃，

兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃的'故事大家都知道。為什么會

出現這種情況呢？就是因為責任主體式明確造成的，你靠我我等

你，結果誰也不去做。為了避免出現這種情況，從5月份開始，

我任命了一個保潔綠化科長、三個保安科長和一個后勤倉庫主任,

公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯系電話，明確了責任主

體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地

下室滲水、積水達5公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我?guī)е?/p>

丁科長二話不說，加班加點抽水排污，事后沒要一分錢補助。負

責綠化的同志對花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到

了及時有序°這里特別要提出表揚的是，保衛(wèi)科的楊宏科長和王

國庭科長，他們在小區(qū)巡邏的時候撿到一部價值3000多元的手機

和內裝有現金1300多元、銀行卡數張的錢包一個、保險柜鑰匙一

串，二人毫不猶豫的及時上報領導，同時積極與失主取得聯系，

原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現了他們對

業(yè)主的高度負責。三是嚴格執(zhí)行獎罰。實行了績效工資，每個人

每月有50元的績效浮動工資，對工作達到要求的給予發(fā)放，工作

達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度，對工作

先進人員給予表彰獎勵，對落后人員給予處罰，堅決落實兌現。

極大地調動了他們工作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定

期對保潔員、保安的工作進行23次的檢查，對于檢查中發(fā)現的問

題及時糾正解決，對于做得好的同志及時給予表揚獎勵。向業(yè)主

公示了工作人員監(jiān)督電話，接受業(yè)主的監(jiān)督，對于業(yè)主的投訴及

時作出回應。每月1號定時召開例會，研究部署工作中出現的問

題，工作標準用“三個是否滿意”來衡量即：領導是否滿意、業(yè)

主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力，自5月份以來，小

區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件，受到業(yè)主們的一致好評，小區(qū)的各項工

作可以說是月月上臺階。

四、外樹形象、爭創(chuàng)一流

為了提高保安人員的形象，我們調整了保安隊伍，優(yōu)化了年

齡結構，把那些責任心強、吃苦耐勞的同志充實到保安隊伍中C

規(guī)范了保安人員的行為，為他們添了合體的工作制服。提高了保

安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇，嚴格執(zhí)行國家用工標

準及法定節(jié)假日要求。目前，我們物業(yè)公司初步實現了人員穩(wěn)定、

人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機制?，F在，基本做到了安全保

衛(wèi)無間隙，衛(wèi)生保潔全覆蓋。

宏偉的目標，來自于深厚的實力。我們會一如既往的為業(yè)主

提供高品質、全方位、人性化的物業(yè)服務，把我們的家和盛世物

業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司，做強做大我們

自己的物業(yè)品牌，成為鄲城縣物業(yè)管理的標兵。

通過我們不懈的努力，我相信在入久的將來，我們家和盛世

小區(qū)會變成業(yè)主們生活的寧靜港灣，宜居的寶地，美麗的家園！

物業(yè)工作總結5

近期為疫情高峰期，望廣大業(yè)主如無特殊情況，不要離開小

區(qū)，小區(qū)外的區(qū)域人員流動大，有較大疫情隱患，—地區(qū)被確診患

者已經增至一例，特殊時期請大家不要隨意離開小區(qū)，這不僅是為

了小區(qū)廣大業(yè)主，更是為了保護自己和家人。

—花園物業(yè)每日疫情防控工作如下：

1.門崗保安人員對物業(yè)員工逐個體溫測量，上崗員工均無異

常，并做好上崗人員檢查記錄；

2.北門保安人員為每位出入小區(qū)的業(yè)主做體溫檢查及信息核

實登記，體溫高于38度禁止進入小區(qū)，

3?保潔部堅持對公共區(qū)域噴灑消毒藥品，并記錄在冊；

4.樓道保潔員使用酒精對電梯轎廂及電梯按鍵進行消毒；

5.社區(qū)及物業(yè)客服人員繼續(xù)通過電話向返洛業(yè)主詢問身體健

康狀況，目前所涉及的‘幾位業(yè)主體溫均無異常。

—花園疫情防控工作組職責分工：

組長：—花園小區(qū)物業(yè)經理

環(huán)境消殺組：保潔部經理及全體保潔人員

秩序防護組；秩序部經理及全體秩序隊員

后勤保證組：工程部經理及全體工程維修人員

宣傳外聯組：客服部經理及全體客服人員

相信政府，相信科學，不傳謠，式信謠，做到正確面對及防

御，我們堅信齊心協力，眾志成城，一定能夠戰(zhàn)勝此次疫情。

社區(qū)服務電話：—，居民提供相關線索，社區(qū)將第一時間

聯系相關機構到現場，避免二次傳染。

—花園物業(yè)客服電話：—

24小時疫情防控應急電話：物業(yè)工作總結6

一、上半年總結：

（一）、服務部門工作總結

1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年,

服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進

行跟進，根據實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)

公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗

收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必須由管理人員一名和

維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解

決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展

中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做

每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協調相

關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也

積極與業(yè)主溝通、協調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的

投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)

各設備設施、水、電氣的正常運行。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊

主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今

年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內未發(fā)生盜竊、

火險、及刑事等事件。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們

在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約

14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三

期和五期的銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的

生長習性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都

是對癥下藥。關于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員

每日督促和跟進，發(fā)現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服

務意識。

（二）、存在的問題

目前我公司現有的'服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配

的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延

期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈,

物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下,

我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我

們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠

抓落實?，F將下半年工作計劃列以下幾點：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業(yè)主滿意為檢驗

工作質量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)

主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各

隊制度執(zhí)行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團

隊精神，從而保證各項工作有序的進行20__年度物業(yè)公司上半年

工作總結20—年度物業(yè)公司上半年工作總結。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強

培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使

用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護二作，使成活率達到100虬

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細

的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金

實行專戶儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規(guī)定管理資金

賬務，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、

愛老的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請

領導審閱。

20—年6月13日物業(yè)工作總結7

20—年，也是本人在公誠物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,

在這一年的時間里，本人能夠遵紀守法，認真學習，努力鉆研，

扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在運維

崗位上發(fā)揮了應有的作用，作出了貢獻，總結主要如下幾方面：

一、愛崗敬業(yè)，扎實工作，協助領導完成接收工作

今年，根據公司工作的按排，本人在三月份由南海移動調至

佛山新聞中心運維組，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，

服從領導按排。接收期間，執(zhí)行領導的指示，對所負責的交接項

目進行認真檢查，對異常，損壞，故障等有問題的設備第一時間

上報，要求原單位物業(yè)及時處理，協助領導做好接收工作。

二、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

初來新聞中心，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，而原

百花物業(yè)也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經驗通過摸

索，思考和總結，再加上羅主管、李主管的親自講解，培訓以及

按排一些有非常豐富經驗的師傅前來講解，現在對這里的地理位

置、中央空調系統、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和園

林綠化系統、電梯系統等都相當熟悉，可以獨立上崗。

三、做好中央空調和高低壓電路系統的運行和保養(yǎng)工作

中央空調方面，根據客戶的需求，季節(jié)、天氣情況，合理控

制中央空調，并做好運行記錄工作，對各項參數認真看，發(fā)現異

常認真分析原因并上報，通知保養(yǎng)單位迅速前來處理。保養(yǎng)方面，

因原物業(yè)公司對以前的中央空調系統完全沒有做保養(yǎng)工作，致使

冷卻系統內壁生銹，損壞，根據領導的按排，嚴格執(zhí)行領導的要

求，加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)督工作，按排班員專人監(jiān)督跟進，要求

做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養(yǎng)不到位的地方要

求其立刻處理，防止外單位保養(yǎng)人員，馬虎了事，致使冷卻系統

進一步損壞，保證空調主機正常運行。

而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對機房地面、

空調主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵，

冷凍泵軸承進行加雪油等保養(yǎng)工作。高低壓系統方面，加強了高

壓保養(yǎng)單位（立勝公司）的保養(yǎng)工作，要求每星期進行檢查倆次，

發(fā)現問題及時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房2號電容

補償柜接觸器曾出現線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀

接觸器現象，根據領導的按排，嚴格執(zhí)行領導要求，對所有電房

的電容補償柜內所有的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電

容進行更換，對公用電房（沒有空調）的電容柜作開門并用風扇

散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指

示燈等全面排查，還對所有電房的地面衛(wèi)生定期清潔，保證設備

在良好的環(huán)境下運行。

四、對運維組人員進行中央空調培訓

在領導的按排和支持下，本人對運維組人員進行了簡單的中

央空調講解，一些對空調不熟或者部分完全沒有接觸過空調的員

工都收到了少少效果，而自己在表達能力，自信心等方面都得到

了較大的提升，也對自己的空調知識進一步加固，在此多謝羅主

管、李主管等領導對本人的信任和支持。

五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位

的來電報修工作

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，

做到不遲到，不早退，加強班員的‘責任心培訓，認真做好設備的

檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作，合理按排，調動

班員，迅速處理。對新聞中心的來電報修，認真聽講，記錄來電

的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，

對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

以上主要是這一年來的主要工作情況，有可喜的也有需要提

高的，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經驗，

而且在這個接收過程中也學會了很多知識，技能也得到了進一步

的提升，而需要提高的是管理的水平，人際關系處理以及技術技

能也需要進一步提高，所以我一定會更加努力，爭取明年更上一

層樓。物業(yè)工作總結8

—物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，

物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指

導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優(yōu)

化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員招聘及團隊

組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服

務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列

卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F將20_年的

具體工作總結及匯報：

一、工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，

按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管

理經驗，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標

為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計

劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等

等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體

的切實可行，在實施期間不斷地根據K廈的整體施工進度情況，

有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備

處已基本圓滿完成了20_年制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務優(yōu)化建議

根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的

管理經驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體

提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量

的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基

礎，如今，16?18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建

施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服

務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全

面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預

算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，乜是在今后運作過程中需完

成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管

理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成—有一流地標性建筑的目標，

從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行

完善。

四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為

了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、

重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為

止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，

員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物

業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,

遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項

目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后

期各項服務的順利進行，20—年_月_日至今物業(yè)管理籌備處先后

遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場

3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的'安全巡視及大廈整體采暖運行

工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚云竣工、采暖系統并未全面

調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大

力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難

等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，

大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫

度及流量不穩(wěn)定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處

視為重中之重。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房

等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，

就已成功實現了連續(xù)一小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在

采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現

場設備的各項技術參數。

同時，現場發(fā)現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑

水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段

能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現狀，

提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行一小時左右，對

設備進行第一次全面維保。目前，技犬培訓、人員準備等工作已

經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先

期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進

駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利

條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足

日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎依據，

充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200

余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的

工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各

項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正

常運轉提供了全面、優(yōu)質的文件體系俁障。物業(yè)工作總結9

20_年即將過去，我們滿懷信心的迎來20—年，過去的一年

里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍

繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的二作作風，求真務實的工作

態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范

為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團

隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，

通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年

終工作總結如下：

一、1、公共秩序維護管理

(1)、落實百日安全活動。20_年8月，項目成立安全生產

領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，

由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、

自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的

安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重

要性，安全是物業(yè)服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與

物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把

安全放在首位，對重點部位，重點設各加強安全巡檢工作。期間

根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”

等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯

防效果。

(2)、20年8月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營，對自行

車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，

也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的.準備工作為基

礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，

停放安全率達到百分之百。

(3)、20__年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全

發(fā)展、科學發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板

的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了

廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳°為了進一步提高突發(fā)事

件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實

施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

(1)、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管

理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對

消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節(jié)假日之

前組織各部門負責人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查，20—年共計

檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外,

均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

(2)、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規(guī)

模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現大廈內各單位

消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單

位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，

建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同

時，還加強與地方行政單位的聯系，20_年12月6日，服務中心

特邀高新公安分局消防安全保障中心二作人員到進行專業(yè)消防培

訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消

防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區(qū)授予

“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起

到了很好的宣傳作用C

3、服務品質提升

(1)、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高

員工的服務禮節(jié)禮儀標準，部門開展了里論講解及現場實操等多

種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具

備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及

細節(jié)上，有所真正提升。

(2)、為了提升服務品質，規(guī)范員工在日常工作中的行為、

工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門

又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

(3)、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干

人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚刀，從而使部門工作能夠正

常有效開展。

(4)、三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺，

根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成

粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時，乜大大提升了項目管理服務

的品質。

(5)、十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆

服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心

組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競

爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和

不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工

對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目

有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。

2、工作標準

由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準

有所下降，相關處理突發(fā)事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不

可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體

應對措施有所欠缺。

三、20年重點工作

1、制定20_年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續(xù)

貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業(yè)技能、服務

形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入

戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監(jiān)督培訓考

核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20_年被轄

區(qū)評為安全生產管理先進單位。

5、根據季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作,

做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工

作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧

具有戰(zhàn)斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工

作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務

而努力工作。

2_4年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭

的工作任務為目標、以公司政策和經營方針為導向，基本上達到

了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。

具體情況如下（截止12月初）：

一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)_8戶，裝修完工

95戶，入住業(yè)主約90戶。

二、經營收支情況：

1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635。80元,

實際收取31334。80元，收取率達99虬另實收裝修管理費216—

元，出入證工本費、裝修許可證工本費31_?！?，裝修垃圾清

運費3__50元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）

1776元，滅火器租金270元，車庫租金28—元，創(chuàng)收費用3678

元，電費32697元，水費—618。52元。

2、支出：人員工資154866。30元，水費18950。40元（其

中包括濱湖應補足水費差價4034。95元和綠化用水20_c40元

未收回，6—11月份業(yè)主用水_624。30元目前正在收取之中，收

取率已超過50%）,電費30622o65元（施工用電22959。96元，

水泵用電4559o58元，公共照明3_3o11元），辦公用品4384。

91元，保安耗材390o__元，保潔、工程維修耗材2119O—元,

裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166。_元。

另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施，如辦公接

待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指

示牌、工程維修工具等。因工作需要在與政府部門接觸過程中也

產生了一定的招待費用（2152o元）。

3、收取裝修押金2275—元，已退1455—元。

三、管理任務：

1、房屋完好去99%,配套設備運行完好率_0%,路燈、道路

車場及其他公共設施完好率99%O

2、全年累計接待投訴126起（以房屋質量投訴為主，因施工

隊原因維修不是很及時，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時率

達99%,回訪率-0%o

3、保潔滿意率達99%,綠化完好率90%°

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率_0隊物業(yè)檔案因工程

部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期

例會和專題培訓47次，員工上崗合格率_0%,業(yè)主對物業(yè)服務質

量滿意率99%o

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災

事故、無偷盜現象發(fā)生。

綜上所述，經過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身

灰、雨天一身泥的施工現場到現在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我

服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評。同

時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協調、突發(fā)事件處

理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將

到來的2_5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又

是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心，將服務中心工作

全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！物

業(yè)工作總結10

20_年的工作已經結束，在這舊云新來的時刻。對客服部工

作做以下總結。

回顧20_年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對

物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準°但

是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)

主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程

度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得

了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。

所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使

工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，

用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在—領導

的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認

真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成

領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回

訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各

項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析:

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，

記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、

電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通

知約—多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計一條，做到通知擬發(fā)及時、

詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解

釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%,

工程維修滿意率96%o

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作

的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程

中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服

務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補

充整理業(yè)主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業(yè)—歐主任的多次指導下，我部門從

客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)

人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法

律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在—大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服

員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導

成一個對—充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把

部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)

管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方

面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到

期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需

不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)

范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培

訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)

范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務

質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、

準確。

五、通過部門的.日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊

張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管

理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20—年，我部門工作在—領導的全力支持，在各

部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的

成績，但還沒有完全達到—的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還

有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)—經理的直接領導

下，依據—省、—市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小

區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做

好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升—

的服務品牌。物業(yè)工作總結11

一、經營管理概況

1.物業(yè)管理服務：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管

鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19.74

萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10.96萬平方米）、鴻基花

園鴻園居（166套，2.07萬平方米）、城北花園（288套，約3.44

萬平方米）、鴻基（120套，約1.51萬平方米）、鴻園花園（100

套，約1.69萬平方米）。

累計在管物業(yè)面積達到388327.78平方米，共2594套住宅物

業(yè)、約3331個車位（分別為：二區(qū)20_個、鴻園居178個、城北

333個）、雅筑163個、三區(qū)686個、鴻園80個）。

本月共有63套住房（二區(qū)0套、三區(qū)4套、鴻園59套）、4

個停車位（二區(qū)3個、三區(qū)1個、鴻園未統計在內）辦理了收樓

手續(xù)（以財務預收物業(yè)服務費數據或物業(yè)維修資金數據統計）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準：二區(qū)0套、三區(qū)7

套、鴻園居0套、城北花園0套、鴻基雅筑。套、鴻園花園2套）；

累計已入住物業(yè)共20_套，含尚在裝修中的,物業(yè)242套（未退

裝修施工保證金）：其中，二區(qū)26套、三區(qū)167套、鴻園居40套、

城北花園4套、鴻基雅筑3套、鴻園花園2套；合計入住率約為

79.07%（以“套”為單位計算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為

95.23%.鴻基花園三區(qū)入住率為55.98%、鴻基花園鴻園區(qū)入住

率為67.26%,城北花園入住率為96.53隊鴻基雅筑入住率為

89.99%、鴻園花園入住率為2%。

2.安防系統工程：本月無新承接工程業(yè)務。

3.白蟻防治工程：本月無新承接業(yè)務。

4.寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務：本月無新拓業(yè)務，

正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務合同。

二、經營收支和預算管理（詳見會計報表）。

三、行政人事

1.按年度定編計劃本月定編人數共106人（包含內部分包員

工17人），本月新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。

本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其

中，安防工程部9人、后勤部16人、二區(qū)服務處28人、三區(qū)服

務處17人、城北雅筑服務處13人、鴻園居7人、鴻園服務處9

人、公司辦公室4人、財務2人；缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建鎰（辦公室主任）。

員工調動情況：①辦公室主任調任鴻園花園服務處經理；②

辦公室文員調任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調任鴻園

花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員奧調往鴻園花園服務處；⑤

二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調往鴻園花園服務處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。

2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分,

行政管理人員平均績效評分為分。

本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷），物質獎勵共30元；處罰

員工2人/次（,經濟處罰共1200元。

3.本月公司安排29人次額外加班，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會

和業(yè)主委員會選舉工作。

4.其他主要事務辦理：

（1）辦理員工轉正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人

員手續(xù)一一社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

（2）完成招聘計劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化

1人）。

（3）完成物業(yè)資質變更法人代表工作及年審工作。

（4）協助房地產公司收集三區(qū)12T6#、17-19#電費

銀行托收資料。

（5）辦理變更安防資質變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，

等待回復。

四、各部門重要事件和主要工作匯總

（一）二區(qū)物業(yè)服務處

（1）成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員

會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新

怡居9幢首層公開投票結果，選出業(yè)主委員會委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖。管理

員**接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過

度、未能克制情緒而打架。

(4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳

率為97.46%。物業(yè)工作總結12

回首20_年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改

進完善各項管理機能的一年。在這當口，客服部得到了公司領導

的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體

客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的

進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺,

為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷

理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟

悉，邊做邊學，一方面，干中學、學n干，不斷掌握方法積累經

驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、

摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐

富知識掌握技巧。在我前進的每一步口，都得到了公司領導和同

事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。

在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但

我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群

熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，

協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級

領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點

和難點。

20—年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人

員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給

予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人

員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理

處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導

的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取

得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們

所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改

進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20_年

工作再上一個新的臺階，現將20__年工作總結如下：

一、20__年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平

穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：

應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1

戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為

1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774,交房率為89%；

截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶，其中已裝修入

住