2025年3月快遞技能考試模擬題一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.試題：()規(guī)定，快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書(shū)，持證上崗。A．《郵政法》實(shí)施細(xì)則B．《快遞市場(chǎng)管理規(guī)定》C．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)D．《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》參考答案：C2.試題：快遞企業(yè)應(yīng)建立寄遞用戶信息安全應(yīng)急處置機(jī)制。按規(guī)定報(bào)告郵政管理部門(mén)，不得()。A．多報(bào)、少報(bào)B．早報(bào)、晚報(bào)C．遲報(bào)、早報(bào)D．漏報(bào)、瞞報(bào)參考答案：D答案解析：寄遞用戶信息安全應(yīng)急處置機(jī)制要求快遞企業(yè)按規(guī)定報(bào)告郵政管理部門(mén)，不得漏報(bào)、瞞報(bào)，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，以便有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題。3.試題：快遞服務(wù)按寄達(dá)范圍可以分為國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞和()。A．境外快遞B．出口快件C．同城快遞D．港澳臺(tái)快遞參考答案：D4.試題：國(guó)內(nèi)快件分揀后的復(fù)核不包括()。A．資費(fèi)復(fù)核B．規(guī)格復(fù)核C．路向復(fù)核D．種類(lèi)復(fù)核參考答案：A答案解析：國(guó)內(nèi)快件分揀后的復(fù)核主要包括路向復(fù)核、規(guī)格復(fù)核、種類(lèi)復(fù)核等，資費(fèi)復(fù)核一般不是分揀后復(fù)核的內(nèi)容。5.試題：對(duì)于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“()先生”A．chìB．hǎoC．hèD．yǐn參考答案：B答案解析：“郝”字讀音為hǎo，所以對(duì)于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“hǎo先生”，答案選B。6.試題：制訂客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的原則包括：實(shí)用性、()、效益性。A．動(dòng)態(tài)性B．紀(jì)律性C．重點(diǎn)性D．創(chuàng)新性參考答案：D7.試題：關(guān)于航空集裝器的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是()。A．集裝器箱體較為堅(jiān)固，對(duì)快件有保護(hù)作用B．增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率C．減少快件裝運(yùn)的時(shí)間，提高工作效率D．減少差錯(cuò)事故，提高運(yùn)輸質(zhì)量參考答案：B答案解析：航空集裝器的特點(diǎn)包括減少快件裝運(yùn)時(shí)間、提高工作效率，減少差錯(cuò)事故、提高運(yùn)輸質(zhì)量，集裝器箱體堅(jiān)固對(duì)快件有保護(hù)作用等。而增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)不利于提高快件完好率，通常應(yīng)盡量減少周轉(zhuǎn)次數(shù)來(lái)保障快件質(zhì)量。8.試題：除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)()小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（）小時(shí)。()A．48B．24C．24D．48參考答案：B9.試題：寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時(shí)，未按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，應(yīng)該按照()的規(guī)定給予處罰。A．《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》B．《中華人民共和國(guó)郵政法》C．《快遞暫行條例》D．《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》參考答案：D答案解析：《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》第八十六條規(guī)定，電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者未按規(guī)定對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，或者對(duì)身份不明、拒絕身份查驗(yàn)的客戶提供服務(wù)的，由主管部門(mén)處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時(shí)，未按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，屬于未按規(guī)定對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)的情形，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》的規(guī)定給予處罰。10.試題：河北“蠡縣”應(yīng)讀()。A．líB．rénC．dùD．xíng參考答案：A答案解析：蠡縣，隸屬于河北省保定市，讀音為líxiàn。所以應(yīng)讀“l(fā)í”。11.試題：綠色包裝是指對(duì)生態(tài)環(huán)境和人類(lèi)健康無(wú)害，能重復(fù)使用和再生，符合()的包裝。A．可持續(xù)發(fā)展B．生態(tài)環(huán)保C．綠色發(fā)展D．社會(huì)效益參考答案：A答案解析：綠色包裝是指對(duì)生態(tài)環(huán)境和人類(lèi)健康無(wú)害，能重復(fù)使用和再生，符合可持續(xù)發(fā)展的包裝?？沙掷m(xù)發(fā)展是既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。綠色包裝從環(huán)境保護(hù)、資源利用等多方面體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念，強(qiáng)調(diào)在包裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用及回收等環(huán)節(jié)都要考慮對(duì)環(huán)境和資源的影響，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的、綜合的發(fā)展目標(biāo)，所以符合可持續(xù)發(fā)展。社會(huì)效益?zhèn)戎赜趯?duì)社會(huì)整體有益的效果，范圍較廣；綠色發(fā)展是一個(gè)宏觀的發(fā)展理念，表述不如可持續(xù)發(fā)展具體準(zhǔn)確地針對(duì)綠色包裝的特性；生態(tài)環(huán)保相對(duì)可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)不夠全面和系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展涵蓋了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)維度的協(xié)調(diào)發(fā)展，更能準(zhǔn)確描述綠色包裝的本質(zhì)特點(diǎn)。12.試題：海關(guān)規(guī)定個(gè)人寄往其他國(guó)家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A．8000B．1000C．10000D．5000參考答案：B答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類(lèi)型主要是（C）。買(mǎi)賣(mài)合同B.非格式合同C.格式合同D.倉(cāng)儲(chǔ)合同13.試題：專用電動(dòng)三輪車(chē)僅限用于()，嚴(yán)禁用于其他任何用途。A．載人B．人貨混裝C．郵件、快件的運(yùn)遞D．運(yùn)輸所有貨物參考答案：C答案解析：專用電動(dòng)三輪車(chē)僅限用于郵件、快件的運(yùn)遞，這是其特定的使用場(chǎng)景規(guī)定。載人存在安全隱患，嚴(yán)禁用于載人，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；運(yùn)輸所有貨物表述不準(zhǔn)確，有其特定運(yùn)輸范圍，C選項(xiàng)不合適；嚴(yán)禁人貨混裝，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。所以正確答案是B。14.試題：派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則不包括()。A．方便客戶B．開(kāi)放作業(yè)C．保密安全D．便于操作參考答案：B答案解析：派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則包括方便客戶、便于操作、保密安全等，開(kāi)放作業(yè)不符合派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則。開(kāi)放作業(yè)可能會(huì)帶來(lái)信息泄露、操作混亂、安全隱患等問(wèn)題，不利于派送作業(yè)的高效、準(zhǔn)確、安全進(jìn)行。15.試題：斯德哥爾摩是哪個(gè)國(guó)家的首都：()A．瑞典B．瑞士C．摩洛哥D．保加利亞參考答案：A答案解析：斯德哥爾摩是瑞典的首都。瑞士的首都是伯爾尼，摩洛哥的首都是拉巴特，保加利亞的首都是索非亞。16.試題：根據(jù)《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》的規(guī)定，3A．井字B．十字C．一字D．十字參考答案：D17.試題：公路運(yùn)輸具備()的優(yōu)勢(shì)。A．快速高效B．運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉C．貨損率低D．機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便參考答案：D答案解析：公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便的特點(diǎn)。它可以實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸服務(wù)，能夠直接將貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡兀瑹o(wú)需像鐵路、水路運(yùn)輸那樣需要進(jìn)行多次轉(zhuǎn)運(yùn)。快速高效是航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)；運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉是水路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)；貨損率低相對(duì)來(lái)說(shuō)不是公路運(yùn)輸最突出的優(yōu)勢(shì)，鐵路、航空等運(yùn)輸方式在一定程度上也能保證較低的貨損率。18.試題：下面選項(xiàng)中不屬于危害國(guó)家安全的行為的是()。A．竊取、刺探、收買(mǎi)和非法提供國(guó)家機(jī)密B．策動(dòng)、勾引、收買(mǎi)國(guó)家工作人員叛變C．參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù)D．身為國(guó)家情報(bào)人員，非法開(kāi)拆私人信件參考答案：D答案解析：危害國(guó)家安全的行為主要包括參加間諜組織、竊取國(guó)家機(jī)密、策動(dòng)國(guó)家工作人員叛變等嚴(yán)重危害國(guó)家主權(quán)、安全和發(fā)展利益的行為。而身為國(guó)家情報(bào)人員非法開(kāi)拆私人信件，侵犯的是公民個(gè)人隱私權(quán)，不屬于危害國(guó)家安全的行為范疇。19.試題：快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和()的總稱。A．信息網(wǎng)絡(luò)B．中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)C．營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)D．區(qū)域網(wǎng)絡(luò)參考答案：A答案解析：快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，信息網(wǎng)絡(luò)用于支撐快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的信息傳遞和管理，是快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)都只是實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的一部分，不能完整概括快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。20.試題：在設(shè)計(jì)收寄路線時(shí)，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱為()。A．經(jīng)驗(yàn)判斷法B．最短路徑法C．最快時(shí)效法D．詳細(xì)分析法參考答案：D答案解析：詳細(xì)分析法是指在設(shè)計(jì)收寄路線時(shí)，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法。最快時(shí)效法主要側(cè)重于追求最快的送達(dá)時(shí)效來(lái)設(shè)計(jì)路線；最短路徑法側(cè)重于尋找路程最短的路線；經(jīng)驗(yàn)判斷法主要依靠以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)路線，均不符合題目描述。21.試題：企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止出境的物品，應(yīng)移交()處理。A．民航局B．公安部門(mén)C．郵政管理局D．海關(guān)參考答案：D答案解析：下列屬于計(jì)算機(jī)病毒的是（B）：匯編語(yǔ)言B.木馬C.殺毒軟件D.播放軟件22.試題：()不屬于美國(guó)海關(guān)禁寄物品A．干花類(lèi)制品B．純棉毛巾C．彈藥D．鱷魚(yú)皮包參考答案：B答案解析：美國(guó)海關(guān)禁寄物品包括鱷魚(yú)皮包（受保護(hù)野生動(dòng)物制品）、干花類(lèi)制品（可能存在植物病蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)）、彈藥（危險(xiǎn)物品）等，純棉毛巾不屬于禁寄物品。23.試題：以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A．鹽酸B．汽油C．可樂(lè)D．石蕊試劑參考答案：B答案解析：汽油屬于易燃液體，遇明火、高熱極易燃燒爆炸。石蕊試劑不屬于易燃液體?？蓸?lè)是常見(jiàn)飲品，不屬于易燃液體。鹽酸屬于腐蝕性物品，不屬于易燃液體。24.試題：報(bào)價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由()承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。A．快遞員B．收件人C．寄件人D．快遞企業(yè)參考答案：C答案解析：報(bào)價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。保價(jià)費(fèi)用通常是為了保障快件在運(yùn)輸過(guò)程中的價(jià)值，寄件人通過(guò)支付保價(jià)費(fèi)來(lái)提高快件丟失或損壞時(shí)所能獲得的賠償額度。25.試題：正確的派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方法是()。A．減少作業(yè)面積，增加快件存放空間B．將不必要的物品存放備用C．將必要的物品按使用頻率進(jìn)行放置D．將必要的物品按貴重程度進(jìn)行放置參考答案：C答案解析：按使用頻率放置必要物品，能使常用物品更易獲取，提高作業(yè)效率，是正確的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。按貴重程度放置物品對(duì)派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理幫助不大；不必要的物品應(yīng)清理而非存放備用；減少作業(yè)面積可能會(huì)影響操作便利性，且增加快件存放空間并非現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)。26.試題：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A．第三方B．使用泄露、丟失的信息的人或組織C．郵政企業(yè)、快遞企業(yè)D．以上都是參考答案：C答案解析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息，當(dāng)?shù)谌桨l(fā)生信息安全事故致信息泄露、丟失時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)作為委托方，基于委托關(guān)系及相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。27.試題：我國(guó)三級(jí)行政區(qū)劃包括()個(gè)縣級(jí)行政區(qū)劃（縣、自治縣、縣級(jí)市、市轄區(qū)、旗）。A．56B．333C．34D．2858參考答案：D28.試題：使用統(tǒng)一商標(biāo)、字號(hào)的快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的內(nèi)容、流程()實(shí)行統(tǒng)一管理。A．手續(xù)B．?dāng)?shù)量C．安全D．品名參考答案：C答案解析：使用統(tǒng)一商標(biāo)、字號(hào)的快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的內(nèi)容、流程安全實(shí)行統(tǒng)一管理?？爝f實(shí)名收寄關(guān)乎信息安全等多方面，安全管理至關(guān)重要，其他選項(xiàng)數(shù)量、品名、手續(xù)雖也是快遞業(yè)務(wù)中的一部分，但相比之下安全管理是最符合整體要求的關(guān)鍵方面。29.試題：發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即()。A．報(bào)告主管人員B．更換包裝C．將快件退回寄件人D．修復(fù)包裝參考答案：A答案解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)包裝破損且有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告主管人員，以便采取進(jìn)一步合適的措施，如檢查內(nèi)件是否受損、確定后續(xù)處理流程等。更換包裝、修復(fù)包裝在未得到進(jìn)一步指示和確認(rèn)的情況下不能隨意進(jìn)行，退回寄件人也不是首先要做的，應(yīng)先報(bào)告主管。30.試題：采取必要措施杜絕不滿意因素，增強(qiáng)滿意因素與非常滿意因素，從而提高客戶滿意度。這屬于快遞企業(yè)針對(duì)客戶需求的哪方面工作()。A．加強(qiáng)客戶溝通與客戶關(guān)懷B．增強(qiáng)客戶體驗(yàn)C．經(jīng)常性客戶的滿意度調(diào)查D．分析客戶滿意因素參考答案：D答案解析：這是快遞企業(yè)通過(guò)分析客戶滿意因素，采取措施增強(qiáng)滿意因素，杜絕不滿意因素，以此來(lái)提高客戶滿意度，所以屬于分析客戶滿意因素方面的工作。31.試題：根據(jù)綠色包裝使用規(guī)范要求，4號(hào)包裝箱內(nèi)裝物最大重量為，最大綜合尺寸。()A．20千克,1400毫米B．35千克,1750毫米C．30千克，1750毫米D．15千克，1400毫米參考答案：A32.試題：對(duì)破損快件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A．輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送B．客戶拒絕簽收，批注原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)C．液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理D．嚴(yán)重破損件，拍照后進(jìn)行試派參考答案：D答案解析：嚴(yán)重破損件不應(yīng)進(jìn)行試派，而應(yīng)第一時(shí)間通知寄件人，拍照留證，并按寄件人的要求進(jìn)行處理，比如退回、重新補(bǔ)發(fā)等。選項(xiàng)A，輕微破損且客戶同意簽收，按正常流程派送是合理的；選項(xiàng)B，客戶拒絕簽收批注原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)符合流程；選項(xiàng)D，液體滲漏的快件單獨(dú)存放并小心處理也是正確的處理方式。33.試題：在快遞客戶需求調(diào)查與分析中，實(shí)施調(diào)查工作的步驟是()（1）調(diào)查前準(zhǔn)備各項(xiàng)工具（2）進(jìn)行客戶調(diào)查（3）調(diào)查結(jié)果（4）調(diào)查實(shí)施前培訓(xùn)A．（2）（1）（3）（4）B．（1）（4）（2）（3）C．（4）（2）（3）（1）D．（1）（3）（2）（4）參考答案：B答案解析：實(shí)施調(diào)查工作首先要準(zhǔn)備各項(xiàng)工具，為調(diào)查做好物質(zhì)準(zhǔn)備；接著進(jìn)行調(diào)查實(shí)施前培訓(xùn)，讓調(diào)查人員熟悉流程和方法；然后開(kāi)展客戶調(diào)查，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；最后得出調(diào)查結(jié)果。所以順序是（1）（4）（2）（3）。34.試題：服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過(guò)()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A．用戶B．消費(fèi)者C．群眾D．第三方參考答案：D35.試題：無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境快件，交由()依法處理。A．海關(guān)B．出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)C．郵政管理部門(mén)和海關(guān)D．郵政管理部門(mén)參考答案：A答案解析：進(jìn)境快件無(wú)法投遞又無(wú)法退回的，由海關(guān)依法處理。36.試題：關(guān)于快件排序，做法錯(cuò)誤的是()A．快件分12堆B．注意區(qū)分近似易混的名址C．分堆完畢要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)D．快件運(yùn)單一致朝外參考答案：A答案解析：快件排序應(yīng)根據(jù)一定規(guī)則有序進(jìn)行，分12堆沒(méi)有明確依據(jù)，這種做法不科學(xué)且不符合常規(guī)的快件排序邏輯。而選項(xiàng)A中運(yùn)單一致朝外便于查看和識(shí)別；選項(xiàng)C注意區(qū)分近似易混名址能保證快件準(zhǔn)確投遞；選項(xiàng)D分堆完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)可保持工作環(huán)境整潔和后續(xù)操作有序，都是正確的做法。37.試題：對(duì)于快件時(shí)限的分類(lèi)，錯(cuò)誤的是()。A．無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B．次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限C．同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求D．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求參考答案：D38.試題：客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法和()。A．快捷響應(yīng)法B．局部調(diào)查法C．隨意調(diào)查法D．委托調(diào)查法參考答案：D答案解析：客戶滿意度調(diào)查常用的方法有問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法和委托調(diào)查法等。委托調(diào)查法是指委托專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，這樣可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源和經(jīng)驗(yàn)，更全面、準(zhǔn)確地獲取客戶的反饋信息。隨意調(diào)查法缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性；局部調(diào)查法不能全面反映整體情況；快捷響應(yīng)法不屬于客戶滿意度調(diào)查的常用主要方法。39.試題：核銷(xiāo)單內(nèi)容不包括()。A．出口單位名稱B．實(shí)際收款日期C．編號(hào)D．寄單日期參考答案：B40.試題：()是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，（）的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源。A．服務(wù)B．客戶C．資金D．客戶服務(wù)參考答案：B答案解析：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源。客戶資源對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，擁有客戶才能有業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利和持續(xù)發(fā)展。所以第一個(gè)空應(yīng)填“客戶”；而市場(chǎng)上各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，核心就是圍繞客戶展開(kāi)，誰(shuí)能爭(zhēng)取到更多客戶，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以第二個(gè)空也強(qiáng)調(diào)是爭(zhēng)奪客戶資源。41.試題：江蘇地區(qū)郵政管理部門(mén)申訴電話是()。A．025-12315B．025-12305C．025-12345D．025-12306參考答案：B答案解析：江蘇地區(qū)郵政管理部門(mén)申訴電話是025-12305。12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼，負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的申訴。42.試題：根據(jù)綠色包裝使用規(guī)范要求，塑料編織袋使用次數(shù)不低于()次。A．30B．10C．50D．20參考答案：D43.試題：下列不屬于限制出境的物品是：()A．嚴(yán)禁國(guó)外疫情進(jìn)口貨物B．1970年的中國(guó)畫(huà)C．內(nèi)外嚴(yán)防D．虎骨E．外防輸入、內(nèi)防反彈F．植物種子G．金銀貴重金屬制品H．嚴(yán)防輸入、內(nèi)防回彈參考答案：B答案解析：未派送給收件人之前，快件應(yīng)當(dāng)歸（B）所有:收件人B.寄件人C.提供服務(wù)的快遞企業(yè)D.處理快件的快遞員當(dāng)前我國(guó)疫情防控總體策略是：（B）高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)郵件快件處理場(chǎng)所要盡量保持通風(fēng)，每隔小時(shí)全面消毒一次，每隔小時(shí)對(duì)工作人員測(cè)溫一次：（D）對(duì)于快遞從業(yè)人員新冠病毒疫苗的接種工作，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（A）。應(yīng)接盡接B.一線攬投人員接種C.長(zhǎng)期雇員接種對(duì)于直接與境外人員、國(guó)際郵件快件接觸的一線快件作業(yè)人員，以及其他高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員實(shí)行備案管理，工作崗位相對(duì)固定，避免與（C）交叉作業(yè)。(B)是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。44.試題：姓“晁”讀音為()。A．zhàoB．yáoC．zàoD．cháo參考答案：D45.試題：按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和()四大環(huán)節(jié)。A．快件捆扎B．快件派送C．快件包裝D．快件收費(fèi)參考答案：B答案解析：快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。快件收寄是指快遞企業(yè)收取快件的過(guò)程；快件處理是對(duì)收寄的快件進(jìn)行分揀、封發(fā)等操作；快件運(yùn)輸是將處理好的快件運(yùn)輸?shù)侥康牡?；快件派送則是將快件送達(dá)收件人手中。而快件捆扎、包裝一般包含在收寄或處理環(huán)節(jié)中，快件收費(fèi)是收寄環(huán)節(jié)中的一個(gè)操作要點(diǎn)，但不是獨(dú)立的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。46.試題：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的卷煙、雪茄煙每件以()只為限。A．200B．100C．600D．400參考答案：D答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的卷煙、雪茄煙每件以400只為限。47.試題：埃及開(kāi)羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航空代碼是()。A．DXB．CAIC．LHRD．ALX參考答案：B48.試題：國(guó)家鼓勵(lì)快遞企業(yè)和寄件人使用()可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。A．可拆分B．可降解C．可組合D．可回收參考答案：B49.試題：智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。A．60B．20C．15D．30參考答案：B50.試題：下列哪些物品屬于禁止收寄的：()①殺蟲(chóng)劑②乳膠漆③雙氧水④蓄電池⑤膠水⑥針孔攝像機(jī)⑦茶葉⑧活性炭A．①③④B．①②③④⑤⑥⑦C．④⑤⑥⑦⑧D．①②③④⑤⑥⑧參考答案：D答案解析：殺蟲(chóng)劑、乳膠漆、雙氧水、膠水等具有一定危險(xiǎn)性，蓄電池屬于易燃易爆物品，針孔攝像機(jī)屬于非法設(shè)備，這些物品都屬于禁止收寄的物品。活性炭不屬于禁止收寄物品，茶葉也不屬于禁止收寄物品。所以①②③④⑤⑥⑧屬于禁止收寄物品，答案選B。51.試題：收寄流程，是指()從寄件人處收取快件的全過(guò)程。A．快件處理員B．收件人員C．派送員D．快遞員參考答案：D答案解析：收寄流程是指快遞員從寄件人處收取快件的全過(guò)程。快遞員直接與寄件人接觸完成收取快件的動(dòng)作，而快件處理員主要負(fù)責(zé)快件在處理環(huán)節(jié)的操作，收件人員重點(diǎn)在于快件到達(dá)目的地后的接收等工作，派送員主要負(fù)責(zé)將快件派送給收件人，均不符合收寄流程中從寄件人處收取快件這一環(huán)節(jié)的主體。52.試題：中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于()。A．1983年B．1979年C．1982年D．1980年參考答案：D53.試題：快遞企業(yè)對(duì)保價(jià)快件的價(jià)值限額規(guī)定，文件類(lèi)和非文件類(lèi)最高聲明價(jià)值一般為()元。A．2000；10000B．1000；20000C．2000；20000D．1000；10000參考答案：C54.試題：()不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。A．審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B．快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查C．必要的崗前培訓(xùn)D．檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期參考答案：D答案解析：代包裝業(yè)務(wù)主要關(guān)注包裝相關(guān)的操作流程和質(zhì)量把控等方面。審核客戶申請(qǐng)的可操作性、進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及對(duì)包裝完畢的快件進(jìn)行抽查，都與代包裝業(yè)務(wù)直接相關(guān)，屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。而檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期與代包裝業(yè)務(wù)本身并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。55.試題：中國(guó)現(xiàn)代國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A．1984年B．1980年C．1980年D．1985年參考答案：B56.試題：郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A．臨時(shí)居民身份證B．實(shí)名一卡通C．戶口簿D．居民身份證參考答案：B答案解析：實(shí)名一卡通不屬于有效身份證件。居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿都屬于有效身份證件范疇，而實(shí)名一卡通不是法定的有效身份證件用于郵件快件實(shí)名收寄核對(duì)。57.試題：根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A．知悉真情B．依法求償C．維護(hù)尊嚴(yán)D．公平交易參考答案：A答案解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。客戶要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是客戶在行使知悉真情權(quán)，以便能在充分了解的情況下進(jìn)行公平交易等行為。58.試題：()是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。A．標(biāo)準(zhǔn)快件B．保險(xiǎn)快件C．保價(jià)快件D．經(jīng)濟(jì)型快件參考答案：C答案解析：保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。保險(xiǎn)快件一般是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)保障快件在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)型快件通常價(jià)格較為便宜，可能在服務(wù)內(nèi)容等方面有一定限制；標(biāo)準(zhǔn)快件則是相對(duì)常規(guī)的快件服務(wù)。所以這里描述的是保價(jià)快件。59.試題：卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查:()A．遺留快件B．人員身份C．上傳數(shù)據(jù)D．車(chē)輛封志參考答案：A答案解析：卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查是否有遺留快件，確保沒(méi)有快件遺漏在作業(yè)面。車(chē)輛封志一般在交接車(chē)輛時(shí)檢查，上傳數(shù)據(jù)是在系統(tǒng)操作流程中進(jìn)行相關(guān)確認(rèn)，人員身份在交接過(guò)程開(kāi)始時(shí)就應(yīng)確認(rèn)清楚，而不是卸載結(jié)束后才檢查遺留快件的重點(diǎn)內(nèi)容。60.試題：關(guān)于快件派送，描述不正確的是()。A．快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。B．快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址。C．可以根據(jù)記憶派件。D．業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。參考答案：C答案解析：在快件派送過(guò)程中，不能僅根據(jù)記憶派件，需要準(zhǔn)確依據(jù)相關(guān)信息來(lái)確保派送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，其他選項(xiàng)A識(shí)別派送地址、B提前通知帶收款金額較大的客戶及告知應(yīng)付金額、D確認(rèn)客戶身份后派送均是正確的派送流程和要求。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：快件打包的方法有()。A．井字形打包B．十字形打包C．++字形打包D．回字形打包參考答案：ABC2.試題：消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。A．提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B．雙方當(dāng)事者自行協(xié)商C．向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴D．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解參考答案：ABCD答案解析：1.自行協(xié)商：消費(fèi)者與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，雙方首先可以嘗試自行協(xié)商解決，這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，能夠快速有效地解決一些簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，可以居中調(diào)解雙方的糾紛，利用其專業(yè)知識(shí)和調(diào)解能力，促使雙方達(dá)成和解。3.向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴：相關(guān)行政部門(mén)有權(quán)對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者可以向其申訴，由行政部門(mén)介入調(diào)查并處理爭(zhēng)議。4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：如果雙方在事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么可以將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有終局性，對(duì)雙方都有約束力。3.試題：自尊心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要做到()。A．禮貌待人B．尊重客戶C．給客戶提供更多的優(yōu)惠D．讓利客戶E．切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象參考答案：ABE答案解析：自尊心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要尊重客戶，禮貌待人，并且切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象，這些做法都有助于維護(hù)客戶的自尊，從而更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。而讓利客戶和給客戶提供更多優(yōu)惠主要涉及到價(jià)格和利益方面，與尊重客戶的自尊心理并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。4.試題：以下英譯漢正確的是()。A．WouldB．OpensC．OnD．WhatE．How參考答案：ABD5.試題：下列敘述正確的是()。A．吉林省通化市的電話區(qū)號(hào)是0435B．吉林省白城市的電話區(qū)號(hào)是0436C．吉林省松原市的電話區(qū)號(hào)是0438D．吉林省遼源市的電話區(qū)號(hào)是0437E．吉林省吉林市的電話區(qū)號(hào)是0439參考答案：ABCD6.試題：進(jìn)出境快件按照申報(bào)方式可分為()。A．包裹類(lèi)B．個(gè)人物品類(lèi)C．貨物類(lèi)D．文件類(lèi)E．高價(jià)值包裹類(lèi)參考答案：BCD7.試題：快遞企業(yè)的增值服務(wù)有()。A．限時(shí)服務(wù)B．保價(jià)服務(wù)C．保險(xiǎn)服務(wù)D．延伸服務(wù)參考答案：ABCD答案解析：保價(jià)服務(wù)能保障客戶在快遞丟失或損壞時(shí)獲得相應(yīng)賠償；保險(xiǎn)服務(wù)為快遞運(yùn)輸過(guò)程提供風(fēng)險(xiǎn)保障；延伸服務(wù)包括代收貨款、包裝定制等多種增值內(nèi)容；限時(shí)服務(wù)可滿足客戶對(duì)快遞時(shí)效性的更高要求，這些都屬于快遞企業(yè)的增值服務(wù)。8.試題：()屬于中國(guó)臺(tái)灣清關(guān)注意事項(xiàng)。A．商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過(guò)熏蒸B．運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫(xiě)C．應(yīng)正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值D．應(yīng)正確申報(bào)物品合理價(jià)值E．木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識(shí)參考答案：ABCDE答案解析：選項(xiàng)A：運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫(xiě)，這是臺(tái)灣清關(guān)常見(jiàn)要求之一，能確保信息準(zhǔn)確傳遞，便于清關(guān)流程順利進(jìn)行。選項(xiàng)B：正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值，可避免因申報(bào)不實(shí)導(dǎo)致清關(guān)受阻等問(wèn)題。選項(xiàng)C：木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識(shí)，符合相關(guān)規(guī)定，保障貨物運(yùn)輸安全及清關(guān)合規(guī)。選項(xiàng)D：商業(yè)發(fā)票上注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過(guò)熏蒸，是對(duì)木質(zhì)包裝處理情況的說(shuō)明，有助于清關(guān)審核。選項(xiàng)E：正確申報(bào)物品合理價(jià)值，與選項(xiàng)B類(lèi)似，是清關(guān)的重要環(huán)節(jié)，確保申報(bào)價(jià)值真實(shí)合理。9.試題：對(duì)商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A．出口商和進(jìn)口商一起核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進(jìn)口國(guó)順利通關(guān)B．商業(yè)發(fā)票也被政府用來(lái)確定貨物估價(jià)以便海關(guān)征稅，驗(yàn)貨和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C．很多國(guó)家使用形式發(fā)票來(lái)控制進(jìn)口D．商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替E．商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款參考答案：ABCE答案解析：1.**選項(xiàng)A**：商業(yè)發(fā)票是國(guó)際貿(mào)易中賣(mài)方開(kāi)立的載有貨物名稱、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容的清單，它應(yīng)包含原先形式發(fā)票的全部條款或經(jīng)協(xié)商更改后的條款，該項(xiàng)描述正確。2.**選項(xiàng)B**：商業(yè)發(fā)票是進(jìn)出口貿(mào)易的各種單據(jù)中最重要的單據(jù)之一，政府會(huì)依據(jù)它來(lái)確定貨物估價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行海關(guān)征稅、驗(yàn)貨以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等工作，該選項(xiàng)正確。3.**選項(xiàng)C**：很多國(guó)家確實(shí)會(huì)使用形式發(fā)票來(lái)控制進(jìn)口，形式發(fā)票在一定程度上起到了類(lèi)似進(jìn)口許可證的作用，此選項(xiàng)正確。4.**選項(xiàng)D**：出口商和進(jìn)口商共同核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中的必備內(nèi)容，有助于確保貨物在進(jìn)口國(guó)順利通關(guān)，該項(xiàng)表述無(wú)誤。5.**選項(xiàng)E**：商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票有不同的用途和性質(zhì)，不能用形式發(fā)票代替商業(yè)發(fā)票，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.試題：運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A．快件派送人員聯(lián)系電話B．無(wú)法派送的原因C．派送的日期和時(shí)間D．無(wú)法派送的原因代碼E．快件派送人員工號(hào)參考答案：BCDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：計(jì)算機(jī)病毒的傳播必須滿足兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)要處于運(yùn)行狀態(tài)，二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤(pán)的讀寫(xiě)操作或文件傳送操作。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：A2.試題：在不同的國(guó)家和社會(huì)形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：B3.試題：電腦系統(tǒng)打印派送路單時(shí)，對(duì)一票多件快件應(yīng)集中進(jìn)行掃描。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：A4.試題：快遞業(yè)務(wù)員在收取國(guó)際到付件時(shí)，需要向寄件方收取一定的押金，以避免收件方拒付運(yùn)費(fèi)而給企業(yè)造成不必要的損失。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：B5.試題：優(yōu)先快件就是指時(shí)限要求高的快件。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：B6.試題：有殼核桃不是日本海關(guān)禁寄物品。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：B7.試題：采用信息化手段建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，才是提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本措施。()A．正確B．錯(cuò)誤參考答案：A8.試題：尋求豐富的客戶資源是客戶關(guān)系管理的根本目的。()A．