酒店公司儀容儀表規(guī)定

一、總則本酒店公司始終秉持“以客為尊，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)的住宿與服務(wù)體驗。儀容儀表作為酒店形象的直接展示，對于傳遞酒店文化、提升客戶滿意度至關(guān)重要。為規(guī)范全體員工的儀容儀表，塑造專業(yè)、整潔、親切的酒店形象，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在確保員工以最佳的精神面貌投入工作，不僅體現(xiàn)對客戶的尊重，更彰顯酒店的文化內(nèi)涵與管理水平。通過統(tǒng)一、規(guī)范的儀容儀表要求，促進(jìn)酒店團(tuán)隊的凝聚力與協(xié)作精神，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。二、適用范圍本規(guī)定適用于酒店公司全體員工，包括但不限于前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保人員、工程維修人員以及各級管理人員。無論是直接與客戶接觸的一線員工，還是在后臺支持運(yùn)營的工作人員，均需嚴(yán)格遵守本規(guī)定。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）人力資源部門人力資源部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的制定、修訂與解釋工作。同時，監(jiān)督各部門對規(guī)定的執(zhí)行情況，組織相關(guān)培訓(xùn)與教育活動，確保員工了解并掌握儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對員工儀容儀表進(jìn)行檢查與評估，將檢查結(jié)果納入績效考核體系。（二）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人為本部門員工儀容儀表的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)向本部門員工傳達(dá)規(guī)定內(nèi)容，督促員工遵守規(guī)定。在日常工作中，隨時對本部門員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。配合人力資源部門開展培訓(xùn)與檢查工作，提供反饋意見，協(xié)助完善規(guī)定內(nèi)容。（三）行政部門行政部門負(fù)責(zé)提供員工所需的相關(guān)物品，如工作服、工牌等，并確保其質(zhì)量與供應(yīng)的及時性。協(xié)助人力資源部門進(jìn)行儀容儀表的檢查工作，對不符合規(guī)定的情況進(jìn)行記錄與通報。維護(hù)酒店公共區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，為員工營造良好的工作環(huán)境，間接影響員工的儀容儀表狀態(tài)。四、管理內(nèi)容與流程（一）著裝要求1.工作服-全體員工必須穿著酒店統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應(yīng)保持干凈、整潔、無破損、無污漬。不同崗位的工作服應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計，體現(xiàn)專業(yè)性與功能性。-工作服應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期清洗與更換，確保其衛(wèi)生狀況良好。前臺接待與餐飲服務(wù)等崗位的員工，每日上崗前應(yīng)檢查工作服是否平整、紐扣是否齊全、拉鏈?zhǔn)欠耥樆?工作服的穿著應(yīng)符合崗位規(guī)范，不得擅自修改工作服的款式或搭配非規(guī)定的服飾。例如，客房服務(wù)人員在清理房間時，工作服的袖口與領(lǐng)口應(yīng)系好，避免影響工作或造成安全隱患。2.便裝（非制服崗位）-對于非制服崗位的員工，如行政辦公人員，著裝應(yīng)遵循得體、大方的原則。男士可穿著商務(wù)正裝，如西裝、襯衫搭配領(lǐng)帶，顏色應(yīng)以深色系為主；女士可穿著套裝、連衣裙或襯衫搭配裙子/褲子，顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。-便裝的選擇應(yīng)避免過于隨意或暴露，不得穿著拖鞋、短褲、露臍裝等不符合工作場合的服裝。在參加重要會議或接待重要客戶時，著裝應(yīng)更加正式、莊重。（二）發(fā)型要求1.男士-發(fā)型應(yīng)簡潔、整齊，不得留過長的頭發(fā)，前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。頭發(fā)應(yīng)保持干凈、清爽，無異味，定期修剪與清洗。-不得染發(fā)（除自然色外）、燙發(fā)或剃光頭，不得留怪異發(fā)型。發(fā)色應(yīng)與膚色、面部輪廓相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)健康、積極的形象。2.女士-長發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)盤起或束起，使用統(tǒng)一的發(fā)飾固定，發(fā)型應(yīng)端莊、大方。盤發(fā)應(yīng)整潔、牢固，不得有散落的發(fā)絲。-短發(fā)女士的發(fā)型應(yīng)整齊、利落，不得過于凌亂或蓬松。染發(fā)顏色應(yīng)自然、低調(diào)，避免過于鮮艷或夸張的顏色。（三）面部修飾1.男士-應(yīng)保持面部清潔，每日剃須，不得留胡須。如有特殊宗教信仰或健康原因需留胡須，應(yīng)提前向人力資源部門報備，并保持胡須整潔、修剪整齊。-注意眼部、耳部、鼻部的清潔，不得有眼屎、耳屎或鼻毛外露?？蛇m當(dāng)使用護(hù)膚品，保持面部皮膚的滋潤。2.女士-應(yīng)化淡妝上崗，妝容應(yīng)自然、淡雅，突出眼部與唇部的輪廓，展現(xiàn)親和力。避免濃妝艷抹或使用過于濃烈的香水。-注意唇部的護(hù)理，保持口紅顏色的持久與均勻。眼部妝容應(yīng)清晰、整潔，不得有睫毛膏暈染或眼影脫落的情況。（四）手部與指甲1.全體員工應(yīng)保持手部清潔，勤洗手，避免手部有污漬或異味。在為客戶提供服務(wù)前，應(yīng)確保手部干凈衛(wèi)生。2.指甲應(yīng)修剪整齊，指甲長度不得超過指尖。不得涂有色指甲油（除透明色外），指甲表面應(yīng)光滑、無污垢。從事餐飲服務(wù)等特殊崗位的員工，更應(yīng)嚴(yán)格遵守指甲衛(wèi)生要求。（五）配飾要求1.員工佩戴的配飾應(yīng)簡潔、得體，不得過于夸張或華麗。一般允許佩戴的配飾包括手表、婚戒等簡單飾品。2.不得佩戴過多的項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等飾品，以免分散客戶注意力或影響工作操作。前臺接待與餐飲服務(wù)人員佩戴的飾品應(yīng)避免與客戶接觸時產(chǎn)生碰撞或刮擦。（六）工牌佩戴1.全體員工必須佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得遮擋或損壞。工牌上的信息應(yīng)清晰、完整，包括員工姓名、部門、崗位等。2.工牌是員工身份的重要標(biāo)識，在工作期間應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有丟失或損壞，應(yīng)及時向行政部門申請補(bǔ)辦。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利1.員工有權(quán)獲得關(guān)于儀容儀表規(guī)定的詳細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保了解并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求。人力資源部門應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動，為員工提供必要的學(xué)習(xí)資源。2.員工對規(guī)定內(nèi)容有疑問或建議時，有權(quán)向人力資源部門或上級領(lǐng)導(dǎo)提出反饋。酒店應(yīng)建立暢通的溝通渠道，認(rèn)真聽取員工的意見，不斷完善規(guī)定內(nèi)容。3.在遵守規(guī)定的前提下，員工有權(quán)根據(jù)個人特點(diǎn)與崗位需求，在規(guī)定范圍內(nèi)選擇適合自己的著裝、發(fā)型等，展現(xiàn)個性與創(chuàng)造力。（二）員工義務(wù)1.員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，按照要求保持良好的儀容儀表狀態(tài)。每日上崗前應(yīng)自行檢查，確保符合標(biāo)準(zhǔn)后再開始工作。2.積極配合人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人的檢查與監(jiān)督工作，對于提出的問題應(yīng)及時整改。不得拒絕或抵觸檢查工作，維護(hù)規(guī)定的嚴(yán)肅性。3.向新員工或其他同事分享正確的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗，共同維護(hù)酒店的良好形象。在團(tuán)隊合作中，相互提醒與監(jiān)督，營造注重儀容儀表的工作氛圍。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）日常監(jiān)督1.各部門負(fù)責(zé)人在日常工作中應(yīng)隨時對本部門員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的情況應(yīng)及時指出并要求員工立即整改。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在部門工作臺賬中，作為員工日常表現(xiàn)的一部分。2.行政部門與人力資源部門將不定期對各部門員工進(jìn)行抽查，抽查范圍包括酒店各個區(qū)域與崗位。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，將以書面形式通報至相關(guān)部門，并要求限期整改。（二）定期檢查1.人力資源部門將每月組織一次全面的儀容儀表檢查，檢查內(nèi)容涵蓋著裝、發(fā)型、面部修飾、手部與指甲、配飾、工牌佩戴等各個方面。檢查人員將按照統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，確保檢查結(jié)果的公平、公正。2.檢查結(jié)束后，人力資源部門將對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總與分析，統(tǒng)計各部門的合格率與不合格率。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門與個人，將給予表彰與獎勵；對于不合格率較高的部門，將要求其制定整改措施，并跟蹤整改效果。（三）績效考核1.員工的儀容儀表表現(xiàn)將納入績效考核體系，占一定的權(quán)重。考核結(jié)果將直接影響員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等。2.對于多次違反儀容儀表規(guī)定且拒不整改的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。處分決定將在酒店內(nèi)部進(jìn)行通報，以起到警示作用。七、附則（一）本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的部