小區(qū)物業(yè)管事務(wù)執(zhí)行協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證小區(qū)物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循平等、自愿、公平、誠信的原則。第三條協(xié)議范圍1.3本協(xié)議適用于甲方（小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司）管理的X小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施、綠化帶、道路等。第四條協(xié)議有效期1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后可續(xù)簽。第五條定義和解釋1.5本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義5.1“甲方”指X小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司；5.2“乙方”指承擔(dān)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的單位或個(gè)人；5.3“物業(yè)”指甲方管理的X小區(qū)；5.4“業(yè)主”指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項(xiàng)目2.1乙方應(yīng)提供以下物業(yè)管理服務(wù)：2.1.1公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；2.1.2住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)；2.1.3設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；2.1.4小區(qū)公共秩序的管理；2.1.5業(yè)主投訴的處理；2.1.6業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)與支持。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1公共區(qū)域清潔：每日至少一次，保持清潔、整潔；2.2.2綠化維護(hù)：每月至少一次，保持綠化帶整潔、美觀；2.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查，保證正常運(yùn)行；2.2.4安全保衛(wèi)：24小時(shí)巡邏，保證小區(qū)安全；2.2.5業(yè)主投訴處理：接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)處理。第八條服務(wù)費(fèi)用2.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按月繳納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。第三章物業(yè)使用與維護(hù)第九條物業(yè)使用3.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)使用規(guī)定，合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。第十條物業(yè)維護(hù)3.2業(yè)主應(yīng)保持物業(yè)的完好狀態(tài)，如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或通知乙方進(jìn)行維修。第十一條維修責(zé)任3.3乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修，業(yè)主負(fù)責(zé)自用部分的維修。第四章業(yè)主權(quán)益保障第十二條業(yè)主大會(huì)4.1業(yè)主大會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)。第十三條業(yè)主委員會(huì)4.2業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)。第十四條業(yè)主權(quán)益4.3業(yè)主享有以下權(quán)益：4.3.1依法參與小區(qū)物業(yè)管理決策；4.3.2享有物業(yè)管理服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；4.3.3享有物業(yè)維修、更新改造的優(yōu)先權(quán)；4.3.4享有物業(yè)轉(zhuǎn)讓、抵押等合法權(quán)益。第五章違約責(zé)任5.1若甲方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：5.1.1未按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；5.1.2未履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。5.2若乙方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：5.2.1未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；5.2.2未按時(shí)完成維修任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；5.2.3未履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)的，應(yīng)向甲方支付違約金。第六章物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)第六條經(jīng)費(fèi)來源6.1物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源包括：6.1.1業(yè)主按月繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；6.1.2小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修基金；6.1.3小區(qū)公共收益；6.1.4其他合法收入。第七條經(jīng)費(fèi)使用6.2物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，主要用于以下方面：6.2.1小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)和維修；6.2.2小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化和安保；6.2.3物業(yè)管理人員的工資和福利；6.2.4物業(yè)管理服務(wù)的其他必要支出。第八條經(jīng)費(fèi)監(jiān)督6.3物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，具體監(jiān)督方式包括：6.3.1定期公布經(jīng)費(fèi)使用情況；6.3.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的審核；6.3.3獨(dú)立審計(jì)。第九條預(yù)算編制6.4乙方應(yīng)于每年年初編制物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)甲方和業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核通過后執(zhí)行。第十條經(jīng)費(fèi)結(jié)余6.5物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的結(jié)余可結(jié)轉(zhuǎn)下一年度使用，但應(yīng)保證不超過預(yù)算總額的20%。第七章物業(yè)檔案管理第十一條檔案內(nèi)容7.1物業(yè)檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：7.1.1業(yè)主檔案，包括業(yè)主的身份證明、房產(chǎn)證等；7.1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備清單、維修記錄等；7.1.3物業(yè)管理合同、協(xié)議；7.1.4小區(qū)管理制度、工作記錄；7.1.5業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄；7.1.6重大事件處理記錄。第十二條檔案管理7.2物業(yè)檔案的管理應(yīng)遵循以下原則：7.2.1保密原則，保證檔案內(nèi)容的機(jī)密性；7.2.2完整原則，保證檔案的完整性；7.2.3真實(shí)原則，保證檔案內(nèi)容的真實(shí)性；7.2.4可查原則，保證檔案的易查性。第十三條檔案使用7.3物業(yè)檔案的使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：7.3.1除非法律規(guī)定或業(yè)主授權(quán)，檔案不得外泄；7.3.2使用檔案應(yīng)遵守檔案管理制度，保證檔案的安全；7.3.3任何單位或個(gè)人不得篡改、銷毀檔案。第八章物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)利第十四條職責(zé)8.1物業(yè)管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：8.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的組織實(shí)施；8.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；8.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化和安保；8.1.4負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和糾紛；8.1.5負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定。第十五條權(quán)利8.2物業(yè)管理人員享有以下權(quán)利：8.2.1依照本協(xié)議和相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)；8.2.2獲得合理的工作時(shí)間和休息休假；8.2.3獲得與工作職責(zé)相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬；8.2.4對(duì)物業(yè)管理工作提出意見和建議。第九章物業(yè)使用與維護(hù)第十六條物業(yè)使用9.1業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：9.1.1遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度；9.1.2維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；9.1.3不得擅自改變物業(yè)用途；9.1.4不得損害他人合法權(quán)益。第十七條物業(yè)維護(hù)9.2業(yè)主應(yīng)保持自用物業(yè)的完好狀態(tài)，對(duì)損壞部分應(yīng)及時(shí)修復(fù)或通知乙方進(jìn)行維修。第十八條維修責(zé)任9.3物業(yè)維修責(zé)任劃分9.3.1公共設(shè)施的維修由乙方負(fù)責(zé)；9.3.2業(yè)主自用部分的維修由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。第十九條維修費(fèi)用9.4物業(yè)維修費(fèi)用按以下原則承擔(dān)：9.4.1公共設(shè)施的維修費(fèi)用由物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)承擔(dān)；9.4.2業(yè)主自用部分的維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。第十章物業(yè)安全管理第二十條安全管理原則10.1物業(yè)安全管理應(yīng)遵循以下原則：10.1.1預(yù)防為主，防治結(jié)合；10.1.2依法管理，保障安全；10.1.3公眾參與，共建共治。第二十一條安全責(zé)任10.2物業(yè)安全責(zé)任包括：10.2.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的安全管理；10.2.2業(yè)主負(fù)責(zé)自用物業(yè)的安全管理；10.2.3任何單位或個(gè)人不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)。第二十二條安全措施10.3物業(yè)安全管理措施包括：10.3.1建立健全安全管理制度；10.3.2定期開展安全檢查；10.3.3加強(qiáng)安全宣傳教育；10.3.4處理安全隱患，及時(shí)修復(fù)。第二十三條處理10.4發(fā)生安全時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第十一章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估第十一條監(jiān)督機(jī)制11.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。11.2監(jiān)督委員會(huì)成員由甲方代表、業(yè)主代表和第三方專家組成，保證監(jiān)督的獨(dú)立性和公正性。11.3監(jiān)督委員會(huì)的職責(zé)包括：11.3.1定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量；11.3.2對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)建議；11.3.3對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告。第十二條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下方面：11.4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況；11.4.2公共區(qū)域的清潔、綠化狀況；11.4.3安全保衛(wèi)措施的有效性；11.4.4業(yè)主投訴的處理效率；11.4.5物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。第十三條評(píng)估結(jié)果11.5評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃，并向甲方提交。第十四章物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)第十四條改進(jìn)計(jì)劃14.1乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)的建議，制定年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。14.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：14.2.1存在問題的分析；14.2.2改進(jìn)措施的具體內(nèi)容；14.2.3實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間表；14.2.4預(yù)期效果。第十五條改進(jìn)實(shí)施14.3乙方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，并及時(shí)向甲方報(bào)告實(shí)施情況。14.4甲方應(yīng)監(jiān)督乙方改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。第十六章物業(yè)服務(wù)的終止第十七條終止條件16.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止：16.1.1雙方協(xié)商一致；16.1.2乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議；16.1.3甲方根據(jù)法律法規(guī)或業(yè)主大會(huì)的決定終止本協(xié)議。第十八條終止程序16.2協(xié)議終止應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：16.2.1提前通知對(duì)方；16.2.2完成未了事項(xiàng)；16.2.3清算雙方債權(quán)債務(wù)。第十九章