賓館培訓(xùn)協(xié)議書(shū)鑒于甲方（賓館）為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，需要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，乙方（員工）愿意接受培訓(xùn)并提升自身能力，雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)目的1.1甲方通過(guò)培訓(xùn)，提升乙方的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以滿(mǎn)足賓館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.2乙方通過(guò)培訓(xùn)，掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。二、培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)內(nèi)容主要包括但不限于：-酒店服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)-客戶(hù)溝通技巧與投訴處理-前廳、客房、餐飲等業(yè)務(wù)操作流程-安全管理與應(yīng)急預(yù)案-管理知識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2.2具體培訓(xùn)課程及時(shí)間安排由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定，并提前通知乙方。三、培訓(xùn)方式3.1培訓(xùn)方式包括但不限于課堂講授、案例分析、角色扮演、實(shí)地操作等。3.2培訓(xùn)地點(diǎn)可在賓館內(nèi)部或外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。四、培訓(xùn)時(shí)間4.1培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為_(kāi)_____小時(shí)，具體時(shí)間安排如下：-第一階段：______小時(shí)，時(shí)間：______年______月______日至______年______月______日-第二階段：______小時(shí)，時(shí)間：______年______月______日至______年______月______日-第三階段：______小時(shí)，時(shí)間：______年______月______日至______年______月______日4.2如因工作需要，乙方無(wú)法參加某階段培訓(xùn)，需提前向甲方書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。五、培訓(xùn)費(fèi)用5.1甲方承擔(dān)本次培訓(xùn)的全部費(fèi)用，包括培訓(xùn)教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。5.2乙方需積極配合培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果，如有因乙方原因?qū)е碌呐嘤?xùn)費(fèi)用增加，由乙方承擔(dān)。六、培訓(xùn)考核6.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、綜合評(píng)估等。6.2考核合格者，由甲方頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)；考核不合格者，需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者，甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整乙方崗位或解除勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)效果運(yùn)用7.1乙方需將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。7.2甲方將定期對(duì)乙方培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的指導(dǎo)和支持。八、協(xié)議期限8.1本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方均有意愿繼續(xù)合作，可另行簽訂培訓(xùn)協(xié)議。九、違約責(zé)任9.1甲方未按協(xié)議約定履行培訓(xùn)義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。9.2乙方未按協(xié)議約定參加培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不達(dá)標(biāo)，甲方可根據(jù)實(shí)際情況解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十一、其他11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：__________