制訂日期版次A01制訂日期年月日修訂日期舊版本新版本編號(hào)日期變更容說(shuō)明集團(tuán)財(cái)務(wù)部品管部研發(fā)部管理部審核編制版版次A01頁(yè)碼1目的：規(guī)業(yè)務(wù)部的作業(yè)，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，并把信息傳遞給各相關(guān)部門(mén)，規(guī)客戶反饋意見(jiàn)及滿意度管理，確?？蛻魸M意。2圍：報(bào)價(jià)作業(yè)、接單、訂單評(píng)審、出貨安排及客訴處理等。作業(yè)流程作業(yè)要點(diǎn)說(shuō)明業(yè)務(wù)發(fā)盤(pán)詢盤(pán)時(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)將合適產(chǎn)品向客戶推薦?？蛻粼儍r(jià)客戶根據(jù)自身需求向業(yè)務(wù)提出報(bào)價(jià)需求。l舊產(chǎn)品不需進(jìn)行成本核算，由業(yè)務(wù)按經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的最新價(jià)格表結(jié)合客人的司基準(zhǔn)價(jià)格報(bào)給客人，客人還價(jià)后，報(bào)價(jià)不得低于較低公司規(guī)定的最低價(jià)格。l對(duì)于客人臨時(shí)提出的老產(chǎn)品局部更換部重新核算價(jià)格，由總經(jīng)理核定后，再責(zé)任單位相關(guān)文件/表單《報(bào)價(jià)單》《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案單》版次A01頁(yè)碼向客人發(fā)《報(bào)價(jià)單》.l新產(chǎn)品須提供《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案單》，序執(zhí)行。《報(bào)價(jià)單》《報(bào)價(jià)單》總經(jīng)理對(duì)于客人訂單上或其它方式購(gòu)買(mǎi)的配件或包裝物如海報(bào)等的價(jià)格核算，由業(yè)務(wù)員總經(jīng)理文件編號(hào)版次A01頁(yè)碼要與客戶確認(rèn)收費(fèi)金額。業(yè)務(wù)部進(jìn)行樣品費(fèi)用及進(jìn)度的跟蹤。給研發(fā)、品管和計(jì)劃物控部。樣品如需跟貨柜運(yùn)出的，跟單員須在《樣品制造單》上標(biāo)注出《生產(chǎn)指令單》的單號(hào)，同時(shí)須研發(fā)部《樣品需求單》品管部l研發(fā)收到《樣品需求單》須將任務(wù)分解到具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和樣品組，并在規(guī)定的時(shí)限依客人要求完成打樣作業(yè)。l跟單員須跟蹤、監(jiān)督開(kāi)發(fā)部樣品制作進(jìn)程，樣品完成后樣品組須知會(huì)業(yè)務(wù)和品管驗(yàn)收。品管須針對(duì)樣品的安全性能、組裝功能、外觀包裝等進(jìn)行檢測(cè)，業(yè)務(wù)員須檢查客戶資料符合性。業(yè)務(wù)和品管在驗(yàn)收欄上研發(fā)部《樣品需求單》文件編號(hào)版次A01頁(yè)碼安排入成品庫(kù)。跟單員須對(duì)樣品安排運(yùn)出。樣品如隨柜運(yùn)出，成品倉(cāng)管員根據(jù)業(yè)務(wù)的《發(fā)貨單》和《生產(chǎn)指令單》安排出貨。給跟單員填寫(xiě)快遞單并給業(yè)務(wù)審核。跟單員須將地址或嘜頭打印出來(lái)貼在外箱上，通知出口單證員填寫(xiě)《發(fā)貨單》給資材成品倉(cāng)管員，并填寫(xiě)《物品出門(mén)證》給保安核對(duì)放行。并連同快遞單號(hào)一同發(fā)送給客戶。業(yè)務(wù)須追蹤客人樣品費(fèi)付費(fèi)狀況，同時(shí)將付《樣品制作通知單》《物品出門(mén)證》《發(fā)貨單》文件編號(hào)版次A01頁(yè)碼費(fèi)情況知會(huì)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)跟蹤樣品費(fèi)到位狀況?！队唵胃櫛怼贰队唵我庀騿巍贰队唵卧u(píng)審表》通過(guò)《訂單意向單》由指定的負(fù)責(zé)訂單排程人員回復(fù)訂單交期。新產(chǎn)品的訂單交期須通過(guò)《訂單評(píng)審表》的形式由業(yè)務(wù)跟單員發(fā)給計(jì)劃物控部、研出貨的產(chǎn)品由負(fù)責(zé)訂單排程人員和計(jì)《訂單跟蹤表》《訂單意向單》《訂單評(píng)審表》常規(guī)出貨的產(chǎn)品工廠交期不得超過(guò)過(guò)40天。單的品種、數(shù)量、價(jià)格、付款方式和生版版次A01頁(yè)碼資料不清晰或要求不明確時(shí)業(yè)務(wù)須跟客戶確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后相應(yīng)容應(yīng)體現(xiàn)在制造指令單上。l訂單付款方式是T/T的，業(yè)務(wù)須要求客人將30%預(yù)付款打過(guò)來(lái)以便開(kāi)始執(zhí)行訂單。對(duì)于不用付預(yù)付款的訂單須人水單便可下單給工廠生產(chǎn)。l訂單付款方式是L/C的，業(yè)務(wù)須要求客人將信用證草稿發(fā)過(guò)來(lái)給外貿(mào)單證審核。對(duì)于我們無(wú)法達(dá)到或無(wú)法接受的條款須要求客人修正到我們可接受為止。業(yè)務(wù)收到客人正式的信用證后單生產(chǎn)。特殊情況下須請(qǐng)示總經(jīng)理批示后方可下單生產(chǎn)。《訂單排程表》l跟單員接到業(yè)務(wù)確認(rèn)的訂單時(shí)應(yīng)在一《訂單排程表》版版次A01頁(yè)碼單》并發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)員以及業(yè)務(wù)主管確認(rèn)。l跟單員須將未生產(chǎn)的訂單依據(jù)工廠的每周六上午發(fā)送給業(yè)務(wù)主管。時(shí)性負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)須對(duì)訂單資料進(jìn)行跟須要到資料并傳遞給工廠。發(fā)給客戶確認(rèn)或翻譯?！吨圃烀顔巍贰吨圃烀顔巍废嚓P(guān)部門(mén)。由業(yè)務(wù)與客戶溝通。文件編號(hào)版次A01頁(yè)碼要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)變更或補(bǔ)充的容修改相并與客戶確認(rèn)C/O或FORMA，提單電放或寄正本等相關(guān)信息，并將詳細(xì)信息通知單證安排訂艙。l船務(wù)根據(jù)客人要求制作《排載委托得放提單，否則須承擔(dān)由此給委托方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失”。審核確認(rèn)，船務(wù)再將排載委托書(shū)簽名并加蓋業(yè)務(wù)專用章后同時(shí)傳真給指定貨代和相應(yīng)的出口公司?；貍鞯奈袝?shū)應(yīng)用專門(mén)的文件夾歸檔并明確標(biāo)識(shí)。同時(shí)船務(wù)須將船期情況及時(shí)通知版版次A01頁(yè)碼發(fā)票、合同和托單、廠檢單和ROHS符合性聲明和紙箱合格證送到操作貨報(bào)檢代辦理報(bào)檢手續(xù)。電子監(jiān)管模式應(yīng)同時(shí)將相應(yīng)的數(shù)據(jù)通過(guò)電子出入境產(chǎn)品質(zhì)量信息監(jiān)管軟件發(fā)送到報(bào)關(guān)行及檢跟蹤取得報(bào)檢號(hào)?！蹲罱K檢驗(yàn)報(bào)告單》《最終檢驗(yàn)報(bào)告單》貨信息通知計(jì)劃物控部在規(guī)定的時(shí)限減跟蹤表》準(zhǔn)備好樣品，在商檢人員到達(dá)前2小時(shí)，出口單證須通知OQC查核樣品準(zhǔn)備狀況。驗(yàn)貨時(shí)品管部經(jīng)理應(yīng)予以陪同，以及時(shí)解答商檢人員提出的問(wèn)題。l品管部須配合出口單證及時(shí)提供《最須用黑色水筆填寫(xiě)，經(jīng)主管簽字審核后加蓋報(bào)檢專用的印章后作為廠檢單版次A01頁(yè)碼予以報(bào)檢。狀況，及時(shí)要求供應(yīng)商補(bǔ)充提供。部依照生產(chǎn)計(jì)劃和制令要求合理組織總經(jīng)理總經(jīng)理《船期表》和出貨狀況。根據(jù)生管信息出口單證《船期表》須將無(wú)法按期出貨的信息反饋給相關(guān)期。規(guī)定的最遲生產(chǎn)完工日期前完成，訂單完工以該單所有產(chǎn)品和所有隨柜配件全部完工為依據(jù)。版版次A01頁(yè)碼單放行狀況，同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)完工情況的排載和上柜信息填寫(xiě)好聯(lián)絡(luò)單通知一聯(lián)交給資材安排裝柜。lOQC須在出貨前檢驗(yàn)核對(duì)出貨產(chǎn)品和配件并監(jiān)督裝柜，所有記錄須拍照留底。l資材成品倉(cāng)管在貨柜裝完后須在48供給出口單證，出口單證發(fā)送給外貿(mào)單證員做裝箱單、發(fā)票和配件清單。l船務(wù)須跟蹤操作貨代報(bào)關(guān)情況，有異常須及時(shí)處理并反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)和主管。發(fā)票、出貨資料、C/O、FORMA發(fā)給客戶。......版版次A01頁(yè)碼l船務(wù)在出貨后馬上和貨代核對(duì)提單。所有訂單的提單都須由單證掃描留底l船離港后指定貨代及時(shí)將碼頭費(fèi)用清單傳真給船務(wù)，船務(wù)須核對(duì)費(fèi)用的合理性，對(duì)于不合理的費(fèi)用必須爭(zhēng)取得托操作貨代墊付。所有發(fā)生的港雜費(fèi)中留底。l船務(wù)必須在出貨一周取得正本提單。指定貨代在碼頭費(fèi)用結(jié)清后應(yīng)立即將提單寄給船務(wù)。l信用證結(jié)算的船務(wù)須在規(guī)定的時(shí)間取得信用證上規(guī)定的單證并移交給L/C審核單證員審核，確認(rèn)所有資料齊全銀行辦理交單或押匯手續(xù)?！冻鲐浢骷?xì)表》財(cái)務(wù)部版版次A01頁(yè)碼發(fā)給客人確認(rèn)并負(fù)責(zé)跟催貨款及時(shí)到位。票金額，在確認(rèn)貨款全部到位后業(yè)財(cái)務(wù)部發(fā)生的相關(guān)票據(jù)復(fù)印件，予以整理后與出貨明細(xì)表上的每項(xiàng)登記費(fèi)用附上費(fèi)用發(fā)生的清單，原始票據(jù)的復(fù)印件交于業(yè)務(wù)主管審核，向工廠財(cái)務(wù)辦理請(qǐng)款手續(xù)。l由通用進(jìn)出口公司的人員負(fù)責(zé)安排辦通用進(jìn)出口理出口退稅手續(xù)。(取得核銷單,出口通用進(jìn)出口退稅聯(lián),報(bào)關(guān)單等資料)版版次A01頁(yè)碼理。調(diào)查分析處理。l品管部須在24小時(shí)之回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果，對(duì)于需要測(cè)試才有結(jié)果的須先回復(fù)業(yè)務(wù)勤測(cè)試所需的時(shí)間。如需用圖片方式向客人說(shuō)明的必須要圖片說(shuō)明。l因客戶抱怨產(chǎn)生的配件、運(yùn)費(fèi)等所有版版次A01頁(yè)碼給采購(gòu)和財(cái)務(wù)，由采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商客落實(shí)。所有涉及外購(gòu)件的客訴采購(gòu)必須要求供應(yīng)商回復(fù)糾正預(yù)防措施。裝規(guī)格并安排寄出或隨柜。l配件如需快遞或空運(yùn)，業(yè)務(wù)須將寄送地址給跟單員填寫(xiě)快遞單并給業(yè)務(wù)審貼在外箱上，并填