第3章管理的基本原理3.1管理原理概述3.2系統(tǒng)管理原理3.3人本管理原理3.4權(quán)變管理原理3.5效益管理原理3.6責(zé)任管理原理

3.1管理原理概述

3.1.1管理原理的概念

原理的“原”有源、原本、起初、根本的含義；原理的“理”是指道理、準(zhǔn)則、規(guī)律。原理是指某種運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律、某類實(shí)踐的基本理論及準(zhǔn)則、某門學(xué)科的基本理論。管理原理是在管理的實(shí)踐過程中，結(jié)合各項(xiàng)管理制度和管理方法，通過對管理工作中實(shí)際問題的科學(xué)分析和總結(jié)而形成的具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。它是管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法。作為管理學(xué)的基本理論，管理原理對管理學(xué)的理論發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用都具有重要的意義：管理原理闡明了管理的實(shí)質(zhì)及基本任務(wù)；蘊(yùn)涵著管理的基本觀念和基本指導(dǎo)思想；突出了管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)；提供了管理的基本手段和途徑、基本方法和技巧。

3.1.2管理原理的主要特征

1.客觀性

管理原理是從客觀實(shí)踐活動(dòng)中概括和總結(jié)出來的一般規(guī)律，對一切管理活動(dòng)都具有普遍的指導(dǎo)意義。它與管理工作中所確定的具體原則有區(qū)別。原則是根據(jù)對客觀事物的基本原理的認(rèn)識(shí)引申而來的，是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。原則固然要按照客觀規(guī)律的要求來確定，但在實(shí)踐過程中也會(huì)受到人的主觀意志的影響。

2.普適性

管理原理所涉及的領(lǐng)域包括自然界和人類社會(huì)的許多方面，它不是對現(xiàn)象的簡單羅列和重復(fù)說明，而是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描繪；或者說，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。各種組織具有復(fù)雜性和多樣性，不同的組織具有符合自身特點(diǎn)，并不完全相同的管理方式和管理方法，但是管理原理對這些不同的組織都是普遍適用的。

3.穩(wěn)定性

管理原理是隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展和變化的，不是一成不變的，但是它也具有穩(wěn)定性和一貫性。和一切的科學(xué)原理一樣，管理原理也具有確定性，具有“公理性質(zhì)”，否則管理也不能稱之為一門科學(xué)了。不管事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的速度多么快，管理原理的確定性都是相對穩(wěn)定的，只有這樣，管理原理才能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和使用，才具有普遍的指導(dǎo)意義，才能在管理的實(shí)踐活動(dòng)中取得成效。

4.系統(tǒng)性

管理原理中的系統(tǒng)管理原理、效益管理原理、人本管理原理、權(quán)變管理原理、責(zé)任管理原理組成了一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。管理原理既不是各種繁瑣的概念和原則的簡單堆砌，也不是各種互不相關(guān)的論據(jù)和論點(diǎn)的機(jī)械組合。以上構(gòu)成管理原理體系的五個(gè)基本管理原理，都是現(xiàn)代管理不可缺少的指導(dǎo)思想和管理哲學(xué)，是不可違背的管理的基本規(guī)律，它們既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系、相互滲透，從而構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的體系。任何一個(gè)管理原理都不是孤立存在的，一個(gè)管理原理只有在其他原理的配合下才能有效地發(fā)揮作用。如果孤立地使用一個(gè)管理原理，它可能就喪失其應(yīng)有的作用，甚至還可能會(huì)產(chǎn)生反作用。

3.1.3管理原理體系

關(guān)于管理原理的體系，管理學(xué)界存在較大的分歧，許多學(xué)者曾作過深入的研究和探討，并提出相應(yīng)的管理原理體系的構(gòu)成模式。我們認(rèn)為，管理原理體系應(yīng)包括以下五個(gè)基本組成部分，即：系統(tǒng)管理原理、人本管理原理、權(quán)變管理原理、責(zé)任管理原理及效益管理原理。

(1)系統(tǒng)管理原理：將組織視為復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，把管理理解為對話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建并使之正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。

(2)人本管理原理：把人看做管理的主要對象及組織最重要的資源，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，在管理活動(dòng)中，充分依靠員工，及時(shí)了解員工的要求，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人和組織的共同發(fā)展。

(3)權(quán)變管理原理：認(rèn)為管理是一項(xiàng)需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和技巧的實(shí)踐活動(dòng)，不存在普遍適用的、一成不變的管理方法和模式，管理應(yīng)靈活地適應(yīng)組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化。

(4)責(zé)任管理原理：通過明確職責(zé)和義務(wù)等責(zé)任，使個(gè)人或者組織對其績效負(fù)責(zé)，以達(dá)到管理的目標(biāo)。

(5)效益管理原理：現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)，在于獲得最佳管理效益，即創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)效益，這就要求各項(xiàng)管理活動(dòng)都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過不斷地提高效率，使投入的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源得以充分、合理、有效地利用，從而產(chǎn)出更好的管理效益。 3.2系統(tǒng)管理原理

3.2.1系統(tǒng)的概念及類型

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。組成系統(tǒng)的各個(gè)部分被稱為系統(tǒng)要素、系統(tǒng)單元或者子系統(tǒng)。在自然界和人類社會(huì)中，一切事物都是以系統(tǒng)的形式存在的，任何事物都可以看做是一個(gè)系統(tǒng)。我們可以從不同的角度對系統(tǒng)進(jìn)行分類。按照自然界從低級到高級的層次，系統(tǒng)可以分為無機(jī)系統(tǒng)、生物機(jī)體系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系，可以分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；按照系統(tǒng)的要素及其形成與人類實(shí)踐的關(guān)系，可以分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。一般而言，我們所分析的系統(tǒng)多為人造系統(tǒng)。系統(tǒng)的規(guī)模有大有小。在自然界，大到整個(gè)宇宙、銀河系、太陽系，小到分子結(jié)構(gòu)、一個(gè)原子、一個(gè)夸克，都可以看做一個(gè)系統(tǒng)。在人類社會(huì)，整個(gè)人類社會(huì)就是一個(gè)大系統(tǒng)，它是由經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、文化教育系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等構(gòu)成的大系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)又由農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、工業(yè)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)和金融系統(tǒng)等構(gòu)成。當(dāng)然這些系統(tǒng)本身又是由許多更小的系統(tǒng)所組成的。例如一個(gè)交通運(yùn)輸系統(tǒng)是由線路、車輛、車庫、修理站、業(yè)務(wù)組織、研究機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)等小系統(tǒng)組成的。系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是多層次的，一般由許多子系統(tǒng)構(gòu)成多元系統(tǒng)。如果把國民經(jīng)濟(jì)看做是一個(gè)系統(tǒng)，則各產(chǎn)業(yè)部門是一級子系統(tǒng)，各企業(yè)是二級子系統(tǒng)。如現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)，按其五大機(jī)能來劃分的一級子系統(tǒng)有：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事和研究開發(fā)。每個(gè)子系統(tǒng)本身又包括許多二級子系統(tǒng)，如生產(chǎn)子系統(tǒng)是由基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)和生產(chǎn)服務(wù)等構(gòu)成的。由于企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的好壞既要受到企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)及內(nèi)部環(huán)境的影響，同時(shí)也要受到企業(yè)外部系統(tǒng)及外部環(huán)境的影響，如社會(huì)因素、整個(gè)工業(yè)體制及協(xié)作單位、市場環(huán)境等因素的影響。

3.2.2管理學(xué)從系統(tǒng)論中得到的啟發(fā)

1.整體性原理

整體性是系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)由若干個(gè)要素組成，單獨(dú)的要素不能稱為一個(gè)系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的整體性。如一個(gè)典型的大中型工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)通常是由研究開發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)及生活服務(wù)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)組成的。而在系統(tǒng)中，要素具有相對獨(dú)立性，具有可識(shí)別的界限或標(biāo)識(shí)。例如：人體是由呼吸器官、消化器官、血液循環(huán)器官等部分組成。要識(shí)別系統(tǒng)，還必須分析系統(tǒng)的構(gòu)成要素。整體性原理以實(shí)現(xiàn)整體效果的最大化為目標(biāo)，對系統(tǒng)要素之間、要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，使局部利益服從整體利益，以實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化及整體效果的最優(yōu)。系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，局部和整體之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系和交叉效應(yīng)，當(dāng)局部和整體發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；系統(tǒng)并不等于要素的簡單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和，也就是總體功能產(chǎn)生的一種質(zhì)變，它的功能大大超過了各個(gè)部分功能的總和，即人們經(jīng)常所說的“整體大于各個(gè)孤立部分的總和”。通過系統(tǒng)整體性分析，了解整體與局部之間的關(guān)系，使之趨于合理，減少內(nèi)部摩擦，加強(qiáng)和集中整體功能；了解系統(tǒng)中各要素組成是否合理，比例是否恰當(dāng)，有哪些要素是多余的，有哪些要素還未充分發(fā)揮其功能，還應(yīng)補(bǔ)充什么新的要素。人們從系統(tǒng)的整體性及相互制約性得到啟發(fā)，加強(qiáng)了管理工作中統(tǒng)籌兼顧、綜合優(yōu)化的意識(shí)，使人們在決策時(shí)能考慮到有關(guān)的方方面面。任何一個(gè)系統(tǒng)均從屬于更大的系統(tǒng)，這個(gè)概念幫助人們正確認(rèn)識(shí)組織與其他組織的地位、使命及社會(huì)責(zé)任，有助于克服本位主義。

2.相關(guān)性原理

系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系就是系統(tǒng)的相關(guān)性。它一方面表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)各元素不是孤立存在的，而是有著各種各樣的聯(lián)系。系統(tǒng)內(nèi)各部分之間發(fā)生的物質(zhì)、能量、信息的傳遞和交流，使某一部分的變化導(dǎo)致另外部分的變化。另一方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系。系統(tǒng)的存在和發(fā)展，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，各個(gè)子系統(tǒng)本身的發(fā)展，就要受到系統(tǒng)的制約。系統(tǒng)影響子系統(tǒng)，子系統(tǒng)反過來影響系統(tǒng)，兩者相互影響、相互促進(jìn)、相互制約。管理者運(yùn)用系統(tǒng)相關(guān)性原理，通過系統(tǒng)相關(guān)性分析，了解要素與要素之間的關(guān)系、要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的關(guān)系是否正常、合理，了解各要素排列組合的方式、關(guān)聯(lián)的程度、聯(lián)系的密度等有無改進(jìn)的情況，進(jìn)而提高管理者對管理對象——系統(tǒng)的管理效率。

3.層次性原理

世界上絕大多數(shù)系統(tǒng)都有其復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)都分別處于系統(tǒng)的不同層次，具有不同的地位。從總體上看，系統(tǒng)有宏觀和微觀之分，而在微觀上還有各種層次。不同層次具有不同的功能：員工層次完成局部工作；部門層次可以生產(chǎn)部件或提供諸如采購、會(huì)計(jì)和人事等方面的職能服務(wù)；企業(yè)層次則提供相對完整的商品或配套服務(wù)。系統(tǒng)論提出的系統(tǒng)層次概念，為人們改進(jìn)管理工作提供了新的思路。管理者通過系統(tǒng)層次性分析，了解系統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)是否合理、上下環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)、各層管理機(jī)構(gòu)分工是否明確、職能是否清楚、有無互相脫節(jié)現(xiàn)象等，從而避免管理的無序性。其實(shí)，系統(tǒng)各要素之間的聯(lián)系不應(yīng)是雜亂無章，而應(yīng)是秩序井然、有條不紊的。因此，在管理活動(dòng)中必須堅(jiān)持有序性原則，要層級清楚、權(quán)責(zé)明確、協(xié)調(diào)得當(dāng)。

系統(tǒng)從無序到有序是一種發(fā)展，而從有序到無序，則是一種退化。

4.動(dòng)態(tài)性原理

任何物質(zhì)都是運(yùn)動(dòng)和變化著的，系統(tǒng)同樣如此。系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕對的，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)部要素之間的聯(lián)系和作用也將發(fā)生相應(yīng)的變化。系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)的狀態(tài)和功能不是一成不變的，系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。無論是系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)都不是一成不變的。系統(tǒng)的內(nèi)部要素在變，系統(tǒng)的外部環(huán)境在變，就是系統(tǒng)本身也在變。運(yùn)動(dòng)是系統(tǒng)的生命。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它的規(guī)章制度、經(jīng)營方針、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、資金和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)都在發(fā)生變化，都具有很強(qiáng)的時(shí)限性?？梢哉f，“變是永恒的”、“不變是相對的”。

管理者應(yīng)掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，重視變化，直面變化，靈活應(yīng)對，以變應(yīng)變，“變中求勝”；可以預(yù)測系統(tǒng)動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢，樹立超前意識(shí)，從而掌握前進(jìn)的主動(dòng)權(quán)。

5.開放性原理

熱力學(xué)第一定律指出，能量是守恒的，不滅的，只能從一種形式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N形式，能量似乎是永無窮盡的；但熱力學(xué)第二定律又指出，能量只能不可逆轉(zhuǎn)地沿著一個(gè)方向轉(zhuǎn)化，即從可利用到不可利用，從有效到無效轉(zhuǎn)化。這種不能再被轉(zhuǎn)化做功的能量總和稱為熵。封閉系統(tǒng)受第二定律影響，其熵將逐漸增大。每個(gè)有機(jī)系統(tǒng)都必然與外界進(jìn)行著物質(zhì)、能量、信息的交流，通過從外界獲得能量來抵消熵的增加，只有這樣才可以維持系統(tǒng)的生命和活力。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致失敗。明智的管理者應(yīng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息，協(xié)調(diào)好系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系，使系統(tǒng)更具有生命力。

6.綜合性原理

綜合性就是把系統(tǒng)的各個(gè)部分、各個(gè)方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性?？梢哉f現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)無不具有高度的綜合性，世界上沒有什么新東西不是通過綜合而得到的，任何一個(gè)系統(tǒng)都可以看做是由許多要素組成的、具有特定目的的綜合體，社會(huì)、國家、企業(yè)幾乎都是非常復(fù)雜的綜合體。從另一個(gè)方面也可以看到，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都是可以分解的，都是由許多子系統(tǒng)組成的。在研究過程中，要注重對各個(gè)基本單元和相關(guān)規(guī)律的研究。系統(tǒng)整體可能看上去十分復(fù)雜，但如果將其分解到每個(gè)子系統(tǒng)和單元就可能變得簡單而容易解決。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不僅要善于以創(chuàng)新性思維考慮問題，更要善于把復(fù)雜問題分解剖析，找出其中的規(guī)律，求得更好的解決辦法。

7.自組織原理

任何系統(tǒng)的形成都是一個(gè)組織過程。組織過程是事物或一組變量從無聯(lián)系的狀態(tài)演化到某些特定狀態(tài)的過程。一個(gè)系統(tǒng)，在開始時(shí)它的各部分是分散的，系統(tǒng)的每一部分是獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的，在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，系統(tǒng)的各部分之間形成聯(lián)系，從而形成一個(gè)有組織的統(tǒng)一的整體。這種具有自行組織功能的系統(tǒng)稱為自組織系統(tǒng)。自組織系統(tǒng)具有如下特征：

(1)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和可塑性。這種系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不是拼合的機(jī)械結(jié)構(gòu)，為了保持系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)，它能自動(dòng)地排除和調(diào)節(jié)環(huán)境的干擾，并相應(yīng)地調(diào)節(jié)自己的結(jié)構(gòu)活動(dòng)。

(2)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)功能。這種調(diào)節(jié)作用既包括對控制作用大小的調(diào)節(jié)，也包括對系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)。對于自組織系統(tǒng)，則更強(qiáng)調(diào)對系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)。當(dāng)然，調(diào)節(jié)與反饋是分不開的。調(diào)節(jié)要通過信息的反饋來實(shí)現(xiàn)。

(3)自組織系統(tǒng)具有控制結(jié)構(gòu)的多級結(jié)構(gòu)與分散集中相結(jié)合的控制方式。在自組織系統(tǒng)中將有大系統(tǒng)的多級結(jié)構(gòu)(或大系統(tǒng)的其他結(jié)構(gòu))與分散集中相結(jié)合的控制方式，各部分和整體“利益”的和諧結(jié)合是它的控制結(jié)構(gòu)的基本原則。

(4)自組織系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，是一個(gè)有序度逐漸增加的系統(tǒng)。任何系統(tǒng)的有序度要增加，就必須從外部得到能量和物質(zhì)。這些能量和物質(zhì)給系統(tǒng)帶來了負(fù)熵，結(jié)果使系統(tǒng)的有序度增加。因此，自組織系統(tǒng)必須是開放系統(tǒng)，它能與外界交換能量與物質(zhì)。從耗散結(jié)構(gòu)理論的觀點(diǎn)來看，自組織系統(tǒng)具有耗散結(jié)構(gòu)，耗散結(jié)構(gòu)有很強(qiáng)的自組織性。

根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的開放系統(tǒng)，通過不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在外界條件的變化達(dá)到一定閾值時(shí)，可能從原有的混沌無序的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間、空間上或功能上有序的狀態(tài)，在遠(yuǎn)離平衡情況下形成新的有序結(jié)構(gòu)。這種現(xiàn)象就是自組織現(xiàn)象。

8.自然增熵原理

熵的概念可用來衡量系統(tǒng)的有序度。熵流分兩個(gè)部分：一是系統(tǒng)內(nèi)部熵的產(chǎn)生，也即正熵流(dis)，這相當(dāng)于內(nèi)耗，是浪費(fèi)的能量；二是系統(tǒng)外部輸入負(fù)熵流(des)，也就是信息?？傡亓?ds)是dis和des二者之和，可正可負(fù)可為零。任何系統(tǒng)內(nèi)部都存在著產(chǎn)生正熵的不可逆過程。如果它不向環(huán)境開放，處于孤立狀態(tài)，那么系統(tǒng)內(nèi)部的正熵流增大，負(fù)熵流為零，系統(tǒng)的總熵流為正值，就將降低系統(tǒng)的有序度，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰；而要維持系統(tǒng)自身的有序度并向高有序方向發(fā)展，就必須使系統(tǒng)開放，在與外部環(huán)境的交換過程中吸收負(fù)熵流，造成系統(tǒng)內(nèi)部的減熵運(yùn)動(dòng)。當(dāng)外界流進(jìn)的負(fù)熵流大于系統(tǒng)內(nèi)部的熵增(即ds=dis+des<0)時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的熵就減少，使系統(tǒng)的組織程度大大提高，引導(dǎo)系統(tǒng)由簡單結(jié)構(gòu)到復(fù)雜結(jié)構(gòu)，由低級向高級進(jìn)化發(fā)展。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部也存在增熵的過程，表現(xiàn)為隨時(shí)間推移的產(chǎn)品過時(shí)、技術(shù)老化、經(jīng)營管理方式落后、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。所以企業(yè)應(yīng)不斷更新產(chǎn)品、設(shè)備和技術(shù)，采用科學(xué)的管理模式和方法，及時(shí)了解和掌握市場信息，加強(qiáng)企業(yè)間的橫向聯(lián)系，這樣才能使企業(yè)立于不敗之地，蓬勃發(fā)展。

3.3人本管理原理

3.3.1人本管理原理的內(nèi)涵

管理中的各種資源——人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境等，哪個(gè)是主要的？毫無疑問，人是最重要的資源，人是管理的主體，同時(shí)也是管理的客體，管理目標(biāo)由人(管理者)來制定、靠人來實(shí)現(xiàn)，并由人來維持和不斷提升。不管管理方式、風(fēng)格如何變化和調(diào)整，只有不離開對人的尊重、不離開“尊重人的管理”這一基本的管理方式，才能實(shí)現(xiàn)良好的管理，形成優(yōu)化的人文環(huán)境。當(dāng)然，以人為本的管理有各種各樣的模式，但其共同的特點(diǎn)是重視人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。人本管理原理的實(shí)質(zhì)就是圍繞幫助人們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。人本管理原理要求管理者研究人的行為規(guī)律，理解認(rèn)知、需要、動(dòng)機(jī)、能力、人格、群體和組織行為；掌握激勵(lì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律，改善人力資源管理；公平對待所有員工，關(guān)心他們的進(jìn)步與發(fā)展；努力開發(fā)和利用人的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值。

管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動(dòng)都必須以人為中心，以人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮為核心和動(dòng)力來進(jìn)行。人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)出來了，才能在工作中有新的發(fā)明和創(chuàng)造，革新方法和技術(shù)，提前完成管理的目標(biāo)和任務(wù)?；谝陨系恼J(rèn)識(shí)，所謂人本管理原理，就是在管理實(shí)踐中，管理者要時(shí)刻以人為中心，以不斷了解、掌握和滿足人的需要為根本，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。在實(shí)際工作當(dāng)中，運(yùn)用人本管理原理，要求對管理中的人作基本的價(jià)值傾向性的判定，然后再確定管理途徑和手段。這實(shí)際上把人的因素當(dāng)作管理中的首要因素和本質(zhì)因素，即首先確立人在管理活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞調(diào)動(dòng)管理中人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性去開展一切管理活動(dòng)。人本管理強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)由人進(jìn)行的管理和對人的管理，把人的因素提升到根本性的地位?？傊吮竟芾砭褪且匀藶橹行牡墓芾?。人本管理原理的實(shí)質(zhì)在于：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看做最主要的管理對象和最重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想，依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。3.3.2人本管理原理的基本內(nèi)容

1.人本管理中的“人”

縱觀人類管理實(shí)踐和理論的發(fā)展史，人的問題始終是一個(gè)貫穿于管理活動(dòng)各個(gè)階段和各方面的最基本問題。在西方管理理論發(fā)展歷史中，主要存在五種人性假設(shè)：“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自動(dòng)人”、“管理人”，從中可以看出隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，管理理論和實(shí)踐已經(jīng)越來越重視人的能動(dòng)性，形成了以人為中心的現(xiàn)代管理理念。人本管理不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)了人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理原理體現(xiàn)以人為中心，以人為目的的管理理念。人本管理原理中的人應(yīng)當(dāng)賦予一種全新的含義，管理中的人是有自我意識(shí)、自我需要、自我利益考慮的個(gè)體，即人是一個(gè)完整意義上的人，其心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為是可以塑造、影響和改變的；作為管理主、客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的；管理中的人都具有社會(huì)角色，是一種名副其實(shí)的社會(huì)人，他們有廣泛的社會(huì)心理需要，如歸屬感、認(rèn)同感、被尊重感等?；诖?，理解和運(yùn)用人本管理原理應(yīng)重視如下方面：

(1)依靠人——全新的管理理念。在過去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，人們曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，人們越來越認(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的主要因素并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為都是由人來進(jìn)行的；人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。因而必須樹立依靠人的管理理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績。樹立以人為本的管理思想，才能使員工真正成為企業(yè)的核心和主體。

(2)開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮。解放生產(chǎn)力，首先就是解放人。營造一種良好的氛圍，安排一種最適宜的工作，確定科學(xué)合理的目標(biāo)，輔之以有效的管理方法，使人的聰明才智(潛能)得到最佳的發(fā)揮，這就是管理的主要任務(wù)。目前所進(jìn)行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

(3)尊重人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨。無論是領(lǐng)導(dǎo)人還是普通員工，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看做是比生命更重要的精神象征。員工需要領(lǐng)導(dǎo)尊重自己，領(lǐng)導(dǎo)也需要員工尊重自己，企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的尊重。這就要求管理者在管理活動(dòng)中一定要尊重自己的員工，也只有這樣，才能贏得員工的尊重。管理者滿足了員工尊重的需要，員工就有積極性，管理工作才能有效。

(4)發(fā)展人——企業(yè)經(jīng)常性的工作內(nèi)容。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在環(huán)境急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。人本管理原理將社會(huì)貢獻(xiàn)和個(gè)人利益有機(jī)統(tǒng)一起來，形成高績效與高滿意度的互動(dòng)，社會(huì)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的良性循環(huán)。組織中以人為本的管理從根本上說應(yīng)該以組織成員的全面的自在的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。過去，組織將員工看做是某崗位的“螺絲釘”或者“操作工”，并培養(yǎng)他具有完成這一崗位要求的技能，應(yīng)該說這是人的個(gè)性化發(fā)展的一定體現(xiàn)。雖然個(gè)性化發(fā)展只是人的全面自在發(fā)展的一種進(jìn)步，但是至少已經(jīng)承認(rèn)了組織應(yīng)允許它的成員在發(fā)展組織的同時(shí)，可在組織中選擇他自己愿意發(fā)展的方面進(jìn)行發(fā)展。員工是組織的主體，需要尊重。人們的物質(zhì)需要得到充分滿足，這時(shí)人們對感情的需求，對尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求就變得極為迫切。人本管理原理不再使職工僅僅作為管理的客體，而是成為管理的主體，從而更能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，取得有效的管理效果。

(5)凝聚人——組織有效運(yùn)營的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過是這個(gè)有機(jī)生命體中的一份子。所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)有效的管理有兩條完全不同的途徑：一是高度集權(quán)，從嚴(yán)辦事，依靠嚴(yán)格的管理和規(guī)章制度，取得組織目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率；另一條就是適度分權(quán)，民主治理，依靠科學(xué)管理和員工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)的全體員工認(rèn)知共同目標(biāo)而自覺努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)工作高效率。組織的全體成員都有權(quán)參與企業(yè)管理，共同努力，使企業(yè)各項(xiàng)資源得到最合理的利用。參與應(yīng)是全面的，凡是與組織成長相關(guān)的事務(wù)，一般均應(yīng)有他們的共同參與，尤其是組織中一線工作人員的參與。他們處在管理工作的第一線，既能知道問題所在，又知道解決問題的方法和途徑。有了他們的參與，管理質(zhì)量的提高是顯而易見的。組織目標(biāo)的確定、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、服務(wù)的控制與改善、工作時(shí)間與方式的安排、人員組合、工作績效評估、激勵(lì)手段的采用，工具的使用等，都應(yīng)讓工作人員參與，這樣一來，管理者在制定規(guī)章制度和管理方法時(shí)，除考慮其獲得的經(jīng)濟(jì)利益外，還兼顧考慮了會(huì)給員工帶來的精神影響。從這方面來說，組織管理要服務(wù)于組織的員工，保證他們的物質(zhì)收益和精神發(fā)展，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。日本、新加坡在做人的工作方面，也形成了獨(dú)特的體系，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性，創(chuàng)造了20世紀(jì)六七十年代的東亞奇跡。歐美各國運(yùn)用行為科學(xué)也取得了良好的效果。一位美國大公司的董事長總結(jié)說：“多年來認(rèn)為資本是發(fā)展工業(yè)的瓶頸，我覺得此話不再是對的了。公司沒有能招聘和保持一支高素質(zhì)的勞動(dòng)隊(duì)伍才是真正構(gòu)成的生產(chǎn)瓶頸。我不知道哪一個(gè)有好的思想、活力及熱情支持的大工程，會(huì)因?yàn)橘Y金短缺而一直停頓不前的，我認(rèn)為這一點(diǎn)在將來能看得更清楚?！比吮竟芾碚墙⒃凇叭珕T經(jīng)營”思維基礎(chǔ)上的，即實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要依靠全體人員的干勁和智慧，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，這樣才能提高組織的凝聚力。

2.人本管理的機(jī)制

有效地進(jìn)行人本管理，需要一套完善的管理機(jī)制和一個(gè)良好的環(huán)境，使每一個(gè)員工都處于自主運(yùn)轉(zhuǎn)的良性狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。人本管理主要包括如下一些機(jī)制：

(1)激勵(lì)機(jī)制。人本管理理論中的激勵(lì)原理，是指個(gè)人需求和制度對個(gè)人需求滿足感的影響以及產(chǎn)生這種激勵(lì)的機(jī)制，它能激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，使其具有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮最大的潛能。在組織中，比較常見的激勵(lì)方式主要有以下兩種：一是外在的激勵(lì)方式，包括福利、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、許可等；二是內(nèi)在的激勵(lì)方式，包括學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加責(zé)任感、勝任感和成就感等。外在的激勵(lì)方式效果明顯，但不易長久，處理不好會(huì)降低工作積極性；而內(nèi)在的激勵(lì)方式一般為精神激勵(lì)，不僅效果好，而且還能持久。在實(shí)踐中可以將這兩種方式結(jié)合使用。激勵(lì)要有效，就必須具有針對性，要有的放矢，符合被激勵(lì)者的需求。被激勵(lì)者的需求有多方面：既有物質(zhì)的需求，又有精神的需求；既有自我發(fā)展的需求，又有團(tuán)體發(fā)展的需求；有今天的需求，也有明天的需求。針對不同的需求，采用不同的激勵(lì)方法，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)使用，堅(jiān)持全員、公平、適時(shí)、適度、誠實(shí)的激勵(lì)，而且要以正面激勵(lì)為主。

(2)壓力機(jī)制。壓力包括競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競爭使人面臨挑戰(zhàn)，令人有一種危機(jī)感。正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種向前的力量。因而在用人、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，可以充分利用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。

(3)規(guī)范機(jī)制。制度和倫理道德使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，怎樣去做。制度是一種有形的規(guī)范，倫理道德是一種無形的規(guī)范。前者是企業(yè)的規(guī)章，是一種強(qiáng)制約束；后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。當(dāng)人們的精神境界進(jìn)一步提高時(shí)，這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺的行為或者習(xí)慣。

(4)保障機(jī)制。保障包括法律保障和社會(huì)保障體系。法律保障主要是指通過法律保障人的利益、人格等不受非法侵害。社會(huì)保障體系主要是保障員工在病、老、傷、殘或失業(yè)等情況下的正常生活。在社會(huì)保障體系之外的企業(yè)福利制度，則可以作為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

3.4權(quán)變管理原理

3.4.1權(quán)變管理原理的基本內(nèi)涵

權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，是為適應(yīng)組織規(guī)模的日益龐大和復(fù)雜，適應(yīng)管理對象和管理環(huán)境的飛速變化，適應(yīng)管理任務(wù)的靈活多變而產(chǎn)生的。這一理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。權(quán)變管理原理吸引了眾多的管理學(xué)者，原因不僅在于其獨(dú)特的思維方式和走出管理理論叢林的可能性，而且在于它在管理理論與實(shí)踐之間確立了聯(lián)系的紐帶，擺脫了古典管理的僵硬，也避免了行為管理的抽象，使二者在管理過程中能良好結(jié)合。即使是重視環(huán)境影響的系統(tǒng)理論，在一定程度上因其過分強(qiáng)調(diào)普遍適應(yīng)性，也沒有把管理和實(shí)踐很好地聯(lián)系起來。美國尼布拉斯大學(xué)教授盧桑斯在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論，他認(rèn)為：過去的管理理論沒有把管理和環(huán)境很好地聯(lián)系起來，造成管理觀念和技術(shù)與實(shí)際的脫節(jié)，不能使管理有效地進(jìn)行。而權(quán)變管理理論則把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來。權(quán)變管理的基本思想是：在管理對象、環(huán)境條件、管理方法和技術(shù)與管理所要達(dá)到的組織目標(biāo)之間存在著一種函數(shù)關(guān)系。在管理對象保持不變的情況下，作為因變量的管理方法和技術(shù)，應(yīng)隨著環(huán)境條件的變化而作相應(yīng)變化，從而更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可分為兩種：一種由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治和法律等組成，這些因素一般不會(huì)直接影響組織系統(tǒng)，但會(huì)發(fā)生間接的影響；另一種由供應(yīng)者、顧客、競爭者等組成。內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、聯(lián)系與控制以及科技狀況等因素。這些內(nèi)部環(huán)境的各個(gè)變量之間是相互聯(lián)系和依賴的，同時(shí)與外部環(huán)境的各個(gè)變量之間也是相互影響的。權(quán)變管理原理認(rèn)同環(huán)境的多變性，從而要求管理者的管理工作要隨環(huán)境的變化而變化。還可以看出，權(quán)變管理原理同系統(tǒng)管理原理有著密切的聯(lián)系。系統(tǒng)管理原理是權(quán)變管理原理的前提，權(quán)變管理原理是系統(tǒng)管理原理在邏輯上發(fā)展的必然結(jié)果。事實(shí)上，社會(huì)系統(tǒng)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境對組織系統(tǒng)的生存與發(fā)展有著很大的制約作用，任何一個(gè)組織都不是孤立的，它與其所處的環(huán)境之間不但具有密切的聯(lián)系，而且具有相互的依賴和相互影響的作用，如環(huán)境有所變動(dòng)，組織即需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以求適應(yīng)。為了求得適應(yīng)，權(quán)變管理原理要求將管理中的人、物和環(huán)境三個(gè)要素結(jié)合起來，進(jìn)行全面、綜合的研究，既強(qiáng)調(diào)人在管理中對物的決定作用，又強(qiáng)調(diào)不斷變化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境對管理的影響。3.4.2權(quán)變管理原理的表現(xiàn)形式

1.人性假設(shè)的權(quán)變

能夠體現(xiàn)人性假設(shè)的權(quán)變理論的最典型代表是美國管理思想家洛爾施和莫爾斯在1970年提出的“超Y理論”，其要點(diǎn)如下：第一，人的需要是多種多樣的，并且隨著人的發(fā)展及生活條件的變化而變化；第二，人在同一時(shí)間內(nèi)存在的多種需要和動(dòng)機(jī)，彼此之間會(huì)發(fā)生相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；第三，人既不是生來就勤奮，也不是天生懶惰，人是否愿意為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)取決于他自身的需求狀況和他與組織之間的相互關(guān)系；第四，由于人的需要不同，能力各異，因此對同一種管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。因此，“超Y理論”認(rèn)為，在管理活動(dòng)中，對不同的人、不同的時(shí)間、不同的工作性質(zhì)，要用不同的方法進(jìn)行管理，沒有一套適合任何人、任何時(shí)間和任何工作性質(zhì)的普遍行之有效的、最好的管理方法和管理理論，必須具體分析、區(qū)別對待。

2.領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變

在管理程序中，人們討論最多、研究最多、著作最為廣泛的莫過于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問題了。權(quán)變管理對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知有這樣的特點(diǎn)：一種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。也就是說，并不存在一種普遍適用的“最好的”或“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)和條件為轉(zhuǎn)移。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，由于其用來行使權(quán)力和發(fā)揮影響力的方式不同，會(huì)使工作群體產(chǎn)生不同的氣氛，從而影響群體成員的行為和整體群體的工作效率。在權(quán)變原理看來，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于學(xué)會(huì)各種領(lǐng)導(dǎo)方式，并針對不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而創(chuàng)造性地應(yīng)用。這方面的代表性觀點(diǎn)有很多，它們從不同的角度探討了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的方式問題。如“目標(biāo)—途徑”理論認(rèn)為，可供有效領(lǐng)導(dǎo)選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式有指令性方式、支持性方式、參與性方式、成就性方式；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為模式應(yīng)該是：高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系和低工作高關(guān)系四種類型等，至于采用何種方式要依具體的情況而定，沒有固定的模式，要具體問題具體分析。這里主要介紹兩種觀點(diǎn)。一種是菲德勒的“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”。菲德勒指出，在工作環(huán)境中有三種主要因素影響著領(lǐng)導(dǎo)方式的確定。一是領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的相互關(guān)系，即一個(gè)組織中的成員對其領(lǐng)導(dǎo)者信任、喜愛或愿意追隨的程度。程度越高者，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力越大。研究表明，這是最重要的因素。二是工作結(jié)構(gòu)，即對工作明確規(guī)定的程度。工作結(jié)構(gòu)程度越高，即工作明確規(guī)定的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。三是地位權(quán)力，即不同于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力的、正式地位的權(quán)力。地位權(quán)力的大小是由領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬有多大的直接權(quán)力來決定的。假如一個(gè)基層單位的工頭有權(quán)雇傭或開除工人，他在那個(gè)基層單位的地位權(quán)力就比公司董事長還要大，因?yàn)槎麻L一般并不能直接雇傭或開除一個(gè)人。另一種是坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論。領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，存在著多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，它們形成一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，其中的兩個(gè)極端是專制的領(lǐng)導(dǎo)方式和民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，中間則是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力同下屬權(quán)力多種不同的結(jié)合方式；并不存在一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素。

3.組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變

權(quán)變管理原理對管理影響最大的方面，表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上。組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)各組成部分的搭配和排列方式，以工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)作為主要研究內(nèi)容。組織“權(quán)變”的觀點(diǎn)認(rèn)為，世界上并沒有最好的組織結(jié)構(gòu)，比較理想的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代的以及傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則與方法，視個(gè)中情勢而采用任何有效的組織結(jié)構(gòu)。影響組織結(jié)構(gòu)的有四種力量：管理學(xué)家夏悌和卡利索在研究權(quán)變的組織結(jié)構(gòu)時(shí)認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)乃是四種影響力量的函數(shù)。這四種影響力分別是經(jīng)理人員的影響力、部屬的影響力、任務(wù)的影響力和環(huán)境的影響力。

第一，經(jīng)理人員的影響力。如果一位經(jīng)理人員認(rèn)為部屬生性懈怠，不思進(jìn)取，缺乏想象，那他設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)也必將反映此種看法，不肯或不敢授權(quán)。相反，如果他對人的看法持Y理論，那么，他設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)也必然是便于分權(quán)的、授權(quán)的。第二，部屬的影響力。如果部屬有爭取自主的強(qiáng)烈欲望，極力希望有參與政策的機(jī)會(huì)，而且部屬也具備這些方面的素質(zhì)，那么，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也必須顧及員工的這些要求，組織的民主化程度就會(huì)提高。

第三，任務(wù)的影響力。它往往反映科技的情況。適應(yīng)簡單任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)不一定適合復(fù)雜任務(wù)的完成，任務(wù)性質(zhì)及難度不同，組織結(jié)構(gòu)也可能不同。

第四，環(huán)境的影響力。它包括資源的可用程度、競爭的性質(zhì)、市場的預(yù)知性以及公司產(chǎn)品與服務(wù)的種類等。環(huán)境不同，組織也就會(huì)不同。

3.5效益管理原理

3.5.1效益的概念

在管理學(xué)中，效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。

效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。例如，有的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量合格，但是它不符合社會(huì)需要，在市場上賣不出去，積壓在倉庫里，最后甚至變成廢棄物，這些產(chǎn)品是不具有效益的。因此，只有那些為社會(huì)所接受的效果，才是有效益的。效率：一般理解為單位時(shí)間內(nèi)所完成的工作量，即將其解釋為投入與產(chǎn)出之比，費(fèi)用與效用之比，開支與收入之比，代價(jià)與收益之比。效率反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。在效益原理中，效益絕不簡單地意味著效率或效果，或單純地指一種投入與產(chǎn)出的關(guān)系，而是有著更為深刻的價(jià)值內(nèi)涵。用西蒙的話說，效益是一種有利的效果。它注重的是對管理活動(dòng)結(jié)果的評價(jià)，所以它不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的低投入和高產(chǎn)出，更應(yīng)有一種目的性，即有效益的行為是可靠的，是可以不斷重復(fù)的，既符合管理的利益，滿足服務(wù)對象的需求，又具有廣泛的社會(huì)價(jià)值。效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，將效益劃分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是指在商品經(jīng)濟(jì)條件下，人們通過各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，取得的產(chǎn)出大于投入的那部分新創(chuàng)價(jià)值，是管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出來的內(nèi)在價(jià)值，它是效益的核心內(nèi)容；社會(huì)效益是從全社會(huì)的角度來衡量某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對社會(huì)的進(jìn)步、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)生產(chǎn)力的提高等方面的影響。若把生態(tài)效益也納入到社會(huì)效益的范疇之內(nèi)，則生態(tài)效益指人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而對人類生存條件變化產(chǎn)生的影響。生態(tài)環(huán)境的改善與破壞是衡量生態(tài)效益好壞的標(biāo)準(zhǔn)。因此，社會(huì)效益是管理系統(tǒng)對于社會(huì)環(huán)境的價(jià)值，包括對于社會(huì)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)、法律、倫理等方面的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ)，而講求社會(huì)效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別在于：經(jīng)濟(jì)效益較社會(huì)效益直接，可用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算和考核；社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。

3.5.2效益管理原理的應(yīng)用

獲取效益是管理的根本目的，管理就是對效益的不斷追求。實(shí)現(xiàn)最佳管理效益的影響因素有很多，但至少應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

(1)要重視經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中，管理效益的直接狀態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的，因此綜合評價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來考慮。

(2)要有正確的管理戰(zhàn)略。管理戰(zhàn)略正確與否關(guān)系到整個(gè)管理過程的運(yùn)行方向，管理戰(zhàn)略錯(cuò)誤了，無論采用如何科學(xué)的方法和手段，建立如何合理的機(jī)構(gòu)和制度都是無濟(jì)于事的，甚至錯(cuò)得更遠(yuǎn)。因此，在現(xiàn)代管理中，采取正確的管理戰(zhàn)略具有全局性的影響，是實(shí)現(xiàn)管理效益的關(guān)鍵。

(3)要努力提高管理系統(tǒng)的效率。管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)效益的最大化，因此提高管理系統(tǒng)的效率是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本保證。有幾種方法是需要管理者注意的：遇事首先堅(jiān)持3個(gè)“能不能”原則，即能不能取消它，能不能與別的工作合并，能不能用更簡便的方法完成它；實(shí)行ABC分類法，著重處理A類事務(wù)，B類事務(wù)派他人完成，C類事務(wù)可暫緩；最重要的一點(diǎn)就是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，把精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)、工作內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來。

(4)管理者應(yīng)追求長期、穩(wěn)定的高效益。面對激烈的市場競爭，如果企業(yè)只滿足于現(xiàn)狀，而不能為企業(yè)的長期發(fā)展作出正確的規(guī)劃，其結(jié)果只會(huì)被淘汰。現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的需要和發(fā)展變化作出正確的判斷，以新品種、高質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，從技術(shù)、市場、產(chǎn)品、人才等多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以不斷獲得企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，保證企業(yè)長期穩(wěn)定的高效益。 3.6責(zé)任管理原理

3.6.1責(zé)任管理原理的內(nèi)涵

要實(shí)現(xiàn)高效的管理，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任概念的確定，是責(zé)任管理的前提。責(zé)任管理通過“責(zé)任”進(jìn)行考核。而責(zé)任管理原理則是通過明確的責(zé)任使個(gè)人和組織對其績效負(fù)責(zé)，以達(dá)到管理目標(biāo)。這里的責(zé)任不是一個(gè)抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面都有嚴(yán)格的規(guī)范。它主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任等多個(gè)方面。責(zé)任管理原理較早體現(xiàn)于企業(yè)管理中，伴隨企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)責(zé)任管理不斷發(fā)展完善。責(zé)任管理通過“責(zé)任”進(jìn)行考核，對管理人員的行為動(dòng)機(jī)、行為過程和行為結(jié)果進(jìn)行評判?！柏?zé)任”已經(jīng)成為任何一位管理人員工作態(tài)度、工作能力和工作效率的綜合評判標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，責(zé)任管理原理就是通過明確職責(zé)和義務(wù)，使個(gè)人或者組織對其績效負(fù)責(zé)，以達(dá)到管理的目標(biāo)。3.6.2責(zé)任管理原理的具體應(yīng)用

企業(yè)組織的本質(zhì)是一個(gè)責(zé)任系統(tǒng)，企業(yè)組織因承擔(dān)必需的責(zé)任而存在和發(fā)展。所謂“責(zé)權(quán)對等一致”，也即權(quán)力因承擔(dān)責(zé)任的需要而出現(xiàn)，責(zé)任承擔(dān)的需要才是權(quán)力出現(xiàn)的唯一原因。企業(yè)一直比較重視責(zé)任的管理：泰勒要求管理者和工人共同承擔(dān)工作和責(zé)任；法約爾提出了權(quán)力與責(zé)任的管理原則。伴隨管理理論的發(fā)展，企業(yè)的責(zé)任管理也不斷完善?；诠芾怼柏?zé)任”角度的管理運(yùn)營，是一種責(zé)任考核和責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)營，是基于“責(zé)任”角度的績效營運(yùn)模式。因此，管理者與被管理者之間的關(guān)系，不再是在傳統(tǒng)權(quán)力組織里領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、命令與服從的關(guān)系。從“權(quán)力命令服從”到“互為責(zé)任承擔(dān)”的轉(zhuǎn)變，考驗(yàn)的主要是“管理者”的觀念和管理方法，即一個(gè)管理者要想他的下屬承擔(dān)管理責(zé)任，那么就必須首先賦予其必要的管理權(quán)力。沒有權(quán)力的責(zé)任是空洞的責(zé)任，沒有責(zé)任的權(quán)力是沒有約束的權(quán)力。賦予責(zé)任者的管理權(quán)力應(yīng)該與其履行的責(zé)任相稱。

(1)合理分工。責(zé)任的確定必須以合理的分工為基礎(chǔ)。因?yàn)樵诤侠矸止せA(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，就是職責(zé)。沒有分工，會(huì)造成責(zé)任模糊，管理混亂；分工過細(xì)，又會(huì)使人長期從事單調(diào)呆板、枯燥乏味的工作，會(huì)影響人的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致工作效率低下。合理的分工，就是既要探索和采用先進(jìn)的流水線生產(chǎn)，又要擴(kuò)大和豐富工作方式，以達(dá)到在保證高效率工作的同時(shí)又激發(fā)人的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性的目的。

(2)明確責(zé)任。明確責(zé)任是責(zé)任管理原理的核心。責(zé)任范圍不清楚，不可避免地會(huì)出現(xiàn)推諉扯