外包業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與咨詢合同書第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.2合同雙方甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱本項(xiàng)目名稱為：外包業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與咨詢項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目背景甲方為了提高外包業(yè)務(wù)效率，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，決定對(duì)現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和咨詢。2.3項(xiàng)目目標(biāo)（1）優(yōu)化現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率；（2）降低外包成本，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）為甲方提供專業(yè)的外包業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。2.4項(xiàng)目?jī)?nèi)容（1）乙方對(duì)甲方現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理；（2）乙方根據(jù)梳理結(jié)果，為甲方提供優(yōu)化建議；（3）乙方協(xié)助甲方實(shí)施優(yōu)化方案；（4）乙方對(duì)優(yōu)化后的外包業(yè)務(wù)流程進(jìn)行跟蹤評(píng)估。第三章項(xiàng)目實(shí)施3.1項(xiàng)目階段本項(xiàng)目分為以下階段：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段；（2）項(xiàng)目執(zhí)行階段；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收階段。3.2項(xiàng)目計(jì)劃（1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段：____年____月____日至____年____月____日；（2）項(xiàng)目執(zhí)行階段：____年____月____日至____年____月____日；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收階段：____年____月____日至____年____月____日。3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)乙方將派出以下人員參與本項(xiàng)目：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：________________；（2）流程優(yōu)化專家：________________；（3）業(yè)務(wù)顧問：________________。3.4項(xiàng)目進(jìn)度乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。第四章保密條款4.1保密信息甲方和乙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，均為保密信息。4.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方對(duì)本合同履行過程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施，防止保密信息被泄露、篡改或損壞。第五章費(fèi)用及支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。5.2支付方式（1）甲方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段支付項(xiàng)目費(fèi)用的30%作為預(yù)付款；（2）甲方應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行階段支付項(xiàng)目費(fèi)用的50%；（3）甲方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付項(xiàng)目費(fèi)用的20%。5.3付款期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。5.4逾期付款甲方逾期付款的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。第六章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目交付6.1.1交付成果乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付以下成果：（1）項(xiàng)目報(bào)告；（2）優(yōu)化后的外包業(yè)務(wù)流程圖；（3）優(yōu)化后的業(yè)務(wù)手冊(cè)；（4）其他相關(guān)文件。6.1.2交付方式乙方應(yīng)將上述成果以電子文檔形式通過郵件或其他雙方約定的方式交付給甲方。6.2項(xiàng)目驗(yàn)收6.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方交付的項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收：（1）成果的完整性；（2）成果的準(zhǔn)確性；（3）成果的實(shí)用性；（4）成果的符合性。6.2.2驗(yàn)收程序（1）甲方在收到乙方交付的成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查；（2）如初步審查合格，甲方將在____個(gè)工作日內(nèi)組織正式驗(yàn)收；（3）如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改，并重新提交驗(yàn)收。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，提供為期____個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于：（1）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）協(xié)助甲方解決優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問題；（3）提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)保證優(yōu)化后的外包業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2維護(hù)服務(wù)期限乙方提供為期____年的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障；（3）更新系統(tǒng)漏洞。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1甲方和乙方對(duì)本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2.3雙方同意，在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用、許可和轉(zhuǎn)讓，應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。第九章通知與通訊9.1通知9.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。9.1.2通知送達(dá)（1）以快遞方式送達(dá)，以快遞公司簽收日期為送達(dá)日期；（2）以郵件方式發(fā)送，以發(fā)送成功記錄為送達(dá)日期。9.2通訊9.2.1雙方應(yīng)保持有效的通訊渠道，保證及時(shí)交流。9.2.2通訊方式（1）電話；（2）郵件；（3）即時(shí)通訊工具；（4）其他雙方認(rèn)可的通訊方式。第十章合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）另一方在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；（3）如雙方同意解除合同，則按照合同約定處理剩余事宜。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為（1）甲方未按合同約定支付款項(xiàng)；（2）乙方未按合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付成果；（3）乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中泄露甲方保密信息；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任（1）對(duì)于甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；（2）對(duì)于乙方未按合同約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付成果的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（3）對(duì)于乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）對(duì)于任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3違約金的計(jì)算違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總額的_____%。第十二章不可抗力12.1定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同不能履行或者履行存在重大困難的客觀情況。12.2應(yīng)對(duì)措施（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力帶來的損失；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理調(diào)整合同履行期限或方式。12.3不可抗力事件持續(xù)期間的處理在不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行中止。事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十三章合同終止13.1合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）因不可抗