2025年新疆出租車從業(yè)資格證考試試題題庫1.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：乘客改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選合理路線，這是為乘客服務的基本要求。A讓乘客下車不合理；C隨意加收車費不規(guī)范；D送達原目的地不符乘客需求。2.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于（）。A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D.拒載答案：C分析：未按合理路線行駛即故意繞道行駛。甩客是無正當理由中途終止服務；倒客是招攬他人同乘；拒載是無正當理由拒絕載客。3.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C分析：出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期是3年。4.出租汽車服務評價指標中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.100%D.85%及以上答案：C分析：為保障服務質(zhì)量和安全，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達100%。5.出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀答案：A分析：向乘客傳播謠言是不符合服務規(guī)范的行為，屬于服務禁忌。宰客是多收費；粗暴待客是態(tài)度惡劣；傳播謠言一般未達到違法亂紀程度。6.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客接打手機時間過長，駕駛員（）。A.可以用提醒的方式告知乘客B.應通過旁敲側(cè)擊的方式提醒乘客C.不要隨意打斷乘客談話D.可以催促乘客下車答案：C分析：乘客接打手機時間長，駕駛員不應隨意打斷，應尊重乘客。A、B提醒方式也不合適；D催促下車不合理。7.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：遇醉酒無法明確目的地，應盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話保障乘客安全。B強行拖下車不人道；C咨詢行政主管部門不能解決當下問題；D送至企業(yè)也不合適。8.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（）。A.取消本次服務B.按起步價收取車費C.按計價器顯示金額收費D.請乘客在車內(nèi)等候，重新議價答案：C分析：因車輛或駕駛員原因停駛，應按計價器顯示金額收費。A取消服務不合理；B按起步價收費不準確；D重新議價不規(guī)范。9.出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，強行合乘的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：未經(jīng)乘客同意強行合乘，服務質(zhì)量信譽考核分值扣5分。10.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）A.正確B.錯誤答案：B分析：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復雜，除駕駛技能外，還需注意路況、行人、交通標志等多方面因素，僅靠高駕駛技能不能避免事故。11.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A分析：遇到乘客交流，駕駛員不要隨意插話，應尊重乘客交流。B積極加入不合適；C讓乘客安靜不恰當；D辯論更不可取。12.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D分析：對乘客提問應主動、耐心、如實回答或解釋。A按心情回答不負責；B不顧真實性錯誤；C不予理會不恰當。13.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B分析：遇此類情況不可給病人亂服藥。A高速行駛會增加風險；C應幫助病人調(diào)整到舒適體位，不一定是半坐位；D平躺在座位上可能不利于呼吸。14.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當緊急制動馬上停車。（）A.正確B.錯誤答案：B分析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，不應緊急制動馬上停車，應平穩(wěn)停車，告知乘客不能攜帶，妥善處理。15.出租汽車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：ABC分析：到達目的地后需停車、收費、提醒乘客帶好行李下車。處理遺留物品和垃圾不是到達時馬上要做的。16.出租汽車駕駛員在運營過程中應該做到（）。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙答案：A分析：運營中應不吸煙、不接打電話保證安全。B拋垃圾不文明；C應考慮乘客感受選廣播節(jié)目；D搖窗吸煙也不合適。17.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：同第一題，乘客改變目的地，應按新目的地重新選合理路線。18.出租汽車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止答案：A分析：與乘客交流應適度，既不過多也不過少。B以自我為中心錯誤；C不間斷交流不合適；D禁止交流也不對。19.出租汽車駕駛員在城外區(qū)域發(fā)現(xiàn)乘客有可疑跡象時，要注意路邊是否有報警點、派出所或政府其他相關部門。（）A.正確B.錯誤答案：A分析：城外發(fā)現(xiàn)乘客可疑，注意周邊報警點等，可在必要時保障自身安全。20.出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補充燃料。（）A.正確B.錯誤答案：A分析：載客行駛中去加油（氣）站補充燃料會浪費乘客時間，應提前規(guī)劃好。21.出租汽車駕駛員在運營過程中遇孕婦乘客乘車，應（）。A.提前詢問乘客需求B.提醒乘客上車時注意安全C.盡可能平穩(wěn)駕駛D.提供下車攙扶服務答案：ABCD分析：對孕婦乘客應提前詢問需求、提醒上車安全、平穩(wěn)駕駛、提供下車攙扶服務，保障其乘車安全和舒適。22.出租汽車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，應（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD分析：車輛起火應立即停車、疏散乘客、關閉油電路、報警并正確滅火，保障人員安全和減少損失。23.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危險品，應當（）。A.阻止乘客上車B.妥善放置在后備箱中C.必要時可以報警，請警方協(xié)助解決D.發(fā)現(xiàn)危險物品，應立即組織乘客撤離車輛答案：ACD分析：遇到乘客攜帶危險品，應阻止上車，必要時報警，發(fā)現(xiàn)危險物品立即組織乘客撤離。B放置后備箱不可取。24.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當（）。A.拒絕搭載B.告訴乘客自行處理C.向出租汽車企業(yè)報告D.向公安機關報告答案：A分析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品應拒絕搭載，保障安全。B讓乘客自行處理不負責；C向企業(yè)報告不能解決當下問題；D一般先拒絕搭載。25.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B分析：對乘客批評意見應虛心接受，改進服務。A不予理睬、C強硬回絕、D據(jù)理力爭都不合適。26.出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語交流。（）A.正確B.錯誤答案：A分析：運營中可用普通話，也可按乘客需求用地方方言、外語交流。27.出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意強行拼客的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：同第九題，未經(jīng)同意強行拼客扣5分。28.出租汽車駕駛員在運營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由（）將危險品及時進行處置。A.出租汽車駕駛員B.客運管理人員C.乘客D.執(zhí)勤民警答案：C分析：應讓乘客自行處置攜帶的危險品。A駕駛員處置有風險；B客運管理人員不在現(xiàn)場；D一般先讓乘客處理。29.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：同第八題，遇醉酒無法明確目的地，應幫助查詢或打公安求助電話。30.出租汽車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，應（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD分析：同第二十二題，車輛起火的正確處理方式。31.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)營運B.如乘客改變目的地，按照乘客新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主D.使用失效的從業(yè)資格證件答案：AD分析：計程計價設備故障應停止營運維修；使用失效從業(yè)資格證件違法。B按新目的地選路線正確；C歸還遺失財物是正確做法。32.出租汽車駕駛員在運營過程中遇老年乘客時，以下做法正確的是（）。A.適當降低車速B.說話溫和、使用敬語C.攙扶乘客上下車D.提前詢問乘客目的地答案：ABCD分析：對老年乘客應適當降速、溫和說話用敬語、攙扶上下車、提前詢問目的地，保障其乘車安全和舒適。33.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為是錯誤的？（）A.不按規(guī)定使用文明用語B.與乘客交談時隨意插話C.拒載老弱病殘乘客D.未按規(guī)定使用計程計價設備答案：ABCD分析：不按規(guī)定用文明用語、隨意插話、拒載老弱病殘、未按規(guī)定用計程計價設備都是錯誤行為。34.出租汽車駕駛員在運營過程中遇聾啞乘客，下列做法正確的是（）。A.與乘客交流時盡量使用手勢B.學習表示歡迎、友好的啞語動作C.通過書面形式交流D.模仿乘客動作答案：ABC分析：遇聾啞乘客可使用手勢、學習啞語動作、書面交流。D模仿動作不恰當。35.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.送往就近醫(yī)院答案：C分析：乘客不適應平穩(wěn)駕駛、撥打求助電話、送往就近醫(yī)院，讓乘客下車可能使情況惡化。36.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.重新選擇合理路線后增加車費C.向乘客說明車費的變化D.滿足乘客的一切需求答案：AC分析：乘客改變目的地，應按新目的地選合理路線并說明車費變化。B隨意增加車費錯誤；D滿足一切需求不現(xiàn)實。37.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶超大行李，正確的做法是（）。A.直接告知乘客無法承運B.征得乘客同意后搭載，并設法穩(wěn)妥放置行李C.請乘客聯(lián)系貨車托運D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B分析：遇到超大行李，征得同意后搭載并穩(wěn)妥放置，A直接拒絕不恰當；C讓乘客聯(lián)系貨車托運可在無法搭載時考慮；D向企業(yè)求助不是首選。38.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.及時回答B(yǎng).認真傾聽C.耐心解答D.據(jù)理力爭答案：ABC分析：對乘客提問應及時回答、認真傾聽、耐心解答，D據(jù)理力爭不合適。39.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客堅持攜帶危險品乘車時，應（）。A.向出租汽車企業(yè)報告B.向公安部門報告C.拒絕搭載乘客D.向乘客解釋危險物品的危害性答案：CD分析：乘客堅持攜帶危險品，應拒絕搭載并解釋危害性。A向企業(yè)報告不能解決當下問題；B一般先拒絕搭載和解釋。40.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客醉酒，無法明確目的地時，應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：同第八題，遇醉酒無法明確目的地的處理方式。41.出租汽車駕駛員在運營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應（）。A.設法及時歸還失主B.無人認領時按規(guī)定及時上交C.自己留用D.尋找失主索要酬金答案：AB分析：發(fā)現(xiàn)遺失財物應設法歸還失主，無人認領按規(guī)定上交。C自己留用、D索要酬金錯誤。42.出租汽車駕駛員在運營過程中，車輛突然起火，正確的應急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD分析：同第二十二題，車輛起火應急處置方法。43.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶管制刀具，應（）。A.立即停車B.疏散車上乘客C.報警D.向出租汽車企業(yè)報告答案：ABC分析：遇到攜帶管制刀具，應停車、疏散乘客、報警保障安全。D向企業(yè)報告不能解決當下緊急問題。44.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客要求使用空調(diào)、音響等設備時，應（）。A.視情況決定是否使用B.無條件滿足C.按乘客要求使用D.拒絕使用答案：C分析：應按乘客要求使用空調(diào)、音響等設備。A視情況決定可能不符合乘客需求；B無條件滿足表述不準確；D拒絕使用錯誤。45.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.