公司車輛及司機管理流程規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司車輛及司機管理，保障車輛運行安全，提高車輛使用效率，降低運營成本，維護公司財產(chǎn)及員工生命安全，特制定本流程規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司所有自有車輛（包括公務(wù)車、貨車、特種車輛等）及專職/兼職司機的管理。（三）管理職責(zé)1.行政部（或指定車輛管理部門）：負責(zé)車輛全生命周期管理（購置、登記、維護、調(diào)度、報廢）；司機全流程管理（招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利）；制度制定與完善；事故及應(yīng)急事件處理。2.使用部門：提出用車需求，遵守用車流程，監(jiān)督司機服務(wù)質(zhì)量。3.司機：負責(zé)車輛日常檢查、維護、駕駛；遵守交通規(guī)則及公司制度；保障車輛及乘客安全；配合管理部門做好記錄。二、車輛管理（一）車輛購置與登記1.購置流程：（1）使用部門填寫《車輛購置申請表》（說明原因、車型、預(yù)算），提交行政部。（2）行政部審核后組織選型論證（車型、品牌、配置、價格），形成《車輛選型報告》。（3）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政部辦理采購（招標、合同簽訂）。（4）車輛到位后，行政部辦理登記（行駛證、牌照、保險），建立《車輛檔案》。2.車輛檔案內(nèi)容：（1）基本信息：車輛編號、車型、品牌、顏色、車架號、發(fā)動機號、購買日期、購車價格、行駛證號、牌照號。（2）證件信息：行駛證、保險單（交強險、商業(yè)險）、購置稅完稅證明、機動車登記證書。（3）維護信息：保養(yǎng)記錄（日期、項目、費用）、維修記錄（日期、故障描述、維修項目、費用）。（4）使用信息：行駛記錄（里程、油耗、使用部門、用途）、違章記錄（日期、地點、違章內(nèi)容、處理情況）。（5）報廢信息：報廢申請、審批、處置記錄。（二）日常維護與保養(yǎng)1.定期保養(yǎng)：（1）常規(guī)保養(yǎng)：每行駛5000公里或每3個月1次（更換機油、機濾、空濾、空調(diào)濾）。（2）中級保養(yǎng)：每行駛2萬公里1次（更換變速箱油、剎車油、防凍液）。（3）大保養(yǎng)：每行駛5萬公里1次（更換正時皮帶、火花塞、剎車片）。（4）保養(yǎng)需在行政部指定的正規(guī)4S店或維修廠進行，記錄存入《車輛檔案》。2.日常檢查：（1）司機每日出車前檢查：輪胎氣壓、油量、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、雨刮器、安全帶等。（2）發(fā)現(xiàn)問題立即報告行政部，嚴禁駕駛故障車輛出車。（3）填寫《車輛日常檢查記錄表》，每日提交行政部備案。3.車輛清潔：（1）司機每日出車前清潔車輛外觀及內(nèi)飾。（2）行政部每季度組織1次全面清潔（內(nèi)飾深度清潔、外觀拋光）。（三）車輛調(diào)度與使用1.調(diào)度流程：（1）使用部門提前24小時通過OA系統(tǒng)提交《用車申請表》（時間、地點、用途、人數(shù)、車型）。（2）行政部調(diào)度員根據(jù)需求及車輛可用情況安排車輛及司機，反饋使用部門。（3）緊急情況（突發(fā)事件、客戶緊急需求）可臨時申請，事后24小時內(nèi)補填《用車申請表》。2.使用規(guī)定：（1）車輛僅限公司公務(wù)使用，嚴禁私自用車（接送家人、辦理私人事務(wù)等）。（2）使用部門需遵守調(diào)度安排，不得擅自更換車輛或司機。（3）車輛不得轉(zhuǎn)借他人，嚴禁交給無駕駛證人員駕駛。（4）行駛中遵守交通規(guī)則，嚴禁超速、超載、酒駕、醉駕、毒駕。（5）車輛需停放在公司指定停車場或安全地點，嚴禁占用消防通道、易燃物旁等危險區(qū)域。（四）車輛報廢與處置1.報廢條件：（1）達到國家規(guī)定使用年限（小型汽車15年、貨車10年等）。（2）達到國家規(guī)定報廢里程（小型汽車60萬公里、貨車50萬公里等）。（3）嚴重損壞無法修復(fù)或修復(fù)費用超過車輛價值50%。（4）排放不符合現(xiàn)行標準且無法改造達標。2.報廢流程：（1）行政部填寫《車輛報廢申請表》（說明原因、車輛信息、報廢價值），提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）審批通過后，辦理報廢手續(xù)（注銷行駛證、牌照、保險）。（3）處置報廢車輛（出售給有資質(zhì)的回收企業(yè)、拆解），收入上繳公司財務(wù)。3.處置規(guī)定：（1）處置需公開透明，優(yōu)先選擇有資質(zhì)的回收企業(yè)。（2）收入如實入賬，嚴禁私分或挪用。三、司機管理（一）司機招聘與資質(zhì)1.招聘條件：（1）年齡25-45周歲，身體健康，無重大疾病史。（2）持有相應(yīng)準駕車型駕駛證（公務(wù)車C1以上、貨車B2以上），駕齡滿3年。（3）持有道路運輸從業(yè)資格證（貨車、特種車輛司機）。（4）近3年無重大交通事故記錄（致人死亡或重傷）。（5）無酒駕、醉駕、毒駕記錄。（6）具備良好服務(wù)意識和溝通能力。2.招聘流程：（1）行政部發(fā)布招聘信息（內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘）。（2）篩選簡歷、核查證件（駕駛證、從業(yè)資格證）。（3）面試（結(jié)構(gòu)化面試、駕駛技能測試）。（4）背景調(diào)查（原單位表現(xiàn)、交通事故記錄、犯罪記錄）。（5）審批通過后，辦理入職（簽訂勞動合同、繳納社保、領(lǐng)取工作用品）。3.資質(zhì)管理：（1）司機需將駕駛證、從業(yè)資格證復(fù)印件交行政部備案，原件自行保管。（2）證件有效期屆滿前1個月，提交換證申請，行政部協(xié)助辦理。（3）嚴禁偽造、變造或使用過期證件。（二）培訓(xùn)與考核1.入職培訓(xùn)：（1）內(nèi)容：公司規(guī)章制度（車輛管理、司機行為規(guī)范、安全管理）、車輛使用知識（操作、維護、應(yīng)急處理）、服務(wù)禮儀（接待客戶、溝通技巧）。（2）時間：不少于3天。（3）考核：筆試+實操，合格后方可上崗。2.在崗培訓(xùn)：（1）安全培訓(xùn)：每年1次（交通規(guī)則、事故案例分析、應(yīng)急處理），時長不少于8小時。（2）技能培訓(xùn)：每半年1次（駕駛技巧提升、車輛新技術(shù)應(yīng)用）。（3）服務(wù)培訓(xùn)：每季度1次（服務(wù)意識、溝通技巧、投訴處理）。3.考核管理：（1）考核指標：安全指標：交通事故率（近1年事故次數(shù)）、違章次數(shù)（近1年違章次數(shù)）、安全培訓(xùn)參與率。服務(wù)指標：服務(wù)投訴率（近1年投訴次數(shù)）、使用部門滿意度（評分）。車輛維護指標：日常檢查達標率、保養(yǎng)及時率、車輛損壞率。效率指標：用車響應(yīng)時間（接到申請后到達指定地點時間）、行駛油耗（每公里油耗是否符合標準）。（2）考核周期：月度、季度、年度考核。（3）考核結(jié)果：優(yōu)秀（90分以上）：給予獎金、評優(yōu)獎勵。合格（70-89分）：保持原待遇。不合格（69分以下）：培訓(xùn)或調(diào)崗；連續(xù)2次不合格，解除勞動合同。（4）結(jié)果公示：考核結(jié)果在公司內(nèi)部公示，接受監(jiān)督。（三）行為規(guī)范1.遵守交通規(guī)則：（1）嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，嚴禁超速、超載、酒駕、醉駕、毒駕、闖紅燈、逆行等。（2）駕駛時系好安全帶，嚴禁接打手持電話、抽煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。（3）禮讓行人、非機動車，保持安全車距。2.遵守公司制度：（1）嚴禁私自用車；如需私人使用，需提前申請并繳納費用（油費、過路費）。（2）嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛，嚴禁轉(zhuǎn)借車輛。（3）遵守用車流程，不得擅自改變路線或延長時間。（4）妥善保管車輛鑰匙及證件，不得丟失或損壞。3.服務(wù)規(guī)范：（1）熱情禮貌，使用文明用語（“您好”“請問”“謝謝”）。（2）主動幫助乘客裝卸行李，提醒系好安全帶。（3）保持車輛整潔，提供舒適環(huán)境。（4）遇到投訴時，耐心傾聽，如實反映，不得爭吵。（四）薪酬與福利1.工資結(jié)構(gòu)：（1）基本工資：占比60%（根據(jù)資質(zhì)、經(jīng)驗、崗位確定）。（2）績效工資：占比30%（根據(jù)考核結(jié)果確定）。（3）補貼：油費補貼（按行駛里程計算）、過路費補貼（實報實銷）、停車費補貼（實報實銷）、加班補貼（按時間計算）。2.福利：（1）社會保險：繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險。（2）住房公積金：按當(dāng)?shù)匾?guī)定繳納。（3）體檢：每年1次健康體檢。（4）假期：享受法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等。（5）獎勵：年度優(yōu)秀司機獎、安全標兵獎（獎金+證書）。四、車輛使用流程（一）用車申請1.使用部門提前24小時通過OA系統(tǒng)提交《用車申請表》，內(nèi)容包括：用車部門、用車人、時間、地點、用途、人數(shù)、所需車型。2.緊急情況臨時用車：電話聯(lián)系調(diào)度員，事后24小時內(nèi)補填申請表。（二）出車前準備1.司機提前15分鐘到達指定地點，檢查車輛狀況（輪胎、油量、剎車、燈光等），填寫《車輛日常檢查記錄表》。2.確認用車人及信息（時間、地點、用途、人數(shù)），核對身份（工作證、身份證）。3.準備相關(guān)證件（行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、保險單）、鑰匙及加油卡。4.規(guī)劃行車路線（快捷、安全，避開擁堵）。（三）行駛中的要求1.遵守交通規(guī)則，保持安全車速（市區(qū)≤60公里/小時、高速≤120公里/小時）、安全車距（市區(qū)≥2秒、高速≥3秒）。2.集中精力駕駛，嚴禁接打手持電話、抽煙、飲食。3.提醒乘客系好安全帶，照顧特殊乘客（老、弱、病、殘、孕）。4.發(fā)生事故或故障：立即停車、設(shè)置警示標志、聯(lián)系交警/保險公司/救援公司，同時報告行政部。5.保持車輛整潔，不得亂扔垃圾。（四）返回后的流程1.將車輛停放在指定停車場，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動機、鎖好車門。2.填寫《車輛行駛記錄表》，內(nèi)容包括：車輛編號、司機姓名、用車部門、時間、路線、里程、油耗、費用、車輛狀況。3.將記錄表提交行政部，核對后存入《車輛檔案》。4.清潔車輛內(nèi)外（擦拭車身、清理內(nèi)飾、倒掉垃圾）。5.將鑰匙交回行政部保管。五、安全管理與考核（一）安全責(zé)任制1.總經(jīng)理：車輛安全管理第一責(zé)任人，制定制度、落實責(zé)任。2.行政部經(jīng)理：直接責(zé)任人，組織實施安全管理、監(jiān)督司機遵守規(guī)定。3.司機：行駛安全直接責(zé)任人，遵守交通規(guī)則、保障安全。4.使用部門負責(zé)人：本部門用車安全責(zé)任人，監(jiān)督員工遵守流程、配合司機。（二）安全檢查1.日常檢查：司機每日出車前檢查，行政部每日核對記錄。2.定期檢查：行政部每月1次（車輛狀況、司機資質(zhì)、行駛記錄），填寫《車輛安全檢查記錄表》。3.專項檢查：重大節(jié)日（春節(jié)、國慶）或特殊天氣（暴雨、雪天）前，檢查防滑、防霧、防凍設(shè)備。（三）安全培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：考核合格后方可上崗。2.在崗培訓(xùn)：每年1次安全培訓(xùn)（交通規(guī)則、事故案例、應(yīng)急處理）。3.專項培訓(xùn)：特殊天氣或重大活動前，培訓(xùn)特殊路況駕駛技巧。（四）安全考核1.考核指標：（1）交通事故率：重大事故（致人死亡/重傷）扣20分/次；一般事故（致人輕傷/財產(chǎn)損失）扣10分/次。（2）違章次數(shù)：扣5分/次。（3）安全培訓(xùn)參與率：未參加扣10分。（4）車輛檢查達標率：不合格扣2分/次。2.考核結(jié)果：（1）得分低于80分：不得評為優(yōu)秀司機。（2）得分低于60分：培訓(xùn)；仍不合格，解除勞動合同。（3）發(fā)生重大事故：承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，公司有權(quán)解除勞動合同。（五）安全獎勵1.年度安全標兵：全年無事故、無違章、培訓(xùn)參與率100%，給予獎金+證書。2.安全貢獻獎：及時發(fā)現(xiàn)故障、避免事故，給予獎金+表揚。六、應(yīng)急處理（一）交通事故處理流程1.立即停車：靠邊停車、關(guān)閉發(fā)動機、拉手剎、設(shè)置三角警示牌（夜間開啟危險報警閃光燈）。2.保護現(xiàn)場：不得移動車輛或破壞現(xiàn)場（需搶救傷員時標記位置）。3.搶救傷員：撥打120急救電話，搶救傷員。4.報警：撥打122交通事故報警電話，說明事故情況。5.聯(lián)系保險公司：撥打保險公司報案電話，等待查勘。6.報告公司：立即向行政部報告（事故地點、時間、車型、人員傷亡、損失情況）。7.配合調(diào)查：提供證件（行駛證、駕駛證、保險單）及事故經(jīng)過。8.處理后續(xù)：填寫《交通事故處理記錄表》，提交行政部，存入檔案。（二）車輛故障處理流程1.靠邊停車：關(guān)閉發(fā)動機、拉手剎、設(shè)置三角警示牌。2.檢查故障：初步判斷原因（輪胎爆胎、發(fā)動機熄火、剎車失靈等）。3.聯(lián)系救援：無法自行修復(fù)時，撥打救援電話（保險公司、4S店）。4.報告公司：向行政部報告（故障地點、時間、車型、原因）。5.等待救援：在安全地點等待，不得離開車輛（需離開時鎖好車門）。6.處理后續(xù)：修復(fù)后填寫《車輛故障處理記錄表》，提交行政部，存入檔案。（三）人員受傷處理流程1.立即停車：設(shè)置三角警示牌、開啟危險報警閃光燈。2.搶救傷員：撥打120，進行止血、包扎等急救。3.報警：撥打122，說明事故情況。4.聯(lián)系公司：向行政部報告（事故地點、時間、車型、人員傷亡）。5.配合調(diào)查：提供證件及事故經(jīng)過。6.處理后續(xù)：填寫《人員受傷處理記錄表》，提交行政部，存入檔案。（四）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表行政部制定《車輛應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》，張貼在車輛顯眼位置（儀表盤旁），內(nèi)容包括：1.交警：1222.急救中心：1203.