商超疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對商超內(nèi)突發(fā)疫情（如員工/顧客發(fā)熱、核酸陽性、密接者排查、環(huán)境檢測陽性等），規(guī)范應(yīng)急處置流程，保障員工及顧客生命安全，維護(hù)經(jīng)營秩序穩(wěn)定，根據(jù)疫情防控要求，結(jié)合商超實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年修正）；2.《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2011年修訂）；3.國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)〔2022〕113號）；4.當(dāng)?shù)丶部刂行?、衛(wèi)健委等部門最新疫情防控指引。（三）適用范圍本預(yù)案適用于商超內(nèi)部（含門店、倉庫、辦公區(qū)等）各類疫情突發(fā)事件的應(yīng)急處置，包括但不限于：員工或顧客出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等疑似癥狀；員工或顧客核酸/抗原檢測陽性；密接者、次密接者排查；環(huán)境樣本（如冷鏈?zhǔn)称贰⒇浖?、電梯等）檢測陽性；聚集性疫情（同一商超內(nèi)3天內(nèi)出現(xiàn)2例及以上關(guān)聯(lián)病例）。（四）工作原則1.預(yù)防為主，快速響應(yīng)：堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早處置”，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即啟動應(yīng)急流程；2.分級處置，精準(zhǔn)管控：根據(jù)事件嚴(yán)重程度劃分等級（一般、較大、重大），采取對應(yīng)處置措施，避免過度防控；3.協(xié)同配合，閉環(huán)管理：聯(lián)動當(dāng)?shù)丶部刂行?、社區(qū)、醫(yī)院、公安等部門，形成“發(fā)現(xiàn)-報(bào)告-處置-評估”閉環(huán)；4.以人為本，科學(xué)防控：優(yōu)先保障人員安全，嚴(yán)格遵循疾控部門專業(yè)指導(dǎo)，避免盲目操作。二、組織架構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組組長：商超總經(jīng)理（全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置決策）；副組長：分管運(yùn)營/安全的副總經(jīng)理（協(xié)助組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮）；成員：運(yùn)營部、安全部、后勤部、人力資源部、公關(guān)部負(fù)責(zé)人。職責(zé)：制定/修訂預(yù)案，定期組織演練；啟動/終止應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)處置指令；協(xié)調(diào)外部資源（疾控、醫(yī)院等），對接上級主管部門；審核信息發(fā)布內(nèi)容，把控輿情方向。（二）專項(xiàng)工作組職責(zé)1.應(yīng)急處置組（牽頭部門：安全部）負(fù)責(zé)現(xiàn)場隔離（疑似/陽性人員、密接者）、人員疏散、秩序維護(hù)；配合疾控中心開展流調(diào)（軌跡排查、人員登記）；監(jiān)督環(huán)境消殺（重點(diǎn)區(qū)域：涉疫人員活動軌跡、冷鏈區(qū)、公共衛(wèi)生間等）。2.信息報(bào)送組（牽頭部門：人力資源部）收集、整理涉疫信息（人員身份、癥狀、軌跡、接觸史等）；按規(guī)定時(shí)限向當(dāng)?shù)丶部刂行?、衛(wèi)健委、上級公司報(bào)告（一般事件1小時(shí)內(nèi)，較大/重大事件30分鐘內(nèi)）；做好信息記錄（包括報(bào)告時(shí)間、接收單位、處置進(jìn)展等），歸檔留存。3.后勤保障組（牽頭部門：后勤部）儲備/管理應(yīng)急物資（口罩、消毒液、隔離服、抗原試劑、體溫計(jì)等）；設(shè)置/維護(hù)臨時(shí)隔離點(diǎn)（位置、設(shè)施、標(biāo)識）；保障涉疫人員飲食、飲水等基本需求（避免交叉接觸）。4.宣傳引導(dǎo)組（牽頭部門：公關(guān)部）向員工、顧客發(fā)布疫情防控提示（如戴口罩、測體溫、掃場所碼）；回應(yīng)輿情關(guān)切（通過官方公眾號、門店公告等發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播）；配合媒體采訪（統(tǒng)一口徑，由指定發(fā)言人回應(yīng)）。5.人員安置組（牽頭部門：人力資源部）負(fù)責(zé)密接者、次密接者的隔離觀察（聯(lián)系社區(qū)或酒店，落實(shí)閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)）；跟進(jìn)確診患者治療情況（協(xié)助家屬溝通，保障員工權(quán)益）；開展心理疏導(dǎo)（針對涉疫人員、員工，避免焦慮情緒擴(kuò)散）。三、應(yīng)急處置流程（一）事件分級等級定義**一般事件**1.員工/顧客出現(xiàn)疑似癥狀（未確診）；

2.環(huán)境樣本初篩陽性（待復(fù)核）；

3.單個密接者排查。**較大事件**1.1例員工/顧客核酸/抗原陽性；

2.3例及以上密接者；

3.環(huán)境樣本復(fù)核陽性。**重大事件**1.2例及以上關(guān)聯(lián)陽性（聚集性疫情）；

2.因疫情導(dǎo)致門店暫停營業(yè)超過24小時(shí)。（二）響應(yīng)啟動一般事件：由應(yīng)急指揮小組副組長啟動響應(yīng)，專項(xiàng)工作組協(xié)同處置；較大事件：由應(yīng)急指揮小組組長啟動響應(yīng)，報(bào)上級公司備案；重大事件：立即啟動響應(yīng)，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)丶部刂行摹⑿l(wèi)健委及上級公司。（三）具體場景處置1.疑似癥狀人員處置（一般事件）步驟：（1）發(fā)現(xiàn)報(bào)告：員工/顧客出現(xiàn)發(fā)熱（≥37.3℃）、干咳、乏力等癥狀時(shí)，現(xiàn)場工作人員（如收銀員、導(dǎo)購）立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)（遠(yuǎn)離主要通道、通風(fēng)良好），同時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人（5分鐘內(nèi)），部門負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急指揮小組（10分鐘內(nèi)）。（2）現(xiàn)場隔離：隔離點(diǎn)工作人員（穿隔離服、戴N95口罩）核對人員信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號后4位），詢問旅居史、接觸史，測量體溫（每30分鐘1次），并做好記錄。（3）醫(yī)療對接：應(yīng)急指揮小組聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部刂行幕蚨c(diǎn)醫(yī)院（30分鐘內(nèi)），說明情況，等待專業(yè)人員到場處置。（4）人員疏散：若疑似人員在公共區(qū)域（如入口、電梯），立即疏散周邊人員（保持2米距離），設(shè)置警戒帶（標(biāo)注“臨時(shí)管控區(qū)”）。（5）環(huán)境消殺：待疑似人員轉(zhuǎn)運(yùn)后，應(yīng)急處置組對其活動軌跡（如隔離點(diǎn)、途經(jīng)通道、接觸物品）進(jìn)行全面消殺（使用含氯消毒液，濃度500mg/L，作用30分鐘）。（6）信息跟進(jìn)：若疑似人員確診，立即升級為較大事件，啟動密接者排查流程。2.陽性人員處置（較大事件）步驟：（1）立即隔離：確認(rèn)員工/顧客核酸/抗原陽性后，應(yīng)急處置組立即將其帶至臨時(shí)隔離點(diǎn)（全程佩戴N95口罩，避免乘坐電梯），關(guān)閉隔離點(diǎn)門窗，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）流調(diào)配合：疾控中心到場后，協(xié)助開展流調(diào)（提供涉疫人員近3天活動軌跡、接觸人員清單，如監(jiān)控錄像、消費(fèi)記錄）。（3）密接排查：根據(jù)流調(diào)結(jié)果，信息報(bào)送組梳理密接者（與陽性人員近距離接觸≥15分鐘，未戴口罩）、次密接者（與密接者接觸≥15分鐘）名單，提交疾控中心。（4）閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)：人員安置組配合疾控中心將陽性人員轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院，將密接者/次密接者轉(zhuǎn)運(yùn)至集中隔離點(diǎn)（全程使用專用車輛，避免與其他人員接觸）。（5）門店管控：應(yīng)急指揮小組決定是否暫停營業(yè)（如陽性人員活動軌跡覆蓋主要區(qū)域，暫停營業(yè)24小時(shí)以上），通過公眾號、門店公告發(fā)布暫停營業(yè)通知。（6）全面消殺：應(yīng)急處置組對陽性人員活動軌跡（如收銀臺、貨架、衛(wèi)生間、冷鏈區(qū)）進(jìn)行終末消殺（使用含氯消毒液，濃度1000mg/L，作用60分鐘），消殺后委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測（合格后方可恢復(fù)營業(yè)）。3.環(huán)境樣本陽性處置（較大事件）步驟：（1）暫停操作：若冷鏈?zhǔn)称?、貨架、電梯等環(huán)境樣本檢測陽性，立即暫停相關(guān)區(qū)域操作（如冷鏈區(qū)停止收貨、電梯停止使用），設(shè)置警戒帶。（2）溯源排查：應(yīng)急處置組配合疾控中心追溯樣本來源（如冷鏈?zhǔn)称返墓?yīng)商、運(yùn)輸路徑），梳理接觸人員（如理貨員、保潔員）名單。（3）人員檢測：信息報(bào)送組組織接觸人員進(jìn)行核酸/抗原檢測（12小時(shí)內(nèi)完成），結(jié)果陰性者居家健康監(jiān)測3天（每天測體溫），陽性者按上述“陽性人員處置”流程處理。（4）物品處置：冷鏈?zhǔn)称逢栃詴r(shí)，立即封存涉疫食品（標(biāo)注“疫情防控封存”），配合市場監(jiān)管部門銷毀；非食品物品陽性時(shí)，進(jìn)行徹底消殺（如電梯使用紫外線燈照射60分鐘）。（5）整改復(fù)查：針對環(huán)境陽性原因（如消殺不徹底、通風(fēng)不良），制定整改措施（如增加消殺頻次、優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)），整改后委托第三方機(jī)構(gòu)復(fù)查（合格后方可恢復(fù)操作）。4.聚集性疫情處置（重大事件）步驟：（1）立即停業(yè)：應(yīng)急指揮小組立即決定暫停門店?duì)I業(yè)，通過所有渠道（公眾號、短信、門店公告）發(fā)布停業(yè)通知，提醒顧客避免前往。（2）全員檢測：信息報(bào)送組組織所有員工（含臨時(shí)工、外包人員）進(jìn)行核酸檢測（24小時(shí)內(nèi)完成），結(jié)果陰性者居家隔離7天（每天測體溫），陽性者轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院。（3）區(qū)域封控：配合公安、社區(qū)對門店及周邊區(qū)域（如50米范圍內(nèi)）進(jìn)行封控，禁止人員進(jìn)出，設(shè)置臨時(shí)核酸檢測點(diǎn)（為周邊居民提供檢測服務(wù)）。（4）輿情應(yīng)對：宣傳引導(dǎo)組每6小時(shí)發(fā)布一次處置進(jìn)展（如消殺情況、員工檢測結(jié)果、恢復(fù)營業(yè)時(shí)間），回應(yīng)公眾關(guān)切（如“涉疫區(qū)域已消殺，請勿恐慌”）。（5）恢復(fù)營業(yè)評估：經(jīng)疾控中心驗(yàn)收合格（環(huán)境檢測陰性、員工檢測陰性、防控措施到位）后，方可恢復(fù)營業(yè)，恢復(fù)前需對員工進(jìn)行再培訓(xùn)（防控流程、應(yīng)急處置）。四、保障措施（一）物資保障1.儲備清單：個人防護(hù)用品：N95口罩（每人每天2個，儲備量≥1個月）、隔離服（≥50套）、手套（≥1000副）、護(hù)目鏡（≥30個）；消殺用品：含氯消毒液（≥100升，濃度500mg/L）、酒精濕巾（≥500包）、紫外線燈（≥10臺）；檢測用品：抗原試劑（≥200份）、體溫計(jì)（≥50個，含紅外測溫儀）；其他：臨時(shí)隔離點(diǎn)物資（座椅、飲水機(jī)、垃圾桶、消毒凝膠）。2.管理要求：后勤部負(fù)責(zé)物資采購、存儲（專人管理，臺賬清晰）；每月檢查物資有效期（過期物資及時(shí)更換）；突發(fā)情況時(shí)，優(yōu)先保障一線員工（如應(yīng)急處置組、收銀員）。（二）人員保障1.培訓(xùn)要求：新員工入職前：進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)（口罩佩戴、消殺方法、應(yīng)急流程），考核合格后方可上崗；在職員工：每季度開展1次應(yīng)急演練（模擬疑似癥狀、陽性人員處置），每年開展2次防控知識更新培訓(xùn)（如政策調(diào)整、新病毒變異株防護(hù)）。2.應(yīng)急隊(duì)伍：組建兼職應(yīng)急隊(duì)伍（由安全部、運(yùn)營部員工組成，≥20人），負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置、消殺、人員疏導(dǎo)；應(yīng)急隊(duì)伍成員需持有健康證，定期進(jìn)行核酸檢測（每周1次）。（三）場地保障1.臨時(shí)隔離點(diǎn)設(shè)置：位置：遠(yuǎn)離入口、收銀臺等人員密集區(qū)域，選擇通風(fēng)良好、有獨(dú)立衛(wèi)生間的房間（如閑置辦公室、倉庫）；設(shè)施：配備座椅、飲水機(jī)、垃圾桶（帶蓋）、消毒凝膠、體溫計(jì)、隔離服；標(biāo)識：門口張貼“臨時(shí)隔離點(diǎn)”標(biāo)識（紅色背景、白色字體），標(biāo)注“非工作人員禁止入內(nèi)”。2.防控設(shè)施：入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)（紅外測溫儀）、場所碼（張貼在顯眼位置）；公共區(qū)域（如電梯、衛(wèi)生間）配備消毒凝膠（每2小時(shí)補(bǔ)充1次）；冷鏈區(qū)設(shè)置獨(dú)立的收貨通道、消毒區(qū)（配備噴霧消毒設(shè)備）。（四）通訊保障1.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表：制定《商超疫情防控應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》，包含以下信息：內(nèi)部：應(yīng)急指揮小組、專項(xiàng)工作組聯(lián)系方式；外部：當(dāng)?shù)丶部刂行?、衛(wèi)健委、社區(qū)、醫(yī)院、公安、上級公司聯(lián)系方式。2.通訊要求：應(yīng)急指揮小組成員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)；門店設(shè)置應(yīng)急電話（張貼在入口、收銀臺），安排專人值守（8:00-22:00）。五、后期處置（一）事件評估事件結(jié)束后（如陽性人員治愈、環(huán)境檢測合格、恢復(fù)營業(yè)），應(yīng)急指揮小組組織專項(xiàng)工作組進(jìn)行評估：處置流程是否規(guī)范（如報(bào)告時(shí)限、隔離措施）；保障措施是否到位（如物資儲備、人員培訓(xùn)）；存在的問題及改進(jìn)措施（如應(yīng)急隊(duì)伍反應(yīng)速度慢、物資儲備不足）。形成《事件評估報(bào)告》，報(bào)上級公司及當(dāng)?shù)丶部刂行?。（二）人員安置與心理疏導(dǎo)1.確診患者：人力資源部跟進(jìn)治療情況，協(xié)助辦理病假手續(xù)，保障工資待遇（按當(dāng)?shù)匾?guī)定發(fā)放病假工資）；2.密接者/次密接者：人員安置組每天聯(lián)系隔離人員，了解身體狀況（如體溫、癥狀），提供心理支持（如“隔離期間有需求可隨時(shí)聯(lián)系我們”）；3.員工：公關(guān)部通過線上會議（如騰訊會議）開展心理疏導(dǎo)（邀請專業(yè)心理醫(yī)生），緩解焦慮情緒（如“疫情可控，我們一起度過難關(guān)”）。（三）環(huán)境恢復(fù)與營業(yè)重啟1.環(huán)境檢測：恢復(fù)營業(yè)前，委托第三方機(jī)構(gòu)對門店進(jìn)行全面環(huán)境檢測（包括空氣、物體表面、冷鏈?zhǔn)称罚?，檢測結(jié)果陰性后方可營業(yè)；2.消毒驗(yàn)證：應(yīng)急處置組對消殺效果進(jìn)行驗(yàn)證（如使用ATP熒光檢測儀檢測物體表面清潔度）；3.營業(yè)準(zhǔn)備：運(yùn)營部檢查防控設(shè)施（如體溫檢測點(diǎn)、場所碼），培訓(xùn)員工（恢復(fù)營業(yè)后的防控流程），通過公眾號發(fā)布恢復(fù)營業(yè)通知（如“門店已全面消殺，歡迎光臨”）。（四）輿情應(yīng)對1.信息發(fā)布：宣傳引導(dǎo)組及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息（如事件原因、處置進(jìn)展、恢復(fù)營業(yè)時(shí)間），避免謠言傳播（如“網(wǎng)傳門店有10例陽性，系不實(shí)信息，實(shí)際僅1例”）；2.媒體溝通：對于媒體采訪，由指定發(fā)言人（公關(guān)部負(fù)責(zé)人）回應(yīng)，遵循“準(zhǔn)確、簡潔、客觀”原則（如“我們已配合疾控中心開展流調(diào)，涉疫區(qū)域已消殺”）；3.投訴處理：對于顧客投訴（如因暫停營業(yè)導(dǎo)致的損失），客服部及時(shí)回應(yīng)（如“給您帶來不便，我們深表歉意，可憑消費(fèi)記錄辦理退款”）。六、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案每年度修訂