醫(yī)院醫(yī)托防范體系建設(shè)演講人：日期:06應(yīng)急處置與長效機(jī)制目錄01醫(yī)托風(fēng)險識別管理02智能化防范技術(shù)應(yīng)用03患者警示宣傳教育04醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化05多部門聯(lián)防聯(lián)控01醫(yī)托風(fēng)險識別管理醫(yī)托行為特征分析欺騙患者冒充身份誘導(dǎo)消費(fèi)擾亂醫(yī)療秩序醫(yī)托往往通過欺騙患者，讓患者相信他們與醫(yī)院有關(guān)聯(lián)或具有特殊能力，從而獲取不正當(dāng)利益。醫(yī)托會誘導(dǎo)患者購買不必要或昂貴的藥品、檢查等服務(wù)，造成患者經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)托可能冒充醫(yī)院工作人員、醫(yī)生或患者等身份，以獲取患者信任并實(shí)施欺詐行為。醫(yī)托的存在會擾亂醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。高危區(qū)域監(jiān)控清單門診大廳住院部掛號處繳費(fèi)處門診大廳是醫(yī)托活動的主要場所，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控。住院部是患者接受治療和休息的地方，醫(yī)托可能會冒充醫(yī)院工作人員進(jìn)行欺詐。掛號處是患者就醫(yī)的第一步，醫(yī)托可能會在這里尋找目標(biāo)并實(shí)施欺詐。繳費(fèi)處是患者支付醫(yī)療費(fèi)用的地方，醫(yī)托可能會誘導(dǎo)患者購買不必要的藥品或服務(wù)?；颊咄对V反饋機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立暢通的投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等，方便患者及時投訴。投訴渠道醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴處理流程，對患者投訴進(jìn)行及時、有效的處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。醫(yī)院應(yīng)建立獎懲機(jī)制，對積極參與投訴處理、提供有價值線索的人員進(jìn)行獎勵，對醫(yī)托等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。投訴處理流程醫(yī)院應(yīng)對患者投訴進(jìn)行分析，了解醫(yī)托活動的特點(diǎn)和規(guī)律，以便采取更有針對性的措施進(jìn)行防范。投訴分析01020403獎懲機(jī)制02智能化防范技術(shù)應(yīng)用人臉識別技術(shù)在掛號、就診、取藥等關(guān)鍵區(qū)域安裝人臉識別監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控并預(yù)警醫(yī)托和可疑人員。實(shí)時監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲與分析對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析，為后續(xù)的追蹤和處理提供有效證據(jù)。通過攝像頭捕捉人臉圖像，進(jìn)行特征提取和比對，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)托和嫌疑人的快速識別。人臉識別監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)名制預(yù)約診療關(guān)聯(lián)實(shí)名制注冊患者在預(yù)約掛號時需提供真實(shí)身份信息，與診療記錄、醫(yī)?？ǖ冗M(jìn)行關(guān)聯(lián)，確保信息真實(shí)性。預(yù)約信息驗(yàn)證預(yù)約信息變更與取消在就診前，通過驗(yàn)證患者身份信息、預(yù)約信息等方式，確?；颊呱矸菖c預(yù)約信息一致，防止醫(yī)托冒名頂替?；颊咝枳兏蛉∠A(yù)約時，需提前通過官方渠道進(jìn)行操作，避免醫(yī)托利用時間差進(jìn)行非法活動。123異常行為大數(shù)據(jù)預(yù)警異常行為定義根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，定義醫(yī)托和可疑人員的異常行為特征，如頻繁掛號、退號、更改信息等。01大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)院各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，建立異常行為預(yù)警模型，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警醫(yī)托和可疑人員。02預(yù)警響應(yīng)機(jī)制當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常行為時，自動觸發(fā)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。0303患者警示宣傳教育手冊內(nèi)容發(fā)放方式手冊作用手冊更新包括醫(yī)院醫(yī)托常見手法、識別方法和防范措施。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和醫(yī)托新手段，定期更新手冊內(nèi)容。在門診大廳、住院部等患者集中區(qū)域免費(fèi)發(fā)放。提高患者警惕性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。防騙指南手冊發(fā)放在醫(yī)院大廳、走廊等顯眼位置電子屏上滾動播放。輪播方式定期更新案例，保持警示效果。案例更新01020304從醫(yī)院發(fā)生的真實(shí)醫(yī)托案例中選取，具有代表性和警示性。案例選取讓患者了解醫(yī)托的危害，增強(qiáng)防范意識。案例影響電子屏警示案例輪播候診區(qū)語音提醒系統(tǒng)定期播放防騙提示，提醒患者保持警惕。提醒內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況設(shè)定，保證患者能聽到。提醒頻率清晰、響亮，能夠引起患者注意。語音效果增強(qiáng)患者防范意識，減少醫(yī)托詐騙成功率。提醒作用04醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化掛號窗口身份核驗(yàn)身份證識別通過身份證識別技術(shù)，快速準(zhǔn)確地確認(rèn)患者身份，確保掛號信息與患者本人一致。01醫(yī)保卡核實(shí)要求患者提供醫(yī)?？ㄟM(jìn)行信息核實(shí)，進(jìn)一步確認(rèn)患者身份，防止醫(yī)托使用他人醫(yī)保卡進(jìn)行掛號。02面部識別通過面部識別技術(shù)，將患者面部特征與身份證或醫(yī)?？ㄉ系恼掌M(jìn)行比對，確保患者身份的真實(shí)性。03分診臺工作人員需再次核對患者的基本信息，包括姓名、性別、年齡等，確保與掛號信息一致。分診臺二次確認(rèn)機(jī)制分診信息核對分診臺工作人員對患者的病情進(jìn)行初步評估，以便為后續(xù)的醫(yī)生接診提供參考。病情初步評估通過培訓(xùn)分診臺工作人員，使其能夠識別常見醫(yī)托手法，并采取防范措施，如詢問患者病史、觀察患者行為等。醫(yī)托識別與防范醫(yī)生在接診前需再次核對患者的基本信息，確保與掛號信息一致，防止醫(yī)托在就診過程中冒充患者。醫(yī)生接診信息比對醫(yī)生接診前確認(rèn)醫(yī)生在接診過程中，需詳細(xì)詢問患者的病情，并將重要信息記錄在病歷中，以便后續(xù)治療和跟蹤。病情診斷與記錄醫(yī)生需保持警惕，注意觀察患者言行舉止，及時發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)托行為，如替患者回答問題、干擾醫(yī)生診斷等。醫(yī)托行為監(jiān)控05多部門聯(lián)防聯(lián)控駐點(diǎn)警務(wù)聯(lián)動響應(yīng)信息共享與醫(yī)院建立信息共享機(jī)制，及時掌握醫(yī)院治安動態(tài)，提高預(yù)警和防范能力。03制定緊急處置預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行快速、有效的處置，保障醫(yī)院秩序穩(wěn)定。02緊急處置警力配置在醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域和治安復(fù)雜地段設(shè)置警務(wù)站，配備足夠的警力，確?？焖俜磻?yīng)。01醫(yī)院保安巡邏方案巡邏路線制定科學(xué)的巡邏路線，確保醫(yī)院每個角落都能得到有效巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患。01巡邏頻次根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和治安狀況，合理調(diào)整巡邏頻次，提高見警率。02應(yīng)急響應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，遇有突發(fā)事件能迅速集結(jié)，協(xié)同處置。03監(jiān)督檢查協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生監(jiān)管部門協(xié)查協(xié)調(diào)配合與衛(wèi)生監(jiān)管部門保持密切聯(lián)系，及時報告醫(yī)院發(fā)生的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。法規(guī)宣傳加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)宣傳，提高醫(yī)院員工和患者的法律意識，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。06應(yīng)急處置與長效機(jī)制迅速啟動預(yù)案醫(yī)托控制患者安撫報警處理一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)托活動，應(yīng)立即啟動預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行處置。立即向公安機(jī)關(guān)報警，并協(xié)助警方開展調(diào)查取證工作。迅速將醫(yī)托與受害患者分開，防止醫(yī)托繼續(xù)行騙。及時安撫受害患者情緒，提供必要的幫助和支持?，F(xiàn)場快速處置預(yù)案受害者心理疏導(dǎo)流程對受害患者進(jìn)行初步的心理評估，了解其心理狀態(tài)和需求。初步心理評估由專業(yè)心理醫(yī)生對受害患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其緩解情緒、恢復(fù)信心。專業(yè)心理疏導(dǎo)持續(xù)關(guān)注受害者的心理狀態(tài)，提供必要的幫助和支持，確保其身心健康。后續(xù)關(guān)懷防范體