醫(yī)院收銀工作實務(wù)分享演講人：日期:CONTENTS目錄01工作職責(zé)概述02業(yè)務(wù)流程規(guī)范03常見問題處理04專業(yè)技能要求05部門協(xié)作機制06職業(yè)發(fā)展路徑01工作職責(zé)概述日常收費操作規(guī)范準(zhǔn)確收費熟練操作唱收唱付現(xiàn)金管理按照醫(yī)院規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計算患者費用，確保不漏收、不錯收。在收費過程中，實行唱收唱付制度，即當(dāng)面點清患者所交費用，并明確告知患者收費金額和找零金額。熟練掌握收銀系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地完成患者費用的錄入、結(jié)算和打印收費憑證等工作。嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理制度，及時將所收現(xiàn)金存入銀行，確?，F(xiàn)金安全。醫(yī)保結(jié)算管理模式醫(yī)保政策熟悉醫(yī)保系統(tǒng)操作醫(yī)保對賬醫(yī)保咨詢熟悉各類醫(yī)保政策，包括醫(yī)保報銷比例、起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額等，確?；颊哚t(yī)保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。熟練操作醫(yī)保系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確錄入患者醫(yī)保信息，完成醫(yī)保費用的結(jié)算和報銷工作。定期與醫(yī)保部門對賬，確保醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時性。為患者提供醫(yī)保咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于醫(yī)保結(jié)算的疑問。退費審核退費操作嚴(yán)格審核退費申請，確保退費理由合理、退費金額準(zhǔn)確，避免錯退、漏退現(xiàn)象。在退費時，應(yīng)按照規(guī)定流程進行操作，及時將退費金額退還給患者，并在系統(tǒng)中做好退費記錄。退費及票據(jù)管理流程票據(jù)管理妥善保管收費票據(jù)，按照票據(jù)管理制度要求進行票據(jù)的領(lǐng)取、使用、核銷等工作，確保票據(jù)的合法性和完整性。票據(jù)查詢?yōu)榛颊咛峁┢睋?jù)查詢服務(wù)，方便患者查詢和核對收費情況。02業(yè)務(wù)流程規(guī)范掛號繳費系統(tǒng)操作掛號方式及流程包括現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等多種方式，每種方式對應(yīng)不同的流程。繳費項目清晰明了掛號費、診療費、檢查費等各項費用明細(xì)應(yīng)清晰列出，方便患者核對。掛號與分診掛號后應(yīng)根據(jù)患者病情進行分診，確?；颊吣軌蚣皶r得到相應(yīng)科室的診療。掛號信息準(zhǔn)確錄入確保患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息的準(zhǔn)確性，以便后續(xù)診療和聯(lián)系。門診住院收費差異費用構(gòu)成不同門診費用主要包括掛號費、診療費、檢查費等，而住院費用則包括床位費、護理費、手術(shù)費等。01收費方式不同門診費用通常在診療過程中逐項收取，而住院費用則需要在患者出院時一次性結(jié)算。02報銷政策差異門診和住院的報銷政策不同，患者需根據(jù)自身情況選擇合適的就醫(yī)方式。03電子支付實施要點安全性保障對賬與結(jié)算便捷性提升患者教育與培訓(xùn)電子支付應(yīng)確保患者資金安全，避免信息泄露和盜刷風(fēng)險。電子支付能夠提高支付效率，減少患者排隊等待時間。電子支付需要與醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)進行對接，確保對賬和結(jié)算的準(zhǔn)確性。對于不熟悉電子支付的老年患者或偏遠(yuǎn)地區(qū)患者，應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。03常見問題處理系統(tǒng)故障應(yīng)急方案立即通知技術(shù)人員在發(fā)生系統(tǒng)故障時，第一時間聯(lián)系技術(shù)人員進行排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。02040301啟用備用系統(tǒng)如醫(yī)院有備用收費系統(tǒng)，可立即啟用，確保收費工作正常進行。手工記錄信息在系統(tǒng)故障期間，詳細(xì)記錄患者信息、費用情況等重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不丟失。安撫患者情緒向患者解釋系統(tǒng)故障原因，并告知他們收費工作會暫時受到影響，避免患者因此產(chǎn)生不滿情緒?；颊咄速M爭議調(diào)解核實退費原因耐心解釋政策積極協(xié)調(diào)處理記錄退費情況仔細(xì)詢問患者退費原因，核實相關(guān)憑證，確保退費合理合法。向患者耐心解釋醫(yī)院退費政策，說明退費流程和注意事項，避免患者誤解。如因醫(yī)療服務(wù)問題導(dǎo)致患者要求退費，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確?；颊叩玫胶侠斫鉀Q。詳細(xì)記錄退費時間、金額、原因等信息，以備日后查證。仔細(xì)核對患者費用明細(xì)，確保各項費用與醫(yī)保政策相符，避免誤審。發(fā)現(xiàn)醫(yī)保審核異常時，及時與醫(yī)保部門溝通，了解審核不通過的原因，并盡快解決。對于需要提供的證明材料，如病歷、處方等，及時整理并提交給醫(yī)保部門，確保審核順利通過。加強醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)保政策培訓(xùn)，提高收費人員的醫(yī)保政策水平，減少醫(yī)保審核異常的發(fā)生。醫(yī)保審核異常應(yīng)對核實費用明細(xì)及時溝通解決整理證明材料加強內(nèi)部培訓(xùn)04專業(yè)技能要求財務(wù)核算基礎(chǔ)知識財務(wù)報表能夠編制和解讀財務(wù)報表，如日報表、月報表、年報表等。03熟悉各類支付方式的操作流程，如現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等。02結(jié)算支付賬務(wù)處理掌握基礎(chǔ)的賬務(wù)處理技能，包括收入確認(rèn)、應(yīng)收賬款管理、成本核算等。01醫(yī)患溝通話術(shù)技巧使用禮貌、熱情的語言與患者交流，建立信任關(guān)系。禮貌用語用簡單易懂的語言解釋醫(yī)療費用，避免患者產(chǎn)生疑慮。清晰明了認(rèn)真傾聽患者的投訴和建議，及時解決問題。耐心傾聽風(fēng)險防控意識培養(yǎng)醫(yī)保政策熟悉醫(yī)保政策，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)保拒付。01現(xiàn)金管理加強現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金安全，防止丟失、被盜等風(fēng)險。02內(nèi)部控制遵守醫(yī)院內(nèi)部控制制度，防范財務(wù)風(fēng)險和舞弊行為。0305部門協(xié)作機制掛號科室對接流程負(fù)責(zé)接待患者掛號，錄入患者基本信息，安排就診科室和醫(yī)生。掛號科室職責(zé)掛號信息傳遞掛號費用處理掛號科室將掛號信息及時傳遞給財務(wù)科和醫(yī)生，確保患者信息準(zhǔn)確無誤。掛號科室收取掛號費用，并開具收據(jù)，確保費用及時入賬。財務(wù)對賬工作配合財務(wù)風(fēng)險控制財務(wù)科通過對賬，發(fā)現(xiàn)潛在財務(wù)風(fēng)險，及時采取措施進行防范。03財務(wù)科根據(jù)對賬結(jié)果編制財務(wù)報表，及時反映醫(yī)院財務(wù)狀況。02財務(wù)報表編制對賬流程財務(wù)科制定對賬流程，與各科室進行賬目核對，確保賬實相符。01及時了解和宣傳醫(yī)保政策，確保患者享受醫(yī)保待遇。醫(yī)保政策宣傳按照醫(yī)保政策規(guī)定，及時與患者結(jié)算醫(yī)保費用，確保費用準(zhǔn)確無誤。醫(yī)保費用結(jié)算及時更新醫(yī)保信息，確保醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)與相關(guān)部門保持一致。醫(yī)保信息維護醫(yī)保政策更新反饋06職業(yè)發(fā)展路徑醫(yī)院收費崗位晉升體系初級收費員負(fù)責(zé)日常收費、結(jié)算、票據(jù)管理等工作，熟悉基本收費流程和操作技能。中級收費員高級收費員除了初級收費員的職責(zé)外，還需承擔(dān)一定的費用審核、統(tǒng)計、分析等工作，能夠熟練操作收費系統(tǒng)。具備較為全面的收費、結(jié)算、審核和管理能力，能夠獨立完成收費窗口的各項工作，并承擔(dān)一定的管理職責(zé)。123繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方向醫(yī)學(xué)專業(yè)知識學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)影像學(xué)等，提高對醫(yī)療服務(wù)的理解和收費準(zhǔn)確性。01財務(wù)管理知識學(xué)習(xí)財務(wù)管理、會計、審計等方面的知識，提高費用審核、統(tǒng)計、分析等方面的能力。02信息化管理學(xué)習(xí)計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識，熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的操作和維護。03行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證建議醫(yī)療服務(wù)相關(guān)證書