簡(jiǎn)易版保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制、保安員管理制度第一章總則為規(guī)范保安服務(wù)管理，明確各級(jí)崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安員隊(duì)伍建設(shè)，保障服務(wù)單位安全，維護(hù)正常工作秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本管理制度。本制度適用于所有保安服務(wù)項(xiàng)目及全體保安從業(yè)人員，全體人員必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。第二章保安服務(wù)管理制度第一條服務(wù)宗旨與原則保安服務(wù)堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、恪盡職守”為宗旨。遵循合法性原則，所有活動(dòng)必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行；遵循預(yù)防為主原則，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)；遵循客戶(hù)至上原則，在確保安全的前提下，提供文明、禮貌、周到的服務(wù)；遵循協(xié)作配合原則，與客戶(hù)單位內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及外部公安機(jī)關(guān)保持密切溝通與聯(lián)動(dòng)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容保安服務(wù)的基本范圍包括但不限于：依據(jù)合同約定，對(duì)客戶(hù)單位指定的出入口、重要區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行守衛(wèi)、巡邏和檢查；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，防范和制止不法侵害及擾亂秩序的行為；對(duì)進(jìn)出客戶(hù)單位的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品進(jìn)行必要的查驗(yàn)、登記；協(xié)助客戶(hù)單位做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作；根據(jù)客戶(hù)要求，提供大型活動(dòng)安全保衛(wèi)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全技術(shù)防范及安全咨詢(xún)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的有效合同條款為準(zhǔn)。第三條勤務(wù)管理規(guī)范所有保安勤務(wù)必須按照既定方案和計(jì)劃執(zhí)行。門(mén)衛(wèi)勤務(wù)需嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛、物資出入管理制度，做到驗(yàn)證、檢查、登記準(zhǔn)確無(wú)誤。巡邏勤務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)單位特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃巡邏路線(xiàn)、頻次和重點(diǎn)時(shí)段，采用步巡、車(chē)巡或技防巡查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。守護(hù)勤務(wù)應(yīng)對(duì)特定目標(biāo)實(shí)施定點(diǎn)守衛(wèi)，確保目標(biāo)絕對(duì)安全。監(jiān)控中心值守人員必須熟練掌握技防系統(tǒng)操作，24小時(shí)不間斷監(jiān)視，做好記錄與信息報(bào)送。所有勤務(wù)交接必須規(guī)范，包括崗位情況、設(shè)備狀況、待辦事項(xiàng)等，確保工作的連續(xù)性。第四條裝備與設(shè)施管理保安服務(wù)所需裝備、設(shè)施由公司統(tǒng)一配置或客戶(hù)單位提供，主要包括通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)）、防護(hù)器械（防暴盾牌、橡膠棍等）、照明工具、記錄設(shè)備等。所有裝備設(shè)施需登記造冊(cè)，指定專(zhuān)人管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保性能良好、隨時(shí)可用。防護(hù)器械的使用必須嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，僅限于正當(dāng)防衛(wèi)和制止違法犯罪時(shí)使用，嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借或丟失。監(jiān)控、報(bào)警等技防設(shè)施應(yīng)確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。第五條信息報(bào)告與處置流程建立高效的信息報(bào)告與應(yīng)急處置機(jī)制。保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)安全隱患、治安案件、刑事案件、火災(zāi)事故、群體性事件等異常情況，必須立即采取初步措施控制事態(tài)，并第一時(shí)間向保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及客戶(hù)單位主管部門(mén)報(bào)告，情況緊急時(shí)可越級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)、已采取措施等。接到指令后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同相關(guān)人員開(kāi)展處置工作，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與證據(jù)保全。所有事件均需詳細(xì)記錄在案，形成書(shū)面報(bào)告。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)公司管理層及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期與不定期對(duì)各執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括儀容儀表、在崗狀態(tài)、履職情況、記錄填寫(xiě)、裝備管理、客戶(hù)反饋等。建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期征求客戶(hù)單位意見(jiàn)與建議。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)提出的合理意見(jiàn)，必須限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改效果。公司將服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)及個(gè)人考核獎(jiǎng)懲直接掛鉤，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)水平的提升。第三章崗位責(zé)任制第七條保安項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)保安項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全服務(wù)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的保安服務(wù)管理工作。其具體職責(zé)包括：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶(hù)單位要求，制定并落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)安全管理方案、應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安隊(duì)伍的組建、日常管理、教育培訓(xùn)與考核；合理調(diào)配勤務(wù)，確保崗位人員充足、職責(zé)明確；負(fù)責(zé)與客戶(hù)單位主管部門(mén)的日常溝通協(xié)調(diào)，定期匯報(bào)工作，及時(shí)處理客戶(hù)訴求；監(jiān)督檢查各崗位執(zhí)勤情況，處理執(zhí)勤中遇到的復(fù)雜問(wèn)題與突發(fā)事件；控制項(xiàng)目成本，管理項(xiàng)目資產(chǎn)，確保裝備設(shè)施完好；對(duì)項(xiàng)目安全責(zé)任事故承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第八條保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班隊(duì)的日常勤務(wù)與隊(duì)伍管理。其具體職責(zé)包括：帶領(lǐng)班隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勤務(wù)安排；負(fù)責(zé)本班隊(duì)人員的崗位分配、勤務(wù)交接檢查與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；組織班隊(duì)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)和應(yīng)急預(yù)案演練；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，做好溝通疏導(dǎo)工作；處理執(zhí)勤中發(fā)生的一般性事件，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重大情況；檢查、維護(hù)和管理本班隊(duì)使用的裝備器材；負(fù)責(zé)本班隊(duì)工作記錄、報(bào)表的收集與初審；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。第九條門(mén)衛(wèi)崗保安員職責(zé)門(mén)衛(wèi)崗保安員是客戶(hù)單位安全的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)格履職。其主要職責(zé)包括：嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛、物資出入管理規(guī)定，認(rèn)真查驗(yàn)證件、證明或相關(guān)手續(xù)，做好來(lái)訪登記；維護(hù)大門(mén)內(nèi)外秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，保持出入口暢通；熟悉客戶(hù)單位內(nèi)部重要部門(mén)位置和常用聯(lián)系電話(huà)，禮貌接待來(lái)訪人員，提供必要的指引；警惕可疑人員、車(chē)輛和物品，嚴(yán)防危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)入；熟練使用配備的防衛(wèi)器械和通訊設(shè)備，妥善處置門(mén)口發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件；保持崗位及周邊環(huán)境整潔；認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。第十條巡邏崗保安員職責(zé)巡邏崗保安員通過(guò)動(dòng)態(tài)巡查，全面防范安全風(fēng)險(xiǎn)。其主要職責(zé)包括：按照規(guī)定的路線(xiàn)、時(shí)間和要求進(jìn)行巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位、隱蔽角落加強(qiáng)巡查；檢查安全防范設(shè)施（如門(mén)窗、鎖具、消防器材、監(jiān)控探頭等）是否完好有效；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)、盜竊、破壞、泄漏等安全隱患；盤(pán)查可疑人員，核實(shí)其身份和事由；協(xié)助維護(hù)區(qū)域內(nèi)治安和交通秩序；在巡邏中接受群眾求助，提供力所能及的幫助；發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或突發(fā)事件，立即制止、報(bào)告并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；準(zhǔn)確、清晰記錄巡邏情況，包括時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。第十一條監(jiān)控中心崗保安員職責(zé)監(jiān)控中心崗保安員是安全管理的“眼睛”和“中樞”，責(zé)任重大。其主要職責(zé)包括：24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕上的異常情況（如入侵、火災(zāi)初起、人員聚集、設(shè)備異常等）；熟練掌握視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、消防報(bào)警等系統(tǒng)的操作、調(diào)試與簡(jiǎn)單維護(hù)；接到報(bào)警信號(hào)或呼叫求助，立即核實(shí)情況，并按預(yù)案通知相關(guān)崗位人員或上級(jí)前往處置；做好監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行記錄、報(bào)警記錄和交接班記錄；保守監(jiān)控秘密，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得隨意泄露監(jiān)控內(nèi)容；保持監(jiān)控室環(huán)境整潔、設(shè)備清潔，保障設(shè)備良好運(yùn)行環(huán)境。第十二條各崗位通用職責(zé)與協(xié)作要求所有保安員均需履行以下通用職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司制度及客戶(hù)單位規(guī)章；愛(ài)崗敬業(yè)，服從管理，聽(tīng)從指揮；文明執(zhí)勤，禮貌待人，杜絕與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突；堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)之事；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，共同完成安全保衛(wèi)任務(wù)。各崗位之間必須保持緊密協(xié)作，門(mén)衛(wèi)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗應(yīng)通過(guò)有效通訊，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，形成立體化、網(wǎng)格化的安全防范體系。第四章保安員管理制度第十三條錄用與入職保安員的錄用必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則。應(yīng)聘者需具備以下基本條件：年滿(mǎn)18周歲，身體健康，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄；具有初中以上文化程度；經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)審查，取得《保安員證》；符合崗位要求的其他條件。錄用流程包括：報(bào)名初審、面試、背景調(diào)查、體檢、培訓(xùn)考核。合格者辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，并接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后方可分配上崗。第十四條培訓(xùn)教育制度建立系統(tǒng)化、常態(tài)化的培訓(xùn)教育體系，確保保安員素質(zhì)持續(xù)提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.崗前培訓(xùn)：新入職保安員必須接受不少于規(guī)定學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、公司制度、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、安全知識(shí)、消防技能、防衛(wèi)器械使用、急救常識(shí)等，經(jīng)考核合格后方能上崗。2.在崗培訓(xùn)：定期組織全體保安員進(jìn)行政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)更新、技能強(qiáng)化訓(xùn)練（如隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、消防演練、應(yīng)急預(yù)案演練等）及法律法規(guī)學(xué)習(xí)。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要或新技術(shù)應(yīng)用，針對(duì)特定崗位或技能進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。所有培訓(xùn)均需建立檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及考核結(jié)果，作為晉級(jí)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。第十五條日常行為規(guī)范保安員必須嚴(yán)格遵守日常行為規(guī)范，展現(xiàn)良好職業(yè)形象。儀容儀表方面：執(zhí)勤期間統(tǒng)一穿著保安制服，佩戴標(biāo)志、肩章、工號(hào)牌，保持服裝整潔、得體；男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性發(fā)不過(guò)肩；姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)。言行舉止方面：使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)；態(tài)度熱情誠(chéng)懇，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)；執(zhí)勤中不吸煙、不吃零食、不嬉笑打鬧、不袖手叉腰。工作紀(jì)律方面：嚴(yán)格遵守考勤與請(qǐng)銷(xiāo)假制度；不遲到、不早退、不曠工；執(zhí)勤期間嚴(yán)禁飲酒、睡覺(jué)、玩手機(jī)或從事其他影響工作的活動(dòng)。第十六條考勤與請(qǐng)銷(xiāo)假管理實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，采用電子打卡、手工登記或點(diǎn)名等方式記錄出勤情況。保安員必須按時(shí)上下班，不得無(wú)故缺勤。因事、因病需請(qǐng)假者，必須提前提交書(shū)面申請(qǐng)，按權(quán)限審批。事假需說(shuō)明事由，病假需提供醫(yī)院證明。請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)由班長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上三天以?xún)?nèi)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，三天以上需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。假期結(jié)束應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或逾期不歸者，按曠工處理。考勤結(jié)果與工資、績(jī)效、評(píng)優(yōu)直接掛鉤。第十七條考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期（月度、季度、年度）考核?？己藘?nèi)容包括：工作業(yè)績(jī)（崗位職責(zé)履行情況、任務(wù)完成質(zhì)量）、工作能力（業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置能力）、工作態(tài)度（責(zé)任心、紀(jì)律性、協(xié)作精神）、客戶(hù)評(píng)價(jià)等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等等次。獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)或貢獻(xiàn)者，如抓獲犯罪嫌疑人、防止重大事故、受到客戶(hù)高度贊揚(yáng)等，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資、職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。懲處：對(duì)違反規(guī)章制度、工作失職、造成不良影響或損失者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處。懲處方式包括：口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、罰款、降級(jí)、待崗培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同。對(duì)于觸犯法律者，移送司法機(jī)關(guān)處理。獎(jiǎng)懲決定均記錄個(gè)人檔案。第十八條權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展公司依法保障保安員的合法權(quán)益。按照國(guó)家規(guī)定為保安員辦理社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）；提供符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件的工作環(huán)境；按時(shí)足額支付工資報(bào)酬，工資標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并建立正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制；保障保安員依法享有休息休假的權(quán)利。公司建立職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)保安員通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)提升學(xué)歷和技能，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出者提供晉升為班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等管理崗位的機(jī)會(huì)，營(yíng)造積極向上、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)氛圍。第十九條保密與廉潔紀(jì)律保安員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。對(duì)執(zhí)勤中接觸到的客戶(hù)單位內(nèi)部信息、商業(yè)秘密、監(jiān)控資料、安保部署等，不得以任何形式泄露、傳播或用于個(gè)人目的。離職后仍須履行保密義務(wù)。同時(shí)，必須恪守廉潔紀(jì)律。