互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思量1-統(tǒng)一需求管理

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，產(chǎn)品需求管理是產(chǎn)品研發(fā)的核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)

品需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開辟周期、產(chǎn)品開辟成本、產(chǎn)品運(yùn)營

成本，甚至直接決定了產(chǎn)品市場競爭力。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品開辟中40%?

60%的問題都是在需求階段埋下的“禍根”，在測試階段及運(yùn)營階段發(fā)

現(xiàn)需求階段植入的問題，解決的代價(jià)是需求階段發(fā)現(xiàn)問題的68?200

倍。

關(guān)于需求管理的故事不少,列舉一些常見問題：

O某天老板問起：我很久以前提過一個(gè)需求，提過以后就沒下文

了。產(chǎn)品經(jīng)理無辜地說：有提過嗎，是給我提的嗎？

O某個(gè)銷售談起：我很久以前提過一個(gè)需求，當(dāng)時(shí)被產(chǎn)品否掉了，

覺得不重要，現(xiàn)在競爭對手就靠此功能贏得了眾多客戶。產(chǎn)品

經(jīng)理無辜地說：當(dāng)時(shí)是被否掉了，但你后面再沒有提過，因此

在后續(xù)產(chǎn)品開辟中固然沒考慮此需求

O某天老板提起：某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)功能很不錯(cuò)，于是乎大家加班

加點(diǎn)地開辟實(shí)現(xiàn)了類似功能。等到產(chǎn)品開辟出來后才開始找客

戶、找賣點(diǎn)。

O銷售們抱怨：產(chǎn)品人員、開辟人員閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不

關(guān)注客戶需求。產(chǎn)品及技術(shù)無辜地說：銷售人員根本描述不清

楚需求，我們已經(jīng)按照他們需求開辟出來了，他們還是不滿意。

o銷售人員只管銷售目標(biāo)的完成，客戶反映的信息不能傳遞到產(chǎn)

品及技術(shù)部門。研發(fā)部門主動到銷售人員那里了解市場信息

時(shí)，他們往往說：“我只管銷售，你先把產(chǎn)品拿出來再說”某

O個(gè)客戶在社區(qū)里投訴：XX產(chǎn)品的XX功能做得太差了，已經(jīng)投訴

過幾次都還沒有改善；但產(chǎn)品及技大無辜地說：他這功能相

對于其他產(chǎn)品功能優(yōu)先級很低，因此暫時(shí)不考慮

o競爭對手某個(gè)殺手級產(chǎn)品的功能其實(shí)以前公司很久以前就做

了，但后來沒有持續(xù)完善，導(dǎo)致“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”

0某個(gè)產(chǎn)品越做越大、越做越亂，直到有一天無法維護(hù)時(shí)候整理

產(chǎn)品功能才發(fā)現(xiàn)，里面有一堆污七八糟的需求，這些需求怎么

來的、現(xiàn)在哪一個(gè)客戶在使用此功能，誰都不知道

o公司層面產(chǎn)品相關(guān)利益者都參加的需求采集會議也開了不少

次，但大家對于產(chǎn)品需求的理解還是沒有統(tǒng)一

。與競爭對手的產(chǎn)品比較，產(chǎn)品功能匕競爭對手全面多了，但還

是競爭無非競爭對手的產(chǎn)品

。某個(gè)產(chǎn)品離職了，大家才發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)品最熟悉的人惟獨(dú)這個(gè)產(chǎn)

品經(jīng)理，沒有任何文檔及功能說明，有的只是網(wǎng)站頁面和代碼

對于大部份互聯(lián)網(wǎng)公司而言，都意識到了產(chǎn)品管理的重要性，因此

都有相應(yīng)的產(chǎn)品管理流程，但為何以上問題仍然屢見不鮮呢？

以上問題的根源在于:

1）、沒有對各種需求有效地分層分級，對不同階段需求的目標(biāo)沒

有明確的定義

2）、沒有建立一個(gè)橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一負(fù)

責(zé)采集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)

3）、缺少完備的需求采集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與

大腦失去聯(lián)系”；

4）、沒有建立一套跨部門的端到端的業(yè)務(wù)流程來指導(dǎo)市場需求收

集與傳遞工作

5）、沒有一個(gè)客戶需求分析工具來指導(dǎo)系統(tǒng)性地采集客戶需求

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求來源

一提到需求管理，產(chǎn)品人員及技術(shù)人員都會異口同聲地說：軟件

需求管理，我們有呵。我們的軟件開辟過程遵循CMMI3、RUP、

XP、SCRUM等開辟過程，需求管理是我們進(jìn)行開辟的最重要階段。

我們這里所指的“需求”不單純只是技術(shù)術(shù)語的產(chǎn)品需求、軟件需求,

還包括：

?？蛻羲胨瑁篘eeds、Wants

o市場需求

o產(chǎn)品包需求：OfferingRequirement

o產(chǎn)品需求

O開辟需求

相對于傳統(tǒng)軟件開辟過程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求管理來源更加多樣

化，包括：

1）、外部來源

0客戶需求：客戶在使用產(chǎn)品過程中所提的建議和意見；以及通

過客戶訪談等手段得到的需求

。競爭對手產(chǎn)品分析：直接作為競爭對手產(chǎn)品的客戶試用，獲得

競爭對手產(chǎn)品相關(guān)信息

。社會化媒體：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS社區(qū)、Blpg、Twitter、

百度知道等社會化新媒體

o傳統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等

。合作火伴

。行業(yè)分析

一些競爭對手分析的手段可以參考電子商務(wù)企業(yè)競爭情報(bào)分析

工具

2）、內(nèi)部來源

。公司產(chǎn)品戰(zhàn)咯

0客服人員：包括呼叫中心（電話、短信、傳真、郵件等）、在

線客戶（IM、BBS、留言板、WebCall等）

0運(yùn)營人員：所謂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營出來的，任何成功產(chǎn)品不可

能一蹴而就。公司內(nèi)部運(yùn)營人員在運(yùn)營中產(chǎn)生的需求是重要的

需求來源渠道。

0市場營銷人員

0銷售人員

0財(cái)務(wù)人員

0技術(shù)支持

O網(wǎng)站用戶行為分析：包括網(wǎng)站用戶購買行為、點(diǎn)擊流等

2、統(tǒng)一需求管理的意義

由于需求來源的多樣化，就要求在公司層面對需求進(jìn)行統(tǒng)一的管

理，以保證能夠：

1卜建立端對端的需求管理流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場的無縫結(jié)合。

2）、深入理解行業(yè)，成為行業(yè)專家：對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，必須

深刻理解所在行'也的特征及行'也用戶的痛點(diǎn)才干夠推出有競爭的產(chǎn)

品，因此必須首先成為所在行業(yè)專家。產(chǎn)品需求本質(zhì)代表了行業(yè)用戶

的需求，通過產(chǎn)品需求的持續(xù)積累，可以加深對于行業(yè)理解，從而

成

為行業(yè)專家，能夠推出更符合行業(yè)需求的產(chǎn)品

3）、知識的傳承：通過對需求持續(xù)統(tǒng)一的管理可以保證知識的傳

承，避免產(chǎn)品需求知識積累在幾個(gè)人腦袋里。

4）、主動采集需求，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會點(diǎn)

5）、產(chǎn)品創(chuàng)新：通過產(chǎn)品及產(chǎn)品間原有需求的優(yōu)化、借鑒、組合

等手段來達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新的目的。

我們這里的所說的“統(tǒng)一需求管理”比RUP中的更為寬泛，包括：

。公司層面統(tǒng)一的需求管理組織支撐體系

。公司層面統(tǒng)一的需求管理流程制度

。公司層面統(tǒng)一的需求管理工具

4、怎樣實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一需求管理

在實(shí)現(xiàn)公司層面需求統(tǒng)一管理，華為及IBM所采用的IPD過程很有

借鑒意義，核心思想在于：

1）、組織支撐

通過建立一個(gè)橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一負(fù)責(zé)收

集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)

2）、端對端的流程

所謂“端到端流程'是區(qū)別于職能式的產(chǎn)品開辟模式，建立的產(chǎn)品開

辟流程是跨部門的、關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的、客戶到客戶的業(yè)務(wù)流程。企

業(yè)中與產(chǎn)品需求相關(guān)的主要有三大流程體系：市場管理流程、產(chǎn)品開

發(fā)流程、需求開辟流程。在市場管理流程的第一階段（了解市場階段）、

在產(chǎn)品開辟流程的第一階段（概念階段）都會定義客戶需求的采集活

動，用需求開辟流程來支撐需求采集活動C

需求開發(fā)流程與市場管理流程.產(chǎn)品開發(fā)流程關(guān)系

市場管理流程

以往策略

觸

戰(zhàn)

制

蛆

合

理

細(xì)

略

市場（8息定

合

業(yè)

解

分

和

業(yè)

分

市

市

客戶反饃務(wù)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃

務(wù)

計(jì)

析

場

場

計(jì)

劃

競爭對手信息劃

技術(shù)型勢

產(chǎn)品開發(fā)流程

任務(wù)

分玩?客求計(jì)開驗(yàn)發(fā)生周

劃發(fā)證布命期

分析需求

收集需求

需求開發(fā)流程

可以參考：華為IPD流程管理

5、統(tǒng)一需求管理一些思量

1）、所謂“工欲善其事，必先利其器”，一個(gè)好的需求管理工具

對于需求管理有很大匡助。但工具不是萬能的，關(guān)鍵還是使用工具的

人，因此不用整天尋覓完美的工具，而是要問一下自己：對于工具的

使用熱情我們能夠堅(jiān)持多久？

2）、工具本身并不能解決需求管理混亂的困局。核心問題還是需

求管理的方法論、流程制度是否能夠持續(xù)完善。成功需求管理的秘訣

之一就是：持續(xù)積累、持續(xù)完善。

3）、我們不少時(shí)候忙于開辟新的市場需求而忘記了總結(jié)的價(jià)值。

與客戶、市場、銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等相關(guān)人員定期對積累的各

種需求（不單純只是產(chǎn)品需求）進(jìn)行“requirementreview”（類似于

“codreview"），可以碰撞并挖掘出許多有價(jià)值的產(chǎn)品需求及賣點(diǎn)。

4）、對于運(yùn)營型企、業(yè)而言，各種行業(yè)需求的持續(xù)積累是企業(yè)最為

珍貴的財(cái)富之一，也是產(chǎn)品創(chuàng)新之源。因此應(yīng)當(dāng)把持續(xù)的需求積累提

升到公司戰(zhàn)略層面。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理雜思2.需求采集

需求采集是進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的第一步。需求采集得到的各種用

戶需求素材是產(chǎn)品需求的惟一來源?？梢哉f需求采集的質(zhì)量影響著產(chǎn)

品最終的質(zhì)量。

1、需求采集目的

需求采集的目的在于：通過以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集，保持

公司產(chǎn)品的核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。具體說來：

1）、深刻理解市場需求、用戶需求，準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保

持高度的市場敏感度。

2）、保證產(chǎn)品研發(fā)是環(huán)繞客戶需求來展開，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以

市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”，而不是閉門造車。

3）、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。通過有創(chuàng)新性的新賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷

推出，保證公司產(chǎn)品核心的競爭優(yōu)勢4）、及時(shí)獲得競

爭對手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略，做到“知己知彼”

5）、通過需求采集等相關(guān)活動，有機(jī)串接市場營銷部門與產(chǎn)品研

發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開辟

6）、加強(qiáng)與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘性

2、需求采集指導(dǎo)原則

互聯(lián)網(wǎng)并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對市場

上眾多的“需求”，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司

的產(chǎn)品戰(zhàn)略要求呢？

需求采集的指導(dǎo)原則：

0以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)

產(chǎn)品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應(yīng)該面向那些細(xì)分的目標(biāo)用

戶群，而非普遍撒網(wǎng)；對不同的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級排序浮現(xiàn)需求沖

突時(shí)候取舍的標(biāo)準(zhǔn)；確定能實(shí)現(xiàn)或者不能實(shí)現(xiàn)的需求；

。以用戶欲望為準(zhǔn)繩，給用戶帶來“價(jià)值”而非“功能”

3、需求采集方法

1）、建立需求采集機(jī)制：明確每一個(gè)需求采集活動參預(yù)者的崗位職責(zé)、

建立需求預(yù)處理流程、周期性的重復(fù)需求采集活動

2）、使用統(tǒng)一的需求采集系統(tǒng)

3）、采取一定的需求采集技術(shù)和方法

關(guān)于需求采集的方法，如何做好需求采集這篇文章講解得比較詳

細(xì)，可以參考其內(nèi)容。

用于需求采集的常見手段包括：

0原型法

0頭腦風(fēng)暴

。用戶訪談法

C問卷調(diào)查法

o標(biāo)桿分析法

。觀察不期而遇的用戶

。各種會議（如用戶大會、展覽會、學(xué)術(shù)研討會等）

0現(xiàn)場支持

。和支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話

O客戶熱線

。客戶滿意度調(diào)查

o用戶行為分析

。合作開辟

一些思量:

1）、需求采集應(yīng)該采集用戶真正面臨的問題和業(yè)務(wù)場景，這樣才干

夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)什么樣

的功能，“需求采集”不是“需求匯總”。

2）、用戶要的是產(chǎn)品的“價(jià)值”，而非產(chǎn)品的“功能”。惟獨(dú)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)

品功能真正幫客戶解決問題，這個(gè)功能才具有價(jià)值，也才真正有“功

能”。

3）、需求采集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過組織管理

制度及績效考核制度來保證，將需求采集納入到各相關(guān)部門的績效考

核中。不能指望大家三分鐘的熱情。

4卜需求采集流程的執(zhí)行情況是一個(gè)公司管理是否規(guī)范的試金石，

也可以衡量一個(gè)公司是否真正“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心

5）、需求采集既要避免“什么都要做”的沖動，又要避免“只關(guān)注當(dāng)

下需求”，核心根源還是在于產(chǎn)品戰(zhàn)略是否清晰。

6）、常規(guī)的需求采集手段并不能夠解決產(chǎn)品創(chuàng)新問題，但如果沒有

持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。

7）、尊重競爭對手和用戶。競爭對手和用戶并不像我們想象的那末

愚蠢，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來度量別人的產(chǎn)品才是真正的愚蠢。不少時(shí)候我

們從自己的預(yù)設(shè)立場出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新機(jī)會。對競爭對手，我

們應(yīng)當(dāng)首先成為其產(chǎn)品忠實(shí)用戶；對用戶，我們應(yīng)當(dāng)通過用戶社區(qū)等

互動手段來“傾聽用戶的心聲

4、需求采集理論模型

4.1、$APPEALS：采集市場需求的工具

SAPPEALS方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來的客戶需求分析的

一種方法。它從8個(gè)方面對產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。

0$-產(chǎn)品價(jià)格(Price)

oA-可獲得性(Availability)

oP-包裝(Packaging)

0P-性能(Performance)

oE-易用性(Easytouse)

oA-保證程度(Assurances)

°L?生命周期成本(Lifecycleofcost)

oS-社會接受程度(Socialacceptance)

關(guān)于$APPEALS可以參考$APPEALS市場需求和產(chǎn)品定位工具

4.2、客戶滿意度模型(Kan。模型)

KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需

求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效

因素和激勵因素。

基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或者功能。當(dāng)其特性

不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足

顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

期望型需求：耍求提供的產(chǎn)品或者服務(wù)比較優(yōu)秀，但并非"必須''

的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清晰，但是是他

們希翼得到的。在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期?/p>

型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒有滿意這些需求時(shí)，顧

客就不滿意。

興奮型需求：要求提供給顧客一些徹底出乎意料的產(chǎn)品屬性或者

服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的

特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這種需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就

會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。

一旦每一個(gè)需求都得到了明確的分類，就能夠在需求采集過程對

需求進(jìn)行優(yōu)先次序排序。

關(guān)于Kan。模型的詳情，可以參考kano模型及需求入門一用

Kan。模型來確定需求優(yōu)先級

超出頸期的＜Delighters)

客戶白己也不知道

期W的(Moteisbetter)

客戶能嫉收明餐的提出

客戶II求被

Dysfunctional

CustomerQuestion

Requirements

lh

ctaite

etrwik

歲pul

xeeis

▼iv

ENLD

LikeQEEEL

l

aExpectR111M

nn

oio

tit

csNeutralR111M

ne

uu

FQLivewithR111M

DislikeRRRRQ

MMust-haveRReverse

LLinearQQuestionable

EExciter1Indifferent

4.3、層次分析法(AHP,AnalyticHierarchyProcess)

在做需求采集時(shí)候，最為麻煩是確定用戶需求的優(yōu)先級，利用層

次分析法（AHP,AnalyticHierarchyProcess河以從不同的方面（如重

要性、風(fēng)險(xiǎn)、成本）等角度去比較每兩個(gè)用戶需求之間的優(yōu)先順序。

層次分析法將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層

次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法的特點(diǎn)

是在對復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分

析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為

多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或者無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。

特別適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場合

在IBMRationalFocalpoint中提供了層次分析法對需求進(jìn)行排序。

4.4、四象限定位法

四象限定位法以需求的急需性作為橫軸，需求的重要性作為縱軸，可

以建立如下的消費(fèi)者需求四象限圖：

高2重要但不急需1.重要又急需“

性I-------------------------

低4不重要也不急需,3不重要但急需*

低'高

急需性

消若者需求四象R(圖

具體內(nèi)容可以參考四象限定位法

固然還是其他的一些方法，例如：Delphi方法、親和圖法(Affinity

Diagram)等

5、創(chuàng)新產(chǎn)品的需求采集：你是否有自己的ideabucket?

對于眾多顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，其核心的創(chuàng)意不少時(shí)候與現(xiàn)有產(chǎn)品

的需求及要求是相互矛盾的，因此這些創(chuàng)意是不可能徹底依賴現(xiàn)有產(chǎn)

品的需求采集過程得出來。

固然任何創(chuàng)意也不可能從空而降，這些創(chuàng)新性產(chǎn)品之所以能夠脫

穎而出，根本原因還是在于這些產(chǎn)品經(jīng)理們對于所在行業(yè)的用戶真實(shí)

需求及痛苦之處有深刻的了解，然后“ThinkDifferent”。別的產(chǎn)

品經(jīng)理們在審視采集的各種需求時(shí)候把這些創(chuàng)意作為“不靠譜”的需

求而過濾掉了，而這些創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理去把這些需求作為一個(gè)創(chuàng)

新的機(jī)會來把握住了。

因此創(chuàng)新產(chǎn)品的需求仍然可以采集，只無非相對于普通產(chǎn)品的需

求采集過程，我們在標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)當(dāng)更加開放。在需求采集平臺中，我們

應(yīng)當(dāng)單獨(dú)留出一個(gè)創(chuàng)意桶(ideabucket),專門用于采集、匯總各種產(chǎn)

品需求、創(chuàng)意、設(shè)想等，并定期在公司層面回顧這些創(chuàng)意，以發(fā)掘

產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會。

前面的Kano模型也時(shí)常用于產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域。

6、常用需求管理軟件

除了使用自行開辟的軟件來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一需求采集外，一些常用的需求

管理軟件也可以用于類似場合：

IBMRationalF8alPoint

IBMRationalRequisitePro

IBMRationalDOORS

Jira

BorlandCaliberRM

其中FocalPoint用于需求采集是最為合適的工具。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思量3.洞察市場

前面提到的“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思量1-統(tǒng)一需求管理"互聯(lián)

網(wǎng)產(chǎn)品需求管理雜思2.需求采集”分別從統(tǒng)一需求管理入口及需求采

集的方法角度思量了怎樣讓產(chǎn)品研發(fā)與市場更加密切結(jié)合，讓需求

管理過程更加高效。

由于產(chǎn)品需求管理的需求來源于目標(biāo)用戶所處的市場及行業(yè)，因

此要從根本上解決需求管理及需求創(chuàng)新的問題，必須回歸到市場這個(gè)

源頭尋求答案。

對于中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在這個(gè)山寨化蔚然成風(fēng)的時(shí)代，似

乎不用費(fèi)勁研究怎樣洞察市場，反正也沒多少原創(chuàng)性的產(chǎn)品，即使有

大家也能夠快速山寨化，因此大家都在“用戶體驗(yàn)層面”尋求核心競

爭力。真的是這樣嗎？

1、洞察市場與需求管理的關(guān)系

1）、惟獨(dú)能夠洞悉和準(zhǔn)確把握市場走向，進(jìn)而把握行業(yè)未來的發(fā)

展趨勢，才干夠提出具有前瞻性的思想及產(chǎn)品

2）、惟獨(dú)深刻理解所在行業(yè)市場現(xiàn)狀，才干夠挖掘出深層的用戶

需求，否則始終只能夠被動地滿足用戶需求

3）、惟獨(dú)洞悉所在行業(yè)的消費(fèi)者語言及消費(fèi)者心理，才干夠準(zhǔn)確

把控細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)

4）、產(chǎn)品創(chuàng)新必須基于對行業(yè)弊端深刻的理解，山寨式的產(chǎn)品研

發(fā)模式只能夠尾隨競爭對手而難以超越競爭對手

2、怎樣洞察市場

洞察市場實(shí)際上是一個(gè)很大的話題，涉及戰(zhàn)略層面及戰(zhàn)術(shù)層面各

方面的問題。

在戰(zhàn)術(shù)層面前面在統(tǒng)一需求管理及需求采集中提到的各種方法一

樣可以合用。

在戰(zhàn)略層面而言，戰(zhàn)略分析的各種方法的核心目標(biāo)之一其實(shí)就是

“洞察市場”，整理一下自認(rèn)為有效的方法。

21、市場管理流程

在戰(zhàn)略層面，要洞察市場，首先要選定自己的目標(biāo)市場及目標(biāo)用

戶，按照IPD的方法論，通過市場管理流程來完成。

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摘自：華為IPD流程管理

2.2>產(chǎn)業(yè)鏈分析(Ind