MIDYEARWORKSUMMARY｜角色認知｜管理基礎知識｜管理技能｜基層干部的角色認識和能力提升（下篇）引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時間，連鎖店經理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個員工沒有上班；臨近中午時又有兩個單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺用于加工食品的微波爐又壞了；經理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉對所有員工的表現(xiàn)作個評價，然后向他匯報，這是李莉從來沒有作過的事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個人沒有來上班，人手嚴重不足，所以李莉有點不知所措。如果是你，你會怎么辦？MIDYEARWORKSUMMARY目錄content01基層主管的角色認識02基層管理的五大功能03基層主管的幾種主要管理技能02基層管理的五大功能控制協(xié)調指導訓練計劃組織組織協(xié)調管理工作有五大基本功能：預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃。為企業(yè)的經營提供所必要的原料、設備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經營的順利進行。指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。管理的功能計劃指導訓練控制企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計劃的工作，因此，不是人在推動工作，而是工作在推動人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標、沒有步驟，工作一團糟；工作墨守成規(guī)，沒有進步，沒有改善；工作中缺乏有效配合，造成時間和金錢等資源的浪費。什么是計劃?計劃就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途經和方法的管理活動。計劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內每個部門和小組都要有計劃，要確定自己的目標，并確定怎樣達到自己的目標。明確目標掌握事實考慮事實草擬方案確認做計劃的步驟：管理五大功能一：計劃計劃的基本內容（5W2H）那么該如何才能做好計劃呢？一個完整的計劃該有哪些內容呢？WHY何故？即制定計劃的原因、目的以及目標。WHAT何事？為實現(xiàn)目標應該做什么事情？哪些事情最重要？WHERE何處？在哪里做？由哪個部門去作？WHEN何時？何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？達到什么目標？WHO何人？確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？那些人可以作為候補人選？Howtodo如何做？采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？Howmuch/many需要消耗多少資源？需要多少資源？需要多少資金等？管理五大功能一：計劃組織是獲取和安排進行工作所必需的資源。這些資源包括：人力、物力、原材料、時間、設備、財力、信息、知識和技巧等。掌握員工多方面的情況：知識、技能、態(tài)度、性格、經驗、年齡、性別等等為本部門進行人力安排。把自己的部門建設成一個高效的團隊。妥善保管和配置本部門所需要的資源。創(chuàng)造一種內部環(huán)境，使每個人都能高水平完成工作。明確每個職工的位置和作用，并使每個職工都明確這一點。改進方法和程序。什么是組織?

基層主管的組織工作基層主管的組織工作大多數(shù)落在人事和各種輔助設施兩個領域，具體來說包括：管理五大功能二：組織指導和訓練是教給員工打開百寶箱的鑰匙缺乏崗位職責應有的技能和知識業(yè)績不佳或問題頻出訓練（指揮性行為）個人問題和/或影響工作業(yè)績的組織因素業(yè)績不佳或問題頻出指導（支持性行為）根本原因癥狀對策管理五大功能三：指導訓練好處一全體成員直接參與管理提高職業(yè)素養(yǎng)的過程能激活企業(yè)每一個細胞管理五大功能三：指導訓練及時改進在一項任務完成或一個生產周期結束后，要及時總結經驗教訓。好的經驗分享，不足的地方加以改進。好處三好處二控制是管理的重要職能，是確定實際完成的工作是否與最初的計劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達成目標的管理活動。什么是控制?管理五大功能四：控制計劃執(zhí)行結果1、控制實施過程，保證工作進程順利向著目標推進。2、檢討工作效果，改進作業(yè)方法，糾正工作結果與目標之間的偏差?？刂频淖饔每刂频倪^程1、確立控制標準；2、衡量實際績效；3、分析偏差；4、糾正行動；重點控制與一般控制相結合?？刂撇豢商珡碗s。太復雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低?？刂票仨氂蟹答佅到y(tǒng)：即當活動超出預定范圍時，必須能產生信號，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動。常用的現(xiàn)場控制方法有：1、現(xiàn)場巡視，直接控制（靠經驗）2、利用記錄及數(shù)據進行控制（量化管理，較科學）3、確定管理點的控制方法（警告式的控制方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，防止問題擴大化）管理五大功能四：控制有效控制要注意的問題協(xié)調是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。（目標方面、過程方面、利益方面）什么是協(xié)調?協(xié)調包括：與上級人員的協(xié)調與有關單位的協(xié)調部門內部的協(xié)調協(xié)調的基礎是溝通。溝通和協(xié)調有時需要超越自我，接納不同。有時需要考慮對方關心的問題。管理五大功能五：協(xié)調某日，劉科長受到上司的批評，認為該科員工工作態(tài)度不認真、自由散漫。劉科長非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會，宣布對對工作態(tài)度不認真、自由散慢的人員要嚴加監(jiān)督。同時宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準遲到、早退；辦公時間不得聊天。他將對員工的工作態(tài)度和以上各項進行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴厲，也無法反駁。此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請假或遲到；相互之間商討業(yè)務問題時，也小心謹慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴厲，他不希望再次被上司批評。三個月后，每一個員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質量也大不如前。請思考案例：1、通過這個案例，你認為控制的目的是什么？劉科長是否實現(xiàn)了目的？2、劉科長的控制存在什么問題？3、如果你面對劉科長面臨的問題，你會怎樣做？案例分析03基層主管的幾種主要管理技能授權激勵時間管理幫助員工的技巧指導、培訓、授權、激勵等。自我發(fā)展技巧領導、溝通、時間管理等組織性技巧建立團隊、發(fā)現(xiàn)和解決問題等主管的管理技巧主管管理三大法寶激勵是研究一個人完成一項工作的內在心理意愿。內在的看不見的原動力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進，卻看不見它雙腳在水面下拼命地撥動。激勵是什么?主管人員應了解員工內在的動力來源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作。避免出現(xiàn)“上班是條蟲，下班是條龍”的現(xiàn)象。威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經過激勵的員工，將會以其80%~90%的能力工作。管理技巧一：激勵管理技巧一：激勵人的工作理由為了賺錢或為了養(yǎng)家糊口。為了希望或光明前途。因為心底有份責任感、使命感，自我要求去做事情。習慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。覺得工作好玩、充滿樂趣。為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說成是游手好閑的人。人的行為過程需要心理緊張動機行為滿足需要激勵：使人產生動機和行為激勵的方式有很多種，常見的有以下一些，基層主管可以在不同的情境下選擇使用相應的激勵方式。榮譽激勵內在激勵晉升激勵參與激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質激勵理想激勵興趣激勵目標激勵任務目標組織激勵管理技巧一：激勵

解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。使用故事、比喻、共同經驗和生動的敘述。

班組民主化管理合理化建議制度一日經理制“開放式管理”職工持股、收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神管理技巧一：激勵參與激勵目標激勵發(fā)現(xiàn)異常征兆?；鶎又鞴芤洺Ａ粢鈫T工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動解決問題、總是埋怨他人、批評公司政策等。分析原因。分析職工行為異常的原因。采取措施。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據個人經驗和激勵理論，采取具體措施，糾正問題。物質利益原則。人類的社會活動，都直接或間接地與物質利益聯(lián)系在一起。不論個人的物質利益是否得到滿足，都不應忽視物質利益的激勵作用。公平原則。在企業(yè)活動中，員工不僅關心他所得到回報的絕對量，他還關心對相關人員激勵的公平性。差異化和多樣化原則。差異化是指針對不同的個人采用不同的激勵方式，多樣化則是指應該視情況不同，靈活運用多種激勵方式。有效激勵的原則激勵的步驟基層主管人員在日常管理工作中，可采用三步法對員工實施激勵：管理技巧一：激勵為什么管理者都很忙？據說，企業(yè)管理有六愁：一愁原材料；二愁能源緊；三愁資金缺；四愁銷售難；五愁會議多；六愁事務雜。大部分的管理者并未意識到自己的真實處境，在無奈的搖頭和笑容背后，有一種“神圣偉大”的莊嚴感。遭受折磨是值得的，因為只有這樣才突出了他們的不可或缺的重要性。事實上，企業(yè)作為一個權力系統(tǒng)：聰明的領導懂得對于下屬充分授權，為他們搭建一個可以充分展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)揮員工的最大潛能。使自己有更多的時間做更重要的事情管理技巧二：授權什么是授權？授權是分配工作和選擇機會的行為與過程，給予下屬有效完成任務的必要權力和責任，并且對之負完全責任。授權是對工作的授權。授權包括的三個要素：工作是為了某種目的而進行的勞力、腦力、時間、物質和金錢的投入的過程。工作是由三個方面構成的：即工作的內容、工作的職權和工作的責任。授權三要素任務本身，即要求下屬完成的某項工作；權力，成功的授權必須賦予員工相應的權力；責任，即員工所要承擔的工作責任（包括執(zhí)行責任和對結果的責任）。管理技巧二：授權為什么要授權？可以使員工積極主動地工作；愿意投入時間和精力開發(fā)其潛能主管可以從全局出發(fā)考慮問題；工作中的問題可以當場解決，減少延誤成本員工只有在有重大事情時才向上級匯報，減輕主管的工作負擔；可以發(fā)揮組織的力量；有利于培育未來的接班人；有利于建立良好的團隊氛圍。管理技巧二：授權01020304可能授權不能授權可能授權必須授權高風險工作低風險工作非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作員工自身的素質越高、能力越強，可以對其進行較高程度的授權。從工作性質來看，有些工作比較適合于授權，有些工作則不適合于授權。哪些工作適合授權？有效授權應遵循的原則基層主管必須對目標和任務有清楚的認識；必須承諾幫助下屬；需要從長期來評定員工的業(yè)績，而不是短期；只要員工具有相應的知識和能力，就應該授權；如果員工不能擔負起責任，主管應幫助員工；授權并不等于減少主管的責任。授權的程序明確任務選賢任能落實分工跟蹤完成選擇人員要考慮的因素對經驗豐富的員工，在對他們授權后，切忌干涉他們的工作；對有一定經驗，但缺乏信心的員工，則他們支持并按時進行監(jiān)管；對于缺乏經驗但具有潛在能力的員工，需要支持和指導。其次，要考慮員工是否有興趣做這項任務。第三，要考慮員工是否有時間完成這項工作。管理技巧二：授權反授權在許多情況下，員工因不想負責任，于是利用各種方法，希望將任務推回給主管，這種情況稱為反授權。例如，下屬對主管說，“你讓我處理的問題，我碰到了一些難題，你看應如何處理？”A主管回答：“好吧，讓我看看，再和你討論。”B主管回答：“很抱歉你有這些困難，不過請你考慮一下解決的方法，我想聽聽你的解決方法?！弊⒁猓簽楸苊夥词跈?，主管千萬不可替下屬的提議收集資料，不可主動為下屬提供幫助；更不可替下屬完成工作。管理技巧二：授權參與：只是表示員工對決策形成產生影響，他們以特定的方式和標準的程序同主管一起制定決策，此時，組織的權力狀態(tài)是“共享式權力”。實際上，決策總是主管意志的表達，參與只是一種軟約束。授權：決策權的下移，盡管這種決策權是嚴格限定的。

授權不是參與授權意味著管理方式和工作方式的轉變，并不是把不重要的事情放棄不管，對授出的職權仍然負有責任。

授權不是棄權主管對所有的工作負責——授權的和未授權的責任是某人擔負的某種東西，無人能授予它。一個負責任的人將永遠負起責任，而一個不負責的人永遠都是不負責的。授權不可避免會帶來錯誤，尤其剛開始授權時，主管應預期并接受部屬的錯誤，并對之負責。

授權不是授責管理技巧二：授權授權者應當注意：管理技巧三：時間管理時間是一種資源我們在每項工作中，每件產品中，都投入共同的資源——時間時間面前人人平等。時間是商務中唯一人人平等的資源。每人都有365天，有176個工作日，有2112個小時來完成目標；有效地利用時間，就是有效地利用了資源；損失了時間就等天抵押了未來；讓個人損失時間就等于損失了人家的金錢。管理技巧三：時間管理時間浪費在那里？會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制；上司不定期的召見使經理的時間具有很大的隨意性；下屬的不斷請示和匯報，使自己成為下屬任務的執(zhí)行者，浪費了的時間；對下屬工作不放心替下屬做工作，結果整天被埋在事務性的工作里；凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時間；目標不清、目標變來變去。沒有計劃、計劃不合理或有計劃不執(zhí)行；做事情沒有輕重緩急和主次之分，終日埋頭于無關重要的事務上；只注意細節(jié)和小事，事事過問，事事關心，結果下屬沒有事情可做；不知道是可以說“不