2025云南昭通市政務(wù)服務(wù)管理局招聘城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員2人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.乘坐電梯快速撤離B.沿最近路線有序撤離C.原地等待消防人員救援D.逆著疏散指示標(biāo)志撤離答案：B解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷火勢和疏散路線。乘坐電梯可能導(dǎo)致窒息或被困，原地等待會延誤逃生時機，逆著疏散指示標(biāo)志撤離是錯誤的行為。沿最近路線有序撤離可以最大限度地減少煙霧和高溫的影響，提高逃生效率。2.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項不屬于“一窗受理”服務(wù)范圍（）A.代收申請材料B.提供政策咨詢C.立即決定審批結(jié)果D.通知辦理進度答案：C解析：“一窗受理”服務(wù)是指在一個窗口統(tǒng)一受理各類政務(wù)服務(wù)事項，包括代收申請材料、提供政策咨詢、通知辦理進度等，但不包括立即決定審批結(jié)果。審批結(jié)果需要經(jīng)過審核、會簽、審批等環(huán)節(jié)，不可能在受理時立即決定。3.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是什么（）A.收集公眾意見B.提供政策解答C.檢查證件真?zhèn)蜠.統(tǒng)計人員流量答案：B解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是為辦事群眾提供政策解答，幫助其了解辦事流程、所需材料和注意事項。收集公眾意見、檢查證件真?zhèn)?、統(tǒng)計人員流量等功能可以通過其他方式實現(xiàn)，咨詢臺的核心作用是提供咨詢服務(wù)。4.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是什么（）A.負(fù)責(zé)行政執(zhí)法B.提供便民服務(wù)C.管理公共資產(chǎn)D.組織文化活動答案：B解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是提供便民服務(wù)，協(xié)助辦理政務(wù)服務(wù)事項，維護大廳秩序，為群眾提供幫助。負(fù)責(zé)行政執(zhí)法、管理公共資產(chǎn)、組織文化活動等職責(zé)不屬于其工作范圍。5.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項材料通常不需要提供（）A.身份證明B.申請書C.家庭財產(chǎn)證明D.相關(guān)佐證材料答案：C解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，通常需要提供身份證明、申請書和相關(guān)佐證材料，但家庭財產(chǎn)證明并非所有事項都需要。是否需要提供家庭財產(chǎn)證明取決于具體事項的要求，不能一概而論。6.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的主要目的是什么（）A.提高窗口辦理效率B.方便群眾自助辦理C.增加工作人員數(shù)量D.擴大服務(wù)大廳面積答案：B解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的主要目的是方便群眾自助辦理，減少排隊等候時間，提高辦事效率。自助服務(wù)區(qū)配備自助查詢機、打印機等設(shè)備，可以滿足部分群眾的自助辦理需求。7.群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴時，應(yīng)如何處理（）A.忽略投訴意見B.調(diào)查核實后答復(fù)C.立即停辦該項服務(wù)D.公開投訴人信息答案：B解析：群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真對待，進行調(diào)查核實后答復(fù)。忽略投訴意見會損害政府形象，立即停辦該項服務(wù)和公開投訴人信息都是不恰當(dāng)?shù)男袨?。調(diào)查核實是處理投訴的第一步，可以了解事情真相，為后續(xù)處理提供依據(jù)。8.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項行為屬于窗口服務(wù)禁忌（）A.使用文明用語B.耐心解答咨詢C.詢問私人問題D.保持工作環(huán)境整潔答案：C解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，窗口服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，耐心解答咨詢，保持工作環(huán)境整潔，但不得詢問私人問題。詢問私人問題不僅侵犯群眾隱私，也可能導(dǎo)致工作失誤，屬于窗口服務(wù)禁忌。9.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要作用是什么（）A.收集群眾意見B.發(fā)布政策信息C.出售便民物品D.展示工作成果答案：A解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要作用是收集群眾意見，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的需求和評價。發(fā)布政策信息、出售便民物品、展示工作成果等功能可以通過其他方式實現(xiàn)，意見箱的核心作用是收集意見。10.提高政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵因素是什么（）A.增加工作人員B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高設(shè)備性能D.擴大服務(wù)范圍答案：B解析：提高政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵因素是優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時間。增加工作人員、提高設(shè)備性能、擴大服務(wù)范圍等措施可以輔助提高效率，但優(yōu)化服務(wù)流程是根本途徑。11.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.乘坐電梯快速撤離B.沿最近路線有序撤離C.原地等待消防人員救援D.逆著疏散指示標(biāo)志撤離答案：B解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷火勢和疏散路線。乘坐電梯可能導(dǎo)致窒息或被困，原地等待會延誤逃生時機，逆著疏散指示標(biāo)志撤離是錯誤的行為。沿最近路線有序撤離可以最大限度地減少煙霧和高溫的影響，提高逃生效率。12.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項不屬于“一窗受理”服務(wù)范圍（）A.代收申請材料B.提供政策咨詢C.立即決定審批結(jié)果D.通知辦理進度答案：C解析：“一窗受理”服務(wù)是指在一個窗口統(tǒng)一受理各類政務(wù)服務(wù)事項，包括代收申請材料、提供政策咨詢、通知辦理進度等，但不包括立即決定審批結(jié)果。審批結(jié)果需要經(jīng)過審核、會簽、審批等環(huán)節(jié)，不可能在受理時立即決定。13.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是什么（）A.收集公眾意見B.提供政策解答C.檢查證件真?zhèn)蜠.統(tǒng)計人員流量答案：B解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是為辦事群眾提供政策解答，幫助其了解辦事流程、所需材料和注意事項。收集公眾意見、檢查證件真?zhèn)?、統(tǒng)計人員流量等功能可以通過其他方式實現(xiàn)，咨詢臺的核心作用是提供咨詢服務(wù)。14.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是什么（）A.負(fù)責(zé)行政執(zhí)法B.提供便民服務(wù)C.管理公共資產(chǎn)D.組織文化活動答案：B解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是提供便民服務(wù)，協(xié)助辦理政務(wù)服務(wù)事項，維護大廳秩序，為群眾提供幫助。負(fù)責(zé)行政執(zhí)法、管理公共資產(chǎn)、組織文化活動等職責(zé)不屬于其工作范圍。15.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項材料通常不需要提供（）A.身份證明B.申請書C.家庭財產(chǎn)證明D.相關(guān)佐證材料答案：C解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，通常需要提供身份證明、申請書和相關(guān)佐證材料，但家庭財產(chǎn)證明并非所有事項都需要。是否需要提供家庭財產(chǎn)證明取決于具體事項的要求，不能一概而論。16.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的主要目的是什么（）A.提高窗口辦理效率B.方便群眾自助辦理C.增加工作人員數(shù)量D.擴大服務(wù)大廳面積答案：B解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的主要目的是方便群眾自助辦理，減少排隊等候時間，提高辦事效率。自助服務(wù)區(qū)配備自助查詢機、打印機等設(shè)備，可以滿足部分群眾的自助辦理需求。17.群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴時，應(yīng)如何處理（）A.忽略投訴意見B.調(diào)查核實后答復(fù)C.立即停辦該項服務(wù)D.公開投訴人信息答案：B解析：群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真對待，進行調(diào)查核實后答復(fù)。忽略投訴意見會損害政府形象，立即停辦該項服務(wù)和公開投訴人信息都是不恰當(dāng)?shù)男袨椤Ｕ{(diào)查核實是處理投訴的第一步，可以了解事情真相，為后續(xù)處理提供依據(jù)。18.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，以下哪項行為屬于窗口服務(wù)禁忌（）A.使用文明用語B.耐心解答咨詢C.詢問私人問題D.保持工作環(huán)境整潔答案：C解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，窗口服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，耐心解答咨詢，保持工作環(huán)境整潔，但不得詢問私人問題。詢問私人問題不僅侵犯群眾隱私，也可能導(dǎo)致工作失誤，屬于窗口服務(wù)禁忌。19.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要作用是什么（）A.收集群眾意見B.發(fā)布政策信息C.出售便民物品D.展示工作成果答案：A解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要作用是收集群眾意見，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的需求和評價。發(fā)布政策信息、出售便民物品、展示工作成果等功能可以通過其他方式實現(xiàn)，意見箱的核心作用是收集意見。20.提高政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵因素是什么（）A.增加工作人員B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高設(shè)備性能D.擴大服務(wù)范圍答案：B解析：提高政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵因素是優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時間。增加工作人員、提高設(shè)備性能、擴大服務(wù)范圍等措施可以輔助提高效率，但優(yōu)化服務(wù)流程是根本途徑。二、多選題1.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，為保障人員安全，應(yīng)采取哪些措施（）A.立即沿疏散指示標(biāo)志撤離B.用濕毛巾捂住口鼻C.乘坐電梯快速逃生D.封閉房門阻止煙火蔓延E.原地大聲呼救等待救援答案：ABD解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取以下措施保障人員安全：首先，應(yīng)立即沿疏散指示標(biāo)志撤離（A），這是最快捷安全的疏散方式。其次，用濕毛巾捂住口鼻（B），可以過濾煙霧，保護呼吸道。再次，封閉房門阻止煙火蔓延（D），可以為爭取逃生時間創(chuàng)造條件。乘坐電梯快速逃生（C）非常危險，因為火災(zāi)可能導(dǎo)致斷電或電梯變形卡住。原地大聲呼救等待救援（E）雖然是一種選擇，但主動疏散通常更有效，尤其是在火勢初期。因此，正確答案是ABD。2.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心解答咨詢B.使用規(guī)范服務(wù)用語C.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程D.私下收受好處E.保護群眾個人信息答案：ABCE解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：首先，要耐心解答咨詢（A），幫助群眾了解辦事流程和要求。其次，要使用規(guī)范服務(wù)用語（B），展現(xiàn)文明形象。再次，要嚴(yán)格執(zhí)行工作流程（C），確保辦事規(guī)范。最后，要保護群眾個人信息（E），這是基本的職業(yè)操守和法律規(guī)定。私下收受好處（D）是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，絕對不應(yīng)發(fā)生。因此，正確答案是ABCE。3.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的好處有哪些（）A.減少窗口排隊等候時間B.滿足部分群眾自助辦理需求C.提高政務(wù)服務(wù)整體效率D.增加政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量E.擴大政務(wù)服務(wù)事項范圍答案：ABC解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)具有多方面好處：首先，可以減少窗口排隊等候時間（A），讓更多群眾得到服務(wù)。其次，可以滿足部分群眾自助辦理需求（B），提供更多選擇。最后，通過分流部分業(yè)務(wù)，可以提高政務(wù)服務(wù)整體效率（C）。自助服務(wù)區(qū)主要是為了輔助窗口服務(wù)，并非為了增加人員數(shù)量（D）或擴大事項范圍（E）。因此，正確答案是ABC。4.群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)真調(diào)查核實B.及時向群眾反饋處理結(jié)果C.保留投訴記錄D.對投訴人進行報復(fù)E.公開投訴內(nèi)容和個人信息答案：ABC解析：群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)規(guī)范處理：首先，要認(rèn)真調(diào)查核實（A），了解事情真相。其次，要及時向群眾反饋處理結(jié)果（B），體現(xiàn)對群眾意見的重視。同時，要保留投訴記錄（C），作為改進工作的重要參考。絕對不能對投訴人進行報復(fù)（D），更不能公開投訴內(nèi)容和個人信息（E），以保護群眾隱私。因此，正確答案是ABC。5.提高政務(wù)服務(wù)水平，可以從哪些方面入手（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強工作人員培訓(xùn)C.推廣網(wǎng)上辦理D.減少辦事材料E.提高服務(wù)大廳硬件設(shè)施答案：ABCD解析：提高政務(wù)服務(wù)水平需要多方面努力：首先，要優(yōu)化服務(wù)流程（A），簡化辦事環(huán)節(jié)。其次，要加強工作人員培訓(xùn)（B），提升服務(wù)能力和素質(zhì)。再次，要推廣網(wǎng)上辦理（C），方便群眾遠(yuǎn)程辦事。同時，要減少辦事材料（D），減輕群眾負(fù)擔(dān)。此外，適當(dāng)提高服務(wù)大廳硬件設(shè)施（E）也能提升服務(wù)體驗，但不是根本措施。因此，正確答案是ABCD。6.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，哪些材料通常需要提供（）A.身份證明B.申請書C.相關(guān)證明文件D.家庭財產(chǎn)證明E.收費票據(jù)答案：ABC解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，通常需要提供以下材料：首先，身份證明（A），用于核實申請人身份。其次，申請書（B），表明申請意愿和事項。再次，根據(jù)具體事項要求，可能需要提供相關(guān)證明文件（C），如戶籍證明、婚姻證明等。家庭財產(chǎn)證明（D）并非通用材料，只有特定事項才需要。收費票據(jù)（E）是繳費后獲得的，不是辦理時的必備材料。因此，正確答案是ABC。7.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的作用是什么（）A.解答群眾咨詢B.引導(dǎo)群眾辦事C.收集群眾意見D.從事行政執(zhí)法E.發(fā)布政策信息答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要作用是：首先，解答群眾咨詢（A），幫助其了解辦事流程。其次，引導(dǎo)群眾辦事（B），將其引導(dǎo)至正確的窗口或區(qū)域。同時，也可以通過咨詢臺收集群眾意見（C），作為改進服務(wù)參考。咨詢臺不是行政執(zhí)法場所（D），一般不涉及發(fā)布政策信息（E），其核心功能是服務(wù)和引導(dǎo)。因此，正確答案是ABCE。8.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要工作職責(zé)包括哪些（）A.協(xié)助窗口辦理業(yè)務(wù)B.維護大廳秩序C.指導(dǎo)群眾辦事D.管理公共資產(chǎn)E.組織文化活動答案：ABC解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要工作職責(zé)通常是：首先，協(xié)助窗口辦理業(yè)務(wù)（A），為群眾提供輔助性服務(wù)。其次，維護大廳秩序（B），確保環(huán)境整潔有序。再次，指導(dǎo)群眾辦事（C），幫助其填寫表格、了解流程等。管理公共資產(chǎn)（D）和組織文化活動（E）一般不屬于其職責(zé)范圍，通常由其他崗位人員負(fù)責(zé)。因此，正確答案是ABC。9.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，為提高效率，可以采取哪些措施（）A.推行“一窗受理”B.推廣網(wǎng)上辦理C.實行并聯(lián)審批D.設(shè)置咨詢臺E.提高收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：為提高政務(wù)服務(wù)事項辦理效率，可以采取以下措施：首先，推行“一窗受理”（A），讓群眾在一個窗口完成多項業(yè)務(wù)申請。其次，推廣網(wǎng)上辦理（B），實現(xiàn)遠(yuǎn)程申報和辦理。再次，實行并聯(lián)審批（C），多個部門同時審批，縮短辦理時間。設(shè)置咨詢臺（D）主要是為了提供服務(wù)和引導(dǎo)，對效率提升有輔助作用，但不是主要措施。提高收費標(biāo)準(zhǔn)（E）與提高效率無關(guān)，甚至可能降低群眾滿意度。因此，正確答案是ABC。10.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的目的是什么（）A.方便群眾自助辦理B.減少窗口工作壓力C.提高政務(wù)服務(wù)效率D.增加政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量E.擴大政務(wù)服務(wù)事項范圍答案：ABC解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的目的主要是：首先，方便群眾自助辦理（A），滿足其自主辦事的需求。其次，可以減少窗口工作壓力（B），優(yōu)化資源配置。最后，通過分流業(yè)務(wù)，可以提高政務(wù)服務(wù)整體效率（C）。自助服務(wù)區(qū)并非為了增加人員數(shù)量（D）或擴大事項范圍（E），而是為了提供更便捷高效的服務(wù)模式。因此，正確答案是ABC。11.公共場所發(fā)生火災(zāi)時，人員疏散應(yīng)遵循什么原則（）A.立即沿疏散指示標(biāo)志撤離B.用濕毛巾捂住口鼻C.乘坐電梯快速逃生D.封閉房門阻止煙火蔓延E.原地大聲呼救等待救援答案：ABD解析：公共場所發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取以下措施保障人員安全：首先，應(yīng)立即沿疏散指示標(biāo)志撤離（A），這是最快捷安全的疏散方式。其次，用濕毛巾捂住口鼻（B），可以過濾煙霧，保護呼吸道。再次，封閉房門阻止煙火蔓延（D），可以為爭取逃生時間創(chuàng)造條件。乘坐電梯快速逃生（C）非常危險，因為火災(zāi)可能導(dǎo)致斷電或電梯變形卡住。原地大聲呼救等待救援（E）雖然是一種選擇，但主動疏散通常更有效，尤其是在火勢初期。因此，正確答案是ABD。12.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心解答咨詢B.使用規(guī)范服務(wù)用語C.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程D.私下收受好處E.保護群眾個人信息答案：ABCE解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：首先，要耐心解答咨詢（A），幫助群眾了解辦事流程和要求。其次，要使用規(guī)范服務(wù)用語（B），展現(xiàn)文明形象。再次，要嚴(yán)格執(zhí)行工作流程（C），確保辦事規(guī)范。最后，要保護群眾個人信息（E），這是基本的職業(yè)操守和法律規(guī)定。私下收受好處（D）是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，絕對不應(yīng)發(fā)生。因此，正確答案是ABCE。13.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的好處有哪些（）A.減少窗口排隊等候時間B.滿足部分群眾自助辦理需求C.提高政務(wù)服務(wù)整體效率D.增加政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量E.擴大政務(wù)服務(wù)事項范圍答案：ABC解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)具有多方面好處：首先，可以減少窗口排隊等候時間（A），讓更多群眾得到服務(wù)。其次，可以滿足部分群眾自助辦理需求（B），提供更多選擇。最后，通過分流部分業(yè)務(wù)，可以提高政務(wù)服務(wù)整體效率（C）。自助服務(wù)區(qū)主要是為了輔助窗口服務(wù)，并非為了增加人員數(shù)量（D）或擴大事項范圍（E）。因此，正確答案是ABC。14.群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)真調(diào)查核實B.及時向群眾反饋處理結(jié)果C.保留投訴記錄D.對投訴人進行報復(fù)E.公開投訴內(nèi)容和個人信息答案：ABC解析：群眾對政務(wù)服務(wù)事項提出投訴，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)規(guī)范處理：首先，要認(rèn)真調(diào)查核實（A），了解事情真相。其次，要及時向群眾反饋處理結(jié)果（B），體現(xiàn)對群眾意見的重視。同時，要保留投訴記錄（C），作為改進工作的重要參考。絕對不能對投訴人進行報復(fù)（D），更不能公開投訴內(nèi)容和個人信息（E），以保護群眾隱私。因此，正確答案是ABC。15.提高政務(wù)服務(wù)水平，可以從哪些方面入手（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強工作人員培訓(xùn)C.推廣網(wǎng)上辦理D.減少辦事材料E.提高服務(wù)大廳硬件設(shè)施答案：ABCD解析：提高政務(wù)服務(wù)水平需要多方面努力：首先，要優(yōu)化服務(wù)流程（A），簡化辦事環(huán)節(jié)。其次，要加強工作人員培訓(xùn)（B），提升服務(wù)能力和素質(zhì)。再次，要推廣網(wǎng)上辦理（C），方便群眾遠(yuǎn)程辦事。同時，要減少辦事材料（D），減輕群眾負(fù)擔(dān)。此外，適當(dāng)提高服務(wù)大廳硬件設(shè)施（E）也能提升服務(wù)體驗，但不是根本措施。因此，正確答案是ABCD。16.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，哪些材料通常需要提供（）A.身份證明B.申請書C.相關(guān)證明文件D.家庭財產(chǎn)證明E.收費票據(jù)答案：ABC解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，通常需要提供以下材料：首先，身份證明（A），用于核實申請人身份。其次，申請書（B），表明申請意愿和事項。再次，根據(jù)具體事項要求，可能需要提供相關(guān)證明文件（C），如戶籍證明、婚姻證明等。家庭財產(chǎn)證明（D）并非通用材料，只有特定事項才需要。收費票據(jù)（E）是繳費后獲得的，不是辦理時的必備材料。因此，正確答案是ABC。17.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的作用是什么（）A.解答群眾咨詢B.引導(dǎo)群眾辦事C.收集群眾意見D.從事行政執(zhí)法E.發(fā)布政策信息答案：ABCE解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要作用是：首先，解答群眾咨詢（A），幫助其了解辦事流程。其次，引導(dǎo)群眾辦事（B），將其引導(dǎo)至正確的窗口或區(qū)域。同時，也可以通過咨詢臺收集群眾意見（C），作為改進服務(wù)參考。咨詢臺不是行政執(zhí)法場所（D），一般不涉及發(fā)布政策信息（E），其核心功能是服務(wù)和引導(dǎo)。因此，正確答案是ABCE。18.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要工作職責(zé)包括哪些（）A.協(xié)助窗口辦理業(yè)務(wù)B.維護大廳秩序C.指導(dǎo)群眾辦事D.管理公共資產(chǎn)E.組織文化活動答案：ABC解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要工作職責(zé)通常是：首先，協(xié)助窗口辦理業(yè)務(wù)（A），為群眾提供輔助性服務(wù)。其次，維護大廳秩序（B），確保環(huán)境整潔有序。再次，指導(dǎo)群眾辦事（C），幫助其填寫表格、了解流程等。管理公共資產(chǎn)（D）和組織文化活動（E）一般不屬于其職責(zé)范圍，通常由其他崗位人員負(fù)責(zé)。因此，正確答案是ABC。19.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，為提高效率，可以采取哪些措施（）A.推行“一窗受理”B.推廣網(wǎng)上辦理C.實行并聯(lián)審批D.設(shè)置咨詢臺E.提高收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：為提高政務(wù)服務(wù)事項辦理效率，可以采取以下措施：首先，推行“一窗受理”（A），讓群眾在一個窗口完成多項業(yè)務(wù)申請。其次，推廣網(wǎng)上辦理（B），實現(xiàn)遠(yuǎn)程申報和辦理。再次，實行并聯(lián)審批（C），多個部門同時審批，縮短辦理時間。設(shè)置咨詢臺（D）主要是為了提供服務(wù)和引導(dǎo)，對效率提升有輔助作用，但不是主要措施。提高收費標(biāo)準(zhǔn)（E）與提高效率無關(guān)，甚至可能降低群眾滿意度。因此，正確答案是ABC。20.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的目的是什么（）A.方便群眾自助辦理B.減少窗口工作壓力C.提高政務(wù)服務(wù)效率D.增加政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量E.擴大政務(wù)服務(wù)事項范圍答案：ABC解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)的目的主要是：首先，方便群眾自助辦理（A），滿足其自主辦事的需求。其次，可以減少窗口工作壓力（B），優(yōu)化資源配置。最后，通過分流業(yè)務(wù)，可以提高政務(wù)服務(wù)整體效率（C）。自助服務(wù)區(qū)并非為了增加人員數(shù)量（D）或擴大事項范圍（E），而是為了提供更便捷高效的服務(wù)模式。因此，正確答案是ABC。三、判斷題1.根據(jù)規(guī)定，城鎮(zhèn)公益性崗位人員可以隨時辭職離開工作崗位。（）答案：錯誤解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員雖然屬于非全日制用工或輔助性崗位，但也需要遵守相關(guān)的勞動管理規(guī)定，不能隨意離職。通常需要提前通知用人單位，并按照規(guī)定辦理手續(xù)。隨意離開工作崗位可能會影響工作的正常開展，也違反了相關(guān)的用人規(guī)定。因此，題目表述錯誤。2.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是為了發(fā)布最新的政策信息。（）答案：錯誤解析：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺的主要目的是為辦事群眾提供咨詢服務(wù)，解答他們在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的問題，幫助他們了解辦事流程、所需材料和注意事項。發(fā)布最新的政策信息通常是通過公告欄、電子顯示屏或網(wǎng)上平臺等方式進行的，咨詢臺不是主要的信息發(fā)布渠道。因此，題目表述錯誤。3.辦理政務(wù)服務(wù)事項時，群眾必須親自到場，不能委托他人代辦。（）答案：錯誤解析：辦理政務(wù)服務(wù)事項時，是否需要本人到場取決于具體事項的要求。有些事項必須本人到場辦理，例如涉及身份確認(rèn)、簽字捺印等；而有些事項則可以委托他人代辦，但需要提供委托書和代辦人身份證件。因此，并非所有政務(wù)服務(wù)事項都必須群眾親自到場。因此，題目表述錯誤。4.政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)可以辦理所