2025年家政服務(wù)員職業(yè)技能資格知識考試題與答案一、選擇題1.家政服務(wù)員在整理兒童玩具時，應(yīng)該怎么做?B、按玩具的種類、大小分類整理，方便孩子取用和收納D、讓玩具隨意散落在房間各處2.家政服務(wù)員與雇主之間的服務(wù)合同應(yīng)該包含哪些內(nèi)容?A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等B.雙方權(quán)利和義務(wù)C.服務(wù)質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范等D.所有選項都正確3.家政服務(wù)員在為雇主準備早餐時，對于有乳糖不耐受的雇主，不應(yīng)該準備什么?4.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何處理客戶投訴?A.保持冷靜，聽取客戶的意見和建議B.積極協(xié)商解決問題，彌補客戶的損失C.及時向家政公司匯報，并按照公司要求處理D.所有選項都正確5.家政服務(wù)員在處理家庭垃圾時，應(yīng)該將可回收垃圾和不可回收垃圾如何處理?6.家政服務(wù)員在整理雇主收藏的古玩字畫時，應(yīng)該()B、戴上干凈的白手套，在合適的光線和環(huán)境下輕拿輕7.家政服務(wù)員照顧患有膽囊炎的雇主，在飲食方面應(yīng)A、食用清淡的蔬菜湯B、攝入過多高脂肪、高膽固醇食物，如油炸食品、動物內(nèi)臟等8.家政服務(wù)員在接到雇主的任務(wù)后，下一步應(yīng)該怎么做?B.直接開始執(zhí)行任務(wù)C.先將任務(wù)告知家政公司，再等待指示D.先到附近的商店購買所需物品，再開始執(zhí)行任務(wù)9.家政服務(wù)員清潔皮沙發(fā)時，對于一般的污漬，正確的處理方式是()A、用大量的水直接沖洗10.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理家電設(shè)備?B.如發(fā)現(xiàn)家電設(shè)備存在問題，及時向雇主匯報C.在使用家電設(shè)備時注意安全防范D.所有選項都正確11.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的寵物?A.善待寵物，減少對寵物造成的影響B(tài).注意寵物衛(wèi)生，避免傳染病的發(fā)生C.如遇到寵物問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確12.家政服務(wù)員在進行戶外活動時應(yīng)該注意哪些安全事項?B.注意氣候變化，防范自然災(zāi)害和意外事故C.注意交通安全，遵守交通規(guī)則和信號D.所有選項都正確13.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的心題?A.注意傾聽客戶的意見和需求，給予支持和鼓勵B.根據(jù)客戶情況提供專業(yè)的心理疏導和輔導服務(wù)C.尊重客戶隱私，不得泄露客戶個人信息D.所有選項都正確14.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的文異?A.尊重客戶的文化背景和生活習慣B.善于溝通，解決由文化差異引起的誤解和矛盾C.在服務(wù)中注重文化交流，促進相互了解和融合D.所有選項都正確15.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的日活?A.關(guān)注客戶的飲食、起居等生活細節(jié)B.給予客戶足夠的關(guān)愛、陪伴和支持C.如遇到客戶生活問題，及時向雇主匯報16.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的健康問題?A.關(guān)注客戶的身體狀況，及時向監(jiān)護人或醫(yī)生匯報B.根據(jù)客戶情況提供相關(guān)的健康咨詢和建議服務(wù)C.遵守醫(yī)囑，正確給藥，保障客戶的健康安全D.所有選項都正確17.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確管理自己的時間?A.合理安排工作時間和休息時間，避免過度疲勞B.嚴格按照工作計劃和規(guī)定完成任務(wù)C.確保工作質(zhì)量和效率，提高工作效率D.所有選項都正確的合同文件，應(yīng)該()B、單獨放在防火、防潮、防蟲的文件柜中，并做好標記多鼓勵食用()A、精細的白米白面20.家政服務(wù)員清潔不銹鋼電器表面時，為避免留下劃痕，應(yīng)該使用()D、硬毛刷子21.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的婚姻家庭問題?A.尊重并維護客戶婚姻家庭的穩(wěn)定和和諧B.在服務(wù)中注意文明禮貌，不得干涉客戶個人隱私C.如遇到客戶婚姻家庭問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確22.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的精神文化生活?A.關(guān)注客戶的精神文化需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持B.尊重客戶的信仰和文化背景，給予足夠的尊重和關(guān)注C.不得強行灌輸個人觀點和價值觀念D.所有選項都正確23.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的交動?A.關(guān)注客戶的社交需求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持B.在交際活動中注意文明禮貌，增強自身形象和服務(wù)質(zhì)量C.如遇到客戶交際問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確24.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的法律事務(wù)?A.尊重并維護客戶的合法權(quán)益，不得違反相關(guān)法律法規(guī)B.如遇到客戶法律事務(wù)，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報C.不得利用客戶法律信息謀取個人利益D.所有選項都正確25.家政服務(wù)員清潔衛(wèi)生間的鏡子，對于鏡面上的水漬和污漬，可以使用()來清潔。D、用濕抹布反復擦拭，不進行其他處理A、食用低嘌呤的食物，如蔬菜、水果、牛奶等C、多喝水，促進尿酸排泄27.家政服務(wù)員整理書房的辦公桌，對于文件和資料的整理，合理的方式是()B、按照文件的重要程度、使用頻率或項目類別進行分潔28.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的家動問題?和B.尊重客戶家庭成員的個性和特點，避免干涉其私人生活D.所有選項都正確29.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的社任問題?A.注意社會責任和義務(wù)，積極參與社會公益活動B.提高客戶社會責任意識，引導客戶履行社會責任C.如遇到社會責任問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確30.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的物送問題?A.根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的物流配送服務(wù)支持B.關(guān)注物流安全和準確性，避免貨物丟失或損壞C.如遇到物流配送問題，及時向雇主匯報31.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的語通問題?A.關(guān)注客戶的語言需求，提供相應(yīng)的語言支持和翻譯服務(wù)B.學習和掌握常用的溝通技巧和表達方式，增強溝通能力C.如遇到語言溝通問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確32.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的房修問題?A.關(guān)注房屋維護和保養(yǎng)狀況，及時維修和更換設(shè)施B.不得擅自更改房屋結(jié)構(gòu)或進行不必要的裝修C.如遇到需要大規(guī)模維修的情況，及時向雇主匯報D.所有選項都正確33.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的法紛問題?A.尊重并維護客戶的合法權(quán)益，積極協(xié)助解決糾紛問題B.遵守相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標準，不得違反職業(yè)道德C.如遇到法律糾紛問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確34.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的房A.關(guān)注客戶房屋安全狀況，注意防火和防盜B.加強安全預防，保障客戶房屋和財產(chǎn)的安全C.如遇到房屋安全問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確35.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的就護理問題?A.關(guān)注客戶就醫(yī)和護理需求，給予相應(yīng)的支持和建議B.遵循醫(yī)囑，正確給藥，保障客戶的身體健康和安全D.所有選項都正確36.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的孩A.根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的孩子教育指導和支持服務(wù)B.尊重孩子個人發(fā)展特點和興趣愛好，不干涉其自主選擇C.如遇到孩子教育問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確第16頁共72頁37.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的寵物護理問題?A.關(guān)注寵物健康和安全狀況，提供相應(yīng)的寵物護理和幫助B.遵循寵物飼養(yǎng)規(guī)范和要求，不得虐待或傷害寵物C.如遇到寵物護理問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確38.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的文A.關(guān)注客戶文化素養(yǎng)和教育需求，提供相應(yīng)的教育咨詢和B.尊重客戶文化傳統(tǒng)和習慣，不得干涉其文化選擇C.如遇到客戶文化教育問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部39.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的安范問題?服務(wù)B.遵守安全規(guī)定，不得違反安全標準和操作程序C.如遇到安全問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確40.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的家庭負擔問題?A.關(guān)注客戶家庭負擔和經(jīng)濟狀況，提供相應(yīng)的支持和幫助B.給予客戶積極的心理激勵和鼓勵，減輕其精神壓力C.如遇到家庭負擔問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確41.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的飲養(yǎng)問題?A.關(guān)注客戶的飲食習慣和健康需求，提供相應(yīng)的飲食指B.遵循飲食安全規(guī)定和標準，保障客戶的健康和身體安全C.如遇到飲食問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確42.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的投意見反饋問題?A.關(guān)注客戶的意見和反饋，及時采取有效措施解決問題B.積極溝通和協(xié)商，化解矛盾和糾紛C.如遇到投訴和意見反饋問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確43.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確維護自身權(quán)益?A.學習和掌握職業(yè)法律知識和自我保護技能，提高自身安B.維護自身職業(yè)尊嚴和權(quán)益，不受侮辱和歧視C.學習和掌握職業(yè)技能和知識，提高服務(wù)水平和質(zhì)量D.所有選項都正確44.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的家庭紀律問題?A.遵守家庭紀律和規(guī)矩，不得干涉或改變家庭生活方式C.如遇到家庭紀律問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確45.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的殘疾人士需求?A.關(guān)注殘疾人士的生活和康復需求，提供相應(yīng)的支持和B.尊重殘疾人士的權(quán)益和尊嚴，不歧視或排斥他們C.如遇到殘疾人士需求問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部D.所有選項都正確咖啡等47.家政服務(wù)員整理臥室的床品，在更換床單時，正確的操作順序是()A、先撤下臟床單，再鋪上新床單，最后整理枕頭和被子B、把枕頭和被子隨意扔到一邊，直接撤下臟床單，鋪C、先整理好枕頭和被子，再撤下臟床單，最后鋪上新D、不撤臟床單，直接在新床單上鋪一層，認為這樣更關(guān)于主食的選擇和處理，正確的是()A、多選用精細的白米白面制作主食，如白米飯、白饅頭B、適當增加粗糧的比例，如燕麥、糙米、玉米等，并49.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的家庭經(jīng)濟管理問題?A.關(guān)注家庭經(jīng)濟狀況和管理需求，提供相應(yīng)的指導和支持B.遵循家庭經(jīng)濟管理規(guī)范和原則，不得干涉或擅自處理相關(guān)事務(wù)C.如遇到家庭經(jīng)濟管理問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確50.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的寵物護理問題?A.關(guān)注寵物生活狀況和健康需求，提供相應(yīng)的護理和支持服務(wù)B.遵循寵物護理規(guī)范和操作程序，確保寵物健康和安全C.如遇到寵物護理問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確51.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的房修和維修問題?務(wù)B.遵循房屋裝修和維修規(guī)范和操作程序，確保裝修和維修C.如遇到房屋裝修和維修問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確52.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的心力問題?A.關(guān)注客戶的心理狀況和精神需求，提供相應(yīng)的心理支持和幫助服務(wù)B.尊重客戶的情感和情緒，盡可能緩解其心理壓力和困擾報D.所有選項都正確53.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的法律問題?A.關(guān)注客戶法律狀況和權(quán)益保障需求，提供相應(yīng)的法律B.遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德準則，不得從事違法犯罪行為C.如遇到法律問題，應(yīng)及時向雇主或相關(guān)部門匯報D.所有選項都正確54.家政服務(wù)員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)?A.誠實守信，遵紀守法B.主動熱情，服務(wù)周到C.責任心強，工作細致D.以上都是55.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確與客戶溝通?A.用禮貌和敬語與客戶交流B.注意聽取客戶需求和意見C.溝通內(nèi)容要簡潔明了D.所有選項都正確56.家政服務(wù)員應(yīng)該如何正確處理客戶的隱私問題?A.尊重客戶隱私權(quán)，不得泄露客戶個人信息B.不得擅自進入客戶私人空間或處理私人物品C.如遇到隱私問題，應(yīng)及時向雇主匯報D.所有選項都正確57.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的飲題?A.關(guān)注客戶飲食健康和營養(yǎng)需求，提供相應(yīng)的持服務(wù)B.遵循飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)均衡原則，確保食品安全和健康C.如遇到飲食問題，應(yīng)及時向監(jiān)護人或相關(guān)部門匯報58.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的休間?A.合理規(guī)劃客戶休息時間，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持B.管理好客戶休息時間，確保客戶享受足夠的休息和睡眠C.在客戶休息時間內(nèi)，不得影響客戶正常生活和休息D.所有選項都正確劑來去除水垢?60.以下哪種行為在家政服務(wù)中是不符合職業(yè)禮儀的?B、未經(jīng)允許進入雇主私人房間61.家政服務(wù)員在照顧嬰兒時，以下哪項做法是錯誤的?么做?C、將生肉和熟食放在同一個盤子里63.家政服務(wù)員在整理衣物時，應(yīng)該將衣物按照什么順序分類存放?B、材質(zhì)厚薄C、季節(jié)和用途64.家政服務(wù)員在清潔地板時，對于木質(zhì)地板，應(yīng)避免D、使用專用木質(zhì)地板清潔劑65.家政服務(wù)員在照顧老人時，以下哪項是不正確的做法?C、關(guān)注老人的飲食健康67.家政服務(wù)員在照顧寵物時，以下哪項是不必要的?68.家政服務(wù)員在清潔窗戶時，為避免留下怎么做?C、用濕布擦后用干布或報紙擦干D、用大量水沖洗理?C、按書籍的類別或作者分類擺放70.家政服務(wù)員在準備家庭聚餐時，對于餐具的擺放，面應(yīng)特別注意什么?C、不需要考慮飲食，按時吃藥就行72.家政服務(wù)員在清潔廚房爐灶時，對于頑固油應(yīng)該做什么?A、立刻抱起幼兒安慰74.家政服務(wù)員在清洗羊毛衣物時，應(yīng)該使用什的水?A、熱水75.家政服務(wù)員在整理衣柜時，對于換季不穿的衣服，應(yīng)該怎么做?B、清洗干凈后收納在防塵袋或整理箱中76.家政服務(wù)員在照顧行動不便的雇主時，在動時，應(yīng)該注意什么?工具和清潔劑?D、不用清潔，自然擦拭就行么原則?應(yīng)避免什么?D、適量增加蔬菜水果攝入80.家政服務(wù)員在清潔木質(zhì)家具時，以下哪種做法是錯誤的?C、用濕布直接大力擦拭81.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何處理突發(fā)事件?B.立即采取措施，盡可能防止事態(tài)擴大C.按照緊急預案執(zhí)行D.所有選項都正確第35頁共72頁步，以下說法正確的是?83.家政服務(wù)員在清潔玻璃制品時，為防止破裂，應(yīng)該怎么做?A、用力擦拭D、用熱水直接沖洗冷的玻璃制品84.家政服務(wù)員在照顧嬰兒洗澡時，應(yīng)該先調(diào)好什么?D、讓嬰兒自己適應(yīng)水溫B、用膠帶簡單粘貼一下C、使用合適的修補工具和方法進行修補86.家政服務(wù)員在清潔不銹鋼器具時，以下哪種不宜使用?A、中性清潔劑B、含有氯離子的清潔劑(如84消毒液稀釋后不當使用)第37頁共72頁88.家政服務(wù)員在整理衣柜時，對于真絲衣物，應(yīng)該如何存放?D、和其他衣物混在一起堆放89.家政服務(wù)員在清潔抽油煙機時，對于油污90.家政服務(wù)員在照顧幼兒吃飯時，應(yīng)該注意什么?A、讓幼兒自己隨意吃，不管不顧B、鼓勵幼兒自己動手，同時防止食物嗆噎D、只給幼兒吃自己喜歡吃的食物可以怎么做?A、使用含氯的漂白劑直接浸泡砂盆，應(yīng)該放在什么位置?93.家政服務(wù)員在整理客廳的雜物時，對于一些不常用但又有紀念意義的物品，應(yīng)該怎么做?的雇主，不應(yīng)該準備什么食物?C、清炒時蔬D、米飯B、軟毛刷或海綿C、側(cè)著睡且不固定D、蒙頭睡放以防止變色?A、和其他金屬餐具混放面應(yīng)特別注意什么?B、控制脂肪和膽固醇的攝入量100.家政服務(wù)員在照顧幼兒玩耍時，對于一些細小的玩具零件，應(yīng)該怎么做?101.家政服務(wù)員在清洗羽絨服時，應(yīng)該選擇什么洗滌第42頁共72頁方式?D、干洗后不晾曬102.家政服務(wù)員在照顧雇主家的寵物狗時，發(fā)現(xiàn)狗有B、帶狗去看獸醫(yī)，檢查口腔健康C、不用管，口臭會自己消失103.家政服務(wù)員在整理臥室的被子時，對于羽絨被，應(yīng)該如何收納?D、放在陽光下暴曬后直接堆放第43頁共72頁104.家政服務(wù)員在為雇主準備下午茶時，對于有糖尿病的雇主，不應(yīng)該準備什么飲品?D、白開水105.家政服務(wù)員在清潔大理石臺面時，以下哪種清潔劑不宜使用?B、酸性清潔劑(如潔廁靈)106.家政服務(wù)員在照顧嬰兒換尿布時，發(fā)現(xiàn)嬰兒臀部有輕微紅疹，應(yīng)該怎么做?107.家政服務(wù)員在整理書房時，發(fā)現(xiàn)雇主有一些重要的文件資料，應(yīng)該()A、隨意翻閱看看內(nèi)容B、按照文件的類別和重要程度進行分類整理，并放置108.家政服務(wù)員在照顧患有胃潰瘍的雇主時，飲食方109.家政服務(wù)員在清潔水晶吊燈時，正確的做法是()第45頁共72頁A、直接用濕布大力擦拭B、先切斷電源，再用專業(yè)的吊燈清潔劑和柔軟的布輕輕擦拭D、用雞毛撣子撣去灰塵即可110.家政服務(wù)員在照顧幼兒學習自己穿衣時，應(yīng)該()B、耐心引導，鼓勵幼兒自己嘗試，在幼兒遇到困難時給予適當幫助C、讓幼兒自己摸索，不管穿得對不對、好不好111.家政服務(wù)員在清洗羊毛地毯時，適合的方法是()112.家政服務(wù)員在照顧雇主家的寵物貓時，發(fā)現(xiàn)貓頻繁抓撓耳朵，可能的原因是()113.家政服務(wù)員在整理客廳的裝飾品時，對于一些易碎的陶瓷擺件，應(yīng)該()114.家政服務(wù)員在為患有高血脂的雇主準備晚餐時，不應(yīng)該選擇以下哪種食材()A、瘦肉115.家政服務(wù)員在清潔木質(zhì)地板時，以下哪種行為是C、用濕拖把反復拖洗，使地板充分吸水116.家政服務(wù)員在照顧嬰兒睡眠環(huán)境時，應(yīng)該()B、保持室內(nèi)溫度適宜、光線柔和、安靜，床墊軟硬適中117.家政服務(wù)員在整理雇主衣物時，發(fā)現(xiàn)一件高檔絲綢襯衫有汗?jié)n，正確的處理方式是()A、直接用熱水浸泡后大力搓洗B、將襯衫浸泡在加有適量中性洗滌劑的冷水中，輕柔118.家政服務(wù)員照顧患有骨質(zhì)疏松癥的雇主，在飲食安排上應(yīng)多補充()A、咖啡和濃茶等D、大量碳酸飲料119.家政服務(wù)員清潔不銹鋼水槽時，為避免留下水漬和指紋，清潔完后應(yīng)該()A、用干布隨意擦一下第49頁共72頁120.家政服務(wù)員照顧幼兒進行戶外活動時，當遇到雷雨天氣應(yīng)該()B、迅速帶領(lǐng)幼兒到附近的建筑物內(nèi)躲避，遠離大樹、121.家政服務(wù)員在整理書房書籍時，對于長期不看的舊書，為了防止蟲蛀，可以()122.家政服務(wù)員照顧患有糖尿病的雇主，在準備加餐時，比較合適的選擇是()第50頁共72頁D、一包薯片123.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的環(huán)護問題?A.注意垃圾分類和回收，減少對環(huán)境造成的影響B(tài).關(guān)注客戶生活環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔C.如遇到環(huán)境保護問題，及時向雇主匯報124.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的居境問題?A.關(guān)注客戶的居住條件和環(huán)境，提供相應(yīng)的改善建議和服務(wù)B.在服務(wù)中注意文明禮貌，保持房屋、設(shè)施等的整潔和完好C.不得擅自變更客戶居住環(huán)境D.所有選項都正確125.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的心理健康問題?A.關(guān)注客戶的心理狀況，給予支持和鼓勵B.根據(jù)客戶情況提供專業(yè)的心理疏導和輔導服務(wù)C.尊重客戶隱私，不得擅自干涉客戶的心理健康問題126.家政服務(wù)員清潔玻璃窗時，對于頑固污漬，可以先用()擦拭，再用清水洗凈。127.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的人際關(guān)系問題?A.關(guān)注客戶的人際關(guān)系，給予相應(yīng)的支持和建議B.不得干涉客戶的私人生活和人際關(guān)系C.如遇到人際關(guān)系問題，及時向雇主匯報D.所有選項都正確128.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的財務(wù)管理問題?A.尊重并維護客戶的財產(chǎn)權(quán)益，不得違反相關(guān)法律法規(guī)B.妥善保管客戶財物，避免財產(chǎn)損失或被盜報D.所有選項都正確129.家政服務(wù)員照顧嬰兒洗澡，調(diào)節(jié)水溫時，最適宜的水溫大約是()有效的去除方法是()B、用濕抹布擦拭沙發(fā)表面131.家政服務(wù)員照顧患有高血壓的雇主，在雇主情緒激動時，應(yīng)該()132.家政服務(wù)員在清洗真絲被套時，為防止其褪色和損壞，應(yīng)該()第54頁共72頁B、用30℃以下的溫水手洗，選用中性洗滌劑D、用熱水浸泡一段時間后再清洗133.家政服務(wù)員照顧患有哮喘的雇主，室內(nèi)應(yīng)避免擺134.家政服務(wù)員在整理廚房櫥柜時，對于一些易受潮的調(diào)料，如鹽、糖等，應(yīng)該()135.家政服務(wù)員照顧幼兒吃飯時，為了培養(yǎng)幼兒良好的用餐習慣，應(yīng)該()B、讓幼兒坐在固定的餐椅上，自己嘗試進食，家長在C、允許幼兒邊吃飯邊看電視或玩玩具136.家政服務(wù)員清潔木質(zhì)家具時，對于輕微的劃痕，可以嘗試用()來修復。B、與家具顏色相近的蠟筆或鞋油輕輕涂抹，再用軟布擦勻137.家政服務(wù)員照顧患有痛風的雇主，在飲食方面應(yīng)138.家政服務(wù)員在整理臥室衣柜時，對于換季不穿的衣物，應(yīng)該()B、清洗干凈、晾干后，分類收納在防塵袋中，放在衣139.家政服務(wù)員照顧嬰兒睡覺，發(fā)現(xiàn)嬰兒有踢被子的習慣，較為合適的做法是()B、使用嬰兒睡袋，根據(jù)室內(nèi)溫度選擇合適厚度的睡袋第57頁共72頁140.家政服務(wù)員清潔衛(wèi)生間瓷磚縫隙發(fā)黑的情況，可以使用()來清潔。D、用清水沖洗即可141.家政服務(wù)員照顧患有貧血的雇主，在飲食安排上C、高脂肪食物D、大量碳酸飲料142.家政服務(wù)員照顧幼兒學習洗手時，應(yīng)該()143.家政服務(wù)員需要具備哪些基本技能和知識?B.急救常識、心理疏導技巧、人際溝通能C.老年保健知識、兒童護理技能等專業(yè)技能D.所有選項都正確144.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何與客戶交流?A.尊重客戶，禮貌待人B.善于傾聽客戶需求，與客戶進行有效溝通C.及時向客戶報告工作進展和問題D.所有選項都正確145.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該注意哪些安全事項?B.身體力行，避免疲勞過度C.在使用電器、清潔劑等危險物品時，要D.所有選項都正確146.家政服務(wù)員照顧嬰兒出行，使用嬰兒車時，在上下樓梯應(yīng)該()C、讓別人幫忙抬著嬰兒車和嬰兒一起上下樓梯147.家政服務(wù)員在整理臥室的窗簾時，對于厚重的窗簾，正確的清洗方式是()B、根據(jù)窗簾材質(zhì)，選擇干洗或手洗，洗后自然晾干，避免暴曬C、用熱水浸泡后大力揉搓D、不清洗，只用撣子撣去灰塵148.家政服務(wù)員照顧患有失眠癥的雇主，在晚上就寢B、為雇主營造安靜、舒適、昏暗的睡眠環(huán)境，可適當149.家政服務(wù)員在照顧患有類風濕關(guān)節(jié)炎的雇主時，日常護理中應(yīng)注意()150.家政服務(wù)員整理雇主的高檔羊毛大衣，存放時合適的方式是()B、使用寬肩的木質(zhì)衣架懸掛，套上防塵袋，放在通風第61頁共72頁C、折疊后放在衣柜底層，上面壓重物151.家政服務(wù)員照顧幼兒進食魚類時，為防止幼兒被魚刺卡到，應(yīng)該()A、讓幼兒自己隨意吃，不特別處理B、提前將魚刺仔細挑出，把魚肉做成適合幼兒食用的D、讓幼兒大口吞咽，快速吃完152.家政服務(wù)員清潔廚房的抽油煙機，對于油污較重的濾網(wǎng)，正確的處理方法是()B、將濾網(wǎng)取下，放在加入適量中性清潔劑的溫水中浸153.家政服務(wù)員照顧患有心臟病的雇主，當雇主出現(xiàn)輕微心悸癥狀時，應(yīng)該()B、安慰雇主使其放松，協(xié)助雇主坐下或躺下休息，及時告知雇主家人154.家政服務(wù)員整理書房的電腦及相關(guān)設(shè)備時，正確B、先關(guān)閉電腦及相關(guān)設(shè)備電源，用微濕的軟布輕輕擦155.家政服務(wù)員照顧嬰兒曬太陽時，應(yīng)該()第63頁共72頁B、選擇上午9-10點或下午4-5點，陽光較為柔和156.家政服務(wù)員清潔衛(wèi)生間的馬桶，對于頑固污漬，可以使用()來清潔。A、潔廁靈和84消毒液混合使用，增強清潔效果B、單獨使用潔廁靈，按照說明倒入適量，等待一段時157.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確使用清潔劑?A.嚴格按照使用說明進行操作B.防止與其他物品混放，避免產(chǎn)生危險化學反應(yīng)C.在使用過程中注意通風換氣158.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確A.將垃圾分類，按照規(guī)定投放到指定地點B.在收集過程中注意個人衛(wèi)生和安全C.遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)和規(guī)定D.所有選項都正確159.家政服務(wù)員在工作中應(yīng)該如何正確處理客戶的隱息?A.嚴格保守客戶隱私信息，不得泄露B.不得利用客戶隱私信息謀取個人利益C.根據(jù)客戶要求合理使用客戶隱私信息D.所有選項都正確160.家政服務(wù)員在烹飪過程中應(yīng)該注意哪些衛(wèi)生安全問題?A.保持食材新鮮，嚴格按照食品安全標準操作B.注意手部衛(wèi)生，避免交叉感染第65頁共72頁C.確保餐具、廚具等清潔衛(wèi)生161.家政服務(wù)員整理客廳的玻璃茶幾，對于茶幾上的頑固污漬，比如粘上的口香糖殘渣，應(yīng)該()A、用鋒利的刀片直接刮除B、先將冰塊放在污漬處使其冷凍變硬，然后用塑料刮C、用熱水浸泡后，用鋼絲球用力擦拭A.有傳染病或患有精神病的人員B.未滿18周歲的人員C.沒有相關(guān)技能和知識的人員D.所有選項都正確163.家政服務(wù)員的工作職責包括哪些?B.清潔衛(wèi)生、整理物品C.烹飪、購