物業(yè)管理師考試試題含答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，查驗記錄需由（）簽字確認(rèn)。A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨答案：A3.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，未征得有利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接要求業(yè)主恢復(fù)原狀B.報告業(yè)主委員會處理C.及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告D.收取額外費用后允許經(jīng)營答案：C4.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用的是（）。A.垃圾清運服務(wù)費B.清潔工具購置費C.綠化用水電費D.消毒消殺費用答案：C5.電梯發(fā)生困人故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實施救援。A.5B.10C.15D.20答案：B6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.向人民法院起訴C.扣押業(yè)主財物D.提高收費標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件是（）。A.業(yè)主委員會成立B.業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂合同C.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商一致D.物業(yè)交付使用滿2年答案：B8.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益屬于（）。A.建設(shè)單位所有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會所有答案：C9.消防設(shè)施維護保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)保存（）以上。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定應(yīng)急預(yù)案時，重點不包括（）。A.臺風(fēng)暴雨防范B.業(yè)主投訴處理C.電梯困人救援D.火災(zāi)事故處置答案：B11.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或書面征求意見的形式，采用書面征求意見的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交（）。A.全體業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主C.業(yè)主委員會委員D.社區(qū)居委會答案：A12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額（）的罰款。A.1倍以下B.2倍以下C.3倍以下D.5倍以下答案：B13.某小區(qū)業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，（）。A.業(yè)主有權(quán)拒交B.業(yè)主應(yīng)先向建設(shè)單位主張權(quán)利，不得以此拒交物業(yè)費C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任D.雙方協(xié)商不成的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)舉證責(zé)任答案：B14.停車場管理中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）。A.維護停車場秩序B.保管業(yè)主車輛及車內(nèi)財物C.保障消防通道暢通D.公示停車收費標(biāo)準(zhǔn)答案：B15.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）移交給業(yè)主委員會。①物業(yè)檔案②業(yè)主資料③共用設(shè)施設(shè)備清單④預(yù)收的物業(yè)費余額A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：B16.某高層住宅二次供水設(shè)施清洗消毒周期應(yīng)為（）。A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每兩年1次答案：B17.業(yè)主委員會委員資格自行終止的情形不包括（）。A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主B.喪失民事行為能力C.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會會議D.被依法追究刑事責(zé)任答案：C18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自拆除承重墻，應(yīng)（）。A.立即要求恢復(fù)原狀B.報告建設(shè)單位處理C.向規(guī)劃部門報告D.向住建部門報告答案：D19.某小區(qū)公共照明電費屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主自用能耗C.代收代繳費用D.特約服務(wù)費用答案：A20.業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前（）書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全責(zé)任人是（）。A.項目經(jīng)理B.消防主管C.企業(yè)法定代表人D.社區(qū)民警答案：C22.某小區(qū)電梯年檢合格標(biāo)志過期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時處理，導(dǎo)致業(yè)主投訴。該行為違反了（）。A.《特種設(shè)備安全法》B.《物業(yè)管理條例》C.《消防法》D.《民法典》答案：A23.物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并（）公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D24.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，進(jìn)行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：B25.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，監(jiān)控錄像顯示安保人員未按規(guī)定巡查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.按過錯程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D.由保險公司全額賠付答案：C26.新建物業(yè)承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.業(yè)主入住資料C.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件答案：B27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于（）。A.補充物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.業(yè)主委員會活動經(jīng)費C.補充專項維修資金D.社區(qū)公益事業(yè)答案：C28.某業(yè)主未按約定支付物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過（）方式催收不符合規(guī)定。A.上門書面通知B.電話提醒C.張貼欠費名單公示D.發(fā)送律師函答案：C29.電梯日常維護保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)對其維護保養(yǎng)的電梯的安全性能負(fù)責(zé)，接到故障通知后應(yīng)當(dāng)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.4小時答案：A30.業(yè)主大會會議記錄應(yīng)當(dāng)由（）簽字確認(rèn)。A.業(yè)主委員會主任B.參會業(yè)主代表C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.記錄人答案：B二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況D.代收業(yè)主快遞并承擔(dān)保管責(zé)任E.保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全答案：ABCE32.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費用收取方式C.物業(yè)承接查驗事項D.合同終止條件E.業(yè)主委員會成立時間答案：ABCD33.公共設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括（）。A.建立設(shè)備臺賬B.制定維護保養(yǎng)計劃C.故障應(yīng)急處理D.更新改造方案論證E.設(shè)備所有權(quán)轉(zhuǎn)移答案：ABCD34.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會委員B.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.制定管理規(guī)約D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作E.決定物業(yè)共用部位的維修方案答案：ABCDE35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，應(yīng)（）。A.制定安全管理制度B.配備必要的安全防范設(shè)施C.對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)D.承擔(dān)業(yè)主家中被盜的全部賠償責(zé)任E.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查案件答案：ABCE36.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂漏水維修B.業(yè)主自用衛(wèi)生間改造C.電梯更換曳引機D.小區(qū)圍墻加固E.單元門電子鎖維修答案：ACDE37.物業(yè)服務(wù)合同的特征包括（）。A.諾成性合同B.雙務(wù)合同C.有償合同D.要式合同E.實踐合同答案：ABCD38.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)E.組織物業(yè)共用部位的維修答案：ABC39.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.及時處理B.換位思考C.依法依規(guī)D.息事寧人E.公開透明答案：ABCE40.消防管理的主要工作內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施日常檢查B.消防演練C.消防通道管理D.火災(zāi)隱患排查E.業(yè)主裝修消防審批答案：ABCDE41.物業(yè)服務(wù)成本中的人員費用包括（）。A.保安工資B.保潔社會保險費C.項目經(jīng)理獎金D.維修人員加班費E.客服人員住房公積金答案：ABDE42.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同提供保潔服務(wù)B.房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致漏水未解決C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主長期未居住E.公共區(qū)域廣告收益未公示答案：ACE43.物業(yè)承接查驗時，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)（）。A.書面記錄B.要求建設(shè)單位限期整改C.直接扣除物業(yè)服務(wù)費用D.與建設(shè)單位簽訂整改協(xié)議E.立即向業(yè)主公告答案：ABD44.電梯使用管理的要求包括（）。A.定期進(jìn)行安全檢驗B.張貼安全使用說明C.配備持證電梯安全管理人員D.故障時自行維修E.保存完整的運行記錄答案：ABCE45.管理規(guī)約的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)B.物業(yè)使用的禁止行為C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任D.違反管理規(guī)約的責(zé)任E.業(yè)主大會的議事規(guī)則答案：ABD三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)3號樓電梯突發(fā)故障，2名業(yè)主被困轎廂內(nèi)。監(jiān)控中心接到報警后，值班保安張某立即前往現(xiàn)場，但因?qū)﹄娞莶僮鞑皇煜ぃ?0分鐘后才聯(lián)系到電梯維保單位。維保人員到達(dá)后，10分鐘內(nèi)完成救援。被困業(yè)主因受驚嚇要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償精神損失費5000元，并投訴保安應(yīng)急處置不當(dāng)。問題：1.分析本次事件中物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的管理問題。（8分）2.簡述電梯困人事件的正確應(yīng)急處理流程。（12分）答案：1.管理問題：①保安人員未接受電梯應(yīng)急培訓(xùn)，缺乏基本的困人救援知識；②未建立明確的電梯故障應(yīng)急響應(yīng)機制，未在規(guī)定時間（通常10分鐘）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并啟動專業(yè)救援；③與電梯維保單位的溝通協(xié)調(diào)不及時，延誤救援時間；④缺乏對業(yè)主的事后安撫措施。2.正確處理流程：①接到報警后，監(jiān)控中心立即通知就近安保人員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫被困人員情緒，告知已啟動救援；②同時聯(lián)系電梯維保單位（需在30分鐘內(nèi)到達(dá)），并確認(rèn)維保單位聯(lián)系方式24小時有效；③安保人員現(xiàn)場設(shè)置警戒標(biāo)識，防止無關(guān)人員操作電梯；④維保人員到達(dá)后，按照《電梯困人救援規(guī)程》實施救援（如盤車放人），記錄救援過程；⑤救援完成后，檢查電梯故障原因，通知維修并記錄；⑥事后向被困業(yè)主致歉，了解需求（如身體不適可協(xié)助就醫(yī)），反饋處理結(jié)果；⑦對事件進(jìn)行總結(jié)，組織員工培訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。案例二：業(yè)主違規(guī)裝修糾紛業(yè)主王某裝修時，未經(jīng)申報擅自拆除廚房與客廳之間的承重墻，并將裝修垃圾堆放在樓道內(nèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)后，口頭制止未果，3日后向王某送達(dá)《整改通知書》，要求恢復(fù)承重墻并清理垃圾。王某拒絕整改，稱“房子是我的，我有權(quán)改造”。問題：1.王某的行為違反了哪些規(guī)定？（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理存在哪些不足？（7分）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些合法措施督促整改？（7分）答案：1.違規(guī)依據(jù)：①違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條“禁止拆除承重結(jié)構(gòu)”的規(guī)定；②違反《物業(yè)管理條例》第五十二條“不得占用共用部位”的規(guī)定；③違反小區(qū)《管理規(guī)約》中關(guān)于裝修需申報、禁止破壞承重結(jié)構(gòu)的約定。2.處理不足：①發(fā)現(xiàn)違規(guī)后僅口頭制止，未立即采取書面通知（應(yīng)在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日發(fā)出《違規(guī)整改通知書》）；②未及時向相關(guān)行政主管部門（如住建部門）報告，延誤行政干預(yù)時機；③未留存違規(guī)行為的影像證據(jù)（如拆除承重墻的照片、垃圾堆放的視頻），可能導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)證據(jù)不足。3.合法措施：①立即通過書面、短信、微信等多渠道向王某送達(dá)《整改通知書》，明確違規(guī)事實、法律依據(jù)及整改期限（一般35日）；②留存違規(guī)行為的影像記錄（拍照、錄像），并由現(xiàn)場巡查人員簽字確認(rèn)；③向?qū)俚刈〗ú块T報告，申請行政介入（住建部門可責(zé)令改正，處50001萬元罰款）；④若王某仍不整改，可向人民法院提起訴訟，要求恢復(fù)原狀并賠償損失；⑤同時，在小區(qū)內(nèi)公示違規(guī)行為及處理進(jìn)展，警示其他業(yè)主。案例三：物業(yè)費收繳糾紛某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（甲公司）因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)（如垃圾清運不及時、綠化養(yǎng)護缺失），部分業(yè)主以“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”為由拒交物業(yè)費。甲公司多次上門催收未果，遂對欠