2025年銀行防尋釁滋事演練方案及流程一、演練目的為有效防范銀行營業(yè)場所內(nèi)發(fā)生的尋釁滋事事件，提高銀行員工應對突發(fā)事件的應急處置能力，保障銀行員工和客戶的生命財產(chǎn)安全，維護銀行正常的營業(yè)秩序，特制定本演練方案。通過本次演練，檢驗和完善銀行應急預案的可行性和有效性，增強員工的安全意識和自我保護能力，確保在遇到尋釁滋事等突發(fā)情況時能夠迅速、有序、有效地進行應對。二、演練時間和地點1.時間：[具體日期]，[上午/下午/晚上][X]點至[X]點。2.地點：[銀行具體營業(yè)網(wǎng)點地址]三、演練參與人員1.模擬滋事人員：[人員姓名1]、[人員姓名2]等[X]人。2.銀行員工：包括網(wǎng)點負責人、柜員、大堂經(jīng)理、保安等全體當班人員。3.演練評估小組：由上級行安全保衛(wèi)部門負責人、相關(guān)專家組成。四、演練情景設(shè)定1.情景一：言語挑釁模擬滋事人員進入銀行營業(yè)大廳，以辦理業(yè)務時遭遇所謂“不公平對待”為由，開始對大堂經(jīng)理進行言語挑釁，要求見銀行領(lǐng)導并給予說法。言辭激烈，引起其他客戶的關(guān)注和不安。2.情景二：破壞財物在言語挑釁未得到滿意回應后，滋事人員情緒進一步激動，開始推搡大堂經(jīng)理，并順手將大廳內(nèi)的宣傳資料架推倒，造成資料散落一地，部分展示牌損壞。3.情景三：暴力威脅銀行保安上前勸阻，滋事人員與保安發(fā)生肢體沖突，其中一人從隨身攜帶的包中掏出棍棒，對保安進行威脅，揚言要砸毀銀行營業(yè)設(shè)備，傷害銀行員工和客戶。五、演練流程（一）準備階段（[演練開始前30分鐘]）1.演練前一天，銀行內(nèi)部發(fā)布演練通知，明確演練時間、地點和內(nèi)容，確保全體員工知曉。2.演練當天，模擬滋事人員提前到達演練地點附近，熟悉周邊環(huán)境和進入銀行的路線。3.銀行員工提前到達崗位，按照正常營業(yè)流程做好各項準備工作。大堂經(jīng)理在大廳入口處迎接客戶，柜員在柜臺內(nèi)準備辦理業(yè)務，保安在營業(yè)大廳及周邊進行巡邏。4.演練評估小組提前到達現(xiàn)場，準備好評估工具和記錄表格，對演練現(xiàn)場進行檢查，確保安全設(shè)施完好、通信設(shè)備暢通。（二）演練實施階段1.言語挑釁環(huán)節(jié)（[演練開始時間]-[開始后5分鐘]）-模擬滋事人員[人員姓名1]、[人員姓名2]等[X]人進入銀行營業(yè)大廳，徑直走向大堂經(jīng)理。-[人員姓名1]情緒激動地對大堂經(jīng)理說：“你們這銀行服務太差了，我上次辦業(yè)務被你們工作人員忽悠了，今天必須給我個說法，叫你們領(lǐng)導出來！”-大堂經(jīng)理保持冷靜，面帶微笑，禮貌地請滋事人員到休息區(qū)坐下，并說：“先生，請您先消消氣，有什么問題我們慢慢溝通，您先詳細跟我說一下具體情況?！蓖瑫r示意保安注意觀察滋事人員的動向。-滋事人員拒絕坐下，繼續(xù)大聲叫嚷，吸引了其他客戶的目光，部分客戶開始表現(xiàn)出不安。-大堂經(jīng)理再次嘗試安撫滋事人員情緒，說：“先生，我們一定會重視您的問題，您這樣吵鬧不僅不能解決問題，還會影響其他客戶辦理業(yè)務，請您配合我們的工作。”2.破壞財物環(huán)節(jié)（[開始后5分鐘]-[開始后10分鐘]）-滋事人員見大堂經(jīng)理未能滿足其要求，情緒更加激動。[人員姓名2]推搡了大堂經(jīng)理一下，然后順手將旁邊的宣傳資料架推倒，資料散落一地。-大堂經(jīng)理迅速后退，避免與滋事人員發(fā)生直接沖突，同時大聲呼喊：“保安，快來制止！”-保安立即從不同方向趕到現(xiàn)場，將滋事人員與大堂經(jīng)理隔開，同時向其他員工發(fā)出信號，提醒他們注意安全。-銀行柜員迅速關(guān)閉柜臺防彈玻璃門，停止對外辦理業(yè)務，通過內(nèi)部通信系統(tǒng)向網(wǎng)點負責人報告情況。-網(wǎng)點負責人接到報告后，立即從辦公室趕到營業(yè)大廳，向滋事人員表明身份，說：“我是這里的負責人，有什么問題我們可以協(xié)商解決，請您不要破壞公共財物?！?滋事人員不聽勸阻，繼續(xù)在大廳內(nèi)叫嚷，并試圖推倒更多的展示牌和桌椅。3.暴力威脅環(huán)節(jié)（[開始后10分鐘]-[開始后15分鐘]）-保安上前制止滋事人員的破壞行為，雙方發(fā)生肢體沖突。[人員姓名1]從包中掏出棍棒，指向保安說：“你們誰敢過來，我就不客氣了，今天我要砸了你們這破銀行！”-保安迅速采取防御姿勢，用警棍和盾牌進行防護，同時通過對講機向公安機關(guān)報警，報告銀行內(nèi)發(fā)生的情況，包括滋事人員的人數(shù)、攜帶兇器情況和現(xiàn)場位置。-銀行員工迅速組織客戶撤離到安全區(qū)域，如銀行內(nèi)部的安全室或通過安全通道疏散到銀行外。大堂經(jīng)理和柜員引導客戶有序撤離，安慰客戶不要驚慌。-網(wǎng)點負責人在確保客戶和員工安全的前提下，繼續(xù)與滋事人員對話，試圖穩(wěn)定其情緒，拖延時間等待公安機關(guān)到達。4.公安機關(guān)介入環(huán)節(jié)（[開始后15分鐘]-[開始后25分鐘]）-公安機關(guān)接到報警后，迅速出動警力到達銀行現(xiàn)場。民警首先對現(xiàn)場情況進行評估，然后表明身份，要求滋事人員放下兇器，停止違法行為。-滋事人員拒不配合，繼續(xù)揮舞棍棒進行威脅。民警在警告無效的情況下，果斷采取強制措施，使用警械將滋事人員制服，并帶離現(xiàn)場。-銀行員工協(xié)助公安機關(guān)對現(xiàn)場進行清理和調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息，如監(jiān)控錄像、客戶證言等。（三）總結(jié)階段（[演練結(jié)束后30分鐘]）1.演練結(jié)束后，銀行全體員工集合，由網(wǎng)點負責人對演練情況進行簡要總結(jié)，肯定員工在演練中的表現(xiàn)，同時指出存在的問題和不足。2.演練評估小組對演練進行全面評估，從應急響應速度、員工配合程度、處置措施有效性等方面進行分析和評價，填寫評估報告。3.召開演練總結(jié)會議，演練評估小組向銀行領(lǐng)導和員工反饋評估結(jié)果，提出改進建議。銀行領(lǐng)導對演練進行總結(jié)發(fā)言，強調(diào)安全工作的重要性，要求全體員工針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，進一步完善應急預案。六、演練要求1.全體員工要高度重視本次演練，嚴格按照演練方案和流程進行操作，不得擅自更改演練內(nèi)容或行動方式。2.模擬滋事人員要真實模擬尋釁滋事行為，但不得造成實際的人身傷害和財產(chǎn)損失。在演練過程中要注意把握好行為的度，確保演練的安全性。3.演練過程中，各崗位員工要密切配合，相互協(xié)作，及時溝通信息。遇到突發(fā)情況或問題，要及時向網(wǎng)點負責人報告。4.演練結(jié)束后，銀行要對演練中使用的設(shè)施和設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。同時，對演練資料進行整理和歸檔，為今后的應急處置工作提供參考。七、應急保障措施1.醫(yī)療保障：在演練現(xiàn)場附近安排一輛救護車和醫(yī)護人員，隨時準備對可能出現(xiàn)的受傷人員進行救治。2.通信保障：銀行內(nèi)部通信設(shè)備要保持暢通，確保各崗位之間能夠及時溝通。同時，配備備用通信設(shè)備，如對講機、手機等，以防主要通信設(shè)備出現(xiàn)故障。3.安全保障：演練前對銀行營業(yè)場所的安全設(shè)施進行檢查，確保消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備等完好有效。演練過程中，安排專人負責現(xiàn)場安全，防止無關(guān)人員進入演練區(qū)域。八、后續(xù)改進措施1.根據(jù)演練評估報告和總結(jié)會議提出的建議，銀行安全保衛(wèi)部門組織相關(guān)人員對應急預案進行修訂和完善，進一步明確各崗位在應急處置中的職責和工作流程。2.針對演練中發(fā)現(xiàn)的員工應急處置能力不足的問題，銀行組織開展專項培訓，包括應急知識培訓、模擬場景演練等，提高員工的應急處置技能和自我保護能力。3.定期對應急預案進行演練和評估，檢驗改進效果，確保應急預案的