2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理企業(yè)風險防范試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置）1.物業(yè)管理企業(yè)在制定風險防范策略時，首要考慮的因素是（）。A.成本控制B.法律法規(guī)遵循C.業(yè)主滿意度D.市場競爭態(tài)勢2.以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)常見的運營風險？（）A.物業(yè)管理服務質(zhì)量下降B.人力資源流失C.物業(yè)設備設施故障D.業(yè)主投訴率上升3.物業(yè)管理合同中，關于服務標準的約定屬于（）。A.免責條款B.權利義務條款C.保密條款D.違約責任條款4.當物業(yè)管理項目面臨突發(fā)事件時，企業(yè)內(nèi)部應急預案啟動的第一步應該是（）。A.向上級匯報B.現(xiàn)場處置C.信息發(fā)布D.資源調(diào)配5.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制制度的核心內(nèi)容不包括（）。A.授權審批制度B.財產(chǎn)保護制度C.風險報告制度D.員工薪酬制度6.以下哪種情況屬于物業(yè)管理企業(yè)的合規(guī)風險？（）A.物業(yè)費收繳率低于行業(yè)標準B.未按規(guī)定公示物業(yè)服務費用C.保安人員配備不足D.物業(yè)用房出租收益率偏低7.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定性分析方法不包括（）。A.德爾菲法B.故障樹分析C.層次分析法D.敏感性分析8.物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，最有效的工作方式是（）。A.快速回應B.嚴格追責C.拖延處理D.向上級匯報9.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范措施時，應重點考慮的因素不包括（）。A.風險發(fā)生的可能性B.風險造成的損失程度C.風險處理的成本D.員工個人偏好10.物業(yè)管理企業(yè)常見的財務風險主要表現(xiàn)為（）。A.應收賬款周轉(zhuǎn)率下降B.物業(yè)服務費收繳率上升C.運營成本節(jié)約D.固定資產(chǎn)增值11.物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注的內(nèi)容不包括（）。A.內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況B.員工培訓效果C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.市場競品分析12.物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮（）。A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險減輕D.風險接受13.物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于（）。A.物業(yè)服務合同履行B.業(yè)主大會組織C.員工勞動爭議D.物業(yè)廣告宣傳14.物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)（）。A.制度流程B.操作規(guī)范C.風險意識D.處罰措施15.物業(yè)管理企業(yè)常見的道德風險主要表現(xiàn)為（）。A.員工工作積極性不高B.收受業(yè)主好處C.服務質(zhì)量下降D.設備維護不及時16.物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注（）。A.財務指標B.運營指標C.法律指標D.市場指標17.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮（）。A.風險發(fā)生的可能性B.風險造成的損失程度C.風險處理的及時性D.風險處理的成本18.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法不包括（）。A.回歸分析B.概率分析C.故障樹分析D.層次分析法19.物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，最有效的工作方式是（）。A.快速回應B.嚴格追責C.拖延處理D.向上級匯報20.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范措施時，應重點考慮的因素不包括（）。A.風險發(fā)生的可能性B.風險造成的損失程度C.風險處理的成本D.員工個人偏好21.物業(yè)管理企業(yè)常見的財務風險主要表現(xiàn)為（）。A.應收賬款周轉(zhuǎn)率下降B.物業(yè)服務費收繳率上升C.運營成本節(jié)約D.固定資產(chǎn)增值22.物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注的內(nèi)容不包括（）。A.內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況B.員工培訓效果C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.市場競品分析23.物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮（）。A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險減輕D.風險接受24.物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于（）。A.物業(yè)服務合同履行B.業(yè)主大會組織C.員工勞動爭議D.物業(yè)廣告宣傳25.物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)（）。A.制度流程B.操作規(guī)范C.風險意識D.處罰措施二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。少選、多選、錯選、未選均不得分）1.物業(yè)管理企業(yè)常見的風險類型包括（）。A.運營風險B.財務風險C.法律風險D.道德風險E.合規(guī)風險2.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，應考慮的因素包括（）。A.風險發(fā)生的可能性B.風險造成的損失程度C.風險處理的成本D.風險處理的及時性E.風險處理的可行性3.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范策略時，應考慮的因素包括（）。A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.行業(yè)特點C.法律法規(guī)要求D.業(yè)主需求E.員工素質(zhì)4.物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注的內(nèi)容包括（）。A.內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況B.員工培訓效果C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.市場競品分析E.財務狀況5.物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于（）。A.物業(yè)服務合同履行B.業(yè)主大會組織C.員工勞動爭議D.物業(yè)廣告宣傳E.消防安全隱患6.物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)的內(nèi)容包括（）。A.制度流程B.操作規(guī)范C.風險意識D.處罰措施E.案例分析7.物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮（）。A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險減輕D.風險接受E.風險監(jiān)控8.物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注的內(nèi)容包括（）。A.財務指標B.運營指標C.法律指標D.市場指標E.安全指標9.物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應重點關注的內(nèi)容包括（）。A.投訴內(nèi)容B.投訴原因C.投訴處理D.投訴結果E.投訴反饋10.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮（）。A.風險發(fā)生的可能性B.風險造成的損失程度C.風險處理的及時性D.風險處理的成本E.風險處理的可行性11.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法包括（）。A.回歸分析B.概率分析C.故障樹分析D.層次分析法E.敏感性分析12.物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注的內(nèi)容包括（）。A.內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況B.員工培訓效果C.業(yè)主滿意度調(diào)查D.市場競品分析E.財務狀況13.物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮（）。A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險減輕D.風險接受E.風險監(jiān)控14.物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于（）。A.物業(yè)服務合同履行B.業(yè)主大會組織C.員工勞動爭議D.物業(yè)廣告宣傳E.消防安全隱患15.物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)的內(nèi)容包括（）。A.制度流程B.操作規(guī)范C.風險意識D.處罰措施E.案例分析三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確選項的"√"填涂在答題卡相應位置，錯誤的選項填涂"×"）1.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范策略時，應優(yōu)先考慮風險轉(zhuǎn)移，而不是風險規(guī)避。（×）2.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，應只關注定量分析方法，而忽略定性分析方法。（×）3.物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應快速回應，但不需要嚴格追責。（×）4.物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況，而不需要考慮業(yè)主滿意度。（×）5.物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮風險減輕，而不是風險接受。（×）6.物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注財務指標，而不需要考慮運營指標。（×）7.物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應重點關注投訴內(nèi)容，而不需要考慮投訴原因。（×）8.物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮風險處理的成本，而不需要考慮風險處理的及時性。（×）9.物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法包括回歸分析和概率分析。（√）10.物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)風險意識，而不需要考慮制度流程。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應位置）1.簡述物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估的主要步驟。答：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估的主要步驟包括：風險識別、風險分析、風險評價。首先，通過查閱資料、訪談等方式識別出企業(yè)可能面臨的風險；其次，對識別出的風險進行分析，確定風險發(fā)生的可能性和造成的損失程度；最后，對風險進行評價，確定風險等級，為制定風險防范策略提供依據(jù)。2.簡述物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略的主要方法。答：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略的主要方法包括：風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕、風險接受。風險規(guī)避是指通過改變企業(yè)行為，避免風險發(fā)生；風險轉(zhuǎn)移是指通過合同等方式，將風險轉(zhuǎn)移給其他方；風險減輕是指通過采取措施，降低風險發(fā)生的可能性或造成的損失程度；風險接受是指對于一些不可避免的風險，企業(yè)選擇接受并制定相應的應急預案。3.簡述物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴的主要步驟。答：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴的主要步驟包括：接收投訴、調(diào)查核實、制定解決方案、實施解決方案、反饋結果。首先，通過多種渠道接收業(yè)主投訴；其次，對投訴進行調(diào)查核實，了解事情的真相；然后，根據(jù)調(diào)查結果制定解決方案；接著，實施解決方案，解決業(yè)主的問題；最后，將處理結果反饋給業(yè)主，并收集業(yè)主的反饋意見。4.簡述物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評的主要方法。答：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評的主要方法包括：查閱資料、訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等。首先，通過查閱企業(yè)內(nèi)部資料，了解企業(yè)的風險管理制度和執(zhí)行情況；其次，通過訪談企業(yè)員工，了解企業(yè)在實際工作中遇到的風險問題；然后，通過問卷調(diào)查，收集業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的評價；最后，通過現(xiàn)場檢查，了解企業(yè)的運營狀況和安全隱患。5.簡述物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓的主要內(nèi)容包括：風險意識、制度流程、操作規(guī)范、案例分析。首先，通過培訓提高員工的風險意識，讓員工了解風險防范的重要性；其次，介紹企業(yè)的風險管理制度和流程，讓員工了解如何在工作中防范風險；然后，講解相關的操作規(guī)范，讓員工掌握防范風險的具體方法；最后，通過案例分析，讓員工了解其他企業(yè)在風險防范方面的經(jīng)驗和教訓。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：在制定風險防范策略時，物業(yè)管理企業(yè)首要考慮的因素應該是法律法規(guī)遵循，因為只有合法合規(guī)才能保障企業(yè)的正常運營，避免法律風險帶來的嚴重后果。2.D解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的運營風險包括物業(yè)管理服務質(zhì)量下降、人力資源流失、物業(yè)設備設施故障等，而業(yè)主投訴率上升屬于運營結果，不是運營風險本身。3.B解析：物業(yè)管理合同中，關于服務標準的約定屬于權利義務條款，明確了雙方的權利和義務，是合同的核心內(nèi)容。4.A解析：當物業(yè)管理項目面臨突發(fā)事件時，企業(yè)內(nèi)部應急預案啟動的第一步應該是向上級匯報，以便及時獲得指示和支持。5.D解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制制度的核心內(nèi)容包括授權審批制度、財產(chǎn)保護制度、風險報告制度等，員工薪酬制度不屬于內(nèi)部控制制度的核心內(nèi)容。6.B解析：物業(yè)管理企業(yè)的合規(guī)風險主要來源于未按規(guī)定公示物業(yè)服務費用等違法行為，而物業(yè)費收繳率低于行業(yè)標準、保安人員配備不足、物業(yè)用房出租收益率偏低屬于經(jīng)營風險。7.D解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定性分析方法包括德爾菲法、故障樹分析、層次分析法等，敏感性分析屬于定量分析方法。8.A解析：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，最有效的工作方式是快速回應，這可以體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主的重視，提高業(yè)主滿意度。9.D解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范措施時，應重點考慮風險發(fā)生的可能性、風險造成的損失程度、風險處理的成本等因素，員工個人偏好不應成為決策依據(jù)。10.A解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的財務風險主要表現(xiàn)為應收賬款周轉(zhuǎn)率下降，這會導致資金回籠困難，影響企業(yè)的正常運營。11.D解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、員工培訓效果、業(yè)主滿意度調(diào)查等內(nèi)部因素，市場競品分析屬于外部環(huán)境分析。12.A解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮風險規(guī)避，因為風險規(guī)避可以徹底消除風險，是最有效的風險應對方法。13.A解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于物業(yè)服務合同履行，合同糾紛是物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要法律風險。14.C解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)風險意識，提高員工的風險防范意識是預防風險發(fā)生的關鍵。15.B解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的道德風險主要表現(xiàn)為收受業(yè)主好處，這會導致員工利用職務之便謀取私利，損害企業(yè)利益。16.B解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注運營指標，運營指標可以反映企業(yè)的日常運營狀況，是風險監(jiān)控的重要依據(jù)。17.A解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮風險發(fā)生的可能性，因為只有了解風險發(fā)生的可能性，才能制定有效的防范措施。18.C解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法包括回歸分析、概率分析、敏感性分析等，故障樹分析屬于定性分析方法。19.A解析：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，最有效的工作方式是快速回應，這可以體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主的重視，提高業(yè)主滿意度。20.D解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范措施時，應重點考慮風險發(fā)生的可能性、風險造成的損失程度、風險處理的成本等因素，員工個人偏好不應成為決策依據(jù)。21.A解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的財務風險主要表現(xiàn)為應收賬款周轉(zhuǎn)率下降，這會導致資金回籠困難，影響企業(yè)的正常運營。22.D解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、員工培訓效果、業(yè)主滿意度調(diào)查等內(nèi)部因素，市場競品分析屬于外部環(huán)境分析。23.A解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮風險規(guī)避，因為風險規(guī)避可以徹底消除風險，是最有效的風險應對方法。24.A解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于物業(yè)服務合同履行，合同糾紛是物業(yè)管理企業(yè)面臨的主要法律風險。25.C解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)風險意識，提高員工的風險防范意識是預防風險發(fā)生的關鍵。二、多項選擇題答案及解析1.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的風險類型包括運營風險、財務風險、法律風險、道德風險、合規(guī)風險等，這些風險類型涵蓋了企業(yè)運營的各個方面。2.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，應考慮風險發(fā)生的可能性、風險造成的損失程度、風險處理的成本、風險處理的及時性、風險處理的可行性等因素，這些因素都是風險評估的重要依據(jù)。3.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范策略時，應考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點、法律法規(guī)要求、業(yè)主需求、員工素質(zhì)等因素，這些因素都是制定風險防范策略的重要依據(jù)。4.ABCE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、員工培訓效果、業(yè)主滿意度調(diào)查、財務狀況等內(nèi)部因素，這些因素可以反映企業(yè)的風險管理水平。5.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于物業(yè)服務合同履行、業(yè)主大會組織、員工勞動爭議、物業(yè)廣告宣傳、消防安全隱患等，這些法律風險都可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。6.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)制度流程、操作規(guī)范、風險意識、處罰措施、案例分析等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助員工提高風險防范能力。7.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕、風險接受、風險監(jiān)控等方法，這些方法可以有效地應對各種風險。8.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注財務指標、運營指標、法律指標、市場指標、安全指標等內(nèi)容，這些指標可以反映企業(yè)的風險狀況。9.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應重點關注投訴內(nèi)容、投訴原因、投訴處理、投訴結果、投訴反饋等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助企業(yè)更好地解決業(yè)主的問題。10.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮風險發(fā)生的可能性、風險造成的損失程度、風險處理的及時性、風險處理的成本、風險處理的可行性等因素，這些因素都是制定風險防范預案的重要依據(jù)。11.ABDE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法包括回歸分析、概率分析、層次分析法、敏感性分析等，故障樹分析屬于定性分析方法。12.ABCE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、員工培訓效果、業(yè)主滿意度調(diào)查、財務狀況等內(nèi)部因素，這些因素可以反映企業(yè)的風險管理水平。13.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應優(yōu)先考慮風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕、風險接受、風險監(jiān)控等方法，這些方法可以有效地應對各種風險。14.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)常見的法律風險主要來源于物業(yè)服務合同履行、業(yè)主大會組織、員工勞動爭議、物業(yè)廣告宣傳、消防安全隱患等，這些法律風險都可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。15.ABCDE解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險防范培訓時，應重點強調(diào)制度流程、操作規(guī)范、風險意識、處罰措施、案例分析等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助員工提高風險防范能力。三、判斷題答案及解析1.×解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范策略時，應優(yōu)先考慮風險規(guī)避，因為風險規(guī)避可以徹底消除風險，是最有效的風險應對方法，而不是風險轉(zhuǎn)移。2.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，應同時考慮定量分析方法（如回歸分析、概率分析等）和定性分析方法（如德爾菲法、故障樹分析等），兩者結合才能更全面地進行風險評估。3.×解析：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應快速回應并嚴格追責，只有這樣才能體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主的重視，提高業(yè)主滿意度，并防止類似問題再次發(fā)生。4.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險自評時，應重點關注內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、員工培訓效果、業(yè)主滿意度調(diào)查等內(nèi)部因素，同時也需要考慮市場競品分析等外部因素，才能全面評估企業(yè)的風險管理水平。5.×解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險應對策略時，應根據(jù)風險的具體情況選擇最合適的應對方法，風險減輕和風險接受都是有效的風險應對方法，不一定優(yōu)先考慮風險減輕。6.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險監(jiān)控時，應重點關注運營指標、財務指標、法律指標、市場指標、安全指標等內(nèi)容，這些指標可以反映企業(yè)的風險狀況，財務指標只是其中之一。7.×解析：物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應重點關注投訴內(nèi)容、投訴原因、投訴處理、投訴結果、投訴反饋等內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助企業(yè)更好地解決業(yè)主的問題，而不是只關注投訴內(nèi)容。8.×解析：物業(yè)管理企業(yè)制定風險防范預案時，應重點考慮風險處理的及時性、風險處理的成本、風險處理的可行性等因素，風險處理的成本只是其中之一。9.√解析：物業(yè)管理企業(yè)進行風險評估時，常用的定量分析方法包括回歸分析、概率分析、層次分析法、敏感性分析等，這些方法可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