去醫(yī)院看內(nèi)科流程演講人：日期:06后續(xù)跟進(jìn)管理目錄01前期準(zhǔn)備事項(xiàng)02門診就診流程03檢查檢驗(yàn)環(huán)節(jié)04診斷與處置階段05藥品領(lǐng)取規(guī)范01前期準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)約掛號(hào)渠道選擇6px6px6px登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，在線選擇科室、醫(yī)生和就診時(shí)間。醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，通過(guò)底部菜單欄進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)撥打醫(yī)院預(yù)約電話，根據(jù)提示語(yǔ)音完成預(yù)約掛號(hào)。電話預(yù)約掛號(hào)010302在醫(yī)院門診大廳，使用自助掛號(hào)機(jī)完成預(yù)約掛號(hào)。自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約掛號(hào)04身份證醫(yī)?？ㄓ盟幥鍐尾v本和檢查報(bào)告攜帶身份證以便掛號(hào)和取號(hào)。攜帶既往病歷本和相關(guān)檢查報(bào)告，便于醫(yī)生了解病情。如有醫(yī)保卡，需攜帶以便報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。如有服用藥物，可帶上用藥清單或藥品包裝盒。證件與病歷資料整理就診時(shí)間規(guī)劃建議建議提前到達(dá)醫(yī)院，預(yù)留掛號(hào)、取號(hào)、候診時(shí)間。提前到達(dá)醫(yī)院避免在上午10點(diǎn)至12點(diǎn)、下午3點(diǎn)至5點(diǎn)等高峰期就診。避開(kāi)就診高峰期預(yù)留足夠時(shí)間進(jìn)行病情敘述、檢查、診斷和治療。安排充足時(shí)間02門診就診流程分診臺(tái)報(bào)到步驟報(bào)到方式患者到達(dá)醫(yī)院后，前往內(nèi)科門診的分診臺(tái)進(jìn)行報(bào)到，可以通過(guò)自助報(bào)到機(jī)、護(hù)士站報(bào)到等方式進(jìn)行。01報(bào)到信息患者需提供就診卡、醫(yī)保卡等相關(guān)信息，以便醫(yī)院記錄就診信息。02等待叫號(hào)報(bào)到后，患者需在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號(hào)就診，注意關(guān)注叫號(hào)系統(tǒng)。03候診區(qū)注意事項(xiàng)病歷資料患者需攜帶相關(guān)病歷資料，如檢查報(bào)告、醫(yī)囑等，以便醫(yī)生更好地了解病情。03在等待期間，患者需密切關(guān)注自己的病情變化，如出現(xiàn)嚴(yán)重癥狀或不適，需及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員。02病情觀察等待時(shí)間患者需在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號(hào)，耐心等待，不要隨意離開(kāi)，以免錯(cuò)過(guò)就診。01醫(yī)生初診溝通要素患者需向醫(yī)生詳細(xì)陳述自己的病情、癥狀以及持續(xù)時(shí)間等，以便醫(yī)生做出準(zhǔn)確的診斷。病情陳述回答問(wèn)題診斷與治療醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者的病情進(jìn)行詢問(wèn)，患者需如實(shí)回答，不要隱瞞或夸大病情。醫(yī)生會(huì)結(jié)合患者的病情給出初步診斷和治療方案，患者需認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)生的建議，并積極配合治療。03檢查檢驗(yàn)環(huán)節(jié)血常規(guī)尿常規(guī)心電圖肝功能檢查檢查紅細(xì)胞、白細(xì)胞、血小板等指標(biāo)，了解患者身體基本狀況。通過(guò)血液中各種酶、蛋白質(zhì)的測(cè)定，了解肝臟功能狀況。檢查尿液成分，反映腎功能及身體代謝情況。記錄心臟電活動(dòng)，檢查心率、心律等，輔助診斷心臟疾病。常規(guī)檢查項(xiàng)目說(shuō)明通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或醫(yī)院自助機(jī)預(yù)約，用于檢查心臟結(jié)構(gòu)與功能。超聲心動(dòng)圖特殊檢測(cè)預(yù)約方式需到放射科預(yù)約，適用于腦部、胸部、腹部等部位的疾病診斷。CT/MRI檢查如胃鏡、腸鏡等，需提前到內(nèi)鏡室預(yù)約，并遵循相關(guān)準(zhǔn)備要求。內(nèi)鏡檢查需預(yù)約并遵循醫(yī)生指導(dǎo)進(jìn)行呼吸訓(xùn)練，以準(zhǔn)確評(píng)估肺功能。肺功能檢查報(bào)告單領(lǐng)取流程6px6px6px使用自助報(bào)告打印機(jī)，輸入相關(guān)信息后打印報(bào)告單。自助機(jī)打印部分醫(yī)院設(shè)有報(bào)告單領(lǐng)取窗口，患者可在指定時(shí)間領(lǐng)取。門診大廳領(lǐng)取登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)醫(yī)療APP，查詢并打印報(bào)告單。網(wǎng)絡(luò)查詢與打印010302對(duì)于行動(dòng)不便或外地患者，部分醫(yī)院提供郵寄報(bào)告單服務(wù)。郵寄服務(wù)0404診斷與處置階段醫(yī)囑理解與執(zhí)行要點(diǎn)醫(yī)囑內(nèi)容仔細(xì)聽(tīng)取醫(yī)生對(duì)病情的解釋、治療方案及注意事項(xiàng)。02040301飲食與生活習(xí)慣調(diào)整根據(jù)醫(yī)囑調(diào)整飲食、作息、運(yùn)動(dòng)等生活習(xí)慣，以促進(jìn)康復(fù)。用藥指導(dǎo)掌握藥物的名稱、用法、用量、副作用及用藥過(guò)程中的注意事項(xiàng)。緊急情況處理了解在治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)或緊急情況，并掌握應(yīng)對(duì)措施。處方核對(duì)注意事項(xiàng)核對(duì)藥品信息藥品質(zhì)量檢查用藥安全特殊用藥說(shuō)明仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法等信息，確保與醫(yī)囑一致。觀察藥品的外觀、顏色、形狀等，如有異常應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生或藥師反映。注意藥物之間的相互作用及用藥禁忌，確保用藥安全。對(duì)于特殊藥物，如抗生素、激素等，需特別注意用藥方法和劑量。復(fù)診安排標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)復(fù)診根據(jù)醫(yī)生要求按時(shí)復(fù)診，以便及時(shí)了解病情變化和治療效果。病情監(jiān)測(cè)在復(fù)診前，自我監(jiān)測(cè)病情，如癥狀、體征等，以便向醫(yī)生反饋。復(fù)查項(xiàng)目根據(jù)病情需要，進(jìn)行相關(guān)檢查，如血液檢查、影像學(xué)檢查等。病情惡化處理如出現(xiàn)病情加重或新癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并告知醫(yī)生上次就診情況。05藥品領(lǐng)取規(guī)范藥房窗口繳費(fèi)流程持醫(yī)生開(kāi)具的處方和繳費(fèi)單到藥房窗口進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)憑證可使用現(xiàn)金、醫(yī)保卡、銀行卡等多種支付方式。繳費(fèi)方式確認(rèn)繳費(fèi)金額和藥品清單無(wú)誤后，領(lǐng)取藥品。繳費(fèi)確認(rèn)藥品用法核對(duì)方法核對(duì)藥品仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與處方一致。01閱讀說(shuō)明詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書，了解用藥方法、劑量、注意事項(xiàng)等。02詢問(wèn)藥師如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向藥師咨詢，確保用藥正確。03退換藥政策說(shuō)明換藥規(guī)定因藥品質(zhì)量問(wèn)題或藥品不良反應(yīng)需要換藥時(shí)，需憑醫(yī)生開(kāi)具的證明進(jìn)行換藥。03持未拆封的藥品、購(gòu)藥憑證和處方到藥房窗口辦理退藥手續(xù)。02退藥流程退藥條件藥品在不影響二次銷售的情況下，可進(jìn)行退換。0106后續(xù)跟進(jìn)管理復(fù)診提醒設(shè)置建議根據(jù)患者具體病情和醫(yī)生建議，按時(shí)復(fù)診，以便及時(shí)調(diào)整治療方案和監(jiān)測(cè)病情變化。按醫(yī)囑定期復(fù)診提前預(yù)約掛號(hào)復(fù)診前準(zhǔn)備在復(fù)診前，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式提前預(yù)約掛號(hào)，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。整理好病歷資料，準(zhǔn)備好上次就診后的檢查結(jié)果和用藥情況，方便醫(yī)生診斷。健康檔案更新要求及時(shí)更新個(gè)人信息如聯(lián)系方式、藥物過(guò)敏史等，以便醫(yī)院在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到患者并為其提供個(gè)性化服務(wù)。記錄復(fù)診結(jié)果遵循健康指導(dǎo)每次復(fù)診后，及時(shí)將醫(yī)生意見(jiàn)、檢查結(jié)果、治療方案等信息記錄在健康檔案中，以便日后參考。根據(jù)醫(yī)生的建議，記錄并遵循飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的健康指導(dǎo)，促進(jìn)康復(fù)和預(yù)防疾病。123緊急情況應(yīng)對(duì)指引識(shí)別緊急癥狀如胸痛、