平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃「篇一」一、突出抓好兩項(xiàng)重點(diǎn)工作1、大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)。建立健全醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實(shí)保障措施，建立完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范調(diào)解程序。積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方充分利用醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織解決糾紛。力爭年底做到在省轄市有條件的市區(qū)和縣(市)建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織。2、全面推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問題，下發(fā)有針對(duì)性的政策性文件，進(jìn)一步完善投保方式和有關(guān)費(fèi)率條款，規(guī)范承保方案和理賠方式。組織、動(dòng)員全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極參保，全省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在20xx年上半年要全部參投醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。3、完善調(diào)、保結(jié)合機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織、保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)、配合，及時(shí)溝通情況，研究解決問題，做到以調(diào)帶保，以保促調(diào)，充分發(fā)揮人民調(diào)解機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制在醫(yī)患糾紛處置中的作用。4、加大工作推進(jìn)力度。認(rèn)真開展調(diào)查研究，加強(qiáng)部門溝協(xié)調(diào)，經(jīng)常性開展督查指導(dǎo)，適時(shí)召開研討會(huì)、現(xiàn)場會(huì)、交流會(huì)等多種形式的推進(jìn)會(huì)，加大兩項(xiàng)重點(diǎn)工作的宣傳、發(fā)動(dòng)和指導(dǎo)力度。二、加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境整治1、經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。排查活動(dòng)按醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)，全年不少于四次。2、采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。合理規(guī)劃和建設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是人、車流量較大的二級(jí)及以上醫(yī)院周邊的交通安全設(shè)施，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)及周邊的交通秩序。3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊設(shè)備設(shè)施的管理。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊煤、油、氣、電設(shè)備的管理。4、開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動(dòng)。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、配合，形成工作合力，定期或不定期組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治，依法打擊"醫(yī)托"、"號(hào)販子"和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，及時(shí)拆除違章建筑，取締違法攤點(diǎn)。三、努力改善醫(yī)療服務(wù)1、落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，做好醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，狠抓醫(yī)療服務(wù)核心制度的落實(shí)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提升患者的滿意度。2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省有關(guān)院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開的規(guī)定，執(zhí)行好藥品、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，組織開展醫(yī)患溝通方法和技巧專題培訓(xùn)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員，特別是青年醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)》，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通的能力，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。3、依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。嚴(yán)把技術(shù)人資格考試、準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為和職業(yè)道德考核，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批程序，堅(jiān)決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入監(jiān)管，確保開展技術(shù)項(xiàng)目的質(zhì)量和醫(yī)療安全。依法加強(qiáng)醫(yī)院藥品和醫(yī)療器械管理，經(jīng)常開展藥械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，確保使用安全。依法加強(qiáng)醫(yī)用計(jì)量管理，組織開展培訓(xùn)，開展專項(xiàng)檢查，提升各級(jí)醫(yī)院計(jì)量管理水平，確保醫(yī)用器具運(yùn)行安全，使用結(jié)果可靠。四、及時(shí)有效處置重大醫(yī)患糾紛1、依法處置重大醫(yī)患糾紛事件。加強(qiáng)公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，運(yùn)用調(diào)解等綜合手段，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的性事件，嚴(yán)肅查處和依法打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。年內(nèi)封堵、沖砸醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件應(yīng)明顯減少。2、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通組織建設(shè)。全省二級(jí)以上醫(yī)院普遍建立醫(yī)患溝通組織，完善醫(yī)患溝通組織工作程序和工作制度，建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織聯(lián)系機(jī)制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。3、舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員醫(yī)療糾紛處置學(xué)習(xí)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處置和治安秩序管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置醫(yī)療糾紛的能力。五、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理1、完善醫(yī)院治安事件應(yīng)急體系。做好醫(yī)院突發(fā)性治安事件應(yīng)急預(yù)案制定工作，明確組織體系、應(yīng)急內(nèi)容、應(yīng)急程序，適時(shí)選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展治安突發(fā)性事件演練。符合條件的二級(jí)以上醫(yī)院全部建立警務(wù)室。2、加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)物資管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院技防建設(shè)管理規(guī)范，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻藥品、菌種和放射源以及志愿戒毒機(jī)構(gòu)的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。適時(shí)開展毒、麻藥品等管理工作專項(xiàng)檢查。六、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳工作1、正確引導(dǎo)宣傳輿論。大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感;客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛;對(duì)有關(guān)醫(yī)患糾紛，在搞清事件真相前不輕易地報(bào)道，杜絕不實(shí)報(bào)道。2、繼續(xù)辦好《xx平安醫(yī)院創(chuàng)建》工作簡報(bào)，繼續(xù)加強(qiáng)與《xx法制報(bào)》的合作，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況和各地各單位好的做法與經(jīng)驗(yàn)。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1、發(fā)揮平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)組織的作用。適時(shí)召開省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組全體人員會(huì)議，每季度召開一次省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室全體人員會(huì)議或部分人員的專題協(xié)商會(huì)，通報(bào)情況，溝通信息，研究問題，部署工作。各級(jí)創(chuàng)建協(xié)調(diào)組織有針對(duì)性地開展《省平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等培訓(xùn)活動(dòng)。(適時(shí)，協(xié)調(diào)小組成員單位)2、組織開展調(diào)查研究和督導(dǎo)檢查，圍繞建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等重點(diǎn)工作，及時(shí)組織有針對(duì)性的調(diào)查研究和督導(dǎo)檢查，對(duì)創(chuàng)建工作的先進(jìn)地區(qū)和單位進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力的給予通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展。(適時(shí)，協(xié)調(diào)小組相關(guān)成員單位)。3、組織開展平安醫(yī)院考評(píng)工作。省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組根據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)意見、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法，組織對(duì)自愿申報(bào)的三級(jí)醫(yī)院開展考評(píng)工作，對(duì)達(dá)標(biāo)單位授予"平安醫(yī)院"標(biāo)牌。各地都要組織開展考評(píng)工作。平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃「篇二」20xx年我省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)要認(rèn)真貫徹全國和全省政法工作會(huì)議精神，全面落實(shí)《關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的意見》(x政辦發(fā)[20xx]41號(hào))和《省平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(平醫(yī)協(xié)組[20x]3號(hào))，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，完善體制機(jī)制，加強(qiáng)部門配合，強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)，大力推進(jìn)建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧、醫(yī)患矛盾明顯減少、醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)的工作目標(biāo)，使我省平安醫(yī)院創(chuàng)建再上新臺(tái)階。一、突出抓好兩項(xiàng)重點(diǎn)工作1、大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)。建立健全醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實(shí)保障措施，建立完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范調(diào)解程序。積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方充分利用醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織解決糾紛。力爭年底做到在省轄市有條件的市區(qū)和縣(市)建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織。2、全面推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問題，下發(fā)有針對(duì)性的政策性文件，進(jìn)一步完善投保方式和有關(guān)費(fèi)率條款，規(guī)范承保方案和理賠方式。組織、動(dòng)員全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極參保，全省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在20xx年上半年要全部參投醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。3、完善調(diào)、保結(jié)合機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織、保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)、配合，及時(shí)溝通情況，研究解決問題，做到以調(diào)帶保，以保促調(diào)，充分發(fā)揮人民調(diào)解機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制在醫(yī)患糾紛處置中的作用。4、加大工作推進(jìn)力度。認(rèn)真開展調(diào)查研究，加強(qiáng)部門溝協(xié)調(diào)，經(jīng)常性開展督查指導(dǎo)，適時(shí)召開研討會(huì)、現(xiàn)場會(huì)、交流會(huì)等多種形式的推進(jìn)會(huì)，加大兩項(xiàng)重點(diǎn)工作的宣傳、發(fā)動(dòng)和指導(dǎo)力度。二、加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境整治5、經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。排查活動(dòng)按醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)，全年不少于四次。6、采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。合理規(guī)劃和建設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是人、車流量較大的二級(jí)及以上醫(yī)院周邊的交通安全設(shè)施，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)及周邊的交通秩序。7、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊設(shè)備設(shè)施的管理。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊煤、油、氣、電設(shè)備的管理。8、開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動(dòng)。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、配合，形成工作合力，定期或不定期組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治，依法打擊"醫(yī)托"、"號(hào)販子"和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，及時(shí)拆除違章建筑，取締違法攤點(diǎn)。三、努力改善醫(yī)療服務(wù)9、落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，做好醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，狠抓醫(yī)療服務(wù)核心制度的落實(shí)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提升患者的滿意度。10、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省有關(guān)院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開的規(guī)定，執(zhí)行好藥品、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，組織開展醫(yī)患溝通方法和技巧專題培訓(xùn)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員，特別是青年醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)》，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通的能力，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。11.依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。嚴(yán)把技術(shù)人資格考試、準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為和職業(yè)道德考核，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批程序，堅(jiān)決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入監(jiān)管，確保開展技術(shù)項(xiàng)目的質(zhì)量和醫(yī)療安全。依法加強(qiáng)醫(yī)院藥品和醫(yī)療器械管理，經(jīng)常開展藥械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，確保使用安全。依法加強(qiáng)醫(yī)用計(jì)量管理，組織開展培訓(xùn)，開展專項(xiàng)檢查，提升各級(jí)醫(yī)院計(jì)量管理水平，確保醫(yī)用器具運(yùn)行安全，使用結(jié)果可靠。四、及時(shí)有效處置重大醫(yī)患糾紛12、依法處置重大醫(yī)患糾紛事件。加強(qiáng)公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，運(yùn)用調(diào)解等綜合手段，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體的事件和惡性的事件，嚴(yán)肅查處和依法打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。年內(nèi)封堵、沖砸醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件應(yīng)明顯減少。13、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通組織建設(shè)。全省二級(jí)以上醫(yī)院普遍建立醫(yī)患溝通組織，完善醫(yī)患溝通組織工作程序和工作制度，建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織聯(lián)系機(jī)制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。14、舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員醫(yī)療糾紛處置學(xué)習(xí)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處置和治安秩序管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置醫(yī)療糾紛的能力。五、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理15、完善醫(yī)院治安事件應(yīng)急體系。做好醫(yī)院突發(fā)性治安事件應(yīng)急預(yù)案制定工作，明確組織體系、應(yīng)急內(nèi)容、應(yīng)急程序，適時(shí)選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展治安突發(fā)性事件演練。符合條件的二級(jí)以上醫(yī)院全部建立警務(wù)室。16、加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)物資管理。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院技防建設(shè)管理規(guī)范，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻、精神藥、菌種和放射源以及志愿戒毒機(jī)構(gòu)的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。適時(shí)開展毒、麻、精神藥等管理工作專項(xiàng)檢查。六、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳工作17、正確引導(dǎo)宣傳輿論。大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感;客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛;對(duì)有關(guān)醫(yī)患糾紛，在搞清事件真相前不輕易地報(bào)道，杜絕不實(shí)報(bào)道。18、繼續(xù)辦好《xx平安醫(yī)院創(chuàng)建》工作簡報(bào)，繼續(xù)加強(qiáng)與《xx法制報(bào)》的合作，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況和各地各單位好的做法與經(jīng)驗(yàn)。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)19、發(fā)揮平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)組織的作用。適時(shí)召開省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組全體人員會(huì)議，每季度召開一次省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室全體人員會(huì)議或部分人員的專題協(xié)商會(huì)，通報(bào)情況，溝通信息，研究問題，部署工作。各級(jí)創(chuàng)建協(xié)調(diào)組織有針對(duì)性地開展《省平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等培訓(xùn)活動(dòng)。(適時(shí)，協(xié)調(diào)小組成員單位)20、組織開展調(diào)查研究和督導(dǎo)檢查，圍繞建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等重點(diǎn)工作，及時(shí)組織有針對(duì)性的調(diào)查研究和督導(dǎo)檢查，對(duì)創(chuàng)建工作的先進(jìn)地區(qū)和單位進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力的給予通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展。(適時(shí)，協(xié)調(diào)小組相關(guān)成員單位)。21、組織開展平安醫(yī)院考評(píng)工作。省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組根據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)意見、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法，組織對(duì)自愿申報(bào)的三級(jí)醫(yī)院開展考評(píng)工作，對(duì)達(dá)標(biāo)單位授予"平安醫(yī)院"標(biāo)牌。各地都要組織開展考評(píng)工作。(3月～4月、年底，協(xié)調(diào)小組成員單位)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃「篇三」一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度，認(rèn)真部署落實(shí)。完善平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職人員負(fù)責(zé)日常工作，健全治安小組、調(diào)解小組等群防群治組織，明確責(zé)任，完善各項(xiàng)工作制度。建立健全平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制、部門責(zé)任制和崗位責(zé)任制,將目標(biāo)分解落實(shí)到單位、科室和個(gè)人，逐級(jí)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。把平安創(chuàng)建納入單位工作議事日程，并作為單位年度工作要點(diǎn)的重要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)班子全年研究綜治及平安創(chuàng)建工作不少于2次，做到年初有部署、平時(shí)有檢查、工作有信息、年終有總結(jié)。二、加強(qiáng)平安醫(yī)院創(chuàng)建宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。強(qiáng)化信息公開意識(shí)，推進(jìn)政務(wù)公開和醫(yī)院院務(wù)公開，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報(bào)機(jī)制。溝通、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)新聞媒體，把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫(yī)務(wù)工作者中好人好事，宣傳臨床醫(yī)學(xué)的特殊性，加強(qiáng)對(duì)患者依法處置醫(yī)患糾紛的教育，掌握好對(duì)醫(yī)患糾紛宣傳報(bào)道的尺度。定期不定期組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建主題宣傳活動(dòng)。三、完善調(diào)解組織，強(qiáng)化糾紛化解措施。大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)。建立健全醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實(shí)調(diào)處工作各項(xiàng)保障措施，建立完善工作制度，規(guī)范調(diào)解程序。區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類化解;采取多種方式，積極協(xié)調(diào)化解;發(fā)揮職能作用，及時(shí)就地化解;確定重點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)包案化解;下移工作重心，督導(dǎo)督辦化解;健全完善政策，注重從源頭化解。四、開展安全隱患排查，加強(qiáng)環(huán)境整治。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立臺(tái)帳，明確整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，及時(shí)整改到位，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。確保不發(fā)生安全事故。加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻藥品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失和違規(guī)事件。經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊設(shè)備設(shè)施的管理。開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動(dòng)。五、提高服務(wù)能力，改善服務(wù)水平。深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療服務(wù)核心制度的落實(shí)。組織專題培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，嚴(yán)把技術(shù)人員資格準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批程序，堅(jiān)決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。六、加強(qiáng)信息溝通交流，有效處置糾紛。加強(qiáng)公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的事件。建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織聯(lián)系機(jī)制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員醫(yī)療糾紛處置，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置醫(yī)療糾紛的能力。七、加強(qiáng)行業(yè)糾風(fēng)治理，防范醫(yī)療。貫徹落實(shí)"關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨"的新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。引導(dǎo)廣大干部職工強(qiáng)化自律意識(shí)，自覺維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。抓好糾風(fēng)專項(xiàng)治理各項(xiàng)工作，繼續(xù)實(shí)行藥占比的上限控制措施，抓好"三合理規(guī)范"要求和"一日清單制"、"價(jià)格公示制"的落實(shí)。建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)肅查處大處方、濫開藥行為。規(guī)范藥品采購行為，實(shí)行陽光采購，網(wǎng)上監(jiān)管。宣傳貫徹《xx市衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》，廣泛開展廉政文化建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪等工作，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)的回潮和反彈。平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃「篇四」一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)20xx年保健院綜治及平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)和工作目標(biāo)為，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹國家省、市、區(qū)政法工作會(huì)議和衛(wèi)生工作會(huì)議精神，全面落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，建立長效機(jī)制，深化創(chuàng)建工作，改善醫(yī)療保健執(zhí)業(yè)環(huán)境，減少醫(yī)醫(yī)患糾紛，全面提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量，鞏固平安醫(yī)院創(chuàng)建成果，全面提升綜合治理和平安醫(yī)院建設(shè)的整體水平，構(gòu)造更加和諧安定的政治社會(huì)環(huán)境。二、主要工作1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，確保質(zhì)量安全繼續(xù)深入開展以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療管理、法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為為心”的理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)定期考核和醫(yī)德考評(píng)制度，做好醫(yī)師定期考核工作，促進(jìn)醫(yī)師提高、改善服務(wù)、提高質(zhì)量、保證安全。建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，嚴(yán)肅查處嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的行為。深入開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示工程”，努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平，規(guī)范使用電子病歷和處方，提高醫(yī)患溝通的水平和技巧，尊重患者的知情同意權(quán)，虛心接受媒體和社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，努力維護(hù)行業(yè)形象。2、突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，妥善處置糾紛建立調(diào)解組織，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。單位內(nèi)部要建立醫(yī)患溝通組織，要做到有專門的醫(yī)患溝通隊(duì)伍，有專門的醫(yī)患溝通場所，有醫(yī)患溝通制度和醫(yī)患溝通記錄。制定醫(yī)患糾紛處置流程并認(rèn)真組織實(shí)施，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，使大部分醫(yī)患糾紛都能在院內(nèi)得到及時(shí)處理和解決。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育與培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，掌握溝通技巧，改進(jìn)溝通方式，提高溝通效果，限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。及時(shí)處理醫(yī)患矛盾，制定應(yīng)急預(yù)案，有效預(yù)防和妥善處理群體的事件，按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的要求。3、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理建立健全單位內(nèi)部安全管理制度，不斷提高安全防范意識(shí)。做到人防、技防、設(shè)施防、制度防相結(jié)合，完善醫(yī)院內(nèi)部治安管理有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行《江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)規(guī)范(試行)》。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，突出抓好消防設(shè)施、壓力容器、配電設(shè)施、有毒有害危險(xiǎn)品、毒麻藥、臨床用血等管理，確保不發(fā)生爆炸、毒麻藥品外涉，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保衛(wèi)力量的建設(shè)，成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)職工法制教育，有防火、防爆、安全技術(shù)檢查等安全措施。定期分析單位安全保衛(wèi)、治安形勢(shì)，深入開展火災(zāi)隱患排查整改，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，定期進(jìn)行督查。4、暢通信訪渠道，建立調(diào)處機(jī)制，全力維護(hù)穩(wěn)定單位要加強(qiáng)單位內(nèi)部信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)制。要建立矛盾調(diào)解小組，暢通信訪渠道，公布舉報(bào)電話，認(rèn)真解決群眾職工的全理訴求，不發(fā)生因矛盾激化而引起的上訪事件，努力把信訪問題解決在基層，限度地減少非正常上訪。特別是在重大節(jié)日和敏感時(shí)期，更要認(rèn)真做好排查工作、信訪人員的穩(wěn)控工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的信訪苗頭要及時(shí)進(jìn)行化解處理，積極引導(dǎo)職工依照政策和法律解決矛盾糾紛。平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計(jì)劃「篇五」各科室：為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定了我院《創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本科室實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。一、開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的重要意義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾身體健康，必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。因此，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，完善醫(yī)院治安防控體系，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，對(duì)于保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，兼任創(chuàng)建辦主任。三、主要任務(wù)和總體目標(biāo)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，要堅(jiān)持與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理年活動(dòng)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅(jiān)持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的始終。通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保醫(yī)院不發(fā)生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責(zé)任事故、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大事件、重大職務(wù)犯罪等。四、主要內(nèi)容和要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩Ｒ皇歉骺剖乙褎?chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為加強(qiáng)科室管理的重要內(nèi)容，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行重新修訂的《醫(yī)療文書書寫基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。三是強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。五是藥劑科要落實(shí)藥品采購、使用管理制度，并加強(qiáng)安全用藥管理，落實(shí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法。五、是財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。1、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患切身利益。充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。外聯(lián)部要加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安機(jī)構(gòu)、民政部門的聯(lián)系，協(xié)助后勤部建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。2、加強(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。要建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系，健全治安保衛(wèi)隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí);加強(qiáng)硬件建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點(diǎn)投入，重視運(yùn)用現(xiàn)代通訊、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)水平?？倓?wù)科要完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。3、建立齊抓共管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推動(dòng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開展。(1)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部、藥劑等相關(guān)部門密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責(zé)，各司其職。(2)門診部、輸液部、治療部、導(dǎo)醫(yī)部和醫(yī)技科室要及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好患方的合理訴求。(3)辦公室、外聯(lián)部、后勤部要加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得支持和配合，針對(duì)醫(yī)院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財(cái)物等違法行為