護理管理學理論知識考核試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.下列屬于護理管理標準的是（）A.差錯事故管理標準B.護理人員的績效標準C.病房管理制度D.護理人員的職稱晉升標準2.管理的二重性是指（）A.人為屬性和環(huán)境屬性B.人際關(guān)系和社會屬性C.自然屬性和社會屬性D.客觀性和自然屬性3.組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為（）A.政策B.程序C.規(guī)劃D.預(yù)算4.下列哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素（）A.工資水平B.工作環(huán)境C.工作成就感D.人際關(guān)系5.下列屬于領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素6.護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿足病人需要B.有效利用資源C.降低人力成本D.合理組合人力7.控制的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標準B.收集信息C.衡量績效D.找出偏差8.護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定計劃B.組織領(lǐng)導C.確立護理質(zhì)量標準D.督促檢查9.護理成本管理不包括（）A.成本核算B.成本控制C.成本分析D.成本監(jiān)督10.組織文化的核心是（）A.組織目標B.組織價值觀C.組織制度D.組織形象11.下列屬于過程型激勵理論的是（）A.需要層次理論B.雙因素理論C.公平理論D.強化理論12.下列不屬于護理人力資源管理職能的是（）A.制定護理人力資源規(guī)劃B.護理人員的招聘和錄用C.護理人員的績效考核D.護理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃13.下列屬于時間管理的方法是（）A.ABC時間管理法B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.盈虧平衡分析法14.護理質(zhì)量管理的基本方法是（）A.目標管理B.全面質(zhì)量管理C.持續(xù)質(zhì)量改進D.PDCA循環(huán)管理15.管理的職能不包括（）A.計劃B.組織C.決策D.控制二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于護理管理特點的有（）A.獨立性B.綜合性C.科學性D.藝術(shù)性E.實踐性2.計劃的形式包括（）A.宗旨B.目標C.戰(zhàn)略D.政策E.程序3.領(lǐng)導的作用主要有（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.控制作用E.溝通作用4.護理人員培訓的原則包括（）A.按需施教原則B.學用一致原則C.綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合原則D.重點培養(yǎng)和全員培訓相結(jié)合原則E.長期性與急用性相結(jié)合原則5.控制的類型包括（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.護理管理2.組織文化3.激勵4.護理質(zhì)量管理四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述護理管理者的角色。2.簡述制定護理質(zhì)量標準的原則。五、論述題（15分）論述如何提高護理人員的工作滿意度。答案一、單項選擇題1.A。護理管理標準包括差錯事故管理標準等，績效標準側(cè)重于人員評價，病房管理制度是具體規(guī)定，職稱晉升標準針對人員晉升，所以選A。2.C。管理的二重性指自然屬性和社會屬性，自然屬性與生產(chǎn)力相關(guān)，社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)，所以選C。3.A。政策是組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃，程序是行動步驟，規(guī)劃是全面長遠的發(fā)展計劃，預(yù)算是財務(wù)方面的計劃，所以選A。4.C。赫茨伯格雙因素理論中保健因素包括工資水平、工作環(huán)境、人際關(guān)系等，工作成就感屬于激勵因素，所以選C。5.D。領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力包括品格因素、才能因素、知識因素、感情因素等，傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素屬于權(quán)力性影響力，所以選D。6.A。護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是滿足病人需要，在此基礎(chǔ)上考慮資源利用、成本等因素，所以選A。7.A?？刂频氖滓h(huán)節(jié)是確立標準，沒有標準就無法衡量績效和找出偏差，所以選A。8.C。護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是確立護理質(zhì)量標準，以此為依據(jù)進行計劃、組織、檢查等工作，所以選C。9.D。護理成本管理包括成本核算、成本控制、成本分析等，成本監(jiān)督不屬于其范疇，所以選D。10.B。組織文化的核心是組織價值觀，它決定了組織的目標、制度等，所以選B。11.C。公平理論屬于過程型激勵理論，需要層次理論和雙因素理論屬于內(nèi)容型激勵理論，強化理論屬于行為改造型激勵理論，所以選C。12.D。護理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃主要由護理人員自身主導，不屬于護理人力資源管理職能，人力資源管理職能包括制定規(guī)劃、招聘錄用、績效考核等，所以選D。13.A。ABC時間管理法是時間管理的方法，頭腦風暴法用于激發(fā)創(chuàng)意，德爾菲法用于預(yù)測和決策，盈虧平衡分析法用于經(jīng)濟分析，所以選A。14.D。PDCA循環(huán)管理是護理質(zhì)量管理的基本方法，包括計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段，目標管理、全面質(zhì)量管理、持續(xù)質(zhì)量改進也是管理方法但不是基本方法，所以選D。15.C。管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制，決策是管理中的重要活動但不是獨立的職能，所以選C。二、多項選擇題1.BCDE。護理管理具有綜合性、科學性、藝術(shù)性、實踐性等特點，不是獨立性，所以選BCDE。2.ABCDE。計劃的形式包括宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序等，所以選ABCDE。3.ABC。領(lǐng)導的作用主要有指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用，控制作用是管理職能之一，溝通是領(lǐng)導實現(xiàn)作用的手段，所以選ABC。4.ABCDE。護理人員培訓的原則包括按需施教原則、學用一致原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合原則、重點培養(yǎng)和全員培訓相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合原則，所以選ABCDE。5.ABC?？刂频念愋桶ㄇ梆伩刂啤⑼诳刂?、反饋控制，直接控制和間接控制是按控制方式分類，所以選ABC。三、名詞解釋1.護理管理：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動的過程。2.組織文化：是指一個組織在長期發(fā)展過程中所形成的價值觀、群體意識、道德規(guī)范、行為準則、特色、管理風格以及傳統(tǒng)習慣的總和，屬于管理文化的范疇。3.激勵：是指激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求目標而努力的過程。4.護理質(zhì)量管理：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準和滿足服務(wù)對象需要的活動過程。四、簡答題1.護理管理者的角色包括：（1）人際關(guān)系方面：掛名首腦角色，代表組織參加各種正式活動；領(lǐng)導者角色，引導和激勵下屬完成工作；聯(lián)絡(luò)者角色，與組織內(nèi)外人員保持聯(lián)系和溝通。（2）信息傳遞方面：監(jiān)聽者角色，收集各種信息；傳播者角色，將有用信息傳遞給下屬；發(fā)言人角色，向外界發(fā)布組織信息。（3）決策制定方面：企業(yè)家角色，識別機會并發(fā)起變革；混亂駕馭者角色，處理突發(fā)事件和危機；資源分配者角色，合理分配人力、物力、財力等資源；談判者角色，代表組織進行談判。2.制定護理質(zhì)量標準的原則包括：（1）科學性原則：標準應(yīng)基于科學的理論和實踐經(jīng)驗，反映護理工作的客觀規(guī)律。（2）先進性原則：標準要體現(xiàn)護理學科的發(fā)展水平和先進理念，具有前瞻性。（3）實用性原則：標準要符合實際工作需要，具有可操作性，能夠指導護理實踐。（4）嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則：標準一旦制定，必須嚴格執(zhí)行，同時在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，但也要根據(jù)實際情況適時調(diào)整。（5）群眾性原則：制定標準要廣泛征求護理人員和服務(wù)對象的意見，使標準得到認可和支持。五、論述題提高護理人員的工作滿意度可以從以下幾個方面入手：工作本身方面（1）合理安排工作：根據(jù)護理人員的專業(yè)能力、興趣和特長，合理分配工作任務(wù)，使工作具有挑戰(zhàn)性和成就感。避免工作任務(wù)過重或過輕，導致護理人員產(chǎn)生倦怠或不滿。（2）提供培訓和發(fā)展機會：定期組織專業(yè)培訓，包括護理技能培訓、新知識新理論培訓等，幫助護理人員提升專業(yè)水平。同時，為護理人員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，使他們看到自己在組織中的發(fā)展前景。（3）鼓勵創(chuàng)新和參與決策：鼓勵護理人員提出創(chuàng)新的護理方法和管理建議，對有價值的建議給予獎勵。讓護理人員參與病房管理、護理質(zhì)量改進等決策過程，增強他們的責任感和歸屬感。工作環(huán)境方面（1）改善物理環(huán)境：保持病房整潔、安靜、舒適，提供必要的護理設(shè)備和辦公用品，確保護理工作的順利進行。（2）營造良好的人際關(guān)系氛圍：護理管理者要關(guān)心護理人員的工作和生活，及時解決他們之間的矛盾和問題。建立和諧的醫(yī)護關(guān)系、護患關(guān)系和同事關(guān)系，減少工作中的人際沖突。薪酬與福利方面（1）合理的薪酬體系：根據(jù)護理人員的工作績效、工作年限、專業(yè)技能等因素，制定合理的薪酬標準。確保薪酬具有競爭力，能夠體現(xiàn)護理人員的勞動價值。（2）完善福利制度：提供帶薪休假、健康體檢、保險等福利，解決護理人員的后顧之憂。同