2024年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.道歉C.更換D.修理2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴(yán)重不符，經(jīng)營(yíng)者以“直播屬于廣告宣傳，不構(gòu)成合同內(nèi)容”為由拒絕退貨。根據(jù)《電子商務(wù)法》，以下說(shuō)法正確的是（）。A.直播宣傳內(nèi)容可視為合同要約，經(jīng)營(yíng)者需擔(dān)責(zé)B.直播僅為推廣手段，消費(fèi)者需自行核實(shí)C.消費(fèi)者超過(guò)7天無(wú)理由退貨期則無(wú)權(quán)要求退貨D.經(jīng)營(yíng)者未明確承諾則不承擔(dān)責(zé)任3.某健身房推出“預(yù)存5000元送全年私教課”活動(dòng)，消費(fèi)者付款后3個(gè)月健身房關(guān)門(mén)跑路。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，消費(fèi)者可主張（）。A.向發(fā)卡企業(yè)股東直接追償B.要求商務(wù)部門(mén)先行賠付C.通過(guò)民事訴訟追究經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任D.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)行政賠償4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)標(biāo)注“有機(jī)認(rèn)證”的蔬菜，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)未達(dá)到有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)（）。A.退一賠一B.退一賠三，最低500元C.退一賠十，最低1000元D.僅退還貨款5.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取超時(shí)保管費(fèi)。根據(jù)《快遞暫行條例》，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全保障權(quán)6.消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，平臺(tái)承諾“7天無(wú)理由退貨”，但實(shí)際退貨時(shí)以“二手商品不適用”為由拒絕。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，正確的處理是（）。A.二手商品不屬于“七天無(wú)理由”范圍，平臺(tái)有權(quán)拒絕B.平臺(tái)需履行承諾，支持消費(fèi)者退貨C.消費(fèi)者需證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題方可退貨D.雙方協(xié)商不成時(shí)，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任7.某藥店將成本10元的感冒藥以80元銷(xiāo)售，聲稱(chēng)“疫情期間特殊定價(jià)”。根據(jù)《價(jià)格法》，該行為屬于（）。A.正常市場(chǎng)定價(jià)B.哄抬價(jià)格違法行為C.明碼標(biāo)價(jià)合法行為D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)自主定價(jià)8.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，被服務(wù)員燙傷手臂，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000元。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，餐廳應(yīng)賠償（）。A.醫(yī)療費(fèi)2000元B.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+精神損害賠償（若構(gòu)成傷殘）C.僅醫(yī)療費(fèi)D.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)9.某教育機(jī)構(gòu)在宣傳中使用“100%包過(guò)”“名師來(lái)自清北”等不實(shí)表述，消費(fèi)者報(bào)名后未通過(guò)考試。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.受教育權(quán)D.公平交易權(quán)10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)電池在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家以“需支付檢測(cè)費(fèi)”為由拒絕免費(fèi)維修。根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（參照適用），正確的處理是（）。A.檢測(cè)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)B.檢測(cè)費(fèi)由商家承擔(dān)C.雙方各承擔(dān)50%D.消費(fèi)者需自行聯(lián)系第三方檢測(cè)11.某App在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)要求讀取通訊錄、位置信息，但未說(shuō)明用途。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，該行為違反了（）原則。A.最小必要B.公開(kāi)透明C.目的明確D.質(zhì)量保障12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的預(yù)包裝食品未標(biāo)注生產(chǎn)日期，根據(jù)《食品安全法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)（）。A.退一賠一B.退一賠三，最低500元C.退一賠十，最低1000元D.僅退貨13.某商場(chǎng)“全場(chǎng)3折”促銷(xiāo)，但部分商品原價(jià)虛高，實(shí)際折扣僅為5折。該行為屬于（）。A.正常促銷(xiāo)策略B.虛假宣傳C.價(jià)格歧視D.合法營(yíng)銷(xiāo)手段14.消費(fèi)者通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品，發(fā)現(xiàn)無(wú)中文標(biāo)簽。根據(jù)《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，該商品（）。A.可正常銷(xiāo)售B.需補(bǔ)充中文標(biāo)簽后銷(xiāo)售C.禁止銷(xiāo)售D.由消費(fèi)者自行翻譯15.某美容院未經(jīng)消費(fèi)者同意，將其美容前后對(duì)比照片用于宣傳。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.肖像權(quán)B.隱私權(quán)C.名譽(yù)權(quán)D.姓名權(quán)16.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的冰箱在運(yùn)輸中損壞，賣(mài)家與物流公司互相推諉。根據(jù)《民法典》，消費(fèi)者應(yīng)向（）主張賠償。A.賣(mài)家B.物流公司C.平臺(tái)D.自行承擔(dān)17.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取“入學(xué)手續(xù)費(fèi)”“資料費(fèi)”等未明示的費(fèi)用，消費(fèi)者拒絕支付。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該費(fèi)用（）。A.消費(fèi)者需支付B.經(jīng)營(yíng)者需提前明示，否則不得收取C.雙方協(xié)商解決D.由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)定價(jià)18.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在使用3個(gè)月后出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，經(jīng)兩次維修仍未解決。根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費(fèi)者可要求（）。A.繼續(xù)維修B.更換同型號(hào)手機(jī)C.退貨并退還全款D.賠償維修期間的交通費(fèi)19.某超市“臨期食品專(zhuān)區(qū)”未標(biāo)注保質(zhì)期剩余時(shí)間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)已過(guò)期。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.受尊重權(quán)20.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，消協(xié)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理。A.3B.5C.7D.10二、多項(xiàng)選擇題（共15題）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)2.以下屬于“霸王條款”的有（）。A.“本商品一經(jīng)售出，概不退換”B.“包間最低消費(fèi)500元”C.“打折商品不開(kāi)發(fā)票”D.“請(qǐng)保管好隨身物品，丟失概不負(fù)責(zé)”3.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的信息包括（）。A.商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者B.商品的性能、用途C.商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期D.經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)政策4.以下情況適用“退一賠三”的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售假冒品牌運(yùn)動(dòng)鞋B.餐廳使用過(guò)期食材制作菜品C.旅行社虛假宣傳旅游景點(diǎn)D.藥店銷(xiāo)售變質(zhì)藥品5.消費(fèi)者維權(quán)的途徑包括（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟6.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，處理消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法、正當(dāng)、必要B.最小必要C.公開(kāi)透明D.質(zhì)量保障7.以下屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)義務(wù)的有（）。A.對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記B.保存交易記錄不少于3年C.對(duì)消費(fèi)者投訴及時(shí)處理D.承擔(dān)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的全部責(zé)任8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)注意（）。A.確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)B.簽訂書(shū)面合同C.留存付款憑證D.關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀況9.根據(jù)《食品安全法》，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品包括（）。A.超過(guò)保質(zhì)期的食品B.無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品C.病死、毒死的禽畜肉類(lèi)D.未按規(guī)定進(jìn)行檢疫的肉類(lèi)10.以下行為侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的有（）。A.酒店安裝攝像頭偷拍客人B.商家將消費(fèi)者信息出售給第三方C.銀行未經(jīng)同意查詢(xún)客戶(hù)信用記錄D.快遞單未模糊處理個(gè)人信息11.消費(fèi)者主張懲罰性賠償時(shí)，需滿(mǎn)足的條件有（）。A.經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為B.消費(fèi)者因欺詐遭受損失C.經(jīng)營(yíng)者主觀上有故意D.損失金額超過(guò)500元12.根據(jù)《廣告法》，禁止在廣告中使用的用語(yǔ)包括（）。A.“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”B.“治愈率100%”C.“銷(xiāo)量第一”（無(wú)數(shù)據(jù)支持）D.“適合所有人群”13.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后，可要求退換的情況有（）。A.發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重故障，經(jīng)2次維修仍未解決B.車(chē)身漆面有輕微劃痕C.行駛3000公里出現(xiàn)變速箱故障D.提車(chē)后發(fā)現(xiàn)是庫(kù)存2年的車(chē)輛14.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的有（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟D.對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰15.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，平臺(tái)需承擔(dān)責(zé)任的情況有（）。A.未審核主播資質(zhì)，導(dǎo)致銷(xiāo)售假冒商品B.明知主播虛假宣傳仍提供直播服務(wù)C.消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系到主播時(shí)，平臺(tái)提供真實(shí)信息D.直播中出現(xiàn)辱罵消費(fèi)者的言論三、判斷題（共15題）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“定制商品”不適用七天無(wú)理由退貨。（）2.經(jīng)營(yíng)者可以以“店堂告示”形式免除自身責(zé)任。（）3.消費(fèi)者因食用過(guò)期食品住院，可要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損害賠償。（）4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售假冒商品，平臺(tái)只要盡到審核義務(wù)就無(wú)需擔(dān)責(zé)。（）5.預(yù)付費(fèi)卡過(guò)期未使用，余額歸經(jīng)營(yíng)者所有。（）6.商家贈(zèng)送的“贈(zèng)品”質(zhì)量不合格，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求賠償。（）7.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢測(cè)報(bào)告。（）8.經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息后，可用于其他商業(yè)用途。（）9.外賣(mài)平臺(tái)顯示的“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”不構(gòu)成合同內(nèi)容，延遲送達(dá)無(wú)需擔(dān)責(zé)。（）10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）11.藥店銷(xiāo)售的非處方藥可以不標(biāo)注不良反應(yīng)。（）12.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，具有行政強(qiáng)制權(quán)。（）13.直播帶貨中，主播對(duì)商品的夸大宣傳屬于個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。（）14.消費(fèi)者因價(jià)格欺詐要求賠償時(shí)，“退一賠三”的“三”以商品價(jià)款為基數(shù)。（）15.經(jīng)營(yíng)者未明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可拒絕支付費(fèi)用。（）四、案例分析題（共5題）案例1：2023年11月，王女士通過(guò)某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款宣稱(chēng)“純手工阿膠糕”的商品，支付398元。收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上無(wú)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家，且口感與宣傳差異大。經(jīng)檢測(cè)，該阿膠糕實(shí)為工廠批量生產(chǎn)，阿膠含量?jī)H5%（宣傳90%）。問(wèn)題：王女士可主張哪些權(quán)利？法律依據(jù)是什么？案例2：張先生2023年5月在某健身房辦理年卡（費(fèi)用2800元），合同約定“因個(gè)人原因退卡需支付30%違約金”。2023年10月，健身房因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)閉，張先生要求退還剩余費(fèi)用（1400元），健身房以“合同約定退卡需支付違約金”為由僅退980元。問(wèn)題：健身房的做法是否合法？張先生應(yīng)如何維權(quán)？案例3：李女士2023年9月網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)空調(diào)，平臺(tái)頁(yè)面標(biāo)注“全國(guó)聯(lián)保3年”。2024年1月空調(diào)出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后時(shí)被告知“需支付上門(mén)費(fèi)200元”。李女士查看保修卡發(fā)現(xiàn)“上門(mén)費(fèi)不在保修范圍內(nèi)”，但平臺(tái)頁(yè)面未提及該費(fèi)用。問(wèn)題：李女士是否需要支付上門(mén)費(fèi)？法律依據(jù)是什么？案例4：2023年12月，趙先生在某超市購(gòu)買(mǎi)“有機(jī)大米”（單價(jià)50元/斤），后發(fā)現(xiàn)該大米未獲得有機(jī)認(rèn)證。超市稱(chēng)“標(biāo)簽印錯(cuò)，實(shí)際為普通大米”，同意退貨但拒絕賠償。問(wèn)題：超市的行為是否構(gòu)成欺詐？趙先生可獲得多少賠償？案例5：2024年2月，劉女士使用某銀行信用卡消費(fèi)后，收到多條陌生貸款推銷(xiāo)短信。經(jīng)調(diào)查，銀行員工將客戶(hù)信息出售給貸款公司。問(wèn)題：銀行的行為侵犯了劉女士的什么權(quán)利？劉女士可主張哪些賠償？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.C13.B14.C15.A16.A17.B18.B19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.AC14.ABC15.AB三、判斷題1.√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）2.×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條禁止排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款）3.√（《民法典》第1179條、第1183條）4.×（《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定平臺(tái)未采取必要措施需擔(dān)責(zé)）5.×（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定余額應(yīng)退還）6.×（《民法典》第662條規(guī)定贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題需擔(dān)責(zé)）7.√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條知情權(quán)）8.×（《個(gè)人信息保護(hù)法》第13條需取得同意）9.×（《民法典》第472條規(guī)定要約內(nèi)容具體確定）10.√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條適用于生活消費(fèi)）11.×（《藥品管理法》第49條要求標(biāo)注不良反應(yīng)）12.×（消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，無(wú)行政權(quán)）13.×（《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》第18條平臺(tái)需審核）14.√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條以?xún)r(jià)款為基數(shù)）15.√（《價(jià)格法》第13條要求明碼標(biāo)價(jià)）四、案例分析題案例1：王女士可主張：①退貨并退還398元；②要求經(jīng)營(yíng)者按“退一賠三”賠償，最低500元（398×3=1194元）。法律依據(jù)