浦東新區(qū)養(yǎng)老顧問大模型系統(tǒng)項目招標(biāo)需求一、說明1總則1.1投標(biāo)人應(yīng)具備國家或行業(yè)管理部門規(guī)定的，在本市實施本項目所需的資格（資質(zhì)）和相關(guān)手續(xù)（如果有），由此引起的所有有關(guān)事宜及費用由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。1.2投標(biāo)人對所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有合法的所有權(quán)，沒有侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密等權(quán)利，而且不存在任何抵押、留置、查封等產(chǎn)權(quán)瑕疵。1.3投標(biāo)人提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合招標(biāo)文件的要求，并且其服務(wù)質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)需求。1.4投標(biāo)人應(yīng)如實準(zhǔn)確地填寫投標(biāo)服務(wù)的技術(shù)參數(shù)等相關(guān)信息，因上述信息內(nèi)容填寫不完整、不準(zhǔn)確，而導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀、漏讀，由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)，為此投標(biāo)人需承擔(dān)其投標(biāo)文件在評標(biāo)時被扣分甚至被認(rèn)定為無效投標(biāo)的風(fēng)險。1.5采購人在技術(shù)需求或圖片（如果有）中指出的標(biāo)準(zhǔn)以及參照的技術(shù)參數(shù)僅起說明作用，并沒有任何限制性和排他性，投標(biāo)人在投標(biāo)中可以選用其他替代標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)，但這些替代要在不影響功能實現(xiàn)的前提下，并在可接受范圍內(nèi)接受偏離。1.6投標(biāo)人在投標(biāo)前應(yīng)認(rèn)真了解項目的實施背景、應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量、項目考核管理要求等，一旦中標(biāo)，應(yīng)按照招標(biāo)文件和合同規(guī)定的要求提供相關(guān)服務(wù)。1.7投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本章節(jié)中詳細(xì)技術(shù)參數(shù)要求，按照要求提供定制服務(wù)參加競標(biāo)。同時，請投標(biāo)人務(wù)必注意：無論是正偏離還是負(fù)偏離，都不得與招標(biāo)要求相差太大，否則將可能影響投標(biāo)人的得分。一旦中標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)文件的承諾簽訂合同并提供相應(yīng)的服務(wù)。1.8采購人委托開發(fā)軟件（包括軟件、源程序、數(shù)據(jù)文件、文檔、記錄、工作日志、或其它和該合同有關(guān)的資料的）的全部知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。投標(biāo)人向采購人交付使用的軟件系統(tǒng)已享有知識產(chǎn)權(quán)的，采購人可在合同文件明確的范圍內(nèi)自主使用。支撐該系統(tǒng)開發(fā)和運行的第三方編制的軟件的知識產(chǎn)權(quán)仍屬于第三方。如采購人使用該軟件系統(tǒng)構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由投標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。1.9投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件（包括招標(biāo)補充文件）存在排他性或歧視性條款，自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日起10日內(nèi)，以書面形式提出，并附相關(guān)證據(jù)。★1.10投標(biāo)人提供的服務(wù)必須符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)。二、項目概況2項目名稱浦東新區(qū)養(yǎng)老顧問大模型系統(tǒng)3項目地點上海市浦東新區(qū)成山路990號4招標(biāo)范圍與內(nèi)容4.1項目背景及現(xiàn)狀在當(dāng)今社會，信息化已成為各領(lǐng)域發(fā)展的主流趨勢，民政領(lǐng)域也不例外。通過信息化建設(shè)，民政服務(wù)的效率得到提升，政務(wù)水平得到升華，資源配置得以優(yōu)化，從而為民眾帶來更為高效便捷的社會服務(wù)。這一點在我國黨的十九大報告中得到了明確體現(xiàn)，報告提出建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的目標(biāo)，其中包括深化信息化與工業(yè)化的融合發(fā)展。根據(jù)國家信息化發(fā)展規(guī)劃，政務(wù)信息化建設(shè)需得到加強，以提高政務(wù)服務(wù)能力。此外，國務(wù)院《關(guān)于實施浦東新區(qū)綜合改革試驗的意見》也強調(diào)加強信息化建設(shè)，推動智慧城市建設(shè)。至2023年末，上海市戶籍老年人超過553萬，其中浦東新區(qū)約占五分之一。作為上海市的重要發(fā)展區(qū)域，浦東新區(qū)致力于優(yōu)化老年人服務(wù)，信息化建設(shè)已取得一定成果。浦東新區(qū)民政局已構(gòu)建一套完善的養(yǎng)老服務(wù)體系--浦老惠，推行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，提供一系列養(yǎng)老服務(wù)。然而，隨著全球人口老齡化加劇，老年人口比例持續(xù)上升，對社會福利體系、醫(yī)療保健和養(yǎng)老服務(wù)的需求也不斷提高。在這一背景下，浦東新區(qū)民政局積極響應(yīng)國家信息化發(fā)展規(guī)劃和浦東新區(qū)綜合改革要求，進一步推進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)。經(jīng)過深入研究和探索，決定引入人工智能和自然語言處理技術(shù)，構(gòu)建基于大模型的智能養(yǎng)老顧問平臺。4.2項目招標(biāo)范圍及內(nèi)容該項目以養(yǎng)老顧問場景為核心，借助大數(shù)據(jù)模型與人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對相關(guān)政策信息的自動化采集、整理和分析。其目標(biāo)在于為我國浦東新區(qū)的老年人提供全面、實時、權(quán)威的養(yǎng)老服務(wù)政策信息，從而提升養(yǎng)老服務(wù)水平，為我國民政建設(shè)注入新的優(yōu)勢、活力和支撐。項目建設(shè)內(nèi)容包括大模型服務(wù)底座、養(yǎng)老顧問AI應(yīng)用子系統(tǒng)、養(yǎng)老知識庫管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老應(yīng)用場景管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)接口、養(yǎng)老顧問前端適配以及與第三方的功能對接。其中大模型服務(wù)底座主要用于對數(shù)據(jù)的預(yù)處理，數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化管理以及業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動管理等養(yǎng)老顧問AI應(yīng)用子系統(tǒng)涵蓋了對話機器人管理、大模型接口集成與調(diào)度管理等基礎(chǔ)AI管理功能。養(yǎng)老知識庫管理子系統(tǒng)則涉及知識庫管理、資源庫管理、語義分析管理等核心功能。養(yǎng)老應(yīng)用場景管理子系統(tǒng)則需要對接目前浦老惠核心功能中的養(yǎng)老政策咨詢場景、資源點推薦場景、護工上門場景、養(yǎng)老院優(yōu)選場景、適老化改造場景、輔具租賃場景、緊急設(shè)備申請場景、陪診助醫(yī)場景、家政服務(wù)場景、一鍵叫車場景、兩病篩查場景、課程推薦場景這十二大場景的相關(guān)服務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程，是將AI技術(shù)應(yīng)用于實際養(yǎng)老服務(wù)場景的體現(xiàn)，為老年人提供全方位、多層次的服務(wù)。系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)接口是對系統(tǒng)應(yīng)用中各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析以及與現(xiàn)有浦老惠平臺中各業(yè)務(wù)場景，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行對接，以實現(xiàn)養(yǎng)老顧問在資詢及申請服務(wù)時能與浦老惠實際情況進行交互。浦老惠平臺包含了PC、一體機、手機小程序等多個應(yīng)用終端，本次項目在完成養(yǎng)老顧問大模型系統(tǒng)的后臺核心管理平臺后，面向用戶的使用界面需要嵌入到目前正在使用的科技助老PC端以及浦老惠應(yīng)用的一體機端與小程序端。需要在這些終端上進行系統(tǒng)適配，以滿足用戶使用的條件。此外，項目需要采用自然語言處理與語言分析技術(shù)，通過與大模型的對接，運用自然語言處理（NLP）理解分析用戶提問，精準(zhǔn)識別需求，實現(xiàn)智能匹配與答案優(yōu)化推薦。所以需要與科大訊飛及一些現(xiàn)有大模型的相應(yīng)技術(shù)進行對接，完成用戶語音轉(zhuǎn)文字提交后結(jié)合系統(tǒng)設(shè)置與大模型匹配后的反饋，提供精準(zhǔn)答案并將答案文字轉(zhuǎn)語音，實現(xiàn)語音播報效果。綜上，本項目應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，構(gòu)建了一個全面、實時、權(quán)威的養(yǎng)老政策信息服務(wù)系統(tǒng)，為我國浦東新區(qū)老年人提供了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老顧問服務(wù)。4.3開發(fā)周期（交付時間）合同簽訂生效后起300個日歷天內(nèi)交付。4.3.1調(diào)研設(shè)計階段合同簽訂生效后30個日歷天內(nèi)：(1) 完成系統(tǒng)各模塊demo原型設(shè)計及需求文檔的確認(rèn)。(2) 完成各終端的系統(tǒng)樣式設(shè)及功能設(shè)計。4.3.2開發(fā)階段合同簽訂生效后180個日歷天內(nèi)：(1) 完成系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)平臺進行接口對接。(2) 按照需求完成功能模塊開發(fā)。(3) 完成整體內(nèi)部測試(4) 完成浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心項目中期驗收。(5) 完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化。4.3.3試運行階段合同簽訂生效后210個日歷天內(nèi)：(1) 完成相關(guān)培訓(xùn)，開始試運行。(2) 完成系統(tǒng)每周7天*24小時在線運維支持。(3) 根據(jù)試運行情況對系統(tǒng)功能進行優(yōu)化完善。4.3.4驗收階段合同簽訂生效后300個日歷天內(nèi)：(1)準(zhǔn)備相關(guān)驗收材料。(2)完成軟測、安測及密測工作(3) 完成項目整體驗收。4.4質(zhì)保期軟件開發(fā)質(zhì)量保證（免費技術(shù)支持）期為一年。質(zhì)量保證期工作內(nèi)容要求按照合同文件規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量保證期從項目驗收通過并交付之日后起計。5承包方式5.1依據(jù)本項目的招標(biāo)范圍和內(nèi)容，中標(biāo)人以包質(zhì)包量、包安全可靠的方式實施總承包。5.2本項目不允許分包。6合同的簽訂6.1本項目合同的標(biāo)的、價格、質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn)、考核管理、履約期限等主要條款應(yīng)當(dāng)與招標(biāo)文件和中標(biāo)人投標(biāo)文件的內(nèi)容一致，并互相補充和解釋。7結(jié)算原則和支付方式7.1結(jié)算原則本項目合同總價不變，采購人不會因人工費、物價、費率、匯率或其他因素（不可抗力除外）的變動而進行調(diào)整。7.2支付方式7.2.1本項目合同金額采用分期付款方式，在采購人和中標(biāo)人合同簽訂，且財政資金到位后，按下款要求支付相應(yīng)的合同款項。7.2.2分期付款的時間進度要求和支付比例具體如下：（1）第一筆付款：在本合同簽訂后15個工作日內(nèi)，采購人支付合同金額的50%；（2）第二筆付款：通過浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心中期驗收后15個工作日內(nèi)，支付合同金額的30%；（3）第三筆付款：通過浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心整體驗收后15個工作日內(nèi)，支付剩余合同金額。7.3中標(biāo)人因自身原因造成返工的工作量，采購人將不予計量和支付。7.4采購人不得以法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人變更，履行內(nèi)部付款流程，或者在合同未作約定的情況下以等待竣工驗收批復(fù)、決算審計等為由，拒絕或者延遲支付中小企業(yè)款項。如發(fā)生延遲支付情況，應(yīng)當(dāng)支付逾期利息，且利率不行低于合同訂立時1年期貸款市場報價利率。三、技術(shù)質(zhì)量要求8適用技術(shù)規(guī)范和規(guī)范性文件《上海市城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)三年行動計劃（2020-2022）》《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)《上海市推進智慧城市建設(shè)“十三五”規(guī)劃》的通知》（滬府發(fā)〔2016〕80號）；《中共上海市委上海市人民政府關(guān)于加強本市城市管理精細(xì)化工作的實施意見》（滬委發(fā)〔2017〕25號文）；《關(guān)于加強社會治安防控體系建設(shè)的意見》；《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》；《上海市人民政府關(guān)于實施上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的決定》（滬府〔2006〕10號）；上海市人民政府辦公廳關(guān)于加強本市綜合性指揮中心的意見（滬府辦發(fā)〔2010〕16號）；上海市人民政府印發(fā)《關(guān)于深化拓展城市網(wǎng)格化管理積極探索和推進城市綜合管理的若干意見》（滬府發(fā)〔2014〕27號）；《上海市公共數(shù)據(jù)和一網(wǎng)通辦管理辦法》（滬府令9號）；《浦東新區(qū)全面推進“一網(wǎng)通辦”加快建設(shè)智慧政府的實施方案》；上海市人民政府《關(guān)于印發(fā)〈上海市大數(shù)據(jù)發(fā)展實施意見>的通知》（滬府發(fā)〔2019〕79號）；《國家電子政務(wù)工程建設(shè)項目_管理暫行辦法》（發(fā)改委〔2007〕55號）；《電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計要求》（GB/T21064-2007）；《計算機軟件需求規(guī)格說明規(guī)范》（GB/T9385-2008）；《國務(wù)院關(guān)于實施國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的決定》（國發(fā)〔2005〕11號）；《浦東新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》；《浦東新區(qū)深化拓展城市網(wǎng)格化管理積極推進城市綜合管理實施意見》；《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)政府信息資源共享管理暫行辦法的通知》（國發(fā)〔2016〕51號）；《關(guān)于推進社會治安綜合治理信息化建設(shè)的若干意見》（中綜辦〔2014〕27號）。各投標(biāo)人應(yīng)充分注意，凡涉及國家或行業(yè)管理部門頒發(fā)的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，無論其是否在本招標(biāo)文件中列明，中標(biāo)人應(yīng)無條件執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等不一致的，以要求高者為準(zhǔn)。9招標(biāo)內(nèi)容與質(zhì)量要求9.1軟件開發(fā)工作清單軟件開發(fā)工作清單序號子系統(tǒng)一級模塊功能及技術(shù)指標(biāo)備注1大模型服務(wù)底座知識庫數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)清洗比對●數(shù)據(jù)文本切割●標(biāo)簽化處理特征提取●標(biāo)簽管理●標(biāo)簽分配●業(yè)務(wù)流驅(qū)動業(yè)務(wù)流驅(qū)動●2養(yǎng)老顧問AI應(yīng)用子系統(tǒng)對話機器人管理開場白管理●默認(rèn)回復(fù)管理●上下文關(guān)聯(lián)管理●回答范圍管理●角色模型管理●文本處理模型管理●語義識別管理●回復(fù)邏輯管理●大模型接口集成與調(diào)度管理接口授權(quán)管理●接口數(shù)據(jù)存儲管理●接口數(shù)據(jù)安全管理●接口調(diào)度日志管理●接口運維管理●接口監(jiān)控管理●3養(yǎng)老知識庫管理子系統(tǒng)知識庫管理主題知識庫管理●內(nèi)部知識管理●外部知識管理●綜合查詢●知識庫狀態(tài)管理●資源庫管理養(yǎng)老院●睦鄰點●老年助餐場所●老年活動室●日間照料中心●綜合為老服務(wù)中心●輔具租賃點●養(yǎng)老顧問點●事務(wù)受理中心●家門口服務(wù)站●外部資源管理●資源內(nèi)容清洗●狀態(tài)管理●語義分析管理語義語料庫管理●音視頻分析管理●文本分割策略管理●文件的QA拆分管理●權(quán)限范圍管理●4養(yǎng)老應(yīng)用場景管理子系統(tǒng)養(yǎng)老政策咨詢場景業(yè)務(wù)模型管理●政策咨詢服務(wù)管理●政策推薦管理●資源點推薦場景業(yè)務(wù)模型管理●資源點推薦服務(wù)管理●護工上門場景業(yè)務(wù)模型管理●護工上門資源管理●護工上門服務(wù)管理●養(yǎng)老院優(yōu)選場景業(yè)務(wù)模型管理●養(yǎng)老院服務(wù)管理●適老化改造場景業(yè)務(wù)模型管理●適老化改造資源管理●適老化改造服務(wù)管理●輔具租賃場景業(yè)務(wù)模型管理●輔具租賃資源管理●輔具租賃服務(wù)管理●緊急設(shè)備申請場景業(yè)務(wù)模型管理●緊急設(shè)備資源管理●緊急設(shè)備申請服務(wù)管理●陪診預(yù)約場景業(yè)務(wù)模型管理●陪診預(yù)約資源管理●陪診預(yù)約服務(wù)管理●家政服務(wù)場景業(yè)務(wù)模型管理●家政服務(wù)資源管理●家政服務(wù)服務(wù)管理●一鍵叫車場景業(yè)務(wù)模型管理●一鍵叫車服務(wù)管理●兩病篩查場景業(yè)務(wù)模型管理●兩病篩查資源管理●兩病篩查服務(wù)管理●課程推薦場景業(yè)務(wù)模型管理●課程資源管理●課程推薦服務(wù)管理●模型優(yōu)化管理場景專用語義庫管理●問答優(yōu)化管理●引導(dǎo)問答管理●5系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)接口統(tǒng)計信息統(tǒng)計信息●用戶管理部門分組管理●角色管理●用戶管理●數(shù)據(jù)接口管理老人基礎(chǔ)信息接口●養(yǎng)老政策接口●資源點接口●護工上門接口●養(yǎng)老院接口●適老化改造接口●輔具租賃接口●緊急設(shè)備申請接口●陪診預(yù)約接口●家政服務(wù)接口●一鍵叫車接口●兩病篩查接口●老年大學(xué)接口●6養(yǎng)老顧問前端適配政策信息政策搜索●最新政策●政策解讀●養(yǎng)老顧問引導(dǎo)問答管理●養(yǎng)老顧問咨詢●咨詢結(jié)果評價●個人中心（適配手機小程序版）推薦政策●課程推薦●問答歷史●用戶信息管理●7系統(tǒng)對接第三方對接語音識別接口●大模型調(diào)用●說明：上表中所列為本次招標(biāo)的主要工作內(nèi)容，其中“●”標(biāo)記的內(nèi)容為本項目的核心工作內(nèi)容，投標(biāo)人不得減少核心模塊。9.2設(shè)計原則（1）系統(tǒng)性原則按照系統(tǒng)工程的觀點，始終從總體目標(biāo)出發(fā)，服從總體要求，在總體方案設(shè)計中，經(jīng)過對局部的調(diào)查、分析、綜合形成總體方案，局部應(yīng)服從全局，使方案成為一個有機的整體。（2）實用性原則保證系統(tǒng)設(shè)計的功能的正確性與方便實用，需要有友好的用戶界面、靈活的功能調(diào)度、簡便的操作和完善的系統(tǒng)維護措施。為此，系統(tǒng)模型的設(shè)計與開發(fā)必須采用成熟的技術(shù)，認(rèn)真細(xì)致地做好功能和數(shù)據(jù)的分析，并充分利用代碼技術(shù)、菜單技術(shù)及人機交互技術(shù)，力求提供良好的使用環(huán)境與信心保證。不應(yīng)過于追求大而全。另外應(yīng)用從技術(shù)、設(shè)備、用戶、管理者的實際考慮，不應(yīng)追求硬件設(shè)備的先進化。（3）安全性原則在設(shè)計開發(fā)時，要重視安全性問題，如計算機軟硬件的故障可能造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)共享帶來的失密等，在設(shè)計階段要采取必要的防范措施。（4）規(guī)范性原則開發(fā)方案的設(shè)計是一項復(fù)雜的應(yīng)用軟件工程，應(yīng)該按照軟件工程的理論、方法和規(guī)范去組織與實施。無論采用的是哪一種設(shè)計方法，都必須注重軟件表現(xiàn)工具的運用、文檔資料的整理、階段性評審。（5）適應(yīng)性原則軟件的開發(fā)建設(shè)不可能一開始就十分完善和先進，而總是要經(jīng)歷一個逐步完善、逐步發(fā)展的過程。事實上，管理人員對系統(tǒng)的認(rèn)識在不斷地加深，管理工作對信息需求和處理手段的要求越來越高，設(shè)備需要更新?lián)Q代，人才培養(yǎng)也需要一個過程。為了貫徹這個原則。設(shè)計工作應(yīng)該先有一個總體的規(guī)劃，然后分步實施。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)及設(shè)備配置方案，都要考慮日后的擴充和可兼容程度，使系統(tǒng)設(shè)計具有良好的靈活性和可擴充性。9.3建設(shè)目標(biāo)通過上海市浦東新區(qū)養(yǎng)老顧問大模型系統(tǒng)建設(shè)，將全方位優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量、均衡性和響應(yīng)速度，以滿足我國老年人日益多樣化的需求，進而推動社會進步和發(fā)展。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將積極引領(lǐng)科技創(chuàng)新應(yīng)用，以科技賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，為浦東新區(qū)老年人打造一個更加宜居的生活環(huán)境。以下五個方面具體措施將助力我們實現(xiàn)這一目標(biāo)：（1）提供個性化養(yǎng)老服務(wù)：利用人工智能技術(shù)之大模型底座，構(gòu)建一個能夠理解和分析老年人個性化需求的養(yǎng)老顧問場景。（2）解讀養(yǎng)老政策服務(wù)：借助人工智能技術(shù)，通過養(yǎng)老顧問應(yīng)用場景，向老年人宣傳和解讀養(yǎng)老政策。（3）優(yōu)化養(yǎng)老資源配置：通過運用AI技術(shù)深入理解老年人需求，提供個性化服務(wù)建議，協(xié)助老年人推薦合適養(yǎng)老資源。（4）提升養(yǎng)老服務(wù)效率：借助人工智能技術(shù)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的自動化和智能化。（5）優(yōu)化界面設(shè)計和交互體驗：為確保本項目主要目標(biāo)群體——老年人能夠輕松使用，需要將對界面設(shè)計和交互體驗進行優(yōu)化。本項目立足于科技創(chuàng)新，致力于打造一個高質(zhì)量的養(yǎng)老顧問體系，以滿足老年人多樣化需求。在實施過程中，需要充分考慮老年人的實際需求，以人工智能技術(shù)為核心，為老年人提供全方位、個性化的養(yǎng)老服務(wù)咨詢。9.3.1性能要求（1）平臺能支持1000個用戶的訪問需求；并發(fā)用戶數(shù)量不少于50個。（2）在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定（帶寬100M）的環(huán)境下操作界面單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時間小于5秒。（3）50個用戶并發(fā)訪問情況下，平均響應(yīng)時間不超過5秒，最長響應(yīng)時間不超過10秒。9.3.2信創(chuàng)運行要求本系統(tǒng)能夠運行在基于國產(chǎn)操作系統(tǒng)上，系統(tǒng)建設(shè)時需要定制對國產(chǎn)操作系統(tǒng)瀏覽器的適配開發(fā)，確保系統(tǒng)客戶端能夠在國產(chǎn)化操作系統(tǒng)上進行使用。按照信創(chuàng)建設(shè)的總體規(guī)劃要求使用國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件。9.4各模塊具體要求9.4.1大模型服務(wù)底座知識庫數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)清洗比對對養(yǎng)老服務(wù)政策數(shù)據(jù)進行預(yù)處理。數(shù)據(jù)文本切割將較長的養(yǎng)老知識文本分割成較短的片段或句子，以便進行更高效的處理、分析或檢索。標(biāo)簽化處理特征提取從原始數(shù)據(jù)中提取重要特征，用于后續(xù)的標(biāo)簽化。標(biāo)簽管理根據(jù)政策內(nèi)容的特點，可以添加一系列養(yǎng)老相關(guān)標(biāo)簽。標(biāo)簽分配將養(yǎng)老政策數(shù)據(jù)分配到相應(yīng)的標(biāo)簽中。業(yè)務(wù)流驅(qū)動為具體養(yǎng)老應(yīng)用服務(wù)場景提供可執(zhí)行的業(yè)務(wù)聯(lián)動服務(wù)。9.4.2養(yǎng)老顧問AI應(yīng)用子系統(tǒng)對話機器人管理開場白管理設(shè)置養(yǎng)老顧問開始提問前主動推送的開場白內(nèi)容。默認(rèn)回復(fù)管理針對每一個不同場景設(shè)置一些常規(guī)問題的默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容。上下文關(guān)聯(lián)管理對話養(yǎng)老顧問問答中能對前面提到的內(nèi)容進行記憶，在后續(xù)的回答中進行有針對性的回復(fù)?；卮鸱秶芾砜梢葬槍?2個應(yīng)用場景分別進行不同的回答范圍管理。角色模型管理管理養(yǎng)老顧問的機器人角色，角色設(shè)定不同，回答的風(fēng)格不同，最少配置一種角色。文本處理模型管理針對市面上主流大模型進行接口的適配開發(fā)，能人工切換養(yǎng)老顧問對應(yīng)調(diào)用的大模型。語義識別管理實現(xiàn)語義識別管理功能。回復(fù)邏輯管理對于機器人回復(fù)時，能對回復(fù)的邏輯進行管理配置。大模型接口集成與調(diào)度管理接口授權(quán)管理對API授權(quán)進行管理，可根據(jù)應(yīng)用場景生成可供調(diào)用的API，支持不同產(chǎn)品進行調(diào)用，可一類產(chǎn)品共用一個API，也可每個產(chǎn)品單獨調(diào)用不同的API接口數(shù)據(jù)存儲管理將數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的映射關(guān)系進行管理，以便后續(xù)各類操作。接口數(shù)據(jù)安全管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，方便數(shù)據(jù)加密存儲，實現(xiàn)數(shù)據(jù)脫敏，管理脫敏規(guī)則，根據(jù)規(guī)則實現(xiàn)快速脫敏。接口調(diào)度日志管理展示接口表單數(shù)據(jù)同步的運行情況，統(tǒng)計匯總同步數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量。接口運維管理支持API接口服務(wù)的啟動停止，以及對接口的維護操作。接口監(jiān)控管理實時跟蹤API的狀態(tài)，支持主動采集模式和被動采集模式兩種監(jiān)控方式。當(dāng)監(jiān)控到API調(diào)用故障時則會進行預(yù)警9.4.3養(yǎng)老知識庫管理子系統(tǒng)知識庫管理主題知識庫管理按創(chuàng)建時間先后順序，可以創(chuàng)建主題知識庫，支持增刪改查操作內(nèi)部知識管理支持直接錄入知識內(nèi)容，也可以將文本、視頻、音頻等文件進行導(dǎo)入，支持知識的增刪改等操作外部知識管理開發(fā)外部知識抓取范圍管理功能，如在指定網(wǎng)站及欄目中抓取相關(guān)知識，抓取到新知識后在模塊中進行提醒，內(nèi)容通過人工審核后入庫綜合查詢可以按關(guān)鍵字查找相應(yīng)知識庫內(nèi)容，也可以通過標(biāo)簽等分類篩選列出相應(yīng)知識庫內(nèi)容知識庫狀態(tài)管理可以對已建的文件夾或已錄入的知識進行啟用和停用的管理資源庫管理養(yǎng)老院對浦老惠中養(yǎng)老院數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。睦鄰點對浦老惠中睦鄰點數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。老年助餐場所對浦老惠中老年助餐場所數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。老年活動室對浦老惠中老年活動室數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。日間照料中心對浦老惠中日間照料中心數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。綜合為老服務(wù)中心對浦老惠中綜合為老服務(wù)中心數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。輔具租賃點對浦老惠中租賃服務(wù)點數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。養(yǎng)老顧問點對浦老惠中養(yǎng)老顧問點數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。事務(wù)受理中心對遠(yuǎn)程幫辦事務(wù)受理中心字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。家門口服務(wù)站對遠(yuǎn)程幫辦家門口服務(wù)站字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。外部資源管理通過分析互聯(lián)網(wǎng)資源，匹配相關(guān)的資源點位信息，如醫(yī)院、餐廳等。資源內(nèi)容清洗對文本進行預(yù)處理，刪除不必要的字符、符號或格式，使數(shù)據(jù)集更加干凈、整潔，便于模型解析。狀態(tài)管理開發(fā)狀態(tài)管理功能，可以對已建的資源點進行啟用和停用的管理。語義分析管理語義語料庫管理導(dǎo)入已有的服務(wù)工單及電話錄音，進行語義語料的分析及學(xué)習(xí)，使問答更貼近于居民需求音視頻分析管理將入庫的音視頻文件進行語音轉(zhuǎn)換成文字后再行處理文本分割策略管理將文本分割的各種分割策略進行管理，支持：固定切割、按自然句、自然段落切割等。文件的QA拆分管理將入庫的文件內(nèi)容進行理解并生成QA問答權(quán)限范圍管理支持用戶權(quán)限、使用范圍管理。部分政策文件只能開放給社工或運營人員，不支持用戶直接查看9.4.4養(yǎng)老應(yīng)用場景管理子系統(tǒng)養(yǎng)老政策咨詢場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于養(yǎng)老政策咨詢服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。政策咨詢服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為咨詢政策的居民提供定制化的政策解讀服務(wù)。政策推薦管理推送策略管理：對明確標(biāo)識分類的政策，為確保信息傳遞精準(zhǔn)可靠，可按標(biāo)簽或類型分類判斷是否推送。手動推送政策：審查梳理對外公布的特定政策信息后，人工精準(zhǔn)推送至相應(yīng)的老年人群。推送政策撤回：推送政策管理機制支持撤回已推送政策。資源點推薦場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于資源點推薦服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。資源點推薦服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為咨詢資源點信息的居民提供定制化的資源點推薦服務(wù)。護工上門場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于護工上門服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。護工上門資源管理護工機構(gòu)管理：針對浦老惠中簽約的護工機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。護工服務(wù)項目管理：針對浦老惠中護工機構(gòu)所能提供的護理服務(wù)項目的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。護工上門服務(wù)管理通過人機對話，生成護工上門服務(wù)訂單，推送給浦老惠護工上門服務(wù)，同時，通過用戶信息可讀取浦老惠中所有的護工上門服務(wù)訂單。問答時可對反饋的信息的精準(zhǔn)性進行評價，服務(wù)結(jié)束后還可對服務(wù)進行評價養(yǎng)老院優(yōu)選場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于養(yǎng)老院優(yōu)選服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。養(yǎng)老院服務(wù)管理利用人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢養(yǎng)老院的居民提供定制化的查詢及預(yù)約提交服務(wù)。適老化改造場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于適老化改造服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。適老化改造資源管理適老化改造機構(gòu)管理：針對浦老惠中適老化改造機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。適老化改造項目管理：針對浦老惠中適老化改造項目的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。適老化改造服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為咨詢適老化改造的居民提供定制化的服務(wù)介紹。輔具租賃場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于輔具租賃服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。輔具租賃資源管理輔具租賃機構(gòu)管理：針對浦老惠中輔具租賃機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。輔具租賃產(chǎn)品管理：針對浦老惠中輔具租賃產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。輔具租賃服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為咨詢輔具租賃服務(wù)的居民提供定制化的服務(wù)介紹。緊急設(shè)備申請場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于緊急設(shè)備申請服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。緊急設(shè)備資源管理針對浦老惠中緊急設(shè)備產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。緊急設(shè)備申請服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢緊急設(shè)備申請的居民提供定制化的查詢及訂單提交服務(wù)。陪診預(yù)約場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于陪診預(yù)約服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。陪診預(yù)約資源管理針對浦老惠中陪診服務(wù)的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。陪診預(yù)約服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢陪診預(yù)約的居民提供定制化的查詢及訂單提交服務(wù)。家政服務(wù)場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于家政服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。家政服務(wù)資源管理家政服務(wù)機構(gòu)管理：針對浦老惠中簽約的家政服務(wù)機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。家政服務(wù)項目管理：針對浦老惠中家政服務(wù)機構(gòu)所能提供的家政服務(wù)項目的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。家政服務(wù)服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢家政服務(wù)的居民提供定制化的查詢及訂單提交服務(wù)。一鍵叫車場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于一鍵叫車服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。一鍵叫車服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢一鍵叫車的居民提供定制化的查詢及訂單提交服務(wù)。兩病篩查場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于兩病篩查服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。兩病篩查資源管理針對浦老惠中兩病篩查的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。兩病篩查服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，為查詢兩病篩查的居民提供定制化的查詢及預(yù)約提交服務(wù)。課程推薦場景業(yè)務(wù)模型管理打造基于課程推薦服務(wù)問答流程的業(yè)務(wù)模型，以便為用戶提供更加便捷、快速的服務(wù)。該模型具備靈活的操作性，允許管理員根據(jù)實際需求自主選擇啟用或停止該交互服務(wù)。課程資源管理課程類別管理：針對浦老惠中課程類別的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，以供用戶進行精確的篩選查詢所需要觀看的課程類型等。課程管理：針對浦老惠中課程清單的數(shù)據(jù)資源字段進行拆解分析，并與大模型進行匹配，以便于根據(jù)用戶提出的需求匹配相應(yīng)的數(shù)據(jù)后給出適合的推薦。。課程推薦服務(wù)管理通過人機對話交互方式，基于業(yè)務(wù)模型的邏輯，了解老人的具體興趣與期望，為咨詢課程的居民精準(zhǔn)推薦符合其需求的課程。模型優(yōu)化管理場景專用語義庫管理可人工添加問答內(nèi)容到各場景的專用語義庫中，對各個場景的專用語義問答進行管理。問答優(yōu)化管理通過數(shù)據(jù)管理、問答系統(tǒng)構(gòu)建、性能與效率優(yōu)化以及反饋與迭代等幾個方面的管理。顯著提升問答系統(tǒng)的性能和用戶體驗。引導(dǎo)問答管理開發(fā)各場景引導(dǎo)問答，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景使用不同的引導(dǎo)問答，以方便用戶在使用過程中能快速的咨詢到想要了解的問題。9.4.5系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)接口本項目所涉及接口設(shè)計的內(nèi)容，均由采購人負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)方提供給中標(biāo)人，中標(biāo)人負(fù)責(zé)接口功能的實現(xiàn)。如對接過程中涉及數(shù)據(jù)方工作量，需要支付相關(guān)接口費用的給數(shù)據(jù)方的，所需費用包含在本次投標(biāo)費用中。統(tǒng)計信息按照今日、本周、今年、歷史累計這四個維度進行系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。用戶管理部門分組管理對用戶按照部門進行分組，以便更好地管理和分配權(quán)限。角色管理角色管理功能允許管理員根據(jù)用戶的職責(zé)和工作內(nèi)容添加角色，并為這些角色分配特定的權(quán)限。用戶管理提供全面的用戶賬戶管理能力。數(shù)據(jù)接口管理老人基礎(chǔ)信息接口對接浦老惠老人信息養(yǎng)老政策接口對接浦老惠養(yǎng)老政策咨詢服務(wù)資源點接口對接浦老惠資源點推薦服務(wù)護工上門接口對接浦老惠護工上門服務(wù)養(yǎng)老院優(yōu)選接口對接浦老惠養(yǎng)老院優(yōu)選服務(wù)適老化改造接口對接浦老惠適老化改造服務(wù)輔具租賃接口對接浦老惠輔具租賃服務(wù)緊急設(shè)備申請接口對接浦老惠緊急設(shè)備申請服務(wù)陪診預(yù)約接口對接浦老惠陪診預(yù)約服務(wù)家政服務(wù)接口對接浦老惠家政服務(wù)服務(wù)一鍵叫車接口對接浦老惠一鍵叫車服務(wù)兩病篩查接口對接浦老惠兩病篩查服務(wù)老年大學(xué)接口對接浦老惠老年大學(xué)服務(wù)9.4.6養(yǎng)老顧問前端適配政策信息政策搜索可按照關(guān)鍵字或政策類別進行搜索（適配PC版及手機小程序版）。最新政策可按照政策的發(fā)布時間查看最新政策（適配PC版及手機小程序版）。政策解讀查看某個政策時可以提供對政策的具體解讀信息，幫助用戶更好地理解政策內(nèi)容（適配PC版及手機小程序版）。養(yǎng)老顧問引導(dǎo)問答管理根據(jù)用戶提出的問題，選擇適配關(guān)于此類場景常用的問題引導(dǎo)客戶提問（適配PC版、一體機版及手機小程序版）養(yǎng)老顧問咨詢通過人機對話，確認(rèn)咨詢的是哪一類服務(wù)場景，再進行有針對的的回答（適配PC版、一體機版及手機小程序版）。咨詢結(jié)果評價對提問后反饋的結(jié)果的精準(zhǔn)度進行評價（適配PC版、一體機版及手機小程序版）。個人中心（適配手機小程序版）推薦政策系統(tǒng)根據(jù)用戶的標(biāo)簽自動推送政策信息。課程推薦通過語言的錄入分析后自動匹配相應(yīng)的課程進行展示。問答歷史可展示歷史對話記錄。點擊可回看歷史對話詳情。用戶信息管理查看用戶的基礎(chǔ)信息及標(biāo)簽信息，并可以添加自己的偏好。9.4.6系統(tǒng)對接第三方對接語音識別接口在系統(tǒng)中接入語音識別調(diào)用。大模型調(diào)用在系統(tǒng)中接入大模型調(diào)用。10人員配備要求10.1本項目在開發(fā)試運行階段，配置1名項目經(jīng)理駐場人員。項目經(jīng)理由承擔(dān)過類似項目經(jīng)驗的人擔(dān)任。項目經(jīng)理不得兼職本項目以外的其他項目工作。10.2項目經(jīng)理具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能夠根據(jù)項目的實際情況及時地分析并預(yù)見影響項目質(zhì)量、安全、進度的隱患和問題，并提出切實可行的解決方案和辦法。項目經(jīng)理每周在現(xiàn)場時間不少于4個工作日，高峰期間常駐現(xiàn)場。如采購人有要求項目經(jīng)理到場，項目經(jīng)理應(yīng)滿足采購人的要求。如其有不盡其職或虛掛其名的情況，中標(biāo)人按照采購人的要求更換采購人認(rèn)為不合適的人員。10.3供應(yīng)商配置項目人員的專業(yè)和數(shù)量滿足本項目的需要，專業(yè)配套應(yīng)齊全，采購人將對中標(biāo)后組建的團隊人員資質(zhì)進行原件查驗審核。序號崗位名稱建議配置崗位數(shù)基本要求備注1項目經(jīng)理1派駐現(xiàn)場，10年以上政府項目從業(yè)經(jīng)歷，有類似項目經(jīng)驗，不得兼職本項目以外的其他項目工作。2大模型產(chǎn)品經(jīng)理15年以上政府項目從業(yè)經(jīng)歷，有自然語言處理經(jīng)驗?。3大模型算法工程師12年以上大模型的算法研究、模型設(shè)計與訓(xùn)練、數(shù)據(jù)處理和技術(shù)支持等經(jīng)驗4系統(tǒng)開發(fā)10派駐現(xiàn)場系統(tǒng)開發(fā)人員1名。5系統(tǒng)測試2派駐現(xiàn)場系統(tǒng)測試人員1名。合計15備注：項目經(jīng)理、派駐現(xiàn)場系統(tǒng)開發(fā)人員、派駐現(xiàn)場系統(tǒng)測試人員為主要人員。核心技術(shù)人員不少于4人，需要具有五年以上政府項目工作經(jīng)驗。（3）投標(biāo)時請附擬派人員的相關(guān)證明資料（包括但不限于學(xué)歷、資格證書、在職證明材料等）。11質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收要求11.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1中標(biāo)人所交付軟件系統(tǒng)應(yīng)滿足本項目合同文件明確的功能性、使用性要求。軟件開發(fā)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)需求確定，上述標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合招標(biāo)目的的特定標(biāo)準(zhǔn)確定。11.1.2中標(biāo)人所交付的軟件系統(tǒng)還應(yīng)符合國家和上海市有關(guān)系統(tǒng)運行安全之規(guī)定。11.1.3在軟件開發(fā)啟動之前，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人需求進一步進行項目應(yīng)用調(diào)研與開發(fā)前分析，雙方對現(xiàn)擬需求、投標(biāo)方案、運行目標(biāo)及實施計劃進行全面回顧與梳理，按實際可操作性進行必要調(diào)整，調(diào)整結(jié)果雙方以合同附件形式增補生效。11.2驗收要求11.2.1驗收標(biāo)準(zhǔn)：本項目采用現(xiàn)場運行、測試驗收方式驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)以符合招標(biāo)文件、投標(biāo)人的投標(biāo)文件及相關(guān)附件所提供的功能性、使用性要求和采購人的要求為準(zhǔn)。11.2.2軟件開發(fā)完成并達到規(guī)定要求后，中標(biāo)人應(yīng)以書面方式通知采購人進行交付驗收的規(guī)程與安排。采購人應(yīng)當(dāng)在接到通知的5個工作日內(nèi)確定具體日期，由雙方按照約定的要求完成項目驗收流程。中標(biāo)人在交付驗收前應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定的檢測標(biāo)準(zhǔn)對本項目進行功能和運行測試，所有系統(tǒng)功能模塊符合要求，以確認(rèn)本項目軟件能夠正常運行，并初步達到符合招標(biāo)文件中約定交付的規(guī)定。采購人有權(quán)委托第三方檢測機構(gòu)進行驗收，對此中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)配合。11.2.3軟件系統(tǒng)達到驗收條件后由中標(biāo)人提出驗收申請，采購人根據(jù)中標(biāo)人提交的驗收申請進行確認(rèn)。驗收由雙方人員共同參與。同時中標(biāo)人須提供軟件文檔（包括但不限于《用戶需求說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》、《測試報告》、《用戶使用手冊》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)部署文檔》）以及可安裝的程序運行文件），軟件文檔部分的驗收通過后，即視為初驗通過。11.2.4驗收分初驗和終驗。初驗通過且系統(tǒng)試運行達到規(guī)定時間，初驗遺留問題已解決，中標(biāo)人確認(rèn)系統(tǒng)具備正常運行條件，即通知采購人系統(tǒng)已準(zhǔn)備就緒，等待最終驗收。當(dāng)系統(tǒng)通過運行測試時即終驗完畢，采購人向中標(biāo)人簽發(fā)終驗報告。11.2.5中標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及其附件所約定的內(nèi)容進行交付，如約定采購人可以使用和擁有本開發(fā)軟件源代碼，中標(biāo)人應(yīng)同時交付軟件的源代碼并不做任何的權(quán)利保留。所交付的文檔與文件應(yīng)當(dāng)是可供人閱讀的書面和電子文檔。11.2.6采購人在本項目交付后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)向中標(biāo)人出具書面文件，以確認(rèn)其初步達到符合本合同所約定的任務(wù)、需求和功能。如有缺陷，應(yīng)向中標(biāo)人陳述需要改進的缺陷。中標(biāo)人應(yīng)立即改進此項缺陷，并再次進行檢測和評估。期間中標(biāo)人需承擔(dān)由自身原因造成修改的費用。11.2.7如果屬于中標(biāo)人原因致使系統(tǒng)未能通過驗收，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)排除故障，并自行承擔(dān)相關(guān)費用，直至系統(tǒng)完全符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。以上行為產(chǎn)生的費用均由中標(biāo)人承擔(dān)。11.2.8如果由于采購人原因，導(dǎo)致系統(tǒng)在驗收期間出現(xiàn)故障或問題，中標(biāo)人應(yīng)及時配合排除該方面的故障或問題。以上行為產(chǎn)生的相關(guān)費用均由采購人承擔(dān)。11.2.9如采購人同意本項目驗收交付，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)向中標(biāo)人出具書面文件，以確認(rèn)其初步達到符合本合同所約定目標(biāo)的系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求、任務(wù)和功能。11.2.10如本項目連續(xù)3次終驗未獲通過，采購人有權(quán)取消合同，并按照合同約定的條款對供應(yīng)商作違約處理。11.2.11自系統(tǒng)驗收通過之日計算質(zhì)量保質(zhì)期，采購人享有中標(biāo)人30天的系統(tǒng)試運行現(xiàn)場駐場服務(wù)期。該期間，中標(biāo)人應(yīng)提供采購人現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)以應(yīng)用解決系統(tǒng)運行期間可能出現(xiàn)的各類問題和進一步提供與完善軟件運行水平。11.2.12項目驗收后中標(biāo)人還應(yīng)向采購人移交除本章節(jié)第11.2.3款外軟件開發(fā)過程中形成的其他文檔資料。12售后服務(wù)要求12.1軟件運行保證在中標(biāo)人駐場服務(wù)期滿，提供免費技術(shù)支持服務(wù)期（質(zhì)量保質(zhì)期）內(nèi)，負(fù)責(zé)本項目的維護工作，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、正常地運行并對由于設(shè)計、功能的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)。提供每周7天*24小時響應(yīng)維護服務(wù)。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，中標(biāo)人將按照售后服務(wù)的承諾提供保修和維護服務(wù)。中標(biāo)人將通過以下三種服務(wù)方式進行技術(shù)支持：12.1.1電話支持：客戶通過撥打中標(biāo)人指定的維護工程師電話，由中標(biāo)人工程師進行電話支持。12.1.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在采購人保證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的情況下，通過遠(yuǎn)程診斷、電話支持、電子郵件等方式進行技術(shù)支持。12.1.3現(xiàn)場支持：如果不能通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式解決系統(tǒng)的技術(shù)故障，在用戶提出現(xiàn)場支持要求后的24小時內(nèi)，中標(biāo)人將派遣工程師趕赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服務(wù)。12.2軟件維護要求12.2.1質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，由采購人負(fù)責(zé)日常性管理工作，包括信息更新、數(shù)據(jù)維護和系統(tǒng)管理，中標(biāo)人負(fù)責(zé)本項目所涉及的技術(shù)性維護，其工作范圍為：軟件日常運行維護、軟件版本升級和錯誤更正；合同所界定的功能范圍內(nèi)的局部調(diào)整。12.2.2當(dāng)出現(xiàn)故障時，采購人應(yīng)立即通知到中標(biāo)人。如屬于嚴(yán)重故障，中標(biāo)人立即委派工程師進行處理；如屬于一般故障，中標(biāo)人委派工程師在一小時內(nèi)開展問題處理工作；必要時到現(xiàn)場進行緊急處置。12.2.3中標(biāo)人在約定的時間內(nèi)未能彌補缺陷，采購人可采取必要的補救措施，但其風(fēng)險和費用將由中標(biāo)人承擔(dān)，采購人根據(jù)合同規(guī)定對中標(biāo)人行使的其他權(quán)利不受影響。12.3軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)要求12.3.1中標(biāo)人應(yīng)提供對軟件使用人員和管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件的使用及維護培訓(xùn)，使受訓(xùn)者能夠獨立、熟練地完成系統(tǒng)運行維護與操作，實現(xiàn)依據(jù)本合同所規(guī)定的系統(tǒng)運行保障的目標(biāo)。12.3.2中標(biāo)人應(yīng)為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料。12.3.3培訓(xùn)時間與日期應(yīng)在軟件開發(fā)完畢后由采購人和中標(biāo)人共同商定，并提供具體的培訓(xùn)方案。12.4質(zhì)保要求本項目軟件開發(fā)質(zhì)量保證（免費技術(shù)支持）期為1年，從項目驗收通過并交付之日后起計。12.4.1質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，由采購人負(fù)責(zé)日常性管理工作，包括信息更新、數(shù)據(jù)維護和系統(tǒng)管理，中標(biāo)人負(fù)責(zé)本項目所涉及的技術(shù)性維護，其工作范圍為：軟件日常運行維護、軟件版本升級和錯誤更正；合同所界定的功能范圍內(nèi)的局部調(diào)整。提供每周7天*24小時響應(yīng)維護服務(wù)。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，中標(biāo)人將按照售后服務(wù)的承諾提供保修和維護服務(wù)。中標(biāo)人可通過以下三種服務(wù)方式進行技術(shù)支持：電話支持：客戶通過撥打中標(biāo)人指定的維護工程師電話，由中標(biāo)人工程師進行電話支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在采購人保證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的情況下，通過遠(yuǎn)程診斷、電話支持、電子郵件等方式進行技術(shù)支持?，F(xiàn)場支持：如果不能通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式解決系統(tǒng)的技術(shù)故障，在用戶提出現(xiàn)場支持要求后的24小時內(nèi)，中標(biāo)人將派遣工程師趕赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服務(wù)。12.4.2質(zhì)保期外免費質(zhì)保期過后，中標(biāo)人提供免費電話咨詢服務(wù)。12.5培訓(xùn)要求應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)：對系統(tǒng)的使用人員，進行具體功能模塊使用培訓(xùn)。系統(tǒng)日常維護培訓(xùn)：對系統(tǒng)管理人員進行系統(tǒng)的日常維護培訓(xùn)，保證系統(tǒng)運行的可靠性及持續(xù)性。在系統(tǒng)擴展時，也提供對系統(tǒng)管理人員的后繼培訓(xùn)。系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)：對系統(tǒng)管理人員進行系統(tǒng)相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)的培訓(xùn)，有利于系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)的日常維護，避免管理操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)故障。13所有權(quán)和使用權(quán)要求13.1投標(biāo)人提供軟件產(chǎn)品（包括軟件載體和文檔）和相關(guān)系統(tǒng)接口，僅限于采購人使用，未經(jīng)采購人書面許可不能對外轉(zhuǎn)讓。軟件不加密，不限制采購人安裝次數(shù)和安裝的終端數(shù)量。13.2投標(biāo)人保證對其交付的軟件系統(tǒng)享有合法的權(quán)利，并且