2024年職業(yè)院校技能導(dǎo)游專業(yè)(旅游法律法規(guī))知識(shí)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，（）。A.應(yīng)當(dāng)在漲價(jià)之前舉行聽證會(huì)B.應(yīng)實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)C.應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)D.應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放答案：C解析：《旅游法》第四十三條規(guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。2.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《旅行社條例》第十七條規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。3.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件是（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)提出答案：D解析：《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定，旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人；（三）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予（）。A.警告B.責(zé)令停業(yè)整頓C.罰款D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證答案：B解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予責(zé)令停業(yè)整頓。5.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。6.合同履行方式不明確的，按照有利于（）的方式履行。A.實(shí)現(xiàn)合同目的B.債權(quán)人C.債務(wù)人D.雙方當(dāng)事人答案：A解析：《民法典》第五百一十一條規(guī)定，當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。7.下列關(guān)于旅游安全管理的方針，表述正確的是（）。A.“安全第一，預(yù)防為主”B.“安全第一，兼顧效益”C.“安全第一，監(jiān)管結(jié)合”D.“安全第一，預(yù)防為輔”答案：A解析：旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。8.某旅行社組織游客前往某自然保護(hù)區(qū)游覽，未提前向該保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，該行為違反了《自然保護(hù)區(qū)條例》的相關(guān)規(guī)定，可能面臨的處罰是（）。A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.以上都有可能答案：D解析：根據(jù)《自然保護(hù)區(qū)條例》第三十四條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)或者在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)不服從管理機(jī)構(gòu)管理的，由自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其改正，并可以根據(jù)不同情節(jié)處以100元以上5000元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。9.旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志須置于飯店（）最明顯位置。A.大堂B.餐廳C.客房D.總服務(wù)臺(tái)答案：D解析：旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志須置于飯店總服務(wù)臺(tái)最明顯位置。10.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司答案：C解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；因此增加的費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。11.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利B.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利C.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利D.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，只能向生產(chǎn)者要求賠償答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.1萬元以上5萬元以下答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。13.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.2萬元以上10萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.1000元以上3萬元以下答案：A解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。14.風(fēng)景名勝區(qū)詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)核心景區(qū)和其他景區(qū)的不同要求編制，確定基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施、文化設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目的（），明確建設(shè)用地范圍和規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。A.布局B.規(guī)模C.位置D.以上都是答案：D解析：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第二十九條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)核心景區(qū)和其他景區(qū)的不同要求編制，確定基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施、文化設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目的布局、選址、規(guī)模、位置，明確建設(shè)用地范圍和規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。15.旅游市場(chǎng)黑名單管理期限自公布之日起計(jì)算，一般為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D解析：旅游市場(chǎng)黑名單管理期限自公布之日起計(jì)算，一般為5年。16.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游意外保險(xiǎn)屬于自愿保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是旅行社C.旅游意外保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅游者D.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是旅行社依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的對(duì)旅游者的賠償責(zé)任答案：A解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)在一定程度上具有強(qiáng)制性。17.某旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅游主管部門可以對(duì)該旅行社（）。A.責(zé)令改正，沒收違法所得，并處3萬元以上30萬元以下罰款B.責(zé)令停業(yè)整頓C.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.以上都有可能答案：D解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。違反本法規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.1萬元以上5萬元以下答案：B解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。19.旅游客運(yùn)車輛、船舶的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守道路、水路客運(yùn)安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，并在車輛、船舶顯著位置明示（）。A.旅游標(biāo)識(shí)B.安全注意事項(xiàng)C.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)承諾答案：B解析：旅游客運(yùn)車輛、船舶的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守道路、水路客運(yùn)安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，并在車輛、船舶顯著位置明示安全注意事項(xiàng)。20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD解析：《旅游法》第四十二條規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：（一）有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施；（二）有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件；（三）有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)；（三）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社；（四）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；（五）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循（）的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。A.自愿B.合法C.公平D.公正答案：AB解析：《旅游投訴處理辦法》第十七條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分（）。A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的答案：ABCD解析：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。5.旅游合同的內(nèi)容一般包括（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)D.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（五）游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；（六）自由活動(dòng)時(shí)間安排；（七）旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；（八）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。6.下列屬于旅游安全事故的有（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故答案：ABCD解析：旅游安全事故包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等多種類型。7.自然保護(hù)區(qū)可以分為（）。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)驗(yàn)區(qū)D.游覽區(qū)答案：ABC解析：《自然保護(hù)區(qū)條例》第十八條規(guī)定，自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。8.旅游飯店的義務(wù)包括（）。A.按照合同約定提供服務(wù)B.保障住店旅客的人身安全C.保障住店旅客的財(cái)產(chǎn)安全D.提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息答案：ABCD解析：旅游飯店有按照合同約定提供服務(wù)、保障住店旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全、提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息等義務(wù)。9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理（）。A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者C.合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者D.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)答案：ABCD解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。（三）合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。（四）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。（五）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。10.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族風(fēng)俗C.生活習(xí)慣D.個(gè)人隱私答案：ABC解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。12.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款（）。A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的答案：ABC解析：《旅行社條例》第四十六條規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：（一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的；（二）分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的；（三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。13.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由設(shè)立該風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予降級(jí)或者撤職的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A.超過允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動(dòng)的B.未設(shè)置風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌的C.從事以營利為目的的經(jīng)營活動(dòng)的D.將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個(gè)人行使的答案：ABCD解析：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第四十八條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由設(shè)立該風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予降級(jí)或者撤職的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）超過允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動(dòng)的；（二）未設(shè)置風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌的；（三）從事以營利為目的的經(jīng)營活動(dòng)的；（四）將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個(gè)人行使的；（五）允許風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職的；（六）審核同意在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行不符合風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃的建設(shè)活動(dòng)的；（七）發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的。14.旅游市場(chǎng)黑名單管理工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.依法依規(guī)B.客觀公正C.動(dòng)態(tài)管理D.信息共享答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)黑名單管理工作應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、客觀公正、動(dòng)態(tài)管理、信息共享的原則。15.旅游保險(xiǎn)合同的主體包括（）。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人答案：ABCD解析：旅游保險(xiǎn)合同的主體包括保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人、受益人。三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)，除依照國家有關(guān)規(guī)定劃撥外，任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用。（）答案：正確解析：旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)，除依照國家有關(guān)規(guī)定劃撥外，任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用。3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)，作出處理決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。5.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社不得拒絕。（）答案：錯(cuò)誤解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。6.因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，沒有對(duì)經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰的權(quán)力。它主要是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，可就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議等。8.旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：正確解析：《旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。9.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者隨意改變。（）答案：正確解析：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第二十四條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者隨意改變。10.旅游市場(chǎng)黑名單管理期限自公布之日起計(jì)算，一般為3年。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)黑名單管理期限自公布之日起計(jì)算，一般為5年。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社的義務(wù)。答：旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，在旅游服務(wù)過程中承擔(dān)著一系列重要義務(wù)，以保障旅游者的合法權(quán)益和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。具體如下：-依法經(jīng)營義務(wù)：旅行社必須遵守國家法律法規(guī)，取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在許可范圍內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)。不得超越經(jīng)營范圍經(jīng)營，如未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，不得組織旅游者出境旅游。-提供真實(shí)信息義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳。包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息都要如實(shí)告知，不能以虛假的旅游信息誘騙旅游者。-簽訂合同義務(wù)：旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。合同中要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、違約責(zé)任等重要內(nèi)容，以保障雙方的合法權(quán)益。-提供合格服務(wù)義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，確保為旅游者提供的交通、住宿、餐飲、游覽等服務(wù)符合質(zhì)量要求。例如，選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)的旅游客運(yùn)車輛、符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的酒店等。-保障旅游者安全義務(wù)：旅行社在旅游活動(dòng)中負(fù)有保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。要采取必要的安全措施，如購買旅游意外保險(xiǎn)、對(duì)旅游目的地的安全狀況進(jìn)行評(píng)估等。在遇到可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知旅游者并采取相應(yīng)的防范措施。-不得擅自變更行程義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游行程安排提供服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。如需變更，必須征得旅游者的同意，并就變更事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。-提示和告知義務(wù)：旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游活動(dòng)中的注意事項(xiàng)，包括安全風(fēng)險(xiǎn)、文明旅游要求等。對(duì)于可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)的說明和明確的警示。-協(xié)助索賠義務(wù)：在旅游者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，旅行社有義務(wù)協(xié)助旅游者向相關(guān)責(zé)任方索賠。如因旅游供應(yīng)商的原因?qū)е侣糜握邫?quán)益受損，旅行社應(yīng)積極協(xié)助旅游者維護(hù)自身權(quán)益。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。答：導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中既享有一定的權(quán)利，也承擔(dān)著相應(yīng)的義務(wù)，具體內(nèi)容如下：導(dǎo)游人員的權(quán)利-勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)：導(dǎo)游有權(quán)獲取合理的勞動(dòng)報(bào)酬，旅行社應(yīng)當(dāng)與其簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，并依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。-履行職務(wù)權(quán)：導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游行程中按照旅行社的安排和合同約定履行導(dǎo)游職責(zé)，進(jìn)行導(dǎo)游講解、安排旅游活動(dòng)等。任何單位和個(gè)人不得非法干涉導(dǎo)游人員履行職務(wù)。-調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)：在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。-人格尊嚴(yán)權(quán)：導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。-訴權(quán)：導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。導(dǎo)游人員的義務(wù)-提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能義務(wù)：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗等知識(shí)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。-佩戴導(dǎo)游證義務(wù)：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)的資格證明，佩戴導(dǎo)游證便于旅游者識(shí)別和監(jiān)督。-遵守職業(yè)道德義務(wù)：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。-嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游行程義務(wù)：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。-保障旅游者安全義務(wù)：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。-不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)義務(wù)：導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。-不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)義務(wù)：導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，由于景區(qū)道路濕滑，一名旅游者不慎摔倒受傷。該旅游者要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，而旅行社認(rèn)為是景區(qū)道路狀況不佳導(dǎo)致旅游者受傷，應(yīng)由景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。問題：（1）該旅游者的受傷責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？為什么？（2）在這種情況下，旅行社應(yīng)采取哪些措施來處理此事？答：（1）該旅游者的受傷責(zé)任應(yīng)由旅行社和景區(qū)共同承擔(dān)。-旅行社方面：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社負(fù)有保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游目的地的安全狀況進(jìn)行評(píng)估和了解，并采取必要的安全措施。在本次旅游中，旅行社選擇了道路濕滑存在安全隱患的景區(qū)，且沒有對(duì)可能危及旅游者安全的情況向旅游者作出充分的