2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)綜合能力通關(guān)考試題庫帶答案解析一、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理（一）社會(huì)工作價(jià)值觀1.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念，包括對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法以及對(duì)自己的看法等。它是社會(huì)工作的靈魂，對(duì)社會(huì)工作者的行為起到指導(dǎo)和規(guī)范作用。例如，尊重服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性和自主性，相信每個(gè)人都有改變和成長的能力。在實(shí)際工作中，面對(duì)不同背景、不同需求的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要以平等、接納的態(tài)度去對(duì)待他們，不歧視、不偏見。2.國際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀-服務(wù)大眾：社會(huì)工作者的首要目標(biāo)是為有需要的人群提供服務(wù)，解決他們的問題，促進(jìn)社會(huì)福祉的提升。比如在社區(qū)開展關(guān)愛孤寡老人的活動(dòng)，為老人提供生活照料、心理慰藉等服務(wù)。-踐行社會(huì)公正：致力于消除社會(huì)不平等和不公正現(xiàn)象，推動(dòng)社會(huì)資源的公平分配。例如，為弱勢群體爭取合法權(quán)益，倡導(dǎo)政策的公平性和合理性。-強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和選擇，保障他們的基本權(quán)益。在處理青少年問題時(shí)，要充分聽取他們的意見和想法，給予他們表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。-注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性：建立良好的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作服務(wù)的基礎(chǔ)，通過與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)和溝通，了解他們的需求和感受，提供有效的幫助。在家庭治療中，社會(huì)工作者要協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系，促進(jìn)家庭的和諧與穩(wěn)定。-待人真誠和守信：對(duì)服務(wù)對(duì)象保持真誠和誠信，如實(shí)告知服務(wù)的內(nèi)容、過程和可能的結(jié)果，贏得服務(wù)對(duì)象的信任。-注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)：不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象需求的變化。參加各類培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)等，都是提升能力的有效途徑。（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容-對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：包括尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、保密、知情同意等。例如，在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)前，要向他們?cè)敿?xì)說明服務(wù)的目的、方法、風(fēng)險(xiǎn)等信息，獲得他們的同意后再開展服務(wù)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息。-對(duì)同事的倫理責(zé)任：尊重同事的專業(yè)能力和意見，相互協(xié)作、相互支持。在團(tuán)隊(duì)合作中，要積極溝通，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同為服務(wù)對(duì)象提供更好的服務(wù)。-對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，維護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。合理使用機(jī)構(gòu)的資源，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。-作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)的態(tài)度和行為。避免利益沖突，不利用專業(yè)身份謀取私利。-對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展，維護(hù)專業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。積極參與專業(yè)研究和實(shí)踐，為專業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。-對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)社會(huì)的公平正義，關(guān)注社會(huì)問題，倡導(dǎo)社會(huì)變革。參與社會(huì)公益活動(dòng)，為改善社會(huì)環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量。2.倫理難題及處理原則-倫理難題的類型：常見的倫理難題包括保密問題、雙重關(guān)系、服務(wù)對(duì)象自決與家長作風(fēng)、價(jià)值介入與客觀性的矛盾等。例如，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的行為可能對(duì)他人造成傷害時(shí)，社會(huì)工作者面臨是否要打破保密原則的困境。-倫理難題的處理原則：-保護(hù)生命原則：在所有倫理原則中，保護(hù)生命是最高原則。當(dāng)面臨倫理沖突時(shí)，首先要考慮保護(hù)服務(wù)對(duì)象或他人的生命安全。-差別平等原則：既要平等地對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，又要根據(jù)他們的不同需求和情況提供個(gè)性化的服務(wù)。-自由自主原則：尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，讓他們?cè)诔浞种榈那闆r下做出自己的選擇。但在服務(wù)對(duì)象的選擇可能對(duì)自己或他人造成嚴(yán)重傷害時(shí)，社會(huì)工作者要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)。-最小傷害原則：在必須做出某種決策時(shí)，要選擇對(duì)服務(wù)對(duì)象造成最小傷害的方案。-生命質(zhì)量原則：關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量和福祉，努力提高他們的生活水平和幸福感。-隱私保密原則：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息。但在符合法律規(guī)定或保護(hù)生命安全等特殊情況下，可以有限度地披露信息。-真誠原則：對(duì)服務(wù)對(duì)象保持真誠，不欺騙、不隱瞞。二、人類行為與社會(huì)環(huán)境（一）人類行為的特點(diǎn)與影響因素1.人類行為的特點(diǎn)-適應(yīng)性：人類行為是為了適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的，通過不斷調(diào)整自己的行為來滿足自身的需求和應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。例如，人們?cè)诓煌奈幕h(huán)境中會(huì)學(xué)習(xí)和遵循當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。-多樣性：人類行為的表現(xiàn)形式多種多樣，包括生理行為、心理行為、社會(huì)行為等。不同的人在相同的情境下可能會(huì)有不同的行為反應(yīng)。-動(dòng)態(tài)性：人類行為是一個(gè)不斷變化的過程，會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境和個(gè)人經(jīng)歷的改變而發(fā)生變化。一個(gè)人在成長過程中，其行為模式會(huì)逐漸成熟和穩(wěn)定。-指向性：人類行為具有一定的目標(biāo)和方向，人們的行為往往是為了實(shí)現(xiàn)某種目的。例如，學(xué)生努力學(xué)習(xí)是為了取得好成績，實(shí)現(xiàn)自己的理想。-可控性：人類可以通過自我意識(shí)和自我控制來調(diào)節(jié)自己的行為。人們可以根據(jù)自己的價(jià)值觀和目標(biāo)，選擇合適的行為方式。-發(fā)展性：人類行為是不斷發(fā)展和進(jìn)步的，隨著年齡的增長和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，人們的行為能力和行為水平會(huì)不斷提高。2.影響人類行為的因素-生理因素：包括遺傳、體質(zhì)、神經(jīng)等方面。遺傳因素會(huì)影響人的性格、智力等特征，從而對(duì)行為產(chǎn)生影響。例如，某些遺傳性疾病可能會(huì)導(dǎo)致患者的行為出現(xiàn)異常。-心理因素：如認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)等。認(rèn)知方式會(huì)影響人們對(duì)事物的看法和判斷，進(jìn)而影響行為決策。情緒狀態(tài)也會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生重要影響，積極的情緒可能會(huì)促使人們采取積極的行為，而消極的情緒則可能導(dǎo)致行為退縮。-社會(huì)因素：包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、文化等。家庭是個(gè)體社會(huì)化的重要場所，家庭環(huán)境和教育方式會(huì)對(duì)孩子的行為習(xí)慣和價(jià)值觀的形成產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)和技能的地方，學(xué)校的教育理念和教學(xué)方法也會(huì)影響學(xué)生的行為表現(xiàn)。社區(qū)的文化氛圍、社會(huì)規(guī)范等也會(huì)對(duì)居民的行為產(chǎn)生約束和引導(dǎo)作用。（二）社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素1.家庭家庭是社會(huì)最基本的單位，對(duì)個(gè)體的成長和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。家庭的結(jié)構(gòu)、功能和互動(dòng)模式會(huì)影響家庭成員的行為和心理。例如，核心家庭、主干家庭和聯(lián)合家庭的結(jié)構(gòu)不同，家庭成員之間的關(guān)系和互動(dòng)方式也會(huì)有所差異。家庭的教養(yǎng)方式可以分為權(quán)威型、民主型、放任型等，不同的教養(yǎng)方式會(huì)培養(yǎng)出不同性格和行為特點(diǎn)的孩子。2.朋輩群體朋輩群體是由年齡、興趣、社會(huì)地位等方面相近的人組成的群體。朋輩群體對(duì)個(gè)體的影響主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、行為方式和社會(huì)交往等方面。在青少年時(shí)期，朋輩群體的影響尤為明顯，青少年往往會(huì)模仿同伴的行為和價(jià)值觀，以獲得群體的認(rèn)同和接納。3.學(xué)校學(xué)校是有計(jì)劃、有組織地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的場所。學(xué)校的教育目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)方法等都會(huì)影響學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)和人格發(fā)展。學(xué)校的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系也會(huì)對(duì)學(xué)生的行為和心理產(chǎn)生重要影響。一個(gè)和諧、積極向上的學(xué)校氛圍有利于學(xué)生的健康成長。4.工作單位工作單位是人們從事職業(yè)活動(dòng)的地方，它不僅提供了人們的經(jīng)濟(jì)收入，還影響著人們的社會(huì)地位和自我認(rèn)同。工作單位的組織文化、管理模式和人際關(guān)系等會(huì)影響員工的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。例如，一個(gè)具有良好團(tuán)隊(duì)合作氛圍的工作單位，員工之間的協(xié)作會(huì)更加順暢，工作效率也會(huì)更高。5.社區(qū)社區(qū)是人們生活的共同體，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化、社會(huì)控制、社會(huì)參與和社會(huì)支持等功能。社區(qū)的環(huán)境、設(shè)施和文化活動(dòng)等會(huì)影響居民的生活質(zhì)量和行為方式。例如，一個(gè)社區(qū)擁有豐富的文化娛樂設(shè)施和活動(dòng)，居民的生活就會(huì)更加豐富多彩，社區(qū)凝聚力也會(huì)更強(qiáng)。6.文化文化是一個(gè)社會(huì)或群體共同擁有的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗、語言等。文化對(duì)人類行為的影響是深遠(yuǎn)而廣泛的，它塑造了人們的思維方式、行為模式和價(jià)值觀念。不同的文化背景下，人們的行為表現(xiàn)和社會(huì)規(guī)范會(huì)有很大的差異。例如，東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義和家庭觀念，而西方文化則更注重個(gè)人主義和自由平等。7.大眾傳媒大眾傳媒包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等，它對(duì)人們的信息獲取、價(jià)值觀形成和行為方式產(chǎn)生著重要影響。通過大眾傳媒，人們可以了解到世界各地的信息和文化，同時(shí)也會(huì)受到廣告、影視作品等的影響。例如，一些不良的廣告宣傳可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，而一些優(yōu)秀的影視作品則可以傳遞正能量，引導(dǎo)人們樹立正確的價(jià)值觀。三、社會(huì)工作理論（一）精神分析理論1.精神分析理論的主要觀點(diǎn)-意識(shí)層次理論：弗洛伊德將人的意識(shí)分為意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)三個(gè)層次。意識(shí)是個(gè)體能夠覺察到的心理活動(dòng)，前意識(shí)是介于意識(shí)和潛意識(shí)之間的部分，潛意識(shí)則是個(gè)體無法直接覺察到的深層心理活動(dòng)，包含了個(gè)體的本能沖動(dòng)、被壓抑的欲望等。潛意識(shí)對(duì)人的行為和心理有著重要的影響，許多心理問題和行為障礙都與潛意識(shí)中的沖突和欲望有關(guān)。-人格結(jié)構(gòu)理論：弗洛伊德認(rèn)為人格由本我、自我和超我三個(gè)部分組成。本我遵循快樂原則，追求即時(shí)的滿足和快感；自我遵循現(xiàn)實(shí)原則，在本我和超我之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡；超我遵循道德原則，代表著社會(huì)的道德規(guī)范和價(jià)值觀念。當(dāng)本我、自我和超我之間的關(guān)系失衡時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。-焦慮與防衛(wèi)機(jī)制：焦慮是個(gè)體在面對(duì)內(nèi)部沖突和外部壓力時(shí)產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)焦慮，個(gè)體往往會(huì)采用一些防衛(wèi)機(jī)制，如壓抑、否認(rèn)、投射、合理化等。這些防衛(wèi)機(jī)制在一定程度上可以保護(hù)個(gè)體的心理免受傷害，但如果過度使用，也可能會(huì)導(dǎo)致心理問題的惡化。2.精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用在社會(huì)工作中，精神分析理論主要用于幫助服務(wù)對(duì)象了解自己的潛意識(shí)沖突和心理問題的根源。通過自由聯(lián)想、夢(mèng)的解析等方法，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己的內(nèi)心世界，揭示潛意識(shí)中的欲望和沖突。同時(shí)，社會(huì)工作者還可以幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和調(diào)整自己的防衛(wèi)機(jī)制，促進(jìn)人格的健康發(fā)展。例如，在處理兒童情緒問題時(shí)，社會(huì)工作者可以通過游戲治療的方式，讓兒童在游戲中表達(dá)自己的情感和想法，從而發(fā)現(xiàn)潛在的心理問題，并進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)。（二）認(rèn)知行為理論1.認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)-認(rèn)知對(duì)行為的影響：認(rèn)知行為理論認(rèn)為，人的行為不是由外部刺激直接引起的，而是由個(gè)體對(duì)刺激的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所決定的。個(gè)體的認(rèn)知模式和思維方式會(huì)影響他們對(duì)事物的看法和反應(yīng)，進(jìn)而影響他們的行為。例如，一個(gè)具有消極認(rèn)知模式的人，往往會(huì)對(duì)生活中的困難和挫折過度擔(dān)憂和悲觀，從而采取逃避或消極應(yīng)對(duì)的行為方式。-行為的學(xué)習(xí)機(jī)制：認(rèn)知行為理論強(qiáng)調(diào)行為是通過學(xué)習(xí)獲得的，包括經(jīng)典條件反射、操作條件反射和社會(huì)學(xué)習(xí)等。經(jīng)典條件反射是指個(gè)體通過將中性刺激與無條件刺激反復(fù)配對(duì)，使中性刺激也能引起類似無條件刺激的反應(yīng)。操作條件反射是指個(gè)體的行為結(jié)果會(huì)影響該行為的再次出現(xiàn)頻率，正強(qiáng)化會(huì)增加行為的發(fā)生頻率，負(fù)強(qiáng)化和懲罰則會(huì)減少行為的發(fā)生頻率。社會(huì)學(xué)習(xí)是指個(gè)體通過觀察他人的行為及其后果來學(xué)習(xí)新的行為。-認(rèn)知、行為和環(huán)境的交互作用：認(rèn)知行為理論認(rèn)為，認(rèn)知、行為和環(huán)境之間是相互影響、相互作用的。個(gè)體的認(rèn)知會(huì)影響他們的行為和對(duì)環(huán)境的感知，而行為和環(huán)境也會(huì)反過來影響個(gè)體的認(rèn)知。例如，一個(gè)人在一個(gè)積極向上的工作環(huán)境中，可能會(huì)逐漸形成積極的認(rèn)知模式和行為方式；而一個(gè)具有消極認(rèn)知模式的人，可能會(huì)更容易注意到環(huán)境中的負(fù)面信息，從而進(jìn)一步強(qiáng)化自己的消極認(rèn)知。2.認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用在社會(huì)工作中，認(rèn)知行為理論主要用于幫助服務(wù)對(duì)象改變不良的認(rèn)知模式和行為習(xí)慣。社會(huì)工作者可以通過認(rèn)知重構(gòu)的方法，幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別和挑戰(zhàn)自己的消極認(rèn)知，建立積極的認(rèn)知模式。同時(shí)，社會(huì)工作者還可以采用行為訓(xùn)練的方法，幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)新的行為技能和應(yīng)對(duì)策略。例如，在幫助抑郁癥患者時(shí)，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)患者識(shí)別自己的負(fù)面思維，如“我什么都做不好”等，并幫助他們用更客觀、積極的思維方式來取代這些負(fù)面思維。同時(shí)，通過鼓勵(lì)患者參加社交活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)等，幫助他們改變消極的行為習(xí)慣，提高生活質(zhì)量。（三）系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論1.系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人類社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)、相互作用的各個(gè)部分組成。每個(gè)個(gè)體、家庭、組織和社區(qū)都是這個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它們之間相互影響、相互制約。系統(tǒng)具有整體性、層次性、開放性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。整體性是指系統(tǒng)的功能大于各個(gè)部分功能之和，系統(tǒng)的各個(gè)部分之間相互協(xié)調(diào)、相互配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。層次性是指系統(tǒng)可以分為不同的層次，每個(gè)層次都有其獨(dú)特的功能和特點(diǎn)。開放性是指系統(tǒng)與外界環(huán)境之間進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)處于不斷的變化和發(fā)展之中。2.生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與環(huán)境之間的相互作用和相互關(guān)系。它將個(gè)體看作是生活在一個(gè)由微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)組成的生態(tài)環(huán)境中。微觀系統(tǒng)是指個(gè)體直接接觸和互動(dòng)的環(huán)境，如家庭、學(xué)校、工作單位等。中觀系統(tǒng)是指微觀系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，如家庭與學(xué)校之間的聯(lián)系。外觀系統(tǒng)是指個(gè)體并不直接參與但對(duì)其生活產(chǎn)生影響的環(huán)境，如父母的工作單位、社區(qū)的政策等。宏觀系統(tǒng)是指個(gè)體所處的社會(huì)文化環(huán)境，如文化、價(jià)值觀、社會(huì)制度等。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體的行為和發(fā)展是在與環(huán)境的相互作用中形成的，環(huán)境的變化會(huì)影響個(gè)體的行為和心理，而個(gè)體的行為和心理也會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響。3.系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用在社會(huì)工作中，系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論主要用于全面了解服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境和問題的根源。社會(huì)工作者可以通過分析服務(wù)對(duì)象所處的各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，找出影響服務(wù)對(duì)象問題的關(guān)鍵因素，并制定相應(yīng)的干預(yù)措施。例如，在處理家庭問題時(shí)，社會(huì)工作者可以將家庭看作一個(gè)系統(tǒng)，分析家庭成員之間的互動(dòng)模式和關(guān)系，以及家庭與外部環(huán)境之間的聯(lián)系。通過調(diào)整家庭系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)系和改善家庭與外部環(huán)境的互動(dòng)，幫助家庭解決問題，促進(jìn)家庭的和諧與穩(wěn)定。四、社會(huì)工作直接服務(wù)方法（一）個(gè)案工作方法1.個(gè)案工作的主要模式-心理社會(huì)治療模式：該模式強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的相互作用，認(rèn)為人的心理問題和行為障礙是由內(nèi)在的心理因素和外在的環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。心理社會(huì)治療模式的治療技巧包括直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)和治療的技巧，如支持、直接影響、探索-描述-宣泄等。間接治療技巧是指通過改善服務(wù)對(duì)象的外部環(huán)境來影響服務(wù)對(duì)象的技巧，如與服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、同事等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。-認(rèn)知行為治療模式：前面已經(jīng)介紹過認(rèn)知行為理論，在個(gè)案工作中，認(rèn)知行為治療模式主要通過改變服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知和行為來解決問題。治療過程包括認(rèn)知評(píng)估、行為評(píng)估、認(rèn)知干預(yù)和行為干預(yù)等階段。認(rèn)知干預(yù)主要是幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別和改變不良的認(rèn)知模式，行為干預(yù)則是幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)和建立新的行為習(xí)慣。-理性情緒治療模式：該模式認(rèn)為人的情緒和行為不是由事件本身直接引起的，而是由個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所決定的。理性情緒治療模式的核心是ABC理論，A代表誘發(fā)事件，B代表個(gè)體對(duì)事件的信念和看法，C代表個(gè)體的情緒和行為反應(yīng)。治療的關(guān)鍵在于幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別和改變不合理的信念，從而改善情緒和行為。-任務(wù)中心模式：任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性和能力，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象有能力解決自己的問題。該模式的焦點(diǎn)是幫助服務(wù)對(duì)象確定明確的任務(wù)和目標(biāo)，并通過制定具體的行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)。任務(wù)中心模式的特點(diǎn)是簡潔、高效，通常在較短的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。-危機(jī)介入模式：危機(jī)介入模式主要用于處理服務(wù)對(duì)象在面臨危機(jī)時(shí)的問題。危機(jī)是指個(gè)體面臨突然或重大的生活事件，導(dǎo)致其心理和行為出現(xiàn)失衡的狀態(tài)。危機(jī)介入模式的原則包括及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊和培養(yǎng)自主能力等。在危機(jī)介入過程中，社會(huì)工作者要迅速了解服務(wù)對(duì)象的危機(jī)情況，采取有效的措施幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)心理平衡。-人本治療模式：人本治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自我實(shí)現(xiàn)和成長，認(rèn)為每個(gè)人都有內(nèi)在的潛力和價(jià)值。該模式的治療重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)溫暖、理解、接納的治療環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象能夠自由地表達(dá)自己的情感和想法，從而實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)和自我成長。人本治療模式的技巧包括真誠、同感和無條件積極關(guān)懷等。-家庭治療模式：家庭治療模式將家庭看作一個(gè)系統(tǒng)，認(rèn)為家庭中的問題是由家庭成員之間的互動(dòng)模式和關(guān)系引起的。家庭治療模式的方法包括結(jié)構(gòu)式家庭治療、薩提亞家庭治療等。結(jié)構(gòu)式家庭治療主要關(guān)注家庭的結(jié)構(gòu)和組織，通過調(diào)整家庭的結(jié)構(gòu)和互動(dòng)模式來解決家庭問題。薩提亞家庭治療則強(qiáng)調(diào)家庭成員之間的情感溝通和自我價(jià)值感的提升。2.個(gè)案工作的各階段工作重點(diǎn)-接案或轉(zhuǎn)介：接案是個(gè)案工作的開始階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象建立初步的聯(lián)系，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和需求。在接案過程中，社會(huì)工作者要注意傾聽服務(wù)對(duì)象的陳述，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，建立良好的專業(yè)關(guān)系。如果服務(wù)對(duì)象的問題超出了社會(huì)工作者的能力范圍，社會(huì)工作者要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，將服務(wù)對(duì)象介紹給其他合適的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員。-收集資料：收集資料是為了全面了解服務(wù)對(duì)象的問題和情況。資料收集的方法包括面談、觀察、問卷調(diào)查、查閱文獻(xiàn)等。社會(huì)工作者要收集服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料、家庭資料、社會(huì)環(huán)境資料等，以便分析問題的成因和制定合適的服務(wù)計(jì)劃。-制定計(jì)劃：制定計(jì)劃是根據(jù)收集到的資料和服務(wù)對(duì)象的需求，確定服務(wù)的目標(biāo)和策略。服務(wù)計(jì)劃要明確具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等。在制定計(jì)劃的過程中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象充分溝通，確保服務(wù)計(jì)劃符合服務(wù)對(duì)象的意愿和實(shí)際情況。-簽訂協(xié)議：簽訂協(xié)議是為了明確社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。協(xié)議的內(nèi)容包括服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)的費(fèi)用等。簽訂協(xié)議時(shí)，社會(huì)工作者要向服務(wù)對(duì)象解釋協(xié)議的內(nèi)容，確保服務(wù)對(duì)象理解并同意協(xié)議的條款。-開展服務(wù)：開展服務(wù)是按照服務(wù)計(jì)劃為服務(wù)對(duì)象提供具體的幫助和支持。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要運(yùn)用各種專業(yè)技巧和方法，與服務(wù)對(duì)象建立良好的互動(dòng)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象解決問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，社會(huì)工作者要及時(shí)評(píng)估服務(wù)的效果，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的反饋調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。-連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象連接各種社會(huì)資源，如社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)、志愿者等，為服務(wù)對(duì)象提供更多的支持和幫助。同時(shí)，社會(huì)工作者要協(xié)調(diào)各方面的資源和力量，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。-評(píng)估與結(jié)案：評(píng)估是對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解服務(wù)對(duì)象的問題是否得到解決，服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。評(píng)估的方法包括服務(wù)對(duì)象的自我評(píng)估、社會(huì)工作者的評(píng)估、第三方評(píng)估等。結(jié)案是當(dāng)服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或服務(wù)對(duì)象的問題得到解決時(shí)，結(jié)束服務(wù)關(guān)系。在結(jié)案過程中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起回顧服務(wù)的過程和成果，幫助服務(wù)對(duì)象做好結(jié)束服務(wù)的準(zhǔn)備，并為服務(wù)對(duì)象提供后續(xù)的跟進(jìn)和支持。（二）小組工作方法1.小組工作的類型-教育小組：教育小組的目的是幫助成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高他們的能力和素質(zhì)。教育小組通常由專業(yè)人員擔(dān)任講師，通過講座、討論、實(shí)踐等方式向成員傳授知識(shí)和技能。例如，社區(qū)舉辦的老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)小組就是一個(gè)教育小組。-成長小組：成長小組的焦點(diǎn)是促進(jìn)成員的個(gè)人成長和發(fā)展。在成長小組中，成員可以分享自己的經(jīng)歷和感受，互相支持和鼓勵(lì)，探索自己的潛力和可能性。成長小組的活動(dòng)形式包括角色扮演、心理劇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。例如，青少年成長小組可以幫助青少年提高自我認(rèn)知、增強(qiáng)自信心和人際交往能力。-支持小組：支持小組主要是為那些面臨共同問題或困難的人提供一個(gè)相互支持和交流的平臺(tái)。在支持小組中，成員可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)策略，獲得情感上的支持和鼓勵(lì)。支持小組的類型包括癌癥患者支持小組、單親家庭支持小組等。-治療小組：治療小組的目的是幫助成員解決心理或行為問題。治療小組通常由專業(yè)的心理治療師或社會(huì)工作者帶領(lǐng)，采用心理治療的方法和技巧，如認(rèn)知行為治療、精神分析治療等，幫助成員改善心理狀態(tài)和行為模式。例如，成癮者治療小組可以幫助成癮者戒除成癮行為，恢復(fù)健康的生活方式。2.小組工作的過程-準(zhǔn)備階段：在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者要確定小組的目標(biāo)、類型、規(guī)模和時(shí)間等，招募小組成員，制定小組計(jì)劃和活動(dòng)方案。同時(shí)，社會(huì)工作者要對(duì)小組活動(dòng)的場地、設(shè)備等進(jìn)行準(zhǔn)備。-開始階段：開始階段是小組的組建階段，成員之間還比較陌生，相互之間的信任和互動(dòng)還沒有建立起來。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者要幫助成員相互認(rèn)識(shí)，建立小組的規(guī)范和秩序，營造良好的小組氛圍。-中期轉(zhuǎn)折階段：中期轉(zhuǎn)折階段是小組的沖突和挑戰(zhàn)階段，成員之間可能會(huì)出現(xiàn)意見分歧、競爭等情況。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者要引導(dǎo)成員正確處理沖突，加強(qiáng)成員之間的溝通和合作，促進(jìn)小組的凝聚力和穩(wěn)定性。-后期成熟階段：后期成熟階段是小組的穩(wěn)定和發(fā)展階段，成員之間已經(jīng)建立了良好的信任和互動(dòng)關(guān)系，小組的凝聚力和功能得到了充分發(fā)揮。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)成員充分發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)。-結(jié)束階段：結(jié)束階段是小組的收尾階段，成員要面對(duì)小組的結(jié)束和分離。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者要幫助成員回顧小組的過程和成果，處理成員的離別情緒，為成員提供后續(xù)的跟進(jìn)和支持。3.小組工作的技巧-溝通與互動(dòng)技巧：包括與成員的溝通技巧、促進(jìn)成員之間的互動(dòng)技巧等。社會(huì)工作者要善于傾聽成員的意見和想法，用真誠、尊重的態(tài)度與成員溝通。同時(shí)，社會(huì)工作者要通過組織各種活動(dòng)和游戲，促進(jìn)成員之間的互動(dòng)和交流。-小組討論技巧：在小組討論中，社會(huì)工作者要引導(dǎo)成員圍繞主題進(jìn)行討論，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，尊重成員的不同意見。同時(shí)，社會(huì)工作者要控制討論的節(jié)奏和方向，避免討論偏離主題或出現(xiàn)混亂。-小組治療技巧：在治療小組中，社會(huì)工作者要運(yùn)用各種心理治療的技巧和方法，幫助成員解決心理或行為問題。例如，通過角色扮演、行為訓(xùn)練等方法，幫助成員改變不良的行為習(xí)慣。-小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)要根據(jù)小組的目標(biāo)和成員的需求來進(jìn)行，活動(dòng)要具有趣味性、挑戰(zhàn)性和教育性。同時(shí)，活動(dòng)的難度要適中，要考慮到成員的能力和水平。-小組評(píng)估技巧：小組評(píng)估是對(duì)小組工作的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解小組的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，成員的需求是否得到滿足。評(píng)估的方法包括過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估，過程評(píng)估主要關(guān)注小組活動(dòng)的過程和進(jìn)展情況，結(jié)果評(píng)估主要關(guān)注小組活動(dòng)的效果和影響。（三）社區(qū)工作方法1.社區(qū)工作的目標(biāo)-任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)是指解決社區(qū)中存在的具體問題，如改善社區(qū)的環(huán)境、提供社區(qū)的服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。例如，社區(qū)組織居民開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，這就是一個(gè)任務(wù)目標(biāo)。-過程目標(biāo)：過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的參與和合作，提高社區(qū)居民的能力和意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和歸屬感。例如，社區(qū)舉辦社區(qū)領(lǐng)袖培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)居民的領(lǐng)導(dǎo)能力和參與意識(shí)，這就是一個(gè)過程目標(biāo)。2.社區(qū)工作的主要模式-地區(qū)發(fā)展模式：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，通過組織社區(qū)居民共同解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)是注重居民的參與、強(qiáng)調(diào)社區(qū)的自決、關(guān)注社區(qū)的整合和發(fā)展等。在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者的角色是促進(jìn)者、協(xié)調(diào)者和教育者，幫助社區(qū)居民提高參與能力和解決問題的能力。-社會(huì)策劃模式：社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性和科學(xué)的方法，通過對(duì)社區(qū)問題的分析和評(píng)估，制定出科學(xué)合理的解決方案。社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)是注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)專家的作用、采用理性的決策方法等。在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者的角色是項(xiàng)目策劃者和實(shí)施者，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃、組織資源和實(shí)施項(xiàng)目。-社區(qū)照顧模式：社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)在社區(qū)內(nèi)為有需要的人提供照顧和支持，使他們能夠在熟悉的環(huán)境中生活。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用、注重社區(qū)資源的整合、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化和人性化等。在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的角色是資源整合者、協(xié)調(diào)者和倡導(dǎo)者，幫助有需要的人連接社區(qū)資源，提供個(gè)性化的照顧服務(wù)。3.社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)-準(zhǔn)備階段：在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)進(jìn)行全面的了解和評(píng)估，包括社區(qū)的基本情況、社區(qū)居民的需求、社區(qū)的資源等。同時(shí)，社會(huì)工作者要與社區(qū)居民建立聯(lián)系，了解他們的意見和想法，為開展社區(qū)工作做好準(zhǔn)備。-啟動(dòng)階段：啟動(dòng)階段是社區(qū)工作的開始階段，社會(huì)工作者要組織社區(qū)居民開展一些小規(guī)模的活動(dòng)，如社區(qū)清潔活動(dòng)、文化活動(dòng)等，吸引社區(qū)居民的參與，建立社區(qū)居民之間的信任和合作關(guān)系。同時(shí)，社會(huì)工作者要建立社區(qū)組織和社區(qū)團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)工作的開展提供組織保障。-鞏固階段：鞏固階段是社區(qū)工作的發(fā)展階段，社會(huì)工作者要進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)組織和社區(qū)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高社區(qū)居民的參與能力和合作能力。同時(shí)，社會(huì)工作者要開展一些有針對(duì)性的社區(qū)項(xiàng)目，解決社區(qū)中存在的具體問題，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。-評(píng)估階段：評(píng)估階段是社區(qū)工作的總結(jié)階段，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，了解社區(qū)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，社區(qū)居民的需求是否得到滿足。評(píng)估的方法包括過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估，過程評(píng)估主要關(guān)注社區(qū)工作的過程和進(jìn)展情況，結(jié)果評(píng)估主要關(guān)注社區(qū)工作的效果和影響。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，為今后的社區(qū)工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。五、社會(huì)工作行政（一）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的使命、宗旨和目標(biāo)，制定出未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)的愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃等。規(guī)劃的過程包括環(huán)境分析、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略選擇、行動(dòng)計(jì)劃制定等步驟。通過規(guī)劃，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以明確自己的發(fā)展方向和重點(diǎn)，提高機(jī)構(gòu)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2.社會(huì)服務(wù)方案策劃社會(huì)服務(wù)方案策劃是指針對(duì)社會(huì)服務(wù)需求，制定出具體的服務(wù)方案和行動(dòng)計(jì)劃。社會(huì)服務(wù)方案策劃的過程包括問題認(rèn)識(shí)和分析、目標(biāo)制定、方案安排、考慮服務(wù)的評(píng)估等步驟。在問題認(rèn)識(shí)和分析階段，要準(zhǔn)確了解社會(huì)服務(wù)需求和問題的現(xiàn)狀、成因和影響。在目標(biāo)制定階段，要明確服務(wù)方案的具體目標(biāo)和預(yù)期效果。在方案安排階段，要制定出具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等。在考慮服務(wù)的評(píng)估階段，要確定評(píng)估的指標(biāo)和方法，以便對(duì)服務(wù)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型-政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)：如民政部、人力資源和社會(huì)保障部等，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施社會(huì)保障政策，管理社會(huì)保障事務(wù)。-從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)：包括公立的醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院等，提供基本的公共服務(wù)和公益服務(wù)。-社會(huì)服務(wù)類民間組織：包括社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)和民辦非企業(yè)單位等，這些組織以提供社會(huì)服務(wù)為宗旨，通過自籌資金、開展項(xiàng)目等方式為社會(huì)提供各種服務(wù)。2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作-授權(quán)：授權(quán)是指上級(jí)主管將職權(quán)或職責(zé)授給下屬，使下屬在一定的范圍內(nèi)有自主決策和行動(dòng)的權(quán)力。授權(quán)可以提高工作效率，激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力。-協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過協(xié)調(diào)可以使各部門之間的工作相互配合、相互支持，提高機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)作效率。-溝通：溝通是指通過各種渠道和方式，將信息傳遞給相關(guān)人員的過程。有效的溝通可以促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息共享和交流，提高工作效率和決策質(zhì)量。-控制：控制是指為了確保機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估的過程。通過控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，保證機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作。（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)估等管理活動(dòng)，以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。人力資源管理的內(nèi)容包括員工的招聘與選拔、員工的培訓(xùn)與發(fā)展、員工的績效評(píng)估與激勵(lì)、員工的薪酬與福利等。通過有效的人力資源管理，可以吸