定制師考試題目及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種旅游目的地更適合親子游?（）A.探險荒野B.主題樂園C.歷史古跡D.深山古寺答案：B2.客戶要求浪漫的海濱度假,哪個地點較合適?()A.成都B.西安C.三亞D.拉薩答案：C3.一般團隊旅游中,預(yù)訂酒店常用方式是?()A.線下門店B.電話C.在線平臺D.郵件答案：C4.若客戶注重美食體驗,哪個城市應(yīng)優(yōu)先推薦?()A.北京B.廣州C.大連D.青島答案：B5.國內(nèi)旅游旺季通常不包括?()A.春節(jié)B.五一C.十一月D.國慶答案：C6.以下交通方式中,長途旅行最便捷的是?()A.火車B.長途大巴C.飛機D.輪船答案：C7.對于老年游客,行程安排應(yīng)注重?()A.緊湊刺激B.輕松舒適C.冒險挑戰(zhàn)D.快速高效答案：B8.客戶想去看極光,應(yīng)該推薦哪個地區(qū)?()A.云南B.漠河C.杭州D.廈門答案：B9.旅游意外險主要保障?()A.財物丟失B.行程延誤C.人身安全D.行李損壞答案：C10.制定旅游行程時,首先要確定的是?()A.交通方式B.住宿地點C.旅游天數(shù)D.客戶需求答案：D多項選擇題(每題2分,共10題)1.定制旅游的優(yōu)勢有(）A.個性化B.自由度高C.價格便宜D.體驗獨特答案:ABD2.適合情侶旅游的目的地類型有(）A.浪漫海島B.藝術(shù)之都C.繁華都市D.歷史古城答案:ABCD3.安排旅游行程時需考慮的因素有(）A.客戶預(yù)算B.季節(jié)氣候C.景點開放時間D.交通銜接答案:ABCD4.以下屬于人文旅游資源的有(）A.博物館B.自然保護區(qū)C.古鎮(zhèn)D.主題公園答案:ACD5.常見的旅游預(yù)訂平臺有(）A.攜程B.飛豬C.去哪兒D.抖音答案:ABC6.為家庭游定制行程,要考慮（）A.兒童興趣B.老人體力C.整體預(yù)算D.交通便利性答案:ABCD7.旅游過程中可能遇到的問題有(）A.天氣突變B.交通擁堵C.景點關(guān)閉D.語言不通答案:ABCD8.旅游定制師應(yīng)具備的能力有(）A.溝通能力B.資源整合能力C.應(yīng)急處理能力D.文案撰寫能力答案:ABC9.適合冬季旅游的項目有(）A.滑雪B.泡溫泉C.海濱度假D.賞雪答案:ABD10.了解客戶需求的方式有(）A.問卷調(diào)查B.電話溝通C.面談D.線上留言答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.定制旅游就是完全按照客戶意愿,不考慮實際情況。（×)2.所有游客都喜歡緊湊的旅游行程。(×)3.夏季去高原旅游,不需要準備厚衣物。(×）4.預(yù)訂酒店時,只要價格便宜就行,不用考慮位置。（×)5.旅游定制師不需要了解當(dāng)?shù)匚幕?×)6.客戶預(yù)算對旅游行程定制影響不大。(×)7.線上旅游預(yù)訂平臺的價格都一樣。(×)8.團隊旅游和定制旅游的服務(wù)重點相同。(×)9.了解客戶的旅游偏好對定制行程很重要。(√)10.遇到突發(fā)情況,旅游定制師不需要管。（×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述定制師為客戶選擇交通方式時需考慮哪些因素?答案:考慮客戶預(yù)算、出行距離、時間安排、個人偏好、行李數(shù)量等。長途可選飛機,中短途火車或大巴較合適,城市內(nèi)可選擇地鐵、公交等。2.若客戶想體驗當(dāng)?shù)厣?定制師可從哪些方面安排行程?答案：安排入住民宿,體驗當(dāng)?shù)丶彝ド?帶客戶逛當(dāng)?shù)厥袌?品嘗特色小吃;參與傳統(tǒng)手工藝制作活動;參觀當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)活動中心,了解居民日常。3.簡述旅游定制師如何控制旅游成本?答案:通過與供應(yīng)商談判爭取優(yōu)惠價格,如酒店、門票等;合理規(guī)劃行程避免繞路浪費交通費用;根據(jù)淡旺季合理安排出行時間,以獲得性價比高的資源。4.當(dāng)客戶對行程安排提出不合理要求時,定制師該怎么做?答案：耐心傾聽客戶想法,委婉指出不合理之處及可能帶來的不便,用專業(yè)知識給出替代方案,并詳細說明新方案的優(yōu)勢,爭取客戶理解。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何為不同年齡段的客戶定制獨特的旅游體驗。答案:兒童注重趣味和教育,安排主題樂園、科技館等;年輕人傾向冒險刺激,如戶外探險項目;中年人注重舒適品質(zhì),選優(yōu)質(zhì)酒店和特色美食體驗;老年人要輕松休閑,多安排自然風(fēng)光漫步等。2.談?wù)劼糜味ㄖ茙熢鯓永蒙缃幻襟w推廣自己的服務(wù)。答案:在社交媒體分享精彩旅游案例、目的地攻略等吸引關(guān)注;及時回復(fù)客戶咨詢,建立良好溝通;展示定制服務(wù)優(yōu)勢和特色,吸引潛在客戶;通過舉辦線上活動增加粉絲粘性。3.若客戶臨時改變旅游目的地,定制師應(yīng)如何應(yīng)對?答案：迅速了解新目的地信息,重新規(guī)劃行程,包括交通、住宿、景點等安排；與原預(yù)訂的供應(yīng)商協(xié)商取消或更改訂