全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用ResearchonImprovementSolutiontoPerformanceManagementof×××Co.,Ltd.專業(yè):企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)生:高杰指導(dǎo)教師:馬艷霞副教授吉林大學(xué)二○一○年×月

獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果,也不包含為獲得吉林大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。論文作者簽名:簽字日期:年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本論文作者完全了解吉林大學(xué)有關(guān)保留、使用論文的規(guī)定。特授權(quán)吉林大學(xué)可以將論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。(保密的論文在解密后適用本授權(quán)說(shuō)明）論文作者簽名:導(dǎo)師簽名:簽字日期:年月日簽字日期:年月日PAGE中文摘要面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國(guó)加入WTO,要使企業(yè)能夠與世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)迫切需要現(xiàn)代、先進(jìn)的質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn),建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。21世紀(jì),以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)提出了更新、更高的要求,也更加突出了質(zhì)量作為制造企業(yè)升級(jí)的推動(dòng)力量在社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)中的重要作用。而質(zhì)量管理體系則是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。但我國(guó)制造企業(yè),特別是國(guó)有企業(yè)天津一汽,還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要作用,還尚未建立起完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素,注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文闡述了"全面質(zhì)量管理"的核心內(nèi)容及其重要性,并闡述了"全面質(zhì)量管理"在企業(yè)中如何應(yīng)用以充分發(fā)揮其最大效能。本文針對(duì)天津一汽全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與研究,指出質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)而提出改進(jìn)措施。就質(zhì)量管理而言,質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用;在上述基礎(chǔ)上,結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,建立符合實(shí)際的科學(xué)的質(zhì)量管理體系。最后,針對(duì)如何保障質(zhì)量管理過(guò)程的順利實(shí)施,本文分析、論述了實(shí)施過(guò)程中的推動(dòng)和阻礙因素,以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的局限性和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化,從而能夠確保在實(shí)施過(guò)程中有效避免這些問(wèn)題的發(fā)生,從而取得預(yù)想的效果并且為企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞:質(zhì)量體系;全面質(zhì)量管理;質(zhì)量管理;改進(jìn)措施

ABSTRACTWiththeeconomicglobalizationandChina’sentrytoWTO,Chineseenterprisesareingreatneedofmodernandadvancedqualitymanagementtokeepcompetitiveagainsttheinternationalventures.ThekeyofthequalitymanagementistobuildupandcarryoutQualityAssuranceSystemfocusedonqualityandmajoredonstandardizeconstructionsothattheTotalQualityManagementcancometrue.Inthe21stcentury,thedevelopmentofmodernscienceandtechnologyrepresentedasInformationTechnologyhashadamoreadvancedandeffectiverequirementonmodernenterprises,alsodisplayedthegreatimportancethatthequality,asthepromotionforceofthemanufacturingenterprises,playsintheimprovementofsocialtechnologyandproductsupdates.TheQualityManagementSystemisthecoreofTotalQualityManagement.ButChinesemanufacturingenterprises,especiallyTianjinFAWwhichisastate-ownedenterprise,havenofullyawarenessoftheimportanceofQualityManagementandhaven’tbuiltupascientificandcompleteQualityManagementSystem.Qualityplaysaparamountimportanceinmodernenterprises’corecompetence.Adevelopingventuremustimprovethequalityofitsproducts.Inthisarticle,thecorecontentandtheimportanceofTotalQualityManagementisexpoundedaswellashowtomakeamaximaleffectofTotalQualityManagementinenterprises.ThisarticleshowstheanalysisandresearchonthecurrentconditionofTianjinFAW’sTotalQualityManagement,presenttheproblemsinqualitymanagementandproposesomeimprovementmeasure.HowtobuildupapracticalandscientificQualityManagementSystemisalsoexpoundedinthisarticle,too.Infinal,tovoidproblemsinthecomingcomplement,thepromotionalandrejectionfactors,aswellasthelimitationofQualityManagementSystem,areanalyzedandexpoundedinthisarticle,sothatQualityManagementSystemcouldachieveitsbesteffectandbringbetterprofitfortheenterprise.Keywords:Qualitysystem,TotalQualityManagement,QualityImprovement,ImprovementMeassure目錄第一章緒論 11.1選題背景及研究意義 11.2論文研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線 2第二章全面質(zhì)量管理綜述 32.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 32.1.1全面質(zhì)量的管理 32.1.2全過(guò)程的管理 32.1.3全員參加的管理 32.1.4質(zhì)量管理方法多樣化 32.2質(zhì)量管理過(guò)程控制 42.3國(guó)內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對(duì)比分析 42.4國(guó)外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析 4第三章全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 63.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 63.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善 63.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高 63.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距 73.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向 73.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過(guò)程 7第四章質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 94.1質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定 94.2在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立,通常有以下幾個(gè)步驟 94.2.1分析質(zhì)量環(huán) 94.2.2研究具體組織結(jié)構(gòu) 94.2.3形成文件 94.2.4全員培訓(xùn) 94.2.5質(zhì)量體系審核 104.2.6質(zhì)量體系復(fù)審 104.3質(zhì)量管理體系的特征 10第五章質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析 115.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施 115.1.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí) 115.1.2建立完善質(zhì)量責(zé)任體系 115.1.3做好過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作 125.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益 125.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì) 125.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng) 125.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大 125.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視的趨勢(shì) 125.2.4重建工程(BPR) 135.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合 13第六章結(jié)束語(yǔ) 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16第一章緒論P(yáng)AGE1第一章緒論1.1選題背景及研究意義

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)差異化的日趨縮小,對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來(lái)越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的浪潮。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析,推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升,已是許多企業(yè)面臨的重要課題。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高,現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的理論在實(shí)踐中不斷充實(shí)、發(fā)展、完善和創(chuàng)新。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國(guó)之道,治國(guó)之策。人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng),特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng),便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。當(dāng)今,世界已進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時(shí)代,任何國(guó)家、任何企業(yè)都面臨著一個(gè)開(kāi)放而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)。在這個(gè)新的世界市場(chǎng)體系中,競(jìng)爭(zhēng)的格局已從價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng),甚至發(fā)展到科技之間的競(jìng)爭(zhēng)。但時(shí)間和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是依靠質(zhì)量取得的,而科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)最終仍要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上。因此,不論是時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)還是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底,仍都是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高質(zhì)量始終是一個(gè)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。尤其是在今天的國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往和合作中,正在大力推行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在這種形勢(shì)下,現(xiàn)代化企業(yè)已把質(zhì)量提高到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的地位,提出了"質(zhì)量經(jīng)營(yíng)"、"質(zhì)量戰(zhàn)略"的經(jīng)營(yíng)方針;或者以質(zhì)量為中心,實(shí)施名牌戰(zhàn)略,創(chuàng)建名牌產(chǎn)品與名牌企業(yè),都是把質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本體現(xiàn)?？傊?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于質(zhì)量,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自質(zhì)量,企業(yè)的形象也依靠質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造,質(zhì)量在任何時(shí)候都是企業(yè)的生命線。由于對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不足,造成質(zhì)量管理水平低下,是造成企業(yè)陷入發(fā)展困境的主要原因之一。在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的汽車行業(yè)市場(chǎng),天津一汽如何獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,如何提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力,如何能持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新,是企業(yè)每個(gè)員工,特別是肩負(fù)著天津一汽自主創(chuàng)新重任的我們必須加以考慮和解決的問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移,市場(chǎng)的不斷變化,質(zhì)量管理在發(fā)展的道路上,有利于提高企業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高企業(yè)全面質(zhì)量管理,就成為重要而十分有意義的課題,本文選題的意義即在于此。1.2論文研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線 鑒于質(zhì)量管理體系的重要性和本論文目標(biāo)天津一汽夏利汽車股份有限公司在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,本文擬從質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題入手,探索質(zhì)量管理改進(jìn)的各項(xiàng)措施及保障機(jī)制,使之具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性,以期不斷提高天津一汽的整體實(shí)力。本文內(nèi)容共分為五章:第一章為緒論。說(shuō)明本文的選題背景與研究意義,本文的研究?jī)?nèi)容和研究思路等等。第二章為質(zhì)量管理的涵義及理論綜述。首先介紹了質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理的相關(guān)理論,探討企業(yè)質(zhì)量管理,其次介紹國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。第三章為質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析。首先分析了天津一汽的基本情況,包括公司概況和組織結(jié)構(gòu)等;其次分析了企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、管理特色以及其中存在的主要問(wèn)題,認(rèn)為該公司主要的問(wèn)題在于目前仍停留在比較簡(jiǎn)單地層面上,還沒(méi)有真正做到全面質(zhì)量管理。第四章為質(zhì)量管理改進(jìn)措施。主要探討了改革質(zhì)量管理現(xiàn)狀的各種措施,包括樹(shù)立績(jī)效意識(shí)、建立科學(xué)的績(jī)效考核體系、運(yùn)用科學(xué)的方法確定各單位不同評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容與相應(yīng)權(quán)重等。第五章為質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程分析以及實(shí)施過(guò)程中可能遇到的推動(dòng)與阻礙因素分析,同時(shí)對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能遇到的局限性問(wèn)題及誘因進(jìn)行了分析。目前,質(zhì)量管理仍是中國(guó)制造業(yè)的軟肋。質(zhì)量問(wèn)題依然是橫在汽車行業(yè)的一只攔路虎,這些年我們學(xué)了TQC、ISO,因此,我們必須從現(xiàn)在做起,精益求精,持之以恒地抓好質(zhì)量管理,拋棄“湊合”的工作態(tài)度,將質(zhì)量管理真正落實(shí)到企業(yè)各個(gè)角落,把實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷,作為我們不懈努力的目標(biāo),利用各種宣傳工具,開(kāi)展廣泛宣傳,營(yíng)造濃厚的質(zhì)量氛圍,不斷增強(qiáng)廣大職工質(zhì)量意識(shí)。近幾年來(lái),我們國(guó)家已將質(zhì)量提高到一個(gè)很高的位置上加以重視,通過(guò)對(duì)各工序質(zhì)量控制,強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量管理,保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。為了提高對(duì)過(guò)程質(zhì)量控制能力,積極開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng),進(jìn)一步提高操作人員技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,充分發(fā)動(dòng)職工、依靠職工。圍繞“質(zhì)量”積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng),努力促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高,樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。規(guī)章制度管理辦法版本/修改狀態(tài)：0/0第3共3頁(yè)第二章全面質(zhì)量管理綜述第二章全面質(zhì)量管理綜述PAGE3第二章全面質(zhì)量管理綜述2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)實(shí)行全面質(zhì)量管理,要樹(shù)立"三全"、"一多樣"管理的理念,即全面質(zhì)量的管理、全過(guò)程的管理、全員參加的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理多樣化。2.1.1全面質(zhì)量的管理質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量,而是擴(kuò)大到工作質(zhì)量、一切質(zhì)量,即廣義的質(zhì)量。即不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量,還要保證低消耗、低成本、按期交貨、服務(wù)質(zhì)量等,以及對(duì)質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作質(zhì)量實(shí)行全面的綜合管理。2.1.2全過(guò)程的管理全過(guò)程包括從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售,直至售后服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,要保證產(chǎn)品質(zhì)量,不僅要搞好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理,還要搞好設(shè)計(jì)和使用過(guò)程的質(zhì)量管理。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到預(yù)防為主,防檢結(jié)合,重在提高。2.1.3全員參加的管理質(zhì)量管理的全員性、群眾性,是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。企業(yè)任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量,都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此可以說(shuō),質(zhì)量第一,人人有責(zé)。企業(yè)要通過(guò)質(zhì)量責(zé)任制將質(zhì)量方針落實(shí)到全體職工,企業(yè)從廠長(zhǎng)、技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員一直到每個(gè)工人,以及所有部門,人人都要為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。2.1.4質(zhì)量管理方法多樣化全面、綜合地運(yùn)用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理,是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜,既有物質(zhì)因素,又有人的因素;既有生產(chǎn)技術(shù)因素,又有管理的因素,既有企業(yè)內(nèi)部的因素,又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái),統(tǒng)籌管理,單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是不可能實(shí)現(xiàn)的,必須根據(jù)不同情況,區(qū)別不同的影響因素,靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。2.2質(zhì)量管理過(guò)程控制在質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程中,質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段,即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),是質(zhì)量管理的重要組成部分,而質(zhì)量過(guò)程控制是質(zhì)量管理的核心,不管是在質(zhì)量控制階段還是全面質(zhì)量管理階段,質(zhì)量過(guò)程的控制始終發(fā)揮著不可替代的作用,質(zhì)量過(guò)程控制打破了原有各部門之間的界限,將相互獨(dú)立各部門緊密聯(lián)系在一起,貫穿與生產(chǎn)技術(shù)的全過(guò)程。它包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程控制、制造過(guò)程控制、輔助過(guò)程控制和使用過(guò)程控制,最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過(guò)程的質(zhì)量控制,進(jìn)而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制過(guò)程。2.3國(guó)內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對(duì)比分析

質(zhì)量管理理論起源于美國(guó),在歐洲得到了廣泛的應(yīng)用,特別是英國(guó)。質(zhì)量管理理論傳到日本后得到了全面的發(fā)展,對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)良多。美國(guó)是質(zhì)量管理理論的發(fā)源地,從20世紀(jì)20年代檢驗(yàn)質(zhì)量管理理論開(kāi)始,到30和40年代數(shù)理統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理理論。50年代末,軍用品開(kāi)始采用質(zhì)量管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),到70年代末傳到民用品上采用。80年代中期,由于丟失了國(guó)際市場(chǎng),才又重新大力推行TQM,到現(xiàn)在美國(guó)的質(zhì)量管理理論研究又走到了世界的前列。中國(guó)的質(zhì)量管理理論,20世紀(jì)50年代從前蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的QM,1978年從日本引進(jìn)TQM,

1989年采用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的質(zhì)量管理理論基本處于引進(jìn)和模仿的階段,在此基礎(chǔ)上有一些理論上的創(chuàng)新。2.4國(guó)外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析我國(guó)質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用起步較晚。20世紀(jì)50年代開(kāi)始從原蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理。60年代初,一些工業(yè)部門執(zhí)行過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,但因文化大革命而告終。1978年8月,北京內(nèi)燃機(jī)總廠引入日本小松制作所的全面質(zhì)量管理,石川馨來(lái)中國(guó)講課,自此開(kāi)始了中國(guó)全面質(zhì)量管理的歷史。同時(shí),國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始了質(zhì)量的研究工作。但這時(shí)的研究是零散的,也沒(méi)有理論上的創(chuàng)新。中國(guó)的全面質(zhì)量管理理論從1978年引進(jìn)后,得到了很快的發(fā)展。我國(guó)把TQM總結(jié)為“三全一綜合”(全面的、全員的、全過(guò)程的與綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法)的模式,理解方便,富有特色。1979年成立了中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì),1980年3月原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》,1982年以TQM為主要條件開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選,并帶動(dòng)省、部質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選。1991年因故停止,2001年,國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)改為全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng),重新啟動(dòng)。2006年起更名為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。第三章全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析第三章全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析PAGE6第三章全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析天津一汽夏利汽車股份有限公司是中國(guó)一汽集團(tuán)公司控股的經(jīng)濟(jì)型轎車制造企業(yè),公司下設(shè)三家生產(chǎn)制造企業(yè)和專營(yíng)汽車配件經(jīng)營(yíng)貿(mào)易公司,并提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。公司專業(yè)生產(chǎn)夏利系列轎車、威系列轎車等共計(jì)十幾個(gè)品種。經(jīng)過(guò)技術(shù)改造,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備與引進(jìn)外資,開(kāi)發(fā)研制自主品牌,公司已形成年產(chǎn)25萬(wàn)輛轎車能力。未來(lái)五年內(nèi),要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷規(guī)模60萬(wàn)輛的目標(biāo),并且將加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)優(yōu)化升級(jí)。未來(lái)天津一汽的發(fā)展口號(hào)為"新夏利、新征程、新突破",而在"十二五"期間天津一汽將再建兩個(gè)新工廠。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步提高與擴(kuò)大,3.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀企業(yè)在質(zhì)量管理觀念上,始終堅(jiān)持認(rèn)為用戶是上帝的經(jīng)營(yíng)思想,把整車制造質(zhì)量作為公司的首要工作。我們奉行用戶第一的經(jīng)營(yíng)理念,全力支持合作伙伴做大做強(qiáng),以第一的質(zhì)量造名牌汽車,把第一的服務(wù)送廣大用戶,以對(duì)用戶的忠誠(chéng)贏得忠誠(chéng)用戶。我們奉行質(zhì)量是策劃出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)理念,把可能出現(xiàn)的問(wèn)題控制和解決在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)過(guò)程中,不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié),第一次就把事情做對(duì)。從質(zhì)量是企業(yè)生命、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣,質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高,未來(lái)一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。3.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善隨著公司的發(fā)展和產(chǎn)品品種及生產(chǎn)數(shù)量的增多,公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量在用戶心目中的重要性。股份公司由質(zhì)量保證部全面負(fù)責(zé)整體質(zhì)量工作,并由質(zhì)量保證部質(zhì)量技術(shù)室負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)件和部品件的質(zhì)量控制和技術(shù)解析工作,由質(zhì)量保證部檢查室負(fù)責(zé)對(duì)下線車輛進(jìn)行檢查確認(rèn),由質(zhì)量保證部整車監(jiān)察室對(duì)每日生產(chǎn)車輛進(jìn)行監(jiān)察和抽查。各個(gè)制造部門和生產(chǎn)車間在關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵工序均有檢驗(yàn)人員把關(guān)。因此可以說(shuō)天津一汽的質(zhì)量管理方式、質(zhì)量管理體系目前逐步趨于完善。3.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高2010年初,公司領(lǐng)導(dǎo)提出建立整車監(jiān)察制度,成立了質(zhì)量保證部整車質(zhì)量監(jiān)察室,對(duì)每天生產(chǎn)的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)察評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)一年的不屑努力,夏利N5從年初的單臺(tái)8件缺陷降低到單臺(tái)1件,威志V2從最初的單臺(tái)34件降低到單臺(tái)2件,威志從最初的單臺(tái)5件降低到單臺(tái)0件。足以說(shuō)明夏利公司的整體質(zhì)量水平正在逐步提高。3.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距雖然天津一汽夏利汽車股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平近幾年在不斷的提升,但與隔壁天津一汽豐田汽車有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相比仍有比較大的差距。豐田公司產(chǎn)品的單臺(tái)缺陷指標(biāo)為單臺(tái)0.2件,該指標(biāo)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn),并向單臺(tái)0件挑戰(zhàn)。而天津一汽夏利公司產(chǎn)品的單臺(tái)缺陷指標(biāo)為單臺(tái)4件,實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到單臺(tái)2-3件。與豐田汽車公司對(duì)比仍有比較大的差距,因此,質(zhì)量水平的提升對(duì)于我們汽車人來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。3.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,股份公司領(lǐng)導(dǎo)一方面看到了近年來(lái)我們所取得的成績(jī),同時(shí)更看到了我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量方面存在的不足。提出國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是長(zhǎng)春一汽轎車公司,國(guó)際企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是一汽豐田汽車公司。每年公司都會(huì)派出大批人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業(yè)去工作,工作幾年后再回到本公司工作,把學(xué)到的先進(jìn)理念,先進(jìn)的質(zhì)量管理方法帶回到本公司,并應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們相信經(jīng)過(guò)我們一汽人的不屑努力,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不久的將來(lái),一定能夠達(dá)到和趕超世界先進(jìn)水平。3.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過(guò)程2002年實(shí)現(xiàn)了天一重組,2003年以股份公司整體貫徹ISO9001.2000版在本部使用,2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷售公司納入股份體系。2009年執(zhí)行ISO9001.2008版。并每年2次進(jìn)行全單位、全條款的內(nèi)審。每年由天津華城公司進(jìn)行一次外審,2007年開(kāi)始進(jìn)行批量生產(chǎn)環(huán)境的工程審核。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,尤其是發(fā)展到一定階段與規(guī)模時(shí),其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來(lái),如缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理基礎(chǔ)薄弱、管理方式落后、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等等。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,再加上規(guī)模效益不佳,致使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下。在諸多弊端中,由于質(zhì)量管理水平低下而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)等問(wèn)題,是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。面臨著迫切的改革形勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競(jìng)爭(zhēng)。改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式,全力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)的共識(shí)。由于質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最基礎(chǔ)、最根本的要素,如何以有限的資源滿足客戶的需求和愿望,形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。第四章質(zhì)量管理體系的構(gòu)建第四章質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.1質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。它是質(zhì)量管理的核心。具體地說(shuō),質(zhì)量體系包括以下基本內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源等。產(chǎn)品質(zhì)量是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理,正如"產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的,而是制造出來(lái)的"所說(shuō):只有做好產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格,因此對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,實(shí)行全面質(zhì)量管理是十分必要的。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的全程化,并為企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。4.2在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立,通常有以下幾個(gè)步驟4.2.1分析質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ),在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能,為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中確立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。4.2.2研究具體組織結(jié)構(gòu)在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上,企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況,進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求,采用的具體措施,設(shè)備的配置以及人員的安置,是質(zhì)量體系建立過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步,它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。4.2.3形成文件質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系,這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的,并且能夠確保具體操作的可行性。4.2.4全員培訓(xùn)企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn),對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功非常重要,這在質(zhì)量體系的建立過(guò)程中也是不容忽視的。4.2.5質(zhì)量體系審核監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑,如果沒(méi)有嚴(yán)格的審核,就不可能有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。4.2.6質(zhì)量體系復(fù)審質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過(guò)程。因此,必須通過(guò)不斷的復(fù)審、反饋、矯正信息,才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn),更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。4.3質(zhì)量管理體系的特征一般地說(shuō),質(zhì)量體系主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):全面性、唯一性、適用性、相容性、經(jīng)濟(jì)性,只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開(kāi)的質(zhì)量體系,才能使企業(yè)始終處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展,全面質(zhì)量管理才能取得較好的效果。其次,企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征,保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性,使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。才能保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用,當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,歸根到底競(jìng)爭(zhēng)核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應(yīng)用,就等于沒(méi)有建立。從制度上來(lái)保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,只有長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,從而不斷地發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)差異化的日趨縮小,對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來(lái)越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的革命。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析,推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升,已是許多企業(yè)面臨的重要課題。

第五章質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析第五章質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程分析。首先,健全質(zhì)量管理功能,為建立完善的質(zhì)量管理體系打下良好的基礎(chǔ)。這方面的工作有:改善公司治理結(jié)構(gòu)、引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制;轉(zhuǎn)變管理者理念、提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí);調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、使質(zhì)量管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處;加強(qiáng)人力資源管理,為質(zhì)量管理輸送和培養(yǎng)足夠的人才。其次,按照ISO9000的要求在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證。包括:對(duì)管理人員和員工的培訓(xùn);質(zhì)量管理體系的策劃;質(zhì)量管理體系文件的編制;質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行;質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;管理評(píng)審;向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,迎接認(rèn)證審核;第三方審核并通過(guò)認(rèn)證。再次,在公司內(nèi)推行全面質(zhì)量管理。實(shí)施全面的、全過(guò)程的、全員參加的質(zhì)量管理;實(shí)施以人為本的、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理;同時(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。最后,持續(xù)改進(jìn)、逐步完善公司的質(zhì)量管理。包括:持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施;質(zhì)量成本控制;質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施和變革。逐步走上卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的道路。5.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施5.1.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)讓所有員工都能夠積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái),實(shí)現(xiàn)全面有效的員工合作,以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而形成全面質(zhì)量管理的合力。所以,從某種程度上說(shuō),企業(yè)能否培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神,能否推行全面有效的員工合作,將會(huì)最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。5.1.2建立完善質(zhì)量責(zé)任體系認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系是必要的,它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式,企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)熟練程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素,從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化的質(zhì)量體系,是對(duì)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化,是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,并對(duì)技術(shù)和管理提供補(bǔ)充。5.1.3做好過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作首先,必須明確各個(gè)部門質(zhì)量職能并嚴(yán)格建立健全質(zhì)量責(zé)任制,只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確,全面質(zhì)量管理各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次,必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu),從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能,使質(zhì)量管理體系有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量,獲得最好的經(jīng)濟(jì)效果。5.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)是廣義質(zhì)量,與降低成本,提高效益并不矛盾,是協(xié)調(diào)一致的,在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力手段。5.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)全面質(zhì)量管理是一種管理模式,是手段而不是目的,它的實(shí)施必須追隨目的而變,偏重于內(nèi)向型管理,全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng),管理的更系統(tǒng)化。企業(yè)質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)策略而做調(diào)整,這是企業(yè)全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)。5.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)ISO9000系列的推廣和所有這些標(biāo)準(zhǔn)的采用,有力于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法的幫助下,得到深入的發(fā)展、廣泛的實(shí)施并產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。5.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性,以及全面質(zhì)量管理的普遍性和有效性,全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn),而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。5.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視的趨勢(shì)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中,用戶選車范圍越來(lái)越大,企業(yè)的最終目的不是一年完成多少產(chǎn)量,而是銷量和效益。汽車企業(yè)只有靠產(chǎn)品質(zhì)量才能擁有用戶。因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)深刻意識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)產(chǎn)品中的重要性,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來(lái)越高。5.2.4重建工程(BPR)重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意,它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀的需要而產(chǎn)生的,它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上需進(jìn)一步的發(fā)展。5.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合質(zhì)量戰(zhàn)略策劃和全面質(zhì)量管理相結(jié)合,可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開(kāi)工作,從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng),二者是相輔相成,互相依賴、求得共存。第六章結(jié)束語(yǔ)第六章結(jié)束語(yǔ)通過(guò)上面的論述及分析可以看出,當(dāng)前全面質(zhì)量管理理論與實(shí)踐總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng),有科學(xué)的方法和技巧可供遵循,質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中起到重要的作用,如而何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,必須充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理一個(gè)組成部分,