醫(yī)療公司銷(xiāo)售合同管理規(guī)定

一、總則本公司秉持“關(guān)愛(ài)生命，專業(yè)服務(wù)”的企業(yè)文化，以“提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療產(chǎn)品，助力健康生活”為經(jīng)營(yíng)理念，為規(guī)范公司銷(xiāo)售合同管理，保障公司合法權(quán)益，提升經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在通過(guò)完善的合同管理流程，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的高效、有序開(kāi)展，同時(shí)注重對(duì)員工的人文關(guān)懷與績(jī)效考核，促進(jìn)公司健康發(fā)展。二、適用范圍本規(guī)定適用于醫(yī)療公司全體員工涉及的所有銷(xiāo)售合同的簽訂、履行、變更、解除及后續(xù)管理等相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)與本公司簽訂銷(xiāo)售合同的客戶具有同等的約束效力，以保障雙方在合同框架內(nèi)的合法權(quán)益。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）銷(xiāo)售部門(mén)1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶洽談，收集客戶需求信息，初步評(píng)估客戶信用狀況。2.起草銷(xiāo)售合同文本，確保合同條款符合公司利益與相關(guān)法律法規(guī)要求，并及時(shí)提交審核。3.負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行跟進(jìn)，及時(shí)反饋合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與情況。4.配合其他部門(mén)做好與銷(xiāo)售合同相關(guān)的售后服務(wù)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（二）法務(wù)部門(mén)1.對(duì)銷(xiāo)售合同文本進(jìn)行法律審核，審查合同條款的合法性、完整性與風(fēng)險(xiǎn)防范措施。2.為銷(xiāo)售合同的簽訂、履行等提供法律咨詢與支持，處理合同糾紛相關(guān)法律事務(wù)。3.定期對(duì)公司銷(xiāo)售合同進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出改進(jìn)建議與防范措施。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.參與銷(xiāo)售合同中涉及財(cái)務(wù)條款的審核，如付款方式、價(jià)格條款等，確保公司財(cái)務(wù)利益得到保障。2.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的收款跟蹤與財(cái)務(wù)管理，及時(shí)記錄合同款項(xiàng)的收付情況。3.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行客戶信用評(píng)估，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。（四）總經(jīng)理辦公室1.對(duì)重大銷(xiāo)售合同進(jìn)行最終審批，確保合同符合公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)在銷(xiāo)售合同管理過(guò)程中的工作關(guān)系，解決部門(mén)間的爭(zhēng)議與問(wèn)題。3.監(jiān)督銷(xiāo)售合同管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)。四、管理內(nèi)容與流程（一）合同簽訂前管理1.客戶開(kāi)發(fā)與信用評(píng)估-銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)多種渠道開(kāi)拓市場(chǎng)，收集客戶信息，建立客戶檔案。-銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)潛在客戶進(jìn)行信用評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)實(shí)力、信用記錄等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將客戶分為不同信用等級(jí)，確定相應(yīng)的信用額度與收款政策。2.合同起草與審核-銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)客戶需求與洽談結(jié)果，起草銷(xiāo)售合同文本。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。-銷(xiāo)售合同起草完成后，依次提交法務(wù)部門(mén)進(jìn)行法律審核、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)條款審核。審核過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)提出書(shū)面審核意見(jiàn)，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)合同文本進(jìn)行修改完善。3.合同審批-經(jīng)法務(wù)與財(cái)務(wù)審核通過(guò)的銷(xiāo)售合同，提交總經(jīng)理辦公室審批。對(duì)于重大銷(xiāo)售合同（涉及金額較大、對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大影響等），需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)后再行審批。-審批通過(guò)的銷(xiāo)售合同，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶簽訂。合同簽訂應(yīng)采用書(shū)面形式，雙方簽字蓋章確認(rèn)。（二）合同履行管理1.訂單執(zhí)行-銷(xiāo)售合同簽訂后，銷(xiāo)售部門(mén)將合同信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，如生產(chǎn)部門(mén)（如涉及產(chǎn)品生產(chǎn)）、物流部門(mén)等，確保各部門(mén)做好履行合同的準(zhǔn)備工作。-生產(chǎn)部門(mén)按照合同要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)。物流部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸與交付，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.收款管理-財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的付款方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤客戶付款情況。銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行收款，及時(shí)提醒客戶付款。-對(duì)于逾期未付款的客戶，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)出催款通知，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)積極與客戶溝通，了解原因并采取相應(yīng)措施，如協(xié)商調(diào)整付款計(jì)劃、暫停供貨等，以保障公司資金安全。3.質(zhì)量跟蹤與售后服務(wù)-質(zhì)量部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查與處理，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如換貨、維修等。-銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。（三）合同變更與解除管理1.合同變更-合同履行過(guò)程中，如因客戶需求變更、市場(chǎng)情況變化等原因需要對(duì)合同進(jìn)行變更，由提出變更的一方（通常為銷(xiāo)售部門(mén)）填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)單，說(shuō)明變更原因、變更內(nèi)容等。-合同變更申請(qǐng)單依次提交法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)審核，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。經(jīng)審批同意后，銷(xiāo)售部門(mén)與客戶簽訂合同變更協(xié)議。2.合同解除-如出現(xiàn)法定或約定的合同解除情形，由銷(xiāo)售部門(mén)提出合同解除申請(qǐng)，說(shuō)明解除原因、解除方式等。-合同解除申請(qǐng)經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核合法性、財(cái)務(wù)部門(mén)審核財(cái)務(wù)影響后，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。審批通過(guò)后，銷(xiāo)售部門(mén)按照相關(guān)程序與客戶辦理合同解除手續(xù)，并妥善處理善后事宜，如已交付產(chǎn)品的處理、款項(xiàng)結(jié)算等。（四）合同檔案管理1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售合同檔案，對(duì)每份合同的簽訂、履行、變更、解除等全過(guò)程資料進(jìn)行整理與歸檔。檔案資料包括合同文本、審批文件、往來(lái)函件、發(fā)貨憑證、收款記錄等。2.合同檔案應(yīng)按照一定的分類方法進(jìn)行保管，便于查詢與使用。同時(shí)，應(yīng)建立電子檔案與紙質(zhì)檔案雙備份制度，確保檔案資料的安全性與完整性。3.合同檔案的保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)與公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保管期限屆滿后，經(jīng)審批可進(jìn)行銷(xiāo)毀處理，但涉及重要法律糾紛或其他有保存價(jià)值的檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利1.員工有權(quán)獲得與銷(xiāo)售合同管理相關(guān)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以提升自身業(yè)務(wù)能力，更好地履行工作職責(zé)。2.員工在銷(xiāo)售合同管理過(guò)程中，有權(quán)提出合理化建議與意見(jiàn)，對(duì)公司制度的完善與業(yè)務(wù)改進(jìn)發(fā)揮積極作用。3.員工因履行銷(xiāo)售合同管理職責(zé)而遭受不合理對(duì)待或不公正處理時(shí)，有權(quán)向公司相關(guān)部門(mén)申訴，尋求合理解決。（二）員工義務(wù)1.嚴(yán)格遵守本銷(xiāo)售合同管理制度，按照規(guī)定的流程與標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，確保合同管理工作的規(guī)范、準(zhǔn)確。2.保守公司在銷(xiāo)售合同管理過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等機(jī)密信息，不得泄露給外部人員或用于謀取個(gè)人私利。3.積極配合公司內(nèi)部其他部門(mén)的工作，共同完成銷(xiāo)售合同的簽訂、履行等相關(guān)任務(wù)，維護(hù)公司整體利益。（三）客戶權(quán)利1.客戶有權(quán)要求公司按照銷(xiāo)售合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。2.客戶在合同履行過(guò)程中，有權(quán)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等提出合理意見(jiàn)與建議，公司應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)與處理。3.如公司未能按照合同約定履行義務(wù)，客戶有權(quán)按照合同條款與法律法規(guī)要求，追究公司的違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。（四）客戶義務(wù)1.客戶應(yīng)按照銷(xiāo)售合同約定的付款方式與時(shí)間，按時(shí)足額支付貨款。2.客戶應(yīng)配合公司完成產(chǎn)品交付、驗(yàn)收等相關(guān)工作，提供必要的協(xié)助與信息。3.客戶不得擅自變更或解除銷(xiāo)售合同，如因特殊原因需要變更或解除，應(yīng)按照合同約定與本規(guī)定的相關(guān)程序辦理。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.總經(jīng)理辦公室定期對(duì)銷(xiāo)售合同管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，重點(diǎn)檢查合同簽訂的合規(guī)性、履行的及時(shí)性與準(zhǔn)確性、檔案管理的完整性等。2.內(nèi)部審計(jì)部門(mén)不定期對(duì)銷(xiāo)售合同管理進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，審查合同管理流程的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。3.鼓勵(lì)員工與客戶對(duì)銷(xiāo)售合同管理過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督與舉報(bào)，公司對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。（二）考核機(jī)制1.建立銷(xiāo)售合同管理績(jī)效考核體系，對(duì)涉及銷(xiāo)售合同管理的各部門(mén)與員工進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括合同簽訂成功率、合同履行率、收款及時(shí)率、客戶滿意度等。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)在銷(xiāo)售合同管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)與個(gè)人，給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致公司利益受損的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.定期對(duì)銷(xiāo)售合同管理績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析與總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷