大學(xué)物業(yè)管理招標(biāo)文件第一章招標(biāo)項(xiàng)目背景及概述

1.項(xiàng)目背景

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，大學(xué)校園的規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理需求也日益增加。為了提高大學(xué)物業(yè)管理水平，確保校園環(huán)境的整潔、安全與和諧，許多高校選擇通過(guò)招標(biāo)方式選擇專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司。本次招標(biāo)項(xiàng)目便是針對(duì)我國(guó)某知名大學(xué)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概述

本次招標(biāo)項(xiàng)目旨在選聘一家具備豐富經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的物業(yè)管理公司，為大學(xué)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。招標(biāo)項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：一是招標(biāo)文件的制定與發(fā)布，二是招標(biāo)評(píng)審及中標(biāo)結(jié)果公示。

3.招標(biāo)范圍

本次招標(biāo)項(xiàng)目涵蓋以下范圍：

（1）校園環(huán)境衛(wèi)生：包括教室、宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；

（2）綠化養(yǎng)護(hù)：包括校園內(nèi)綠化植物的修剪、澆水、施肥等；

（3）安全保衛(wèi)：包括校園內(nèi)的安全巡邏、門(mén)衛(wèi)管理、消防監(jiān)控等；

（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括校園內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)等；

（5）其他相關(guān)服務(wù)：如學(xué)生公寓管理、教職工住宅管理、校園文化活動(dòng)組織等。

4.招標(biāo)要求

招標(biāo)方對(duì)投標(biāo)單位的要求如下：

（1）具備獨(dú)立法人資格，具有良好的商業(yè)信譽(yù)；

（2）具備物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)，有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

（3）具備完善的組織架構(gòu)和人員配置，能提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；

（4）具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能適應(yīng)校園環(huán)境的特點(diǎn)；

（5）具備良好的溝通能力，能及時(shí)響應(yīng)和處理各類(lèi)問(wèn)題。

5.招標(biāo)流程

本次招標(biāo)項(xiàng)目分為以下階段：

（1）招標(biāo)文件準(zhǔn)備：包括招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；

（2）招標(biāo)文件發(fā)布：通過(guò)校園網(wǎng)、報(bào)紙等渠道發(fā)布招標(biāo)公告；

（3）投標(biāo)報(bào)名：投標(biāo)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)名材料；

（4）投標(biāo)文件遞交：投標(biāo)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交投標(biāo)文件；

（5）招標(biāo)評(píng)審：招標(biāo)方組織專(zhuān)家對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審；

（6）中標(biāo)結(jié)果公示：公布中標(biāo)單位，簽訂合同。

第二章招標(biāo)文件的準(zhǔn)備與發(fā)布

1.招標(biāo)文件的編制

招標(biāo)文件的編制是招標(biāo)工作的第一步，非常關(guān)鍵。招標(biāo)方會(huì)組織一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他們會(huì)根據(jù)大學(xué)的具體需求和標(biāo)準(zhǔn)，把所有的要求和條件都詳細(xì)地寫(xiě)進(jìn)招標(biāo)文件里。這包括服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量要求、服務(wù)期限、投標(biāo)單位的資質(zhì)要求、投標(biāo)文件的格式要求等等。比如，他們會(huì)明確物業(yè)管理公司需要負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域，清潔頻率，以及使用的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

2.招標(biāo)文件的審核

編制完的招標(biāo)文件并不會(huì)立即發(fā)布，而是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核。招標(biāo)方會(huì)組織專(zhuān)家對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行審查，確保所有的條款都是合理、合法的，沒(méi)有遺漏，也沒(méi)有歧義。這個(gè)過(guò)程可能需要反復(fù)修改，直到所有的細(xì)節(jié)都被完善。

3.招標(biāo)文件的發(fā)布

招標(biāo)文件一旦審核通過(guò)，就會(huì)正式發(fā)布。發(fā)布的方式有很多，比如在學(xué)校的官方網(wǎng)站上發(fā)布，或者在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上發(fā)布。發(fā)布的內(nèi)容會(huì)包括招標(biāo)公告和招標(biāo)文件，招標(biāo)公告上會(huì)寫(xiě)明招標(biāo)的項(xiàng)目名稱(chēng)、招標(biāo)內(nèi)容、投標(biāo)截止時(shí)間等信息，而招標(biāo)文件則會(huì)詳細(xì)列出招標(biāo)的所有要求和條件。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，招標(biāo)文件的準(zhǔn)備和發(fā)布還有很多需要注意的細(xì)節(jié)。比如，招標(biāo)文件中的語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)單明了，避免產(chǎn)生歧義；投標(biāo)截止時(shí)間要給足投標(biāo)單位準(zhǔn)備的時(shí)間；招標(biāo)文件的發(fā)布渠道要廣泛，確保盡可能多的投標(biāo)單位能夠看到。此外，招標(biāo)方還會(huì)提供答疑服務(wù)，對(duì)于投標(biāo)單位在閱讀招標(biāo)文件時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，招標(biāo)方要及時(shí)給予解答，確保投標(biāo)單位能夠充分理解招標(biāo)要求。

第三章投標(biāo)報(bào)名與資質(zhì)審核

1.投標(biāo)報(bào)名流程

招標(biāo)公告發(fā)布后，有意向的物業(yè)管理公司就需要按照招標(biāo)文件中的要求進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名。他們通常需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)證件的復(fù)印件，以及公司簡(jiǎn)介、類(lèi)似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)等資料。這個(gè)過(guò)程就像參加一個(gè)考試，先得報(bào)名，把該交的資料都交齊了，才有資格進(jìn)考場(chǎng)。

2.投標(biāo)報(bào)名實(shí)操

投標(biāo)單位在報(bào)名時(shí)，一般會(huì)通過(guò)電子郵件、快遞或者現(xiàn)場(chǎng)提交的方式，將報(bào)名材料遞交給招標(biāo)方。在實(shí)際操作中，他們得注意材料的完整性、清晰度，有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽，比如缺了個(gè)章，少了個(gè)簽名，都可能導(dǎo)致報(bào)名不成功。

3.資質(zhì)審核過(guò)程

報(bào)名結(jié)束后，招標(biāo)方會(huì)對(duì)所有報(bào)名的物業(yè)管理公司進(jìn)行資質(zhì)審核。這個(gè)過(guò)程就像篩子篩東西，招標(biāo)方要篩選出那些符合招標(biāo)要求的投標(biāo)單位。他們會(huì)仔細(xì)查看每一家公司的資料，確認(rèn)公司的合法性和資質(zhì)是否符合要求。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在資質(zhì)審核的實(shí)操中，招標(biāo)方會(huì)特別注意以下幾點(diǎn)：

-投標(biāo)單位是否具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；

-投標(biāo)單位是否有過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富程度如何；

-投標(biāo)單位的技術(shù)力量、人員配置、財(cái)務(wù)狀況等是否滿足項(xiàng)目需求；

-投標(biāo)單位的信譽(yù)情況，是否有過(guò)不良記錄。

如果投標(biāo)單位在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)通過(guò)了，他們就會(huì)獲得參與后續(xù)投標(biāo)活動(dòng)的資格。如果沒(méi)通過(guò)，那就意味著失去了這次投標(biāo)的機(jī)會(huì)。所以，投標(biāo)單位在準(zhǔn)備報(bào)名材料時(shí)，一定要細(xì)心、認(rèn)真，確保所有資料齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤。

第四章投標(biāo)文件的遞交與接收

1.投標(biāo)文件的準(zhǔn)備

2.投標(biāo)文件的遞交

投標(biāo)單位在準(zhǔn)備完投標(biāo)文件后，要在招標(biāo)文件規(guī)定的截止時(shí)間之前遞交。遞交的方式可以是現(xiàn)場(chǎng)遞交，也可以是通過(guò)郵寄或者快遞。如果是現(xiàn)場(chǎng)遞交，投標(biāo)單位得提前規(guī)劃好時(shí)間，避免遲到。如果是郵寄，他們得確保文件在截止日期之前送達(dá)，還要保留好郵寄憑證，以備不時(shí)之需。

3.投標(biāo)文件的接收

招標(biāo)方在收到投標(biāo)文件后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行接收和登記。他們會(huì)檢查文件的密封情況，確認(rèn)文件是否完整，是否符合遞交要求。如果一切正常，工作人員就會(huì)出具收到投標(biāo)文件的回執(zhí)，證明投標(biāo)文件已經(jīng)被成功遞交。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，投標(biāo)單位要注意以下細(xì)節(jié)：

-投標(biāo)文件一定要按照招標(biāo)文件的要求裝訂，不能隨意裝訂，否則可能會(huì)被視為無(wú)效投標(biāo)；

-投標(biāo)文件的密封非常重要，一定要按照招標(biāo)方的要求進(jìn)行密封，否則可能會(huì)被拒收；

-如果是現(xiàn)場(chǎng)遞交，投標(biāo)單位要穿戴得體，給招標(biāo)方留下良好的第一印象；

-在遞交投標(biāo)文件時(shí)，要記得索要回執(zhí)，這是證明文件遞交成功的重要憑證；

-投標(biāo)單位在遞交文件后，要密切關(guān)注招標(biāo)方的動(dòng)態(tài)，以防有需要補(bǔ)交材料或者澄清說(shuō)明的情況發(fā)生。

第五章招標(biāo)評(píng)審與中標(biāo)結(jié)果公示

1.招標(biāo)評(píng)審過(guò)程

招標(biāo)評(píng)審是招標(biāo)工作中最關(guān)鍵的一環(huán)。評(píng)審團(tuán)通常由學(xué)校的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理專(zhuān)家組成。他們會(huì)根據(jù)招標(biāo)文件中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)遞交的投標(biāo)文件進(jìn)行逐一評(píng)審。這個(gè)過(guò)程就像考試閱卷，每個(gè)投標(biāo)單位的投標(biāo)文件都會(huì)被仔細(xì)審查，看看是否符合招標(biāo)要求，哪里做得好，哪里做得不好。

2.評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

評(píng)審團(tuán)會(huì)按照招標(biāo)文件中預(yù)先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括公司的資質(zhì)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)方案、報(bào)價(jià)等。他們會(huì)按照這些標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)一項(xiàng)地評(píng)估，確保評(píng)審過(guò)程的公平、公正。

3.中標(biāo)結(jié)果的決定

評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審團(tuán)會(huì)根據(jù)各投標(biāo)單位的得分情況，確定中標(biāo)單位。通常情況下，得分最高的投標(biāo)單位會(huì)成為中標(biāo)者。但有時(shí)候，評(píng)審團(tuán)也會(huì)考慮其他因素，比如投標(biāo)單位的信譽(yù)、服務(wù)方案的創(chuàng)新性等。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在招標(biāo)評(píng)審與中標(biāo)結(jié)果公示的實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)值得關(guān)注：

-評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審團(tuán)會(huì)進(jìn)行閉門(mén)討論，確保評(píng)審的獨(dú)立性；

-評(píng)審團(tuán)在打分時(shí)，要確保評(píng)分的一致性和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)明顯偏差；

-中標(biāo)結(jié)果出來(lái)后，招標(biāo)方會(huì)進(jìn)行公示，通常會(huì)在校園網(wǎng)或者公告欄上公布，接受公眾監(jiān)督；

-公示期一般會(huì)有幾天時(shí)間，如果有投標(biāo)單位或者其他人對(duì)中標(biāo)結(jié)果有異議，可以在公示期內(nèi)提出；

-公示結(jié)束后，招標(biāo)方會(huì)正式通知中標(biāo)單位，并準(zhǔn)備簽訂合同。

整個(gè)招標(biāo)評(píng)審與中標(biāo)結(jié)果公示的過(guò)程，都需要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行，確保整個(gè)招標(biāo)活動(dòng)的透明度和公正性。

第六章簽訂合同與后期跟進(jìn)

1.合同的簽訂

中標(biāo)單位在接到中標(biāo)通知后，就會(huì)和招標(biāo)方坐下來(lái)商討具體的合同條款。這個(gè)過(guò)程就像買(mǎi)房子談價(jià)格，雙方得就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等細(xì)節(jié)達(dá)成一致。合同條款一旦談妥，雙方就會(huì)正式簽訂合同，確立合作關(guān)系。

2.合同條款的商討

在簽訂合同之前，雙方會(huì)對(duì)合同條款進(jìn)行仔細(xì)的商討。比如服務(wù)的具體范圍、費(fèi)用支付方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。這些條款都會(huì)在合同中明確寫(xiě)出來(lái)，以免日后出現(xiàn)糾紛。

3.后期跟進(jìn)

合同簽訂后，并不意味著招標(biāo)方就可以放手不管了。他們還需要對(duì)中標(biāo)單位的服務(wù)進(jìn)行后期跟進(jìn)，確保中標(biāo)單位能夠按照合同約定提供滿意的服務(wù)。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在簽訂合同與后期跟進(jìn)的實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)需要特別注意：

-合同條款要盡可能詳細(xì)，避免模糊不清的表述，以免給后期執(zhí)行帶來(lái)麻煩；

-合同簽訂后，雙方都要保留好合同副本，作為日后執(zhí)行和解決問(wèn)題的依據(jù)；

-招標(biāo)方要定期對(duì)中標(biāo)單位的服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和合同要求相符；

-如果中標(biāo)單位的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，招標(biāo)方應(yīng)及時(shí)提出，并要求中標(biāo)單位進(jìn)行整改；

-招標(biāo)方還應(yīng)建立反饋機(jī)制，收集校內(nèi)師生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；

-在合同執(zhí)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的情況，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決問(wèn)題，確保合同的順利執(zhí)行。

第七章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估

1.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督

大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督是一項(xiàng)持續(xù)的工作。招標(biāo)方會(huì)指派專(zhuān)門(mén)的人員或者團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他們會(huì)定期或不定期地對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和合同規(guī)定相符。就像家長(zhǎng)監(jiān)督孩子做作業(yè)，得時(shí)刻盯著，防止出現(xiàn)問(wèn)題。

2.物業(yè)服務(wù)評(píng)估

除了監(jiān)督，招標(biāo)方還會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。他們會(huì)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、師生滿意度等因素，給物業(yè)管理公司的服務(wù)打分。這個(gè)過(guò)程就像學(xué)生考試，物業(yè)管理公司的服務(wù)就是他們的答卷，得分高低直接反映了他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估的實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵：

-監(jiān)督人員要熟悉物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣才能準(zhǔn)確地判斷服務(wù)是否到位；

-監(jiān)督過(guò)程中要記錄下每次檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等詳細(xì)信息，以便于跟蹤整改情況；

-評(píng)估時(shí)要采用客觀、公正的標(biāo)準(zhǔn)，避免個(gè)人情感和偏見(jiàn)影響評(píng)估結(jié)果；

-定期召開(kāi)師生座談會(huì)，收集大家對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，作為評(píng)估的重要參考；

-對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，招標(biāo)方要及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)整改；

-對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，招標(biāo)方可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量；

-對(duì)于連續(xù)評(píng)估不合格的物業(yè)管理公司，招標(biāo)方需要考慮更換合作伙伴，確保校園的物業(yè)管理服務(wù)能夠滿足師生的需求。

第八章服務(wù)合同續(xù)簽與變更

1.服務(wù)合同續(xù)簽

服務(wù)合同到期后，招標(biāo)方會(huì)根據(jù)物業(yè)管理公司的服務(wù)表現(xiàn)和校園的實(shí)際需求，決定是否與物業(yè)管理公司續(xù)簽合同。這個(gè)過(guò)程就像租房子到期后，房東要看看租客的表現(xiàn)，再?zèng)Q定是否續(xù)租。

2.合同續(xù)簽流程

如果決定續(xù)簽，招標(biāo)方會(huì)與物業(yè)管理公司進(jìn)行協(xié)商，確定續(xù)簽的合同條款。這可能包括服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、費(fèi)用的變更等。雙方達(dá)成一致后，就會(huì)重新簽訂合同。

3.合同變更

在合同執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因需要對(duì)合同進(jìn)行變更。比如校園的擴(kuò)建、服務(wù)的調(diào)整等。這時(shí)候，招標(biāo)方和物業(yè)管理公司就需要重新協(xié)商，確定新的合同條款。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在服務(wù)合同續(xù)簽與變更的實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)需要特別注意：

-合同續(xù)簽前，招標(biāo)方要對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，確保他們值得續(xù)簽；

-合同變更時(shí)，雙方要就變更的內(nèi)容、原因、影響等進(jìn)行充分溝通，確保變更的合理性和可行性；

-無(wú)論是續(xù)簽還是變更，都要確保合同的合法性和有效性，避免日后出現(xiàn)法律糾紛；

-合同續(xù)簽或變更后，雙方都要保留好新的合同副本，作為日后執(zhí)行和解決問(wèn)題的依據(jù)；

-如果合同變更涉及到費(fèi)用的增加，招標(biāo)方需要確保費(fèi)用的合理性，避免不必要的開(kāi)支；

-在合同執(zhí)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)重大問(wèn)題，招標(biāo)方需要及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，尋求解決方案，確保校園的物業(yè)管理服務(wù)能夠滿足師生的需求。

第九章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)管理

物業(yè)管理中存在各種風(fēng)險(xiǎn)，比如安全事故、自然災(zāi)害等。招標(biāo)方和物業(yè)管理公司都需要建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。就像開(kāi)車(chē)前要檢查車(chē)況，確保安全駕駛一樣，物業(yè)管理也需要提前做好準(zhǔn)備，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

2.應(yīng)急預(yù)案的制定

為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，物業(yè)管理公司會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案。這些預(yù)案包括了各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，比如火災(zāi)、地震、停電等。就像家庭備有急救箱，以備不時(shí)之需。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作中，以下細(xì)節(jié)非常重要：

-招標(biāo)方和物業(yè)管理公司要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)；

-應(yīng)急預(yù)案要詳細(xì)、具體，包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急物資準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)流程等；

-定期組織應(yīng)急演練，讓所有人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

-建立應(yīng)急通訊機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速通知相關(guān)人員；

-保持與當(dāng)?shù)卣?、消防、醫(yī)療等部門(mén)的聯(lián)系，以便在緊急情況下能夠得到及時(shí)支援；

-定期更新應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)