2025年消費者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費者的（）。A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利，強調(diào)消費者在消費過程中人身和財產(chǎn)安全不受侵害。知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者等；公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。2.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機關(guān)答案：C解析：消費者協(xié)會是社會團(tuán)體，它不屬于行政機關(guān)、行業(yè)組織和司法機關(guān)。行政機關(guān)是依法行使國家行政職權(quán)，組織和管理國家行政事務(wù)的國家機關(guān)；行業(yè)組織主要是為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)、協(xié)調(diào)等；司法機關(guān)是行使司法權(quán)的國家機關(guān)，如法院、檢察院。3.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨，而商家以商品已使用為由拒絕，商家的這種行為侵犯了消費者的（）。A.安全權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)答案：D解析：依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者購買到質(zhì)量問題商品要求退貨，商家拒絕的行為阻礙了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，侵犯了依法求償權(quán)。安全權(quán)強調(diào)安全保障；公平交易權(quán)側(cè)重于交易條件公平；自主選擇權(quán)是關(guān)于自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）。A.必須出具B.可以不出具C.視情況出具D.有正當(dāng)理由可以不出具答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，當(dāng)消費者索要時，必須出具。這是為了保障消費者的合法權(quán)益，方便消費者在后續(xù)可能出現(xiàn)的消費糾紛中維護(hù)自己的權(quán)益。5.某商場在促銷活動中宣稱“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”，這種聲明（）。A.合法有效B.部分有效C.無效D.視具體情況而定答案：C解析：“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”的聲明是無效的。這種聲明排除了消費者的主要權(quán)利，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。消費者在參與促銷活動時，應(yīng)該享有對活動規(guī)則等內(nèi)容的知情權(quán)和平等的解釋權(quán)，商場不能通過這種聲明來單方面控制解釋權(quán)。6.消費者在購買商品時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知情權(quán)答案：B解析：自主選擇權(quán)包括消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，以及在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。安全權(quán)強調(diào)安全保障；公平交易權(quán)側(cè)重于交易條件公平；知情權(quán)是知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利。7.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）。A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者可以不經(jīng)消費者同意，將其個人信息提供給他人使用C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息答案：B解析：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并且要經(jīng)消費者同意，不能不經(jīng)同意就將其個人信息提供給他人使用。同時，經(jīng)營者有義務(wù)采取技術(shù)和其他必要措施保障信息安全，未經(jīng)消費者同意或請求不得發(fā)送商業(yè)性信息。8.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府有關(guān)部門D.原企業(yè)的股東答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。企業(yè)分立、合并后，其權(quán)利和義務(wù)由變更后的法人或者其他組織享有和承擔(dān)，所以消費者可以向變更后的企業(yè)主張賠償。9.某食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者要求支付價款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D解析：根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。10.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.生產(chǎn)者C.銷售者或者服務(wù)者D.以上都可以答案：D解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。同時，如果商品存在生產(chǎn)者的問題，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。12.消費者協(xié)會履行的下列職責(zé)中，屬于公益性職責(zé)的是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.以上都是答案：D解析：消費者協(xié)會的這些職責(zé)都具有公益性。參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)等可以從源頭上保障消費者權(quán)益；受理投訴并調(diào)查、調(diào)解可以解決消費者的實際問題；向有關(guān)部門反映、查詢和提出建議有助于推動相關(guān)部門改進(jìn)工作，維護(hù)消費者合法權(quán)益。13.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨。這是因為這些商品具有特定的性質(zhì)，一旦定制、鮮活易腐、下載拆封等，就很難再進(jìn)行二次銷售。14.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪種途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。15.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費者享有多項權(quán)利，安全權(quán)保障消費者人身和財產(chǎn)安全；知情權(quán)讓消費者知悉商品或服務(wù)真實情況；自主選擇權(quán)使消費者能自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)確保消費者獲得公平的交易條件。此外，消費者還享有依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、個人信息保護(hù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者需要履行多項義務(wù)。履行法定義務(wù)和約定義務(wù)是基本要求；接受監(jiān)督可以促使其規(guī)范經(jīng)營；保證商品和服務(wù)安全是保障消費者安全權(quán)的基礎(chǔ)；提供真實信息能保障消費者的知情權(quán)。此外，經(jīng)營者還負(fù)有標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”等責(zé)任的義務(wù)、不得作出不公平不合理規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)等。3.消費者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：消費者協(xié)會具有多種職能。向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)可以幫助消費者更好地進(jìn)行消費決策；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查能加強對市場的監(jiān)管；支持受損害的消費者提起訴訟或依法提起訴訟可以為消費者維權(quán)提供幫助；通過大眾傳播媒介揭露、批評損害消費者合法權(quán)益的行為可以起到輿論監(jiān)督作用。4.下列屬于不正當(dāng)競爭行為的有（）。A.假冒他人的注冊商標(biāo)B.擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品C.利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳D.以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品答案：ABCD解析：這些行為都屬于不正當(dāng)競爭行為。假冒他人注冊商標(biāo)、擅自使用他人企業(yè)名稱或姓名會混淆市場，損害其他經(jīng)營者和消費者的利益；虛假宣傳會誤導(dǎo)消費者，影響公平競爭；以低于成本的價格銷售商品排擠競爭對手可能會破壞市場正常秩序。5.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人格尊嚴(yán)D.民族風(fēng)俗習(xí)慣答案：AB解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是安全權(quán)的主要內(nèi)容。人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)是消費者的另一項權(quán)利，與安全權(quán)有所區(qū)別。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。7.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)法適用范圍的說法，正確的有（）。A.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)B.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法C.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行D.一切消費行為都適用本法答案：ABC解析：消費者權(quán)益保護(hù)法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情況，以及經(jīng)營者為消費者提供商品或服務(wù)的情況。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也參照本法執(zhí)行。但并非一切消費行為都適用本法，如生產(chǎn)性消費等一般不適用。8.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。9.經(jīng)營者有下列（）情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的答案：ABCD解析：這些情形都屬于經(jīng)營者的違法行為，除承擔(dān)民事責(zé)任外，根據(jù)不同情況會受到相應(yīng)的行政處罰。保障人身、財產(chǎn)安全是經(jīng)營者的基本義務(wù)；商品質(zhì)量和標(biāo)識等方面的規(guī)范也是維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益的重要內(nèi)容。10.下列關(guān)于無理由退貨的說法，正確的有（）。A.消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好B.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款C.退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定D.所有商品都適用無理由退貨答案：ABC解析：消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，這是無理由退貨的基本要求之一。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費一般由消費者承擔(dān)，但經(jīng)營者和消費者另有約定的按照約定。并非所有商品都適用無理由退貨，如消費者定作的商品、鮮活易腐的商品等不適用。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品時，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買商品時，如果因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。2.經(jīng)營者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。3.消費者協(xié)會是營利性的社會組織。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，具有公益性，是非營利性的社會組織。4.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，對于經(jīng)營者的強制交易行為，消費者有權(quán)拒絕。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)有助于保障消費者的合法權(quán)益，方便消費者在后續(xù)可能出現(xiàn)的消費糾紛中維護(hù)自己的權(quán)益。6.消費者的個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息。（）答案：正確解析：消費者享有個人信息保護(hù)權(quán)，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并且要采取措施保障信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息。7.某商場在促銷活動中宣稱“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”，這種聲明是合法有效的。（）答案：錯誤解析：“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”的聲明排除了消費者的主要權(quán)利，違反了相關(guān)法律法規(guī)，是無效的。8.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。10.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者的權(quán)利有哪些？答：消費者享有以下主要權(quán)利：（1）安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是消費者最基本的權(quán)利，經(jīng)營者有義務(wù)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。（2）知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。包括商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等信息。（3）自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。消費者協(xié)會等組織就是消費者結(jié)社權(quán)的體現(xiàn)。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。這有助于消費者更好地進(jìn)行消費決策和維護(hù)自身權(quán)益。（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？答：經(jīng)營者負(fù)有以下主要義務(wù)：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。這有助于經(jīng)營者改進(jìn)經(jīng)營，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。（5）