2025年鹽池縣公開招聘窗口經(jīng)辦人員和仲裁院書記員考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理群眾來(lái)訪時(shí)，窗口經(jīng)辦人員應(yīng)首先（）A.直接拒絕不符合政策的要求B.耐心聽取來(lái)訪者的訴求，了解情況C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，暫緩接待D.要求來(lái)訪者提供所有證明材料答案：B解析：接待來(lái)訪者時(shí)，窗口經(jīng)辦人員應(yīng)展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，首先要耐心傾聽來(lái)訪者的訴求，全面了解情況，以便更好地提供幫助。直接拒絕會(huì)使來(lái)訪者不滿，增加矛盾；暫緩接待和立即要求提供所有證明材料都顯得不夠周到，不利于問(wèn)題的解決。2.仲裁院書記員在整理案卷時(shí)，最重要的是（）A.保持卷宗的整潔美觀B.確保案卷內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性C.快速完成整理工作D.按照個(gè)人習(xí)慣排列卷宗答案：B解析：案卷整理的核心是保證案卷內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，這是仲裁工作的基本要求。整潔美觀、快速完成和按個(gè)人習(xí)慣排列都不如內(nèi)容完整準(zhǔn)確重要，因?yàn)檫@些只是輔助性要求，而非根本性要求。3.當(dāng)遇到來(lái)訪者情緒激動(dòng)時(shí)，窗口經(jīng)辦人員應(yīng)（）A.立即離開，避免沖突B.堅(jiān)持原則，不受影響C.耐心勸導(dǎo)，平復(fù)情緒D.立即報(bào)警處理答案：C解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，耐心勸導(dǎo)是解決問(wèn)題的有效方法。立即離開可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化，堅(jiān)持原則而不管情緒會(huì)影響溝通效果，報(bào)警則屬于過(guò)度反應(yīng)。只有先平復(fù)對(duì)方情緒，才能進(jìn)行有效溝通。4.仲裁庭審理案件時(shí)，書記員的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)庭審進(jìn)程B.記錄庭審內(nèi)容C.發(fā)言辯論D.作出裁決答案：B解析：書記員在仲裁庭中的主要職責(zé)是準(zhǔn)確記錄庭審的全部過(guò)程，包括當(dāng)事人陳述、證據(jù)展示、法官詢問(wèn)等。主導(dǎo)庭審、發(fā)言辯論和作出裁決都不是書記員的職責(zé)范圍。5.窗口經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者提交的證件有疑點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（）A.拒絕受理，要求補(bǔ)充B.私自核對(duì)，不予告知C.依據(jù)規(guī)定，核實(shí)后告知D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，擅自處理答案：C解析：經(jīng)辦人員在工作中發(fā)現(xiàn)證件疑點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果告知來(lái)訪者。拒絕受理、私自核對(duì)或不告知都會(huì)影響工作的規(guī)范性，擅自處理更是違規(guī)行為。6.仲裁院的工作原則不包括（）A.公開公正B.獨(dú)立審判C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.逐級(jí)上報(bào)答案：D解析：仲裁院的工作原則主要包括公開公正、獨(dú)立審判、以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩等。逐級(jí)上報(bào)不屬于仲裁院的工作原則，這是行政機(jī)關(guān)的通常做法。7.窗口經(jīng)辦人員在工作中接到上級(jí)指示時(shí)，應(yīng)（）A.直接執(zhí)行，不問(wèn)原因B.理解原因，再執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行，向上反映D.暫停工作，等待指示答案：B解析：接到上級(jí)指示時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)首先理解指示的原因和背景，再執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。這樣既能保證工作質(zhì)量，也能體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。直接執(zhí)行、拒絕執(zhí)行或暫停工作都不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.仲裁案卷的歸檔要求不包括（）A.按時(shí)間順序排列B.附件與正卷分開C.卷宗封面規(guī)范填寫D.任何人可以隨意查閱答案：D解析：仲裁案卷歸檔時(shí)，要求按時(shí)間順序排列、附件與正卷分開、卷宗封面規(guī)范填寫等。案卷具有保密性，任何人不能隨意查閱，這是保護(hù)當(dāng)事人隱私的需要。9.窗口經(jīng)辦人員在工作時(shí)間應(yīng)（）A.接打私人電話B.專注工作，避免分心C.與同事長(zhǎng)時(shí)間閑聊D.常常離開工作崗位答案：B解析：窗口經(jīng)辦人員在工作時(shí)間應(yīng)保持專注，認(rèn)真處理工作事務(wù)。接打私人電話、長(zhǎng)時(shí)間閑聊或頻繁離開工作崗位都會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。10.仲裁庭對(duì)案件作出裁決后，當(dāng)事人不服的，可以（）A.立即上訴B.向原仲裁庭申請(qǐng)復(fù)議C.要求仲裁庭重新裁決D.只能申請(qǐng)行政復(fù)議答案：A解析：仲裁庭作出裁決后，當(dāng)事人如果認(rèn)為裁決有錯(cuò)誤，可以依法向上級(jí)法院提起上訴。仲裁庭不能自行復(fù)議或重新裁決，當(dāng)事人也不能只能申請(qǐng)行政復(fù)議。11.窗口經(jīng)辦人員在接待來(lái)訪者時(shí)，如果遇到自己不熟悉的政策問(wèn)題，應(yīng)（）A.捏造答案，敷衍了事B.告知來(lái)訪者自己不清楚，并承諾盡快查詢C.將問(wèn)題原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.讓來(lái)訪者自行查閱相關(guān)政策文件答案：B解析：窗口經(jīng)辦人員面對(duì)來(lái)訪者時(shí)應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)于自己不熟悉的問(wèn)題，不應(yīng)隨意回答或推諉，更不能捏造答案。正確的做法是承認(rèn)自己不清楚，并告知來(lái)訪者會(huì)盡快查詢準(zhǔn)確信息后反饋，這樣可以贏得來(lái)訪者的信任，也體現(xiàn)了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。12.仲裁院書記員在庭審過(guò)程中，如果需要提醒當(dāng)事人注意，應(yīng)使用哪種方式（）A.大聲呵斥B.禮貌提醒C.指示其他人員提醒D.默默觀察，不予提醒答案：B解析：仲裁庭庭審過(guò)程需要保持嚴(yán)肅和秩序，書記員在提醒當(dāng)事人時(shí)應(yīng)使用禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，以維護(hù)庭審的莊重性。大聲呵斥會(huì)造成緊張氣氛，指示他人提醒可能造成信息傳遞不清，而默默觀察不予提醒則可能影響庭審的正常進(jìn)行。13.窗口經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者提交的申請(qǐng)材料不齊全時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕受理B.要求來(lái)訪者立即補(bǔ)充所有材料C.告知來(lái)訪者需要補(bǔ)充的材料清單D.幫助來(lái)訪者代為收集材料答案：C解析：經(jīng)辦人員在工作中發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全時(shí)，應(yīng)明確告知來(lái)訪者需要補(bǔ)充的具體材料項(xiàng)目，以便來(lái)訪者準(zhǔn)備。直接拒絕受理、要求一次性補(bǔ)充所有材料或代為收集材料都不是規(guī)范的做法，不利于高效處理申請(qǐng)。14.仲裁案卷在整理歸檔前，需要進(jìn)行哪些工作（）A.僅檢查卷宗是否完整B.檢查卷宗完整性和排序是否正確C.僅核對(duì)當(dāng)事人信息D.讓領(lǐng)導(dǎo)審閱所有內(nèi)容答案：B解析：仲裁案卷在歸檔前，需要確保卷宗內(nèi)容的完整性以及排列順序的正確性。僅僅檢查完整性、核對(duì)當(dāng)事人信息或讓領(lǐng)導(dǎo)審閱部分內(nèi)容都不夠全面，必須同時(shí)關(guān)注卷宗的完整性和排序。15.窗口經(jīng)辦人員在工作中接到電話通知有緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.立即掛斷電話，繼續(xù)處理手頭工作B.告知電話caller自己正在忙，稍后再處理C.掛斷電話，立即去執(zhí)行任務(wù)D.先記錄下任務(wù)內(nèi)容，待手頭工作完成后去執(zhí)行答案：C解析：在工作中接到緊急任務(wù)通知時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)優(yōu)先處理緊急事務(wù)，立即停止手頭工作去執(zhí)行任務(wù)。這體現(xiàn)了對(duì)工作任務(wù)的重視和責(zé)任感，確保緊急情況得到及時(shí)處理。16.仲裁庭的組成人員通常包括（）A.仲裁員和書記員B.仲裁員和申請(qǐng)人代表C.仲裁委員會(huì)和書記員D.法院法官和仲裁員答案：A解析：仲裁庭是負(fù)責(zé)審理仲裁案件的組織，通常由一名或多名仲裁員組成，書記員負(fù)責(zé)記錄和協(xié)助工作。申請(qǐng)人代表、仲裁委員會(huì)、法院法官都不屬于仲裁庭的常規(guī)組成人員。17.窗口經(jīng)辦人員在工作時(shí)間應(yīng)保持哪些狀態(tài)（）A.思想分散，偶爾離開崗位B.始終專注，精神飽滿C.聊天說(shuō)笑，放松心情D.心事重重，影響工作答案：B解析：窗口經(jīng)辦人員在工作時(shí)間應(yīng)保持專注的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。思想分散、聊天說(shuō)笑或心事重重都會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。18.當(dāng)仲裁案件涉及多個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)時(shí)，仲裁庭應(yīng)（）A.只圍繞第一個(gè)焦點(diǎn)進(jìn)行審理B.讓當(dāng)事人自行選擇焦點(diǎn)C.全部焦點(diǎn)一并審理D.將復(fù)雜焦點(diǎn)排除在外答案：C解析：仲裁庭在審理案件時(shí)，如果存在多個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，應(yīng)將所有焦點(diǎn)一并審理，以便全面了解案件情況，作出公正的裁決。只審理部分焦點(diǎn)、讓當(dāng)事人選擇或排除復(fù)雜焦點(diǎn)都可能導(dǎo)致裁決不全面。19.窗口經(jīng)辦人員對(duì)來(lái)訪者提出的合理訴求，應(yīng)（）A.以文件規(guī)定為由進(jìn)行拒絕B.積極協(xié)調(diào)，盡力滿足C.視領(lǐng)導(dǎo)指示而定D.只做記錄，不主動(dòng)處理答案：B解析：窗口經(jīng)辦人員面對(duì)來(lái)訪者的合理訴求，應(yīng)在符合政策法規(guī)的前提下，積極協(xié)調(diào)資源，盡力幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題。以文件規(guī)定為借口拒絕、視領(lǐng)導(dǎo)指示、只做記錄不處理都不符合服務(wù)宗旨。20.仲裁裁決作出后，如果當(dāng)事人不服，正確的救濟(jì)途徑是（）A.向同一仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新仲裁B.向人民法院提起訴訟C.向上一級(jí)仲裁機(jī)構(gòu)申訴D.要求仲裁庭重新作出裁決答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，仲裁裁決作出后，當(dāng)事人如果認(rèn)為裁決有錯(cuò)誤，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，這是法定的救濟(jì)途徑。向原仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新仲裁、向上一級(jí)仲裁機(jī)構(gòu)申訴或要求仲裁庭重新裁決都不是法定的救濟(jì)方式。二、多選題1.窗口經(jīng)辦人員在接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)政策法規(guī)C.熱情周到D.堅(jiān)持原則，不徇私情E.耐心細(xì)致答案：ABCDE解析：窗口經(jīng)辦人員是政府服務(wù)的直接窗口，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是有效交流的基礎(chǔ)；熟悉相關(guān)政策法規(guī)（B）是正確解答咨詢和處理事務(wù)的前提；熱情周到（C）能提升服務(wù)體驗(yàn)；堅(jiān)持原則，不徇私情（D）是保證工作公正性的關(guān)鍵；耐心細(xì)致（E）則有助于處理復(fù)雜問(wèn)題和安撫來(lái)訪者情緒。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了窗口經(jīng)辦人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。2.仲裁院書記員在整理案卷時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.案卷內(nèi)容的完整性B.案卷材料的順序C.卷宗封面的規(guī)范性D.案卷的保密性E.個(gè)人物品的夾帶答案：ABCD解析：仲裁案卷整理是保障仲裁工作嚴(yán)肅性和公正性的重要環(huán)節(jié)。需要注意案卷內(nèi)容的完整性（A），確保所有相關(guān)材料齊全；案卷材料的順序（B），按照審理邏輯排列；卷宗封面的規(guī)范性（C），填寫清楚準(zhǔn)確；以及案卷的保密性（D），保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，也應(yīng)防止個(gè)人物品（E）混入案卷，保持案卷的純凈。這些都是整理案卷時(shí)必須關(guān)注的事項(xiàng)。3.窗口經(jīng)辦人員在工作過(guò)程中，如果遇到來(lái)訪者情緒激動(dòng)，可以采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定自身情緒B.耐心傾聽，理解來(lái)訪者訴求C.合理引導(dǎo)，將話題引向正軌D.堅(jiān)持原則，不因?qū)Ψ角榫w而改變政策執(zhí)行E.立即報(bào)警答案：ABCD解析：處理情緒激動(dòng)的來(lái)訪者需要經(jīng)辦人員具備一定的技巧和耐心。首先應(yīng)保持自身冷靜（A），這是處理問(wèn)題的基礎(chǔ)。其次要耐心傾聽（B），嘗試?yán)斫鈱?duì)方為何激動(dòng)，了解其核心訴求。在此基礎(chǔ)上，可以合理引導(dǎo)（C），將注意力集中在解決問(wèn)題上，而非情緒本身，幫助來(lái)訪者理性表達(dá)。同時(shí)，必須堅(jiān)持原則（D），按照政策法規(guī)辦事，不能因?qū)Ψ角榫w而違反規(guī)定。立即報(bào)警（E）通常是極端情況下的做法，并非首選且不一定適用。4.仲裁庭審理案件時(shí)，哪些行為是不允許的（）A.仲裁員私下接觸當(dāng)事人B.書記員如實(shí)記錄庭審過(guò)程C.仲裁庭根據(jù)個(gè)人好惡作出裁決D.當(dāng)事人進(jìn)行最后陳述E.仲裁庭調(diào)查收集證據(jù)答案：AC解析：仲裁庭審理案件必須遵循嚴(yán)格的程序和紀(jì)律。仲裁員私下接觸當(dāng)事人（A）可能影響公正裁決，是禁止行為。仲裁庭應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律，不能根據(jù)個(gè)人好惡（C）作出裁決。書記員如實(shí)記錄（B）、當(dāng)事人進(jìn)行最后陳述（D）、仲裁庭調(diào)查收集證據(jù)（E）都是仲裁審理過(guò)程中的正常環(huán)節(jié)，不屬于不允許的行為。5.窗口經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.能夠準(zhǔn)確解答來(lái)訪者疑問(wèn)B.能夠規(guī)范自己的工作行為C.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題D.能夠提升服務(wù)效率和質(zhì)量E.能夠完全避免工作失誤答案：ABCD解析：窗口經(jīng)辦人員的工作直接關(guān)系到政府形象和群眾滿意度，學(xué)習(xí)政策法規(guī)至關(guān)重要。熟悉政策法規(guī)（A）是準(zhǔn)確解答來(lái)訪者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。了解政策邊界（B）有助于規(guī)范自身行為，避免違規(guī)操作。通過(guò)學(xué)習(xí)（C）可以更好地理解政策精神，發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的不足或偏差。最終目的是為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量（D），更好地為人民服務(wù)。完全避免工作失誤（E）是不現(xiàn)實(shí)的，但學(xué)習(xí)可以提高失誤概率。6.仲裁院書記員的主要職責(zé)包括哪些（）A.擔(dān)任庭審記錄員B.協(xié)助仲裁員管理庭審秩序C.整理和歸檔案卷D.向當(dāng)事人送達(dá)文書E.代為當(dāng)事人進(jìn)行陳述答案：ABCD解析：仲裁院書記員是仲裁工作的重要輔助人員，其職責(zé)是多方面的。擔(dān)任庭審記錄員（A），準(zhǔn)確記錄庭審過(guò)程是核心職責(zé)。協(xié)助仲裁員管理庭審秩序（B），確保庭審順利進(jìn)行。整理和歸檔案卷（C），保證案卷的完整性和規(guī)范性。向當(dāng)事人送達(dá)仲裁文書（D），是仲裁程序的一部分。代為當(dāng)事人進(jìn)行陳述（E）是仲裁員或律師的職責(zé)，書記員不能代為當(dāng)事人發(fā)言。7.窗口經(jīng)辦人員在接待來(lái)訪者時(shí)，如果遇到自己不熟悉的問(wèn)題，應(yīng)該如何處理（）A.堅(jiān)持己見，認(rèn)為文件規(guī)定就是全部情況B.告知來(lái)訪者自己需要查詢，并承諾盡快回復(fù)C.將問(wèn)題原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.引導(dǎo)來(lái)訪者嘗試從不同角度描述問(wèn)題E.告知來(lái)訪者相關(guān)咨詢熱線，讓其自行查詢答案：BD解析：當(dāng)經(jīng)辦人員遇到不熟悉的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取積極和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。不能堅(jiān)持己見，更不能將問(wèn)題隨意轉(zhuǎn)交或讓來(lái)訪者自行查詢（A、E）。正確的做法是承認(rèn)自己知識(shí)有限（B），表示需要進(jìn)一步核實(shí)，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。同時(shí)，可以嘗試引導(dǎo)來(lái)訪者從不同角度或更清晰地描述問(wèn)題（D），以便自己更好地理解或查詢。將問(wèn)題轉(zhuǎn)交上級(jí)（C）有時(shí)是必要的，但首選應(yīng)是先自行查詢或與同事探討。8.仲裁裁決書應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容（）A.案件基本事實(shí)和證據(jù)B.仲裁庭認(rèn)定的事實(shí)和理由C.適用的法律和裁決理由D.仲裁員的簽名和日期E.當(dāng)事人的身份信息答案：ABCDE解析：仲裁裁決書是具有法律效力的文書，需要包含全面的信息。首先應(yīng)有當(dāng)事人的身份信息（E），明確裁決的對(duì)象。接著要寫明案件的基本事實(shí)和證據(jù)（A），仲裁庭認(rèn)定的事實(shí)和理由（B），以及適用的法律和裁決理由（C），這是裁決的依據(jù)。最后，必須由仲裁員簽名（D）并注明日期，表明裁決的生效時(shí)間。這些內(nèi)容缺一不可，共同構(gòu)成了完整的裁決書。9.窗口經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)政府形象（）A.使用文明規(guī)范的語(yǔ)言B.保持工作場(chǎng)所的整潔C.高效辦理業(yè)務(wù)D.主動(dòng)提供便民服務(wù)E.對(duì)來(lái)訪者提出的不合理要求予以滿足答案：ABCD解析：窗口經(jīng)辦人員是政府形象的直接體現(xiàn)，其言行舉止至關(guān)重要。使用文明規(guī)范的語(yǔ)言（A）是基本的禮貌要求。保持工作場(chǎng)所的整潔（B）反映了對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。高效辦理業(yè)務(wù)（C）是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。主動(dòng)提供便民服務(wù)（D）能體現(xiàn)服務(wù)的溫度。對(duì)來(lái)訪者提出的不合理要求應(yīng)予拒絕或解釋，而非滿足（E），這不符合工作原則。以上幾點(diǎn)都是維護(hù)政府形象的有效途徑。10.仲裁庭審理案件遵循哪些原則（）A.以事實(shí)為依據(jù)B.以法律為準(zhǔn)繩C.公開、公平、公正D.獨(dú)立審判E.當(dāng)事人自愿答案：ABCD解析：仲裁庭作為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)審理案件，需要遵循一系列基本原則。以事實(shí)為依據(jù)（A），意味著裁決必須建立在客觀事實(shí)上。以法律為準(zhǔn)繩（B），要求嚴(yán)格依照法律規(guī)定進(jìn)行裁判。公開、公平、公正（C），是仲裁的基本宗旨，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。獨(dú)立審判（D），意味著仲裁庭不受行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉，獨(dú)立行使仲裁權(quán)。當(dāng)事人自愿（E）是仲裁協(xié)議的前提，但審理原則本身不直接包含此點(diǎn)，仲裁庭依法獨(dú)立審理是核心。11.窗口經(jīng)辦人員在工作中接到上級(jí)指示時(shí)，如果指示與現(xiàn)行政策相沖突，應(yīng)如何處理（）A.立即執(zhí)行上級(jí)指示B.向上級(jí)說(shuō)明政策沖突情況C.暫緩執(zhí)行，等待進(jìn)一步指示D.按照現(xiàn)行政策執(zhí)行E.拒絕執(zhí)行上級(jí)指示答案：BD解析：當(dāng)上級(jí)指示與現(xiàn)行政策相沖突時(shí)，經(jīng)辦人員不能盲目執(zhí)行（A）或擅自拒絕（E）。正確的做法是向上級(jí)說(shuō)明政策沖突的具體情況（B），請(qǐng)求指示如何處理。同時(shí)，也可以根據(jù)規(guī)定和實(shí)際情況，先按照現(xiàn)行政策執(zhí)行（D），以保證工作的正常進(jìn)行，并在得到明確指示后再作調(diào)整。暫緩執(zhí)行等待指示（C）是一種選擇，但并非唯一或最佳做法，關(guān)鍵在于及時(shí)溝通。12.仲裁院書記員在庭審過(guò)程中，需要記錄哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)事人的陳述和辯論觀點(diǎn)B.證人證言C.仲裁庭的調(diào)查和勘驗(yàn)活動(dòng)D.仲裁員的最后發(fā)言E.庭審過(guò)程中的旁聽人員情況答案：ABCD解析：仲裁庭書記員的職責(zé)之一是準(zhǔn)確記錄庭審的全部過(guò)程。這包括記錄當(dāng)事人的陳述和辯論觀點(diǎn)（A）、證人提供的證言（B）、仲裁庭進(jìn)行的調(diào)查取證或勘驗(yàn)活動(dòng)（C）、以及仲裁員在庭審中的發(fā)言，特別是最后的總結(jié)發(fā)言（D）。記錄旁聽人員情況（E）通常不是書記員的記錄范圍，重點(diǎn)應(yīng)放在案件審理本身。13.窗口經(jīng)辦人員在接待來(lái)訪者時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有違法犯罪嫌疑，應(yīng)如何處理（）A.直接對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行盤問(wèn)B.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.將來(lái)訪者控制住，等待警察到來(lái)D.告知來(lái)訪者自己的權(quán)力范圍，并引導(dǎo)其報(bào)警E.記錄下來(lái)訪者的基本信息和可疑行為答案：BE解析：當(dāng)接待來(lái)訪者時(shí)發(fā)現(xiàn)其有違法犯罪嫌疑，經(jīng)辦人員不應(yīng)自行處理。直接盤問(wèn)（A）、控制（C）都是越權(quán)行為。立即報(bào)警（B）是必要的，但也要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或控制證據(jù)（視情況）。告知來(lái)訪者自身權(quán)限并引導(dǎo)其報(bào)警（D）也是一種方式。最穩(wěn)妥的做法是，在確保自身安全的前提下，一方面及時(shí)報(bào)警，另一方面記錄下來(lái)訪者的基本信息和可疑行為特征（E），作為后續(xù)偵查的線索。14.仲裁裁決生效后，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以采取哪些措施（）A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行B.向原仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議C.要求仲裁庭重新作出裁決D.向人民法院提起訴訟E.與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商解決答案：AE解析：仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行。如果一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可以采取的法定措施包括向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行（A），這是最直接的途徑。同時(shí)，當(dāng)事人之間也可以自愿協(xié)商解決（E），達(dá)成新的協(xié)議。向原仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議（B）或要求仲裁庭重新裁決（C）通常不適用于已生效的裁決。向人民法院提起訴訟（D）一般發(fā)生在仲裁前或仲裁裁決被撤銷的情況下。15.窗口經(jīng)辦人員需要具備哪些方面的保密意識(shí)（）A.對(duì)來(lái)訪者個(gè)人信息保密B.對(duì)工作內(nèi)部信息保密C.對(duì)案件處理過(guò)程保密D.對(duì)未公開的政策信息保密E.對(duì)同事的個(gè)人隱私保密答案：ABCD解析：保密是窗口經(jīng)辦人員和仲裁院書記員的重要工作紀(jì)律。需要保密的內(nèi)容包括：來(lái)訪者的個(gè)人信息（A），這關(guān)系到個(gè)人隱私保護(hù)；工作內(nèi)部信息，如工作流程、內(nèi)部文件等（B），這關(guān)系到工作秩序和效率；案件處理過(guò)程的具體細(xì)節(jié)（C），這關(guān)系到案件的公正性；以及尚未公開的政策信息（D），這關(guān)系到政府決策的嚴(yán)肅性。同事的個(gè)人隱私（E）雖然也需要尊重，但與工作保密的核心要求略有不同。16.仲裁院書記員在整理歸檔案卷時(shí)，應(yīng)確保哪些內(nèi)容齊全（）A.當(dāng)事人的所有提交材料B.仲裁庭的審理筆錄C.仲裁裁決書D.送達(dá)回證等證明文書E.書記員的整理說(shuō)明答案：BCD解析：仲裁案卷的完整性是歸檔的基本要求。必須確保仲裁庭的審理筆錄（B）完整記錄了庭審過(guò)程。仲裁裁決書（C）是仲裁結(jié)果的最終載體，必須包含。送達(dá)回證等證明文書（D），如傳票回執(zhí)、裁決書送達(dá)回證等，是證明程序合法進(jìn)行的重要證據(jù)。當(dāng)事人的所有提交材料（A）不一定全部歸檔，只有與案件審理相關(guān)的關(guān)鍵材料才需入卷。書記員的整理說(shuō)明（E）通常不是必需的獨(dú)立部分。17.窗口經(jīng)辦人員在工作時(shí)間接到家人緊急電話，應(yīng)該如何處理（）A.立即放下工作，長(zhǎng)時(shí)間處理家事B.告知同事自己暫時(shí)離開，接聽電話C.將電話轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱D.假裝沒(méi)聽見，等有空再接E.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求暫時(shí)離開答案：BE解析：工作中接到家人緊急電話，經(jīng)辦人員應(yīng)予以重視。立即放下工作長(zhǎng)時(shí)間處理（A）或假裝沒(méi)聽見（D）都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。最佳做法是，如果情況確實(shí)緊急，可以先告知同事自己暫時(shí)離開（B），快速接聽電話處理?；蛘?，如果工作非常緊急無(wú)法離開，可以簡(jiǎn)要告知對(duì)方稍后再聯(lián)系，自己先處理完緊急事務(wù)（未列出，但屬合理做法），或者向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，看是否可以短暫離崗（E）。將電話轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱（C）可能讓家人等待過(guò)久，不適用于真正的緊急情況。18.仲裁庭組成人員不符合法定要求時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致哪些后果（）A.仲裁裁決被撤銷B.仲裁程序被終止C.當(dāng)事人可以申請(qǐng)回避D.仲裁員需要辭職E.仲裁結(jié)果無(wú)效答案：ABC解析：仲裁庭的組成必須符合法定要求，如仲裁員是否獨(dú)立、是否具備相應(yīng)資格等。如果組成人員不符合要求（例如，仲裁員有利益沖突未回避），當(dāng)事人可以提出異議，申請(qǐng)?jiān)撝俨脝T回避（C）。這種情況下，如果回避申請(qǐng)被準(zhǔn)許或仲裁庭本身組成違法，可能會(huì)影響仲裁程序的正常進(jìn)行，甚至導(dǎo)致仲裁程序被終止（B）。更嚴(yán)重的是，如果仲裁庭的違法情形足以影響公正裁決，當(dāng)事人可以申請(qǐng)撤銷仲裁裁決（A）。仲裁員是否需要辭職（D）是組織內(nèi)部管理問(wèn)題，不直接等同于法律后果。仲裁結(jié)果（E）是否無(wú)效需要根據(jù)具體情況和法律規(guī)定判斷，但違法組成是可能引發(fā)無(wú)效的情形之一，但并非必然導(dǎo)致無(wú)效。19.窗口經(jīng)辦人員在接待不同類型的來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)具備哪些不同的應(yīng)對(duì)方式（）A.對(duì)老年來(lái)訪者更加耐心B.對(duì)反映問(wèn)題的來(lái)訪者重點(diǎn)傾聽C.對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者保持冷靜D.對(duì)要求辦理業(yè)務(wù)的來(lái)訪者高效辦理E.對(duì)所有來(lái)訪者使用完全一致的語(yǔ)言答案：ABCD解析：窗口經(jīng)辦工作需要面對(duì)各種各樣的來(lái)訪者，應(yīng)具備靈活的應(yīng)對(duì)方式。對(duì)老年來(lái)訪者因其可能需要更多時(shí)間或關(guān)心，應(yīng)更加耐心（A）。對(duì)反映問(wèn)題的來(lái)訪者，要重點(diǎn)傾聽，了解問(wèn)題的癥結(jié)所在（B）。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，自身要保持冷靜，理性溝通（C）。對(duì)要求辦理業(yè)務(wù)的來(lái)訪者，應(yīng)盡量高效辦理，提高服務(wù)效率（D）。對(duì)所有來(lái)訪者使用完全一致的語(yǔ)言（E）不考慮個(gè)體差異，是不恰當(dāng)?shù)摹?0.仲裁院書記員的工作職責(zé)與仲裁員的工作職責(zé)有何主要區(qū)別（）A.仲裁員負(fù)責(zé)審理案件，書記員負(fù)責(zé)輔助工作B.仲裁員需要具備法律專業(yè)知識(shí)，書記員不需要C.仲裁員獨(dú)立行使仲裁權(quán)，書記員不獨(dú)立D.仲裁員決定案件結(jié)果，書記員記錄案件過(guò)程E.仲裁員可以參與調(diào)查取證，書記員不能答案：ACD解析：仲裁員和書記員在仲裁庭中扮演不同角色，職責(zé)有顯著區(qū)別。仲裁員是審理案件的主體，負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)、適用法律、作出裁決，并獨(dú)立行使仲裁權(quán)（C）（D）。書記員則是仲裁員的輔助人員，主要負(fù)責(zé)記錄庭審過(guò)程（D）、整理歸檔案卷（未列出）、送達(dá)文書等（未列出），工作內(nèi)容圍繞輔助仲裁員展開（A），不具備獨(dú)立審理權(quán)。仲裁員需要深厚的法律專業(yè)知識(shí)（B），書記員也需要一定的法律常識(shí)和業(yè)務(wù)能力，但不能說(shuō)書記員完全不需要。仲裁員可以參與調(diào)查取證（E），書記員通常不直接參與，主要記錄調(diào)查過(guò)程。三、判斷題1.窗口經(jīng)辦人員在工作中接到上級(jí)指示時(shí)，如果指示與現(xiàn)行政策相沖突，可以按照自己的理解執(zhí)行。答案：錯(cuò)誤解析：窗口經(jīng)辦人員在工作中接到上級(jí)指示，必須以現(xiàn)行政策法規(guī)為準(zhǔn)繩。如果上級(jí)指示與現(xiàn)行政策相沖突，不能擅自按照自己的理解執(zhí)行，而應(yīng)向上級(jí)說(shuō)明政策沖突的情況，請(qǐng)求指示或由上級(jí)決定如何處理。堅(jiān)持政策法規(guī)的嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性是經(jīng)辦人員的基本職責(zé)。2.仲裁院書記員在庭審過(guò)程中，可以對(duì)仲裁員的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論。答案：錯(cuò)誤解析：仲裁庭庭審過(guò)程需要保持嚴(yán)肅和秩序，仲裁員負(fù)責(zé)發(fā)表意見和進(jìn)行裁決。書記員在庭審中的主要職責(zé)是準(zhǔn)確記錄，