客戶不是上帝，是家人！——胖東來服務理念帶來的啟示在河南商界，做某省市，胖東來擠倒了聲譽卓著、實力雄厚的本土連鎖品牌丹尼斯和大商新瑪特，它使進軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福延遲開業(yè)；做家電，它所某省市見不到國美、蘇寧的影子；做珠寶，其他珠寶店都開始瑟縮過冬。在零售這個充分競爭的行業(yè)，它每到某省市都成為壟斷者！它不壓款、不拖款，信譽良好，供應商都對它交口稱贊！它的員工高工資、高福利，品德好，公共意識強，成為某省市令人羨慕的群體！“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工?！彼c沃爾瑪、家樂福等世界零售業(yè)巨頭及中國零售業(yè)大腕相比，它很??！但它創(chuàng)新了眾多服務項目，開了一個個業(yè)界先河，又盛名在外！1、免費存車、免費打氣、免費飲水、免費電話；2、免費衣服熨燙、免費裁縫褲邊（無論是否在胖東來購買）；3、提供無條件退貨；4、提供免費小家電維修，如電飯煲、電磁爐、豆?jié){機、吹風機等都可以來這里維修，無論是否在胖東來購買，換小零件不收費，換大零件只收取零件成本費，不加任何維修費、手工費。同時還給客戶提供備用品。5、老人上電梯的時候會有人主動攙扶；6、在商場問路會有人直接帶你到目的地；7、買多了東西，門口的保安會幫你捆綁固定；8、在胖東來買不到的，提供原價代購、急購，不加任何費用；9、設置顧客投訴獎，資金最高500元

。。。。。。胖東來的服務：

所有這一切都是胖東來員工用發(fā)自內心的真誠和熱情為客戶提供的服務，就像對待自己的家人一樣。

客戶不是上帝是家人！胖東來的服務理念：不要把客戶當上帝，因為上帝是唯一的，是無私的，是造物主，你可能不了解上帝的想法,而你一定了解家人的想法。

你的家人在消費時希望得到什么樣的服務，我們就應該提供什么樣的服務。

“讓客戶滿意”，我們做到了嗎？我們能否像胖東來一樣把客戶當作家人。

1、我們的服務環(huán)境是否讓客戶體驗到在家的感覺；2、公司的理念，有沒有從我們每一個人的身上體現(xiàn)出來；3、我們的承諾，有沒有真正不折不扣地兌現(xiàn)；4、我們的經(jīng)營、管理和服務是否還有缺陷，有沒有經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題？

如果有，熟悉我們、關注我們的客戶都能感覺得到！啟示：所以很多時候客戶選擇購買我們公司的保險，不是因為我們的產(chǎn)品有多么的完美，而是客戶在整個售前、售中、售后的過程中有什么問題，以及我們能及時給客戶提供的解決方案，讓客戶感受到我們在背后支持的力量。把客戶當成家人，給客戶提供親情式的服務，才能贏得客戶的認可，這也由服務形成的獨特的企業(yè)文化，從而把公