電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目一

走進(jìn)電子商務(wù)

項目1走進(jìn)電子商務(wù)項目2認(rèn)識電子商務(wù)模式及平臺項目3體驗電子商務(wù)安全與支付項目4開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目5認(rèn)識電子商務(wù)物流項目6提供電子商務(wù)客戶服務(wù)項目7探索電子商務(wù)應(yīng)用項目8了解電子商務(wù)法律法規(guī)及相關(guān)政策全套可編輯PPT課件

任務(wù)一

電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實訓(xùn)

撰寫個人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)3虛擬性電子商務(wù)活動主要在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺上進(jìn)行，無須實體店面或物理交易場所。開放性電子商務(wù)打破了地域限制，使得全球范圍內(nèi)的交易成為可能。便捷性電子商務(wù)為消費(fèi)者提供便利的信息獲取途徑，消費(fèi)者足不出戶就能瀏覽各種信息并完成商務(wù)活動。自動化電子商務(wù)通過自動化的訂單處理、支付系統(tǒng)和物流配送，大大提高了交易效率。低成本電子商務(wù)無須支付實體店面租金，并能通過自動化和智能化管理減少人力物力投入，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和采購流程，可降低成本，商品價格更具競爭力。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)的組成要素4本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)的組成要素51．網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，任何電子商務(wù)活動產(chǎn)生的信息都必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)一般指互聯(lián)網(wǎng)，是指由若干計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的龐大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這些計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過一些標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相連，可以實現(xiàn)從地方到全球范圍的信息互聯(lián)。2．消費(fèi)者和商家消費(fèi)者和商家是電子商務(wù)的主要參與對象。消費(fèi)者是指為達(dá)到個人消費(fèi)目的而購買各種商品或服務(wù)的個人。商家是從事商業(yè)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營相關(guān)商品或服務(wù)）的個人和各種組織的統(tǒng)稱。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)的組成要素63．認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠互相確認(rèn)身份，保證交易的安全、有序。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)的組成要素74．網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行。6．電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指為經(jīng)營電子商務(wù)的個人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營銷服務(wù)等）的個人和企業(yè)。5．物流配送中心物流配送中心是實現(xiàn)商品儲存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場所。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢81．電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，越來越多的消費(fèi)者開始體驗并參與到電子商務(wù)中，電子商務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)與活力。（2）跨境電子商務(wù)態(tài)勢良好（1）市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大（4）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動（3）各類電子商務(wù)平臺競爭大本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢92．電子商務(wù)的發(fā)展趨勢隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已不再局限于網(wǎng)上購物，而是發(fā)展出更多新模式，更加多元化、智能化。電子商務(wù)新模式共塑新生態(tài)電子商務(wù)AI化電子商務(wù)國際化、縱深化綠色電子商務(wù)成為新趨勢全渠道零售快速發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實訓(xùn)

撰寫個人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)111．互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是由若干計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)，連接世界上的各種計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使其可以互相通信和交流?；ヂ?lián)網(wǎng)主要具有以下特點(diǎn)。覆蓋范圍廣01資源豐富03信息交流快捷02開放性04本課件是可編輯的正常PPT課件?防偽溯源?客戶互動和售后服務(wù)活動一

互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)122．移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)是指移動通信終端（如手機(jī)、平板電腦等）與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的一種新型網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。?4G?5G（1）移動通信技術(shù)?商品推廣和營銷?二維碼付款?數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析（2）二維碼技術(shù)本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

物聯(lián)網(wǎng)13小艾之前了解過快遞更新物流信息需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，但是對物聯(lián)網(wǎng)的理解仍然停留在表面，她渴望更深入地了解這項技術(shù)，于是便請老李再為她講講物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識，希望能了解到更多信息。智能化倉儲智能化生產(chǎn)智能化配送本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

云計算和大數(shù)據(jù)141．云計算云計算是一種計算模式，它通過網(wǎng)絡(luò)將大量的計算資源（如服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、軟件等）集中起來，以服務(wù)的形式提供給消費(fèi)者。云計算為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的計算和存儲能力，通過將計算和存儲資源集中在云端，使商家能夠根據(jù)實際需求彈性地調(diào)整和擴(kuò)展資源，輕松應(yīng)對促銷活動或節(jié)假日購物高峰帶來的流量激增。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

云計算和大數(shù)據(jù)152．大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是指大小超過常規(guī)數(shù)據(jù)庫軟件工具獲取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集，下圖為大數(shù)據(jù)的特征所示。大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，通過收集和分析消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上的行為數(shù)據(jù)，商家可以深入了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣、偏好和需求，構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像，更好地制訂營銷策略，從而提升消費(fèi)者體驗，增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)平臺的黏性。本課件是可編輯的正常PPT課件163活動四

人工智能16老李還告訴小艾，除了云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，AI技術(shù)在個性化推薦和提升消費(fèi)者的購物體驗方面也發(fā)揮著重要作用。智能客服個性化推薦智能供應(yīng)鏈管理AIGC營銷內(nèi)容創(chuàng)作本課件是可編輯的正常PPT課件活動五

虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實171．虛擬現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實是一種交互式的仿真體驗，通過模擬多種感官體驗（如視覺、觸覺、聽覺等），讓用戶沉浸于計算機(jī)生成的虛擬環(huán)境中。例如，電子商務(wù)平臺可以利用VR技術(shù)創(chuàng)建虛擬商店，讓消費(fèi)者通過VR設(shè)備參觀虛擬商店，瀏覽商品并進(jìn)行購物，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動五

虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實182．增強(qiáng)現(xiàn)實增強(qiáng)現(xiàn)實是指將虛擬元素疊加在現(xiàn)實世界中的技術(shù)。AR可以在現(xiàn)實環(huán)境的基礎(chǔ)上增強(qiáng)用戶的感知，如在屏幕上顯示方向、距離、信息或虛擬物體等。例如，某珠寶品牌微信小程序上線AR珠寶試戴功能，消費(fèi)者只需將手機(jī)對準(zhǔn)手部或頸部，就能實現(xiàn)多款首飾隨心試戴，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實訓(xùn)

撰寫個人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)就業(yè)方向201．技術(shù)類崗位技術(shù)類崗位是為電子商務(wù)提供技術(shù)支持的崗位，要求從業(yè)者精通電子商務(wù)技術(shù)，能夠應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)活動的各種功能。技術(shù)類崗位可以分為3類。電子商務(wù)工程師數(shù)據(jù)分析師電子商務(wù)平臺運(yùn)維工程師本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)就業(yè)方向212．商務(wù)類崗位商務(wù)類崗位是應(yīng)用操作型崗位，要求從業(yè)者熟悉商務(wù)活動的基本原理和規(guī)律，懂得利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動。商務(wù)類崗位可以分為4類。電子商務(wù)平臺運(yùn)營人員跨境電子商務(wù)專員營銷推廣人員客戶服務(wù)人員本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)就業(yè)方向223．綜合管理類崗位綜合管理類崗位屬于高層次崗位，要求從業(yè)者對電子商務(wù)行業(yè)有全面的認(rèn)識，熟悉電子商務(wù)的理論與應(yīng)用，能夠從宏觀戰(zhàn)略的角度把握電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和管理能力。綜合管理類崗位主要包括以下２類。負(fù)責(zé)整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，直接參與決策層級的工作。負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)項目的全過程，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和總結(jié)，確保項目按時、按質(zhì)完成。電子商務(wù)項目經(jīng)理電子商務(wù)總監(jiān)本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)崗位職責(zé)及能力要求23小艾的表弟是一名中等職業(yè)學(xué)校（中職）的學(xué)生，她想要了解更多中職學(xué)生能任職的電子商務(wù)崗位。老李告訴小艾現(xiàn)在中職學(xué)生能任職的電子商務(wù)崗位主要有6類，其崗位職責(zé)及能力要求如下表所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)職業(yè)道德241．誠實守信電子商務(wù)從業(yè)人員需要始終堅持誠實守信的原則，確保所提供的商品和服

務(wù)信息真實、準(zhǔn)確，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。3．遵守法規(guī)電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)熟悉并遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保經(jīng)營活動的合法

性和規(guī)范性，不得從事違法經(jīng)營活動，如售賣違禁品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。2．尊重隱私電子商務(wù)從業(yè)人員在處理消費(fèi)者個人信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息的安全和隱私。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)職業(yè)道德254．盡職盡責(zé)電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)忠于自己的工作崗位，認(rèn)真履行各項職責(zé)，具備強(qiáng)烈

的事業(yè)心和責(zé)任感。在實際工作中，電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)做到兢兢業(yè)業(yè)、吃苦

耐勞、腳踏實地，能夠圍繞電子商務(wù)開展各項活動，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。5．持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，新技術(shù)、新模式層出不窮。電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和技能水平，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實訓(xùn)

撰寫個人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)描述27本次實訓(xùn)要求同學(xué)們基于對自己的認(rèn)識，撰寫個人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書，具

體步驟包括自我分析、職業(yè)分析、提出目標(biāo)、制訂計劃、撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書等。本課件是可編輯的正常PPT課件操作指南28步驟1：自我分析。從興趣愛好、性格特征、職業(yè)能力、職業(yè)價值觀等角度進(jìn)行自我分析。步驟2：職業(yè)分析。選擇一個電子商務(wù)目標(biāo)崗位，在百度等搜索引擎中查找該崗位的相關(guān)資料。步驟3：提出目標(biāo)。提出切實可行的個人目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。步驟4：制訂計劃。根據(jù)個人短期目標(biāo)，衡量自己與短期目標(biāo)的差距，制訂提升計劃。步驟5：撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書。匯總上述內(nèi)容，撰寫一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃書。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)評價29序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否做出清晰的自我分析202職業(yè)分析是否完整、全面203是否提出恰當(dāng)?shù)膫€人目標(biāo)204是否制訂詳細(xì)的提升計劃205職業(yè)生涯規(guī)劃書的內(nèi)容是否完整、邏輯是否清晰20總分：

本課件是可編輯的正常PPT課件30項目總結(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目二

認(rèn)識電子商務(wù)模式及平臺

任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一B2C模式341．B2C模式的含義和基本運(yùn)作B2C模式是指企業(yè)與個人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的商業(yè)模式。右圖所示為B2C模式的基本運(yùn)作。本課件是可編輯的正常PPT課件活動一B2C模式352．B2C模式的特點(diǎn)B2C模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面。消費(fèi)群體穩(wěn)定企業(yè)主導(dǎo)性強(qiáng)交易規(guī)范與安全性高010203本課件是可編輯的正常PPT課件活動一B2C模式363．常見的B2C平臺（1）天貓本課件是可編輯的正常PPT課件活動一B2C模式37（2）京東（3）唯品會本課件是可編輯的正常PPT課件活動二B2B模式381．B2B模式的含義和基本運(yùn)作B2B模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。如左圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二B2B模式392．B2B模式的特點(diǎn)B2B模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為交易金額大、交易對象廣泛、采購成本更低和交易過程復(fù)雜等。采購成本更低交易過程復(fù)雜交易對象廣泛交易金額大本課件是可編輯的正常PPT課件活動二B2B模式40（1）1688（2）中國制造網(wǎng)3．常見的B2B平臺本課件是可編輯的正常PPT課件活動二B2B模式41（3）中農(nóng)網(wǎng)本課件是可編輯的正常PPT課件活動三C2C模式421．C2C模式的含義和基本運(yùn)作（1）買家交易流程本課件是可編輯的正常PPT課件活動三C2C模式43（2）賣家交易流程本課件是可編輯的正常PPT課件活動三C2C模式442．C2C模式的特點(diǎn)C2C模式的特點(diǎn)主要有以下3點(diǎn)。312商品種類多交易次數(shù)多經(jīng)營成本低本課件是可編輯的正常PPT課件活動三C2C模式453．常見的C2C平臺（1）淘寶網(wǎng)本課件是可編輯的正常PPT課件活動三C2C模式46（2）閑魚本課件是可編輯的正常PPT課件活動四O2O模式471．O2O模式的含義和基本運(yùn)作O2O是一種將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實體經(jīng)濟(jì)融合的商業(yè)模式。O2O模式是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將線上的消費(fèi)者引導(dǎo)到線下的實體店鋪消費(fèi)，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。這種模式下，消費(fèi)者可以在線上獲取信息、篩選服務(wù)、進(jìn)行支付，然后到線下實體店進(jìn)行體驗或享受服務(wù)。右圖所示為O2O模式的基本運(yùn)作方式。本課件是可編輯的正常PPT課件活動四O2O模式482．O2O模式的特點(diǎn)O2O模式的特點(diǎn)主要包括以下3點(diǎn)。線上線下融合注重本地化服務(wù)服務(wù)體驗優(yōu)化本課件是可編輯的正常PPT課件活動四O2O模式493．常見的O2O平臺常見的O2O平臺主要有餐飲外賣平臺（如美團(tuán)外賣）、綜合生活服務(wù)平臺（如大眾點(diǎn)評）、旅游服務(wù)平臺（如攜程旅行）等。如下圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

移動電子商務(wù)511．移動電子商務(wù)的特點(diǎn)相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。即時性便捷性支付方便快捷本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

移動電子商務(wù)522．移動電子商務(wù)的應(yīng)用隨著移動通信技術(shù)和智能手機(jī)的不斷發(fā)展，移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域日益

廣泛。從以下3個方面，移動電子商務(wù)通過

便捷的移動端應(yīng)用和服務(wù)，為消費(fèi)者提供無縫的在線交易體驗。移動購物移動支付移動物流移動旅游移動營銷本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

移動電子商務(wù)533．移動電子商務(wù)的常見平臺此外，許多O2O移動電子商務(wù)

平臺將消費(fèi)者和商家連接起來，提供更便利的交易服務(wù)。淘寶App、美團(tuán)App和京東App，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播電子商務(wù)541．直播電子商務(wù)的特點(diǎn)直播電子商務(wù)是指將直播作為媒介，以促進(jìn)商品或服務(wù)的銷售的模式。該模式的特點(diǎn)如下。實時性互動性主播影響力大本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播電子商務(wù)552．直播電子商務(wù)的類型隨著直播電子商務(wù)的發(fā)展，直播電子商務(wù)開始呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。直播電子商務(wù)可以分成不同類型。賣貨型直播教學(xué)型直播供應(yīng)鏈型直播場景引入型直播本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播電子商務(wù)563．直播電子商務(wù)的常見平臺隨著直播的不斷發(fā)展，直播電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，成為商品銷售、品牌推廣的重要渠道。抖音直播快手直播淘寶直播京東直播本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社交電子商務(wù)571．社交電子商務(wù)的特點(diǎn)社交電子商務(wù)是在社交環(huán)境下產(chǎn)生的，具有與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下3個方面?；有詮?qiáng)消費(fèi)者細(xì)分精確營銷時間和成本低本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社交電子商務(wù)582．社交電子商務(wù)類型與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社交電子商務(wù)先通過社交激發(fā)消費(fèi)者的購買需求，然后再引導(dǎo)其產(chǎn)生購物行為。其主要有以下4種類型。社區(qū)團(tuán)購型內(nèi)容分享型會員分銷型拼購型本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社交電子商務(wù)593．社交電子商務(wù)的常見平臺（1）拼多多本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社交電子商務(wù)60（3）小紅書（2）云集本課件是可編輯的正常PPT課件活動四

內(nèi)容電子商務(wù)611．內(nèi)容電子商務(wù)的特點(diǎn)內(nèi)容電子商務(wù)主要通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，促進(jìn)商品銷售。與傳統(tǒng)電商相比，內(nèi)容電子商務(wù)具有以下3個特點(diǎn)。312內(nèi)容變現(xiàn)社交互動性內(nèi)容驅(qū)動本課件是可編輯的正常PPT課件活動四

內(nèi)容電子商務(wù)622．內(nèi)容電子商務(wù)的核心要素內(nèi)容生產(chǎn)者是指那些能夠創(chuàng)作內(nèi)容的個人、團(tuán)隊或機(jī)構(gòu)，他們的內(nèi)容質(zhì)量、吸引力和影響力直接影響著消費(fèi)者的參與度和購買意愿。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容往往需要精心的策劃與制作，并投入一定的時間、資源，融入創(chuàng)造力。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的涉及面很廣，包括生活經(jīng)驗、購物竅門、深度文章、時事評說、熱點(diǎn)觀察、精彩故事等。（1）內(nèi)容生產(chǎn)者（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件活動四

內(nèi)容電子商務(wù)63（1）淘寶逛逛（2）蘑菇街3．內(nèi)容電子商務(wù)的常見平臺本課件是可編輯的正常PPT課件活動五

新零售641．新零售的特點(diǎn)渠道一體化門店智能化經(jīng)營數(shù)據(jù)化物流智能化本課件是可編輯的正常PPT課件活動五

新零售652．新零售的常見平臺（1）盒馬鮮生本課件是可編輯的正常PPT課件活動五

新零售66（2）小米之家（3）攜程新零售門店本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物68實訓(xùn)描述同學(xué)們以消費(fèi)者的身份在移動端購物，可以更好地體驗電子商務(wù)。本次實

訓(xùn)要求同學(xué)們先明確自己準(zhǔn)備購買的商品，并通過淘寶App進(jìn)行購物。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物69步驟1：打開淘寶App，進(jìn)入登錄頁面，點(diǎn)擊“立即注冊”超鏈接（見右圖），根據(jù)提示操作完成賬號注冊。操作指南步驟2：注冊完成后，返回登錄頁面，登錄賬號。步驟3：在淘寶App首頁頂部的搜索框中輸入準(zhǔn)備購買的商品，如“馬克筆”，點(diǎn)擊“搜索”按鈕，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物70步驟4：在搜索結(jié)果頁中瀏覽商品，并查看商品信息，確定想要購買的商品后，選擇商品規(guī)格（如顏色、數(shù)量等），再點(diǎn)擊底部的“加入購物車”按鈕，如右圖所示，將商品添加到購物車。步驟5：使用相同的方法添加其他商品，添加完成后返回首頁，在底部的功能區(qū)中，點(diǎn)擊“購物車”按鈕，打開“購物車”頁面。如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物71步驟6：進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊頂部的“現(xiàn)在填寫”選項填寫收貨地址，根據(jù)提示填寫詳細(xì)地址、收貨人名字、手機(jī)號等信息，填寫完成后點(diǎn)擊“保存地址”按鈕，如右圖所示。步驟7：返回確認(rèn)訂單頁面，確認(rèn)商品后，點(diǎn)擊右下方的“提交訂單”按鈕（見右圖），完成支付。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物72實訓(xùn)評價序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解淘寶的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否清晰定位所購買的商品203是否做好移動端購物前的準(zhǔn)備204是否掌握移動端購物的具體流程205是否理解線下購物與線上購物的區(qū)別20總分：

本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗抖音直播購物73實訓(xùn)描述同學(xué)們通過在直播平臺購物，可以更好地體驗直播電子商務(wù)。本次實訓(xùn)要

求同學(xué)們在抖音App中選擇喜歡的直播，進(jìn)入直播間并進(jìn)行購物。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗抖音直播購物74步驟1：打開抖音App，注冊并登錄賬號。操作指南步驟2：在首頁頂部點(diǎn)擊“直播”選項，或點(diǎn)擊右上角的“搜索”按鈕，在搜索框中搜索直播間，如右圖所示。步驟3：找到并進(jìn)入直播間，點(diǎn)擊頁面下方的“小黃車”按鈕，打開商品列表，瀏覽并選擇想要購買的商品，如右圖所示。步驟4：選擇好想要購買的商品后，點(diǎn)擊“購物車”按鈕，在打開的頁面中選擇商品規(guī)格，如上圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗抖音直播購物75步驟5：使用相同的方法添加其他商品，添加完成后返回商品列表。如下圖所示。步驟6：打開確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊上方的“填寫地址”按鈕，打開新建地址頁面，填寫收貨人、手機(jī)號、所在地區(qū)、詳細(xì)地址等信息，點(diǎn)擊“保存”按鈕，如右圖所示。步驟7：返回確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊右下角的“提交訂單”按鈕，完成支付，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗抖音直播購物76實訓(xùn)評價序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解抖音直播的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否清晰定位直播間103是否準(zhǔn)確找到所購商品204是否掌握直播購物的具體流程205是否理解直播電子商務(wù)的特點(diǎn)30總分：

本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

體驗美團(tuán)外賣77實訓(xùn)描述同學(xué)們通過在線上平臺點(diǎn)外賣，可以更好地體驗O2O電子商務(wù)。本次實訓(xùn)要求同學(xué)們在美團(tuán)外賣中瀏覽各類餐飲商家，選擇心儀的餐品，完成下單流程并等待配送。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

體驗美團(tuán)外賣78步驟1：打開美團(tuán)外賣App，點(diǎn)擊頁面下方“我的”按鈕，點(diǎn)擊上方“登錄/注冊”按鈕，按提示操作，注冊并登錄賬號。操作指南步驟2：登錄賬號后，打開首頁，在上方搜索框輸入想要下單的餐品，如“麻辣燙”，點(diǎn)擊“搜索”按鈕。步驟3：在搜索結(jié)果頁中瀏覽商家和餐品，如右圖所示。查看餐品信息后，點(diǎn)擊進(jìn)入心儀的店鋪，進(jìn)入點(diǎn)菜頁面，選擇餐品。點(diǎn)擊餐品右下方的“選規(guī)格”按鈕，在打開的面板中選擇餐品規(guī)格，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

體驗美團(tuán)外賣79步驟4：使用相同的方法添加其他需要的餐品，選擇完成后返回點(diǎn)菜頁面。步驟5：打開結(jié)算頁面，可以選擇“外賣配送”或“到店自取”，這里默認(rèn)選擇“外賣配送”。點(diǎn)擊“選擇您的收貨地址”選項，打開“選擇收貨地址”面板，點(diǎn)擊“新增地址”按鈕，打開新增收貨地址頁面，如下圖所示。步驟6：返回外賣配送頁面，可以選擇立即配送或預(yù)約配送時間，這里默認(rèn)選擇“立即配送”。確認(rèn)訂單后，點(diǎn)擊右下角的“提交訂單”按鈕，完成支付，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

體驗美團(tuán)外賣80實訓(xùn)評價序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解美團(tuán)外賣的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否準(zhǔn)確找到商品并下單103是否理解O2O電子商務(wù)的特點(diǎn)204是否掌握餐飲外賣平臺的具體流程205是否理解線上外賣服務(wù)與線下餐飲的區(qū)別30總分：

本課件是可編輯的正常PPT課件81項目總結(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目三

體驗電子商務(wù)安全與支付

任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)面臨的安全威脅851．信息安全威脅信息安全威脅是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，電子商務(wù)活動所依賴的信息系統(tǒng)、交易數(shù)據(jù)等面臨的各種潛在危險和攻擊，這些威脅可能導(dǎo)致信息的泄露、篡改、偽造，進(jìn)而損害正常的電子商務(wù)活動。信息安全威脅主要表現(xiàn)在以下方面。信息泄露信息篡改信息偽造網(wǎng)絡(luò)釣魚本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)面臨的安全威脅862．財產(chǎn)安全威脅電子商務(wù)財產(chǎn)安全威脅會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)損失，主要表現(xiàn)在以下3個方面。欺詐行為信息濫用計算機(jī)病毒本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)安全技術(shù)871．防火墻技術(shù)防火墻技術(shù)是針對互聯(lián)網(wǎng)不安全因素所采取的一種保護(hù)措施，其主要功能是隔離內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，阻擋外部不安全的因素進(jìn)入，防止未授權(quán)用戶非法侵入，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)。下圖所示為防火墻技術(shù)的基本原理。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)安全技術(shù)882．?dāng)?shù)據(jù)加密技術(shù)（1）對稱加密本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)安全技術(shù)89（2）非對稱加密本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)安全技術(shù)903．認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證技術(shù)主要用于驗證電子商務(wù)活動對象是否屬實與有效。常見的電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)主要包括以下5種。（1）身份認(rèn)證技術(shù)（2）數(shù)字摘要（3）數(shù)字信封（4）數(shù)字簽名（5）數(shù)字時間戳本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

電子商務(wù)安全技術(shù)914．電子商務(wù)安全協(xié)議電子商務(wù)安全協(xié)議是以密碼學(xué)為基礎(chǔ)的消息交換協(xié)議，用于保障計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息的安全傳遞與處理。常見的電子商務(wù)安全協(xié)議有以下2種A?SSLB?SET本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)安全防范措施92老李告訴小艾，除這些安全技術(shù)之外，作為普通的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采取一些

有針對性的防范措施，以避免電子商務(wù)風(fēng)險。?安裝合適的防火墻與安全防護(hù)軟件，阻擋來自外界的威脅。?從正規(guī)渠道下載應(yīng)用，如應(yīng)用官網(wǎng)、正規(guī)應(yīng)用商店。?在網(wǎng)絡(luò)中下載的文件、程序或手機(jī)應(yīng)用軟件，應(yīng)經(jīng)過安全防護(hù)軟件查殺后再打開。?重要的文件要加密，并進(jìn)行備份。?密碼設(shè)置盡量復(fù)雜，不要使用生日、身份證號碼等容易被破解的密碼。?加強(qiáng)對應(yīng)用的權(quán)限管理，選擇性地為應(yīng)用開通特定的權(quán)限。?不要隨意連接公眾場所的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，特別是在進(jìn)行輸入支付密碼等操作時。?為計算機(jī)或手機(jī)開啟用戶驗證（驗證方式有密碼驗證、指紋驗證等）。?在收到陌生手機(jī)號或郵箱發(fā)送的信息時，不能隨意點(diǎn)擊其中的網(wǎng)頁鏈接。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)上銀行支付941．網(wǎng)上銀行的含義和優(yōu)勢網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行，實質(zhì)是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸。與傳統(tǒng)銀行柜臺相比，網(wǎng)上銀行具有以下優(yōu)勢。低成本超越時空限制服務(wù)多元化、個性化本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)上銀行支付952．網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)上銀行支付963．網(wǎng)上銀行的功能提供信息賬戶服務(wù)網(wǎng)上支付存款與貸款信用卡服務(wù)投資理財本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)上銀行支付974．網(wǎng)上銀行的支付流程本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

第三方支付981．第三方支付的含義和交易流程第三方支付，就是把交易資金交給有信譽(yù)保障的第三方支付平臺托管，交易雙方均通過這個第三方支付平臺進(jìn)行結(jié)算。如下圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

第三方支付992．第三方支付的特點(diǎn)01020304便利簡單安全開放本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

第三方支付1003．第三方支付的常見平臺①支付寶的服務(wù)②支付寶的付款方式支付寶賬戶余額網(wǎng)上銀行銀行卡快捷支付余額寶花唄（1）支付寶本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

第三方支付101①微信支付②QQ錢包（2）財付通本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付1021．移動支付的含義和支付流程本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付1032．移動支付的特點(diǎn)移動性及時性便捷性安全性個性化多元化本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付1043．移動支付的方式（1）掃碼支付本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付105（2）NFC支付本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付106指紋支付是采用已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證，從而完成消費(fèi)過程的一種新型支付模式。一旦開啟指紋支付，消費(fèi)者在支付和轉(zhuǎn)賬時，無須再輸入密碼，只需在手機(jī)上按壓指紋進(jìn)行驗證即可。（3）指紋支付本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付107（4）刷臉支付本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

移動支付108（5）碰一碰支付本課件是可編輯的正常PPT課件活動四

支付風(fēng)險與支付風(fēng)險防范1091．支付風(fēng)險支付風(fēng)險不僅會影響消費(fèi)者的財產(chǎn)安全，還可能會損害電子商務(wù)平臺的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任。常見的電子商務(wù)支付風(fēng)險如下。技術(shù)風(fēng)險法律監(jiān)管風(fēng)險交易安全風(fēng)險信用風(fēng)險本課件是可編輯的正常PPT課件活動四

支付風(fēng)險與支付風(fēng)險防范1102．支付風(fēng)險防范提升個人安全意識謹(jǐn)慎選擇支付方式保護(hù)個人信息選擇信譽(yù)良好的商家及時應(yīng)對支付問題本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置112實訓(xùn)描述本次實訓(xùn)旨在學(xué)習(xí)淘寶App的安全設(shè)置，幫助同學(xué)們深入了解手機(jī)購物應(yīng)用中的安全防范措施。通過這一實踐過程，同學(xué)們將加深對電子商務(wù)安全防范的進(jìn)一步認(rèn)識，并學(xué)會合理設(shè)置和利用安全功能，保障自身權(quán)益。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置113步驟1：點(diǎn)擊右下角“我的淘寶”按鈕，在打開的頁面中點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，如右圖所示。操作指南步驟2：進(jìn)入設(shè)置頁面，如右圖所示，點(diǎn)擊“賬號與安全”選項。進(jìn)入“賬號與安全”頁面，如右圖所示，點(diǎn)擊“安全檢測”選項，進(jìn)入“安全檢測”頁面。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置114步驟3：系統(tǒng)將自動檢測當(dāng)前賬號是否有風(fēng)險，賬號如果存在風(fēng)險，可根據(jù)提示操作處理相應(yīng)問題，處理完成后點(diǎn)擊“重新檢測”按鈕，頁面顯示“暫無風(fēng)險”后完成監(jiān)測，如下圖所示。步驟4：返回“賬號與安全”頁面，點(diǎn)擊“登錄設(shè)備管理”選項，進(jìn)入“設(shè)備管理”頁面，查看當(dāng)前設(shè)備，如果存在不屬于自己的設(shè)備，點(diǎn)擊對應(yīng)設(shè)備右上角的“下線”按鈕，退出該賬號，如右圖所示。步驟5：返回“設(shè)置”頁面，點(diǎn)擊“隱私”選項，進(jìn)入“隱私”頁面，點(diǎn)擊“訂單號碼保護(hù)”選項，進(jìn)入“訂單號碼保護(hù)”頁面，開啟訂單號碼保護(hù)功能，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置115序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確找到了“賬號與安全”頁面202是否熟悉淘寶App的安全設(shè)置功能203是否準(zhǔn)確檢測賬號安全204是否準(zhǔn)確查看登錄設(shè)備205是否準(zhǔn)確開啟訂單號碼保護(hù)20總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗電子商務(wù)支付116實訓(xùn)描述本次實訓(xùn)旨在通過使用支付寶這一支付工具，幫助同學(xué)們掌握電子商務(wù)支付的基本流程，并深入理解電子商務(wù)支付的優(yōu)勢及其在日常生活中的應(yīng)用價值。本次實訓(xùn)要求同學(xué)們開通并設(shè)置支付寶，然后在淘寶購買商品使用支付寶支付。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗電子商務(wù)支付117步驟01：打開支付寶App，在支付寶首頁點(diǎn)擊“我的”按鈕，點(diǎn)擊“銀行卡”選項，如右圖所示。打開“銀行卡”界面，點(diǎn)擊“添加銀行卡”按鈕，如右圖所示。在打開的界面中，輸入銀行卡卡號，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊“同意協(xié)議并添加”按鈕，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗電子商務(wù)支付118步驟02：在“我的”界面點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，打開“設(shè)置”界面，點(diǎn)擊“支付設(shè)置”選項，在打開的“支付設(shè)置”界面中點(diǎn)擊“扣款順序”選項，如下圖所示。步驟03：在淘寶中選擇心儀的商品，將選定的商品加入購物車，確認(rèn)無誤后去結(jié)算。填寫或確認(rèn)收貨地址后，選擇支付方式為支付寶，如右圖所示，并提交訂單。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

體驗電子商務(wù)支付119序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確添加銀行卡202是否完成支付設(shè)置203是否成功完成支付304是否熟悉支付寶功能30總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件120項目總結(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目四

開展網(wǎng)絡(luò)營銷

任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點(diǎn)124網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介開展的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。其在不斷發(fā)展的過程中，形成了以下特點(diǎn)。01020304針對性及時性有效性個性化本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1251．商品策略商品策略是指商家明確自己應(yīng)該提供什么樣的商品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求和實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)策略。左圖所示為商家選擇商品的角度。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1262．價格策略價格策略可以幫助商家合理地制訂商品價格，獲取更多利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略主要有以下5種。01030204低價策略個性化定價策略競爭定價策略捆綁銷售策略05免費(fèi)策略本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1273．渠道策略使用自建平臺渠道是指企業(yè)自建一個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來推廣與銷售商品或服務(wù)。例如，小米創(chuàng)建了小米商城，消費(fèi)者可以在小米商城內(nèi)進(jìn)行商品搜索、下單支付、售后申請等操作。（1）使用第三方平臺渠道（2）使用自建平臺渠道本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1284．促銷策略促銷策略是指企業(yè)通過各種促銷手段，向消費(fèi)者傳遞商品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以促進(jìn)商品或服務(wù)銷售的一種策略。網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷1301．網(wǎng)絡(luò)廣告的形式網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式多樣，主要有以下5種。網(wǎng)頁廣告App廣告直播廣告搜索引擎廣告視頻廣告本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷1312．網(wǎng)絡(luò)廣告的投放網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式多樣，主要有以下5種。（1）明確網(wǎng)絡(luò)廣告投放目標(biāo)（2）定位目標(biāo)消費(fèi)者（3）選擇投放渠道（4）設(shè)置廣告出價（5）優(yōu)化廣告創(chuàng)意（6）定期監(jiān)測與優(yōu)化本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

搜索引擎營銷1321．競價排名競價排名是一種基于競價機(jī)制的搜索結(jié)果排名方式。商家通過支付一定費(fèi)用，可以在特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中獲得更靠前的展示位置。當(dāng)消費(fèi)者搜索這些關(guān)鍵詞時，相關(guān)的廣告就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾名，從而吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊并訪問網(wǎng)站。132本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

搜索引擎營銷1332．搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是指通過提高網(wǎng)站的質(zhì)量，使網(wǎng)站各項基本要素符合搜索引擎的檢索原則，更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。搜索引擎優(yōu)化主要包括以下4個方面。133關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社群營銷1341．社群營銷的含義和運(yùn)作134本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社群營銷1352．社群營銷的基本策略135持續(xù)輸出價值清晰的社群定位保持社群活躍度010203要使社群成功運(yùn)營并持續(xù)發(fā)展，需要運(yùn)用一定的策略。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

社群營銷1363．開展社群營銷136為更好地提升社群的活躍度和消費(fèi)者黏性，在開展社群營銷時可以從以下方面入手。提供專屬福利舉辦線下活動舉辦線上活動定期開展話題討論本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

微博營銷1381．微博內(nèi)容營銷138微博的社交屬性使得信息能夠迅速傳播，通過定期發(fā)布有趣、有價值的內(nèi)容，商家可以在微博上積累粉絲，提高品牌曝光率。微博的內(nèi)容營銷一般可從3個方面入手。品牌推廣知識分享商品銷售本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

微博營銷1392．微博活動營銷139活動營銷是一種整合資源的營銷方式，可以達(dá)到提升品牌知名度、提高消費(fèi)者參與度、促進(jìn)內(nèi)容傳播等目的。微博活動營銷的類型多樣，主要有以下4種。話題討論活動抽獎活動開展有獎?wù)骷?問答/競猜活動投票活動本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

微信營銷1401．微信朋友圈營銷140朋友圈是用于分享生活點(diǎn)滴、日常感悟、美食體驗等內(nèi)容的功能。同時，還能通過與微信好友的互動提高消費(fèi)者的參與度，提升營銷效果。好友互動發(fā)布朋友圈文案本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

微信營銷1412．微信公眾號營銷141微信公眾號允許個人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織自主申請開設(shè)，并通過這一平臺與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的溝通與互動。商家可以向消費(fèi)者推送文字、圖片、語音、視頻及圖文消息等多種形式的內(nèi)容，實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳達(dá)。微信公眾號文章包括2個部分。標(biāo)題寫作正文寫作本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

小紅書營銷1421．小紅書內(nèi)容營銷142小紅書的內(nèi)容被稱為筆記，主要有圖文筆記和視頻筆記兩種。一般來說，筆記的原創(chuàng)性越高、質(zhì)量越高，越容易受到平臺的推薦。因此，要想更好地推廣商品和服務(wù)，就需要重視內(nèi)容營銷。AB圖文筆記寫作視頻筆記創(chuàng)作本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

小紅書營銷1432．小紅書營銷方法143要提高影響力，吸引并保持消費(fèi)者的關(guān)注，實現(xiàn)商品銷售等目標(biāo)，商家可以使用以下方法進(jìn)行營銷。素人推廣KOL推廣話題挑戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

小紅書營銷1443．小紅書營銷工具144（1）聚光平臺本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

小紅書營銷145145蒲公英平臺是小紅書的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者商業(yè)合作服務(wù)平臺，商家可通過蒲公英后臺尋找達(dá)人的粉絲并將其轉(zhuǎn)化成自有粉絲，以及進(jìn)行品牌宣傳，擴(kuò)大品牌影響力。同時，商家還可以積累達(dá)人庫，構(gòu)建不同形態(tài)的內(nèi)容矩陣。薯條是小紅書推出的一款付費(fèi)推廣工具，主要通過內(nèi)容加熱和營銷推廣兩大功能，幫助商家提升筆記的曝光度。內(nèi)容加熱適用于發(fā)布時間在90天內(nèi)。（2）蒲公英平臺（3）薯條本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷1471．主流短視頻平臺147隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、相關(guān)通信技術(shù)的快速發(fā)展，各種短視頻平臺不斷涌現(xiàn)，其中的代表性平臺有以下3種。（1）抖音（2）快手（3）微信視頻號本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷1482．短視頻形式148短視頻營銷內(nèi)容的常見展現(xiàn)形式主要有4種。Vlog類口播類劇情類圖文拼接類本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷1493．打造營銷短視頻149（1）分鏡頭腳本寫作本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷150150①

設(shè)置拍攝參數(shù)（2）短視頻拍攝本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷151151②

構(gòu)圖方法（2）短視頻拍攝本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷152152③

短視頻拍攝方法（2）短視頻拍攝本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷153153（3）短視頻剪輯完成短視頻的拍攝后，需要剪輯短視頻，以及對短視頻進(jìn)行優(yōu)化。剪輯短視頻的主要流程如下。整理并導(dǎo)入視頻剪輯視頻素材優(yōu)化視頻內(nèi)容導(dǎo)出視頻（3）短視頻剪輯本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

短視頻營銷154154（4）短視頻發(fā)布在發(fā)布視頻前，還需要制作有吸引力的視頻封面，視頻封面通常有視頻和圖片兩種形式，尺寸一般應(yīng)與視頻畫面一致，比例一般為9：16。（5）短視頻推廣要進(jìn)一步擴(kuò)大短視頻的影響力，商家還需要采取一系列推廣措施。短視頻平臺通常提供推廣工具，商家合理利用這些推廣工具，可以提高短視頻的曝光量和點(diǎn)擊率，提高推廣效果。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播營銷1551．直播準(zhǔn)備155為保證直播活動的順利開展，需要在開播前做好必要的準(zhǔn)備工作。直播準(zhǔn)備主要包括準(zhǔn)備直播場地和設(shè)備、開通直播權(quán)限、設(shè)計直播腳本等。準(zhǔn)備場地和設(shè)備開通直播權(quán)限設(shè)計直播腳本本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播營銷1562．直播預(yù)熱156直播預(yù)熱是在直播活動正式開始之前，通過一系列宣傳和推廣手段，提前向消費(fèi)者傳達(dá)直播的相關(guān)信息，從而吸引更多消費(fèi)者準(zhǔn)時觀看并參與互動。直播預(yù)熱主要有5種方式。短視頻預(yù)熱平臺外預(yù)熱設(shè)置直播預(yù)告直播間預(yù)熱賬號主頁預(yù)熱本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播營銷1573．直播互動157直播中采取多樣化的互動方式，可以讓直播變得更加生動有趣，能夠吸引

更多消費(fèi)者的觀看，提高直播的影響力。發(fā)放優(yōu)惠券抽獎互動彈幕互動發(fā)起任務(wù)紅包互動本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

直播營銷1584．直播推廣158通過推廣，可以將直播推送給更廣泛的消費(fèi)者群體，從而顯著提升直播的

曝光度。常用的直播推廣方法有以下3種。分享直播加熱直播連麥直播本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四短視頻和直播營銷任務(wù)五數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

大數(shù)據(jù)營銷1601．大數(shù)據(jù)營銷的概念和特點(diǎn)160具體來說，大數(shù)據(jù)營銷有以下４個特點(diǎn)。1多平臺2個性化3時效性4高效率本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

大數(shù)據(jù)營銷1612．大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用161商品關(guān)聯(lián)精準(zhǔn)廣告投放個性化推薦市場預(yù)測基于地理位置信息進(jìn)行精準(zhǔn)推薦具體來說，大數(shù)據(jù)營銷主要應(yīng)用在以下５個方面。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二AI營銷1621．AI營銷的概念和特點(diǎn)162AI營銷是指利用AI技術(shù)來優(yōu)化、自動化和個性化營銷活動的過程。AI營銷具有以下特點(diǎn)。個性化全渠道覆蓋創(chuàng)新性自動化與智能化實時響應(yīng)與優(yōu)化本課件是可編輯的正常PPT課件活動二AI營銷1632．AI營銷的應(yīng)用場景163目前，AI在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用廣泛且深入，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和效果。1智能廣告投放2客戶關(guān)系管理3個性化內(nèi)容生成本課件是可編輯的正常PPT課件活動二AI營銷1643．常見的AIGC工具164目前，市面上有多種AIGC工具，根據(jù)生成功能的不同，AIGC工具可以分為不同類型，滿足多種營銷內(nèi)容的創(chuàng)作需求。音視頻生成AIGC工具圖像生成AIGC工具文本生成AIGC工具本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案166本次實訓(xùn)要求同學(xué)們使用文心一言生成羽絨服營銷文案。商品信息如下：采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好；外層采用高科技防水防風(fēng)面料，并設(shè)有多個大容量口袋，有白色、藍(lán)色、粉紫色3種顏色。實訓(xùn)描述本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案167步驟01：進(jìn)入文心一言官網(wǎng)，單擊頁面底部的對話框，在對話框中輸入營銷文案的寫作要求，包括角色設(shè)定、基礎(chǔ)指令、操作要求、結(jié)果限定等要素，如“假設(shè)你是某服裝店的營銷人員，店鋪?zhàn)罱闲乱豢畋Ｅ鸾q服，采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好，如下圖所示。操作指南本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案168步驟02：查看生成的文案，若不符合需求，單擊“重新生成”超鏈接重新生

成，或提出修改指令，讓其進(jìn)行優(yōu)化。步驟03：單擊底部對話框，輸入修改優(yōu)化文案的指令，使其符合特定營銷平臺的風(fēng)格，在此處將文案優(yōu)化為符合微博平臺的內(nèi)容。如下圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案169序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否提出詳細(xì)、明確的指令302是否提出準(zhǔn)確的優(yōu)化指令303是否熟練使用文心一言40總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計室生成營銷海報170本次實訓(xùn)要求同學(xué)們使用美圖設(shè)計室生成新品羽絨服營銷海報。涉及的操

作主要有上傳圖片素材，輸入賣點(diǎn)、利益點(diǎn)、價格等信息，利用AI海報功能生成合適的營銷海報。實訓(xùn)描述本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計室生成營銷海報171步驟01：在美圖設(shè)計室官網(wǎng)首頁，找到“AI設(shè)計”，選擇該欄下的“AI海報”選項，進(jìn)入“AI海報”頁面，選擇海報類型為“電商主圖”，如右圖所示。步驟02：在打開的頁面中輸入商品信息，此處輸入Logo名稱為“絨翼”，單擊“上傳圖片”按鈕，上傳Logo圖片，商品名為“羽絨服”，價格為“699”，營銷利益點(diǎn)為“滿600減50”，商品賣點(diǎn)為“采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好”“外層采用高科技防水防風(fēng)面料”“有白色、藍(lán)色、粉紫色3種顏色”，最后上傳商品圖片，如上圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計室生成營銷海報172步驟03：單擊“生成”按鈕，等待AI自動生成海報。如下圖所示。步驟04：根據(jù)需要調(diào)整圖片上的文字大小、位置，以及不合理的要素，刪除不需要的要素等，如下圖所示。步驟05：單擊頁面右上角的“下載”按鈕，下載海報，修改文件名稱為“海報.png”。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計室生成營銷海報173序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確找到AI海報功能202是否準(zhǔn)確輸入商品信息303是否熟練編輯海報204是否成功生成海報30總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

開展微博營銷174本次實訓(xùn)要求同學(xué)們在微博發(fā)布制作好的營銷文案和海報，并開展微博營

銷活動，使同學(xué)們深入理解微博營銷的方法，掌握發(fā)布微博的具體操作。實訓(xùn)描述本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

開展微博營銷175步驟01：在微博首頁單擊頁面右上角的“發(fā)微博”按鈕，打開“快捷發(fā)布”對話框。操作指南步驟02：將生成的營銷文案復(fù)制粘貼到對話框中，單擊對話框下方的“表情”按鈕，適當(dāng)添加表情符號。如右圖所示。步驟3：單擊對話框下方的“圖片”按鈕，打開“打開”對話框，上傳制作好的海報，如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

開展微博營銷176步驟04：策劃有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動。在文案中添加羽絨服相關(guān)的促銷信息，開展抽獎活動，要求粉絲轉(zhuǎn)發(fā)此條微博并“@”一個好友，并承諾在參與活動的粉絲中抽出3位，每位送一件羽絨服，如右圖所示。步驟05：默認(rèn)該條微博為“公開”狀態(tài)，單擊右下角的“發(fā)送”按鈕，發(fā)布微博。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)三

開展微博營銷177序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確編輯文案202是否準(zhǔn)確上傳海報203是否準(zhǔn)確添加話題204是否開展?fàn)I銷活動205是否成功發(fā)布微博20總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件178項目總結(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目五

認(rèn)識電子商務(wù)物流

任務(wù)一

電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二

智慧物流同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)物流模式1821．自建物流自建物流是指企業(yè)自行組建物流系統(tǒng)，由企業(yè)自己負(fù)責(zé)物流配送。該模式適合資金和實力雄厚的企業(yè)，如京東、海爾（見右圖

）等。本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)物流模式1832．第三方物流第三方物流又稱為委外物流或合約物流，是獨(dú)立于供需雙方的第三方為其他公司提供物流服務(wù)或與相關(guān)物流服務(wù)的行業(yè)者合作。下圖所示為第三方物流體系。本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)物流模式1843．物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是指企業(yè)（包括制造企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)）間基于正式的協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加物流聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益，同時各企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。物流聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)物流設(shè)備、技術(shù)、信息、管理等的資源共享，減少重復(fù)勞動，從而提高物流效率，降低物流成本。本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)物流模式1854．第四方物流第四方物流的核心競爭力是對整個物流供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)的整合和規(guī)劃。第四方物流的典型代表是菜鳥網(wǎng)絡(luò)。第三方物流服務(wù)供應(yīng)商入駐菜鳥網(wǎng)絡(luò)后，可以依托菜鳥網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)和倉儲中心輕松完成大批量貨物的分撥、倉儲等工作，從而大大提高配送效率，降低配送成本。銷售企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作后，可以將貨物送到附近的倉庫，倉庫管理人員會對貨物進(jìn)行檢驗和登記。消費(fèi)者可以通過菜鳥驛站（菜鳥網(wǎng)絡(luò)的線下物流配送網(wǎng)點(diǎn)）代收貨物。123本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

電子商務(wù)物流模式1865．即時物流即時物流是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O本地生活的發(fā)展而衍生的新物流模式，它指的是不經(jīng)過倉儲和中轉(zhuǎn)而直接從門到門的送達(dá)服務(wù)，多運(yùn)用于外賣平臺（如美團(tuán)、餓了么）、生鮮電商（如盒馬鮮生）、商超（如沃爾瑪）等。如左圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

常見的物流公司1871．順豐速運(yùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

常見的物流公司1882．京東物流本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

常見的物流公司1893．郵政速遞本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

常見的物流公司1904．中通快遞本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

常見的物流公司1915．圓通速遞本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

電子商務(wù)物流配送流程192為確保物流配送環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，小艾和小雪決定再了解一下物流配送的流程，于是她們向老李請教。老李告訴她們，物流配送對消費(fèi)者的購物體驗有直接影響。具體來說，電子商務(wù)的整個物流配送流程包括7個方面，如下圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二智慧物流同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

智慧物流的含義194老李說，要學(xué)習(xí)智慧物流的知識，需要先明白智慧物流是什么，以便更好地理解其應(yīng)用。2009年，中國物流技術(shù)協(xié)會信息中心、華夏物聯(lián)網(wǎng)和《物流技術(shù)與應(yīng)用》編輯部共同提出智慧物流的概念。他們對智慧物流的定義是：“智慧物流就是指在原有的物流的基礎(chǔ)上，利用智能化的技術(shù)，使得物流系統(tǒng)在某種程度上擁有人類智慧，從而自主處理相關(guān)物流事件或是突發(fā)狀況?！北菊n件是可編輯的正常PPT課件活動二

智慧物流的技術(shù)1951．智能獲取技術(shù)智能獲取是智慧物流的起始環(huán)節(jié)，它通過先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如條形碼、射頻識別技術(shù)、傳感器等，實時、準(zhǔn)確地獲取物流過程中的各種數(shù)據(jù)和信息。2．智能傳遞技術(shù)智能傳遞是指將智能獲取到的數(shù)據(jù)和信息，通過高效、安全的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實時傳遞給物流系統(tǒng)的各個節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門。這包括物流中心、配送站

點(diǎn)、運(yùn)輸車輛等，以及企業(yè)的管理層、客戶等。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

智慧物流的技術(shù)1963．智能處理技術(shù)智能處理是智慧物流的核心環(huán)節(jié)，它運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技

術(shù)，對智能獲取和智能傳遞過來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深度分析和處理。這包括貨物

的分類、識別、跟蹤、溯源等，以及物流路徑的規(guī)劃、優(yōu)化、調(diào)度等。智能處理

技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)物流過程中的問題，提出優(yōu)化方案，提高物流運(yùn)作的智能化水平。本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

智慧物流的技術(shù)1974．智能利用技術(shù)智能利用是指將智能處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際的應(yīng)用和操作，以優(yōu)化物流運(yùn)作和提高企業(yè)效益。這涉及自動化倉儲、智能分揀（見下圖）、無人配送（見下圖）等物流作業(yè)環(huán)節(jié)，以及物流成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升等企業(yè)經(jīng)營方面。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

智慧物流的應(yīng)用1981．智慧物流倉儲智慧倉儲是一種通過將倉儲數(shù)據(jù)接入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，利用提取、運(yùn)算、分析、優(yōu)化和統(tǒng)計等方法，再通過物聯(lián)網(wǎng)、自動化設(shè)備、倉儲管理系統(tǒng)、倉庫控制系統(tǒng)等實現(xiàn)對倉儲系統(tǒng)的智慧管理、計劃與控制的先進(jìn)模式。智慧倉儲的代表應(yīng)用是無人倉，如左圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

智慧物流的應(yīng)用1992．智慧物流包裝智慧物流包裝是一種結(jié)合先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新型包裝方式，融合物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、大數(shù)據(jù)及智能標(biāo)簽等技術(shù)。智慧包裝通常嵌入RFID標(biāo)簽、NFC芯片或二維碼等技術(shù)，使得每個包裝成為信息載體。這不僅便于貨物的識別和追蹤，還能實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享，提高物流透明度。本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

智慧物流的應(yīng)用2003．智慧物流配送智慧物流配送是智慧物流的重要組成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)物流配送過程的精細(xì)化、動態(tài)化和可視化管理。智慧物流配送的典型應(yīng)用場景有以下4種。智能調(diào)度與路徑優(yōu)化自動化分揀與裝載自動化配送實時監(jiān)控與預(yù)警本課件是可編輯的正常PPT課件活動三

智慧物流的應(yīng)用2014．智慧物流園區(qū)智慧物流園區(qū)是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和物流管理理念，將物流企業(yè)、物流

服務(wù)、物流設(shè)施和物流信息集成在一起，形成一個集物流、信息、技術(shù)、服務(wù)

于一體的綜合性園區(qū)。智慧物流園區(qū)主要有以下4個方面的應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控自動化與智能化設(shè)備智能調(diào)度系統(tǒng)智能視覺本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二

智慧物流同步實訓(xùn)本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格203本次實訓(xùn)要求同學(xué)們比較物流公司的快遞價格，從而掌握查詢快遞價格的方

法并學(xué)會選擇合適的快遞。由于順豐速運(yùn)價格較高，京東物流更多針對京東的商

品，因此在該實訓(xùn)中，選擇比較郵政速遞、中通快遞和圓通快遞的價格。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格204步驟01：進(jìn)入郵政速遞官網(wǎng)首頁，單擊“運(yùn)費(fèi)&時效查詢”選項卡，打開查詢頁面。如右圖所示。操作指南步驟02：保持“內(nèi)件類型”欄和“重量”欄的默認(rèn)設(shè)置，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格205步驟03：進(jìn)入中通快遞官網(wǎng)首頁，單擊“運(yùn)費(fèi)時效查詢”選項卡，打開“運(yùn)費(fèi)時效查詢”頁面，此時默認(rèn)為“個人寄件”。如右圖所示。步驟04：重量和體積保持默認(rèn)狀態(tài)，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格206步驟05：進(jìn)入圓通速遞官網(wǎng)首頁，將鼠標(biāo)指針移至“我要查件”按鈕上，左側(cè)將顯示“運(yùn)費(fèi)查詢”按鈕，單擊“運(yùn)費(fèi)查詢”按鈕，打開查詢頁面。如右圖所示。步驟06：在“重量”文本框中輸入“1”，體積保持默認(rèn)，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格207步驟07：根據(jù)查詢到的價格，選擇各快遞公司中價格最便宜的類型，將其對

應(yīng)的價格記錄下來，并完成下表，對比不同物流公司的價格。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)一

對比物流公司價格208序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否找到運(yùn)費(fèi)查詢頁面202是否準(zhǔn)確輸入寄件地和目的地等信息203查詢的價格是否準(zhǔn)確204是否比較出價格更加便宜的物流公司205是否準(zhǔn)確完成對比表格20總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

查看商品物流信息209本次實訓(xùn)要求同學(xué)們在淘寶App中查看商品的物流信息，以了解商品的運(yùn)輸、配送狀態(tài)等。各大電子商務(wù)平臺的查看方法類似，通過本次實訓(xùn)可以幫助同學(xué)們掌握查詢物流信息的方法。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

查看商品物流信息210步驟01：打開淘寶App，點(diǎn)擊右下方“我的淘寶”按鈕。在打開的頁面中，點(diǎn)擊“我的訂單”欄下的“待收貨”按鈕，如右圖所示。步驟02：打開“待收貨”頁面，選擇要查詢的商品，點(diǎn)擊對應(yīng)商品下的“查看物流”按鈕，如右圖所示。操作指南步驟03：點(diǎn)擊“查看更多物流”按鈕，查看商品的全部物流信息，如上圖所示。本課件是可編輯的正常PPT課件實訓(xùn)二

查看商品物流信息211序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否找到待收貨頁面202是否找到查看物流頁面203查看的商品物流信息是否完整304是否掌握查看物流信息的方法30總分：

實訓(xùn)評價本課件是可編輯的正常PPT課件212項目總結(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項目六

提供電子商務(wù)客戶服務(wù)

任務(wù)一

電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二

客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三

智能客服同步實訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)

本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

客戶服務(wù)的含義和重要性2161．客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)是指商家為滿足消費(fèi)者的需求和期望而提供的一系列支持和服務(wù)活動?？蛻舴?wù)的目標(biāo)是通過提供高質(zhì)量、及時且個性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而建立長期的客戶關(guān)系。本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

客戶服務(wù)的含義和重要性2172．客戶服務(wù)的重要性通過提供高效、專業(yè)和個性化的服務(wù)，商家可以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，從而形成良好的口碑傳播。提升消費(fèi)者滿意度與忠誠度促進(jìn)銷售提高運(yùn)營效率與降低成本構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

客戶服務(wù)的知識和能力儲備2181．客戶服務(wù)的知識要求要想自如地應(yīng)對消費(fèi)者的各種問題，電子商務(wù)客服人員需要具備豐富的知識儲備。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識商品知識營銷知識法律法規(guī)本課件是可編輯的正常PPT課件活動二

客戶服務(wù)的知識和能力儲備2192．客戶服務(wù)的能力要求除了要有必要的知識儲備，電子商務(wù)客服人員還需要具備一系列能力。解決問題的能力團(tuán)隊協(xié)作能力情緒管理能力持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力溝通能力本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)一電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三

智能客服同步實訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)

本課件是可編輯的正常PPT課件活動一

售前服務(wù)2211．售前服務(wù)的內(nèi)容當(dāng)消費(fèi)者發(fā)來咨詢消息時，客服人員應(yīng)主動問好，展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度。同時還要