2025消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(含答案)一、單選題（1~30題）1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職責(zé)不包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。3.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.求償權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）。A.必須出具B.可以不出具C.視情況出具D.有正當(dāng)理由可以不出具答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。6.某商場打出“清倉大甩賣”的廣告，將一批商品降價(jià)出售。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些商品在其他商場價(jià)格更低，該商場的行為屬于（）。A.不正當(dāng)競爭行為B.欺詐消費(fèi)者行為C.正常的促銷行為D.壟斷行為答案：B解析：商場打出“清倉大甩賣”的廣告，使消費(fèi)者誤以為商品價(jià)格是最低的，但實(shí)際上在其他商場價(jià)格更低，這屬于欺詐消費(fèi)者的行為。7.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。8.下列關(guān)于無理由退貨的說法，正確的是（）。A.所有商品都可以無理由退貨B.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起15日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款D.退回商品的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。10.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。11.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.5個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.10個(gè)工作日D.15個(gè)工作日答案：B解析：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。12.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。13.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)組織D.企業(yè)法人答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。14.某超市銷售過期食品，消費(fèi)者可以要求超市支付價(jià)款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D解析：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。15.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這里的“計(jì)量正確”主要是指（）。A.商品的數(shù)量準(zhǔn)確B.商品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)C.商品的價(jià)格合理D.商品的包裝精美答案：A解析：“計(jì)量正確”主要是指商品的數(shù)量準(zhǔn)確，不得短斤少兩。16.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但（）除外。A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。17.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B解析：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。18.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受（）的監(jiān)督。A.政府B.社會(huì)C.企業(yè)D.媒體答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)的監(jiān)督。19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.誤工費(fèi)D.精神損失費(fèi)答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。精神損失費(fèi)在造成嚴(yán)重精神損害的情況下才需要賠償。20.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者C.工商行政管理部門D.以上都是答案：A解析：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。21.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利（）。A.自主選擇權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.處罰經(jīng)營者權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：C解析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利，但消費(fèi)者沒有處罰經(jīng)營者的權(quán)力，處罰權(quán)屬于相關(guān)行政部門。22.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。23.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以（）。A.表揚(yáng)B.揭露、批評C.隱瞞D.無所謂答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。24.某商場在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品的瑕疵，該商場的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)答案：B解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商場故意隱瞞商品瑕疵，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。25.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.公平B.強(qiáng)制C.自愿D.等價(jià)答案：B解析：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。26.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。27.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是（）。A.政府組織B.盈利性組織C.公益性社會(huì)組織D.企業(yè)組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織。28.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.求償權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在交易中獲得質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等合理?xiàng)l件的權(quán)利。29.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采?。ǎ┑却胧.停止銷售B.警示C.召回D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。30.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：A解析：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。二、多選題（1~15題）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。5.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。以上選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者的行為。6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，包括（）。A.姓名權(quán)B.肖像權(quán)C.名譽(yù)權(quán)D.榮譽(yù)權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。7.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照約定提供B.未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。8.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.負(fù)責(zé)更換B.負(fù)責(zé)退貨C.繼續(xù)修理D.不予理睬答案：AB解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.企業(yè)D.媒體答案：ABC解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等反映、查詢，提出建議。10.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說法，正確的有（）。A.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見B.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作C.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果D.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督答案：ABCD解析：以上說法均符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。11.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等交易條件。A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.贈(zèng)品豐厚答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。贈(zèng)品豐厚不屬于法定的交易條件。12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。13.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，下列說法正確的有（）。A.可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾D.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償答案：ABCD解析：以上說法均符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。14.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的有（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：這些都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)。15.經(jīng)營者的下列行為中，屬于侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的有（）。A.對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B.搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.侵犯消費(fèi)者的人身自由D.拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)答案：ABC解析：對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費(fèi)者的人身自由等行為都侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)不一定侵犯人格尊嚴(yán)權(quán)。三、判斷題（1~10題）1.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確解析：安全權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.經(jīng)營者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤解析：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，不具有行政管理職能。4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）答案：錯(cuò)誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：公平交易權(quán)包括消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，只能進(jìn)行調(diào)解，不能通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，既可以進(jìn)行調(diào)解，也可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。9.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回等措施。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者保障消費(fèi)者安全的法定義務(wù)。10.